Oh, I see. Can you be more concrete, please? What seems to be the problem? Feel free to share a screenshot of the trouble. In advance, I would like you to use the regular hacks, though:
Some of those usually help.
Hej, er der nogen, der bruger Betify i øjeblikket?
Det, der skete for mig, er uacceptabelt, jeg er en spiller.
Jeg er VIP på niveau 6, så en der spiller meget. Om morgenen den 25. december forsøgte jeg at få adgang til siden, og på magisk vis blev den tofaktorgodkendelse, jeg aldrig havde bedt om, aktiveret. Jeg sendte flere e-mails om eftermiddagen, men det lykkedes mig at få adgang til den og fandt siden på 0 med nogle mærkelige bevægelser, som jeg vedhæftede billedet til, foretaget mellem den 24. og 25. december. De svarede, at min konto faktisk kunne være blevet hacket. 
Men det faktum, at de ikke refunderer, er uacceptabelt. Hvad kan jeg gøre?
Hello,
I understand your situation is very unfortunate. However, I bet the casino has stated in the rules that hacked accounts and their balances can't be refunded. I understand how it looks from your perspective.
We live in a very dangerous cyber era, and such situations are, sadly, quite common. Casinos (or even banks or state offices) are unable to prevent such situations. Banks at least offer insurance to reduce the harm done, but casinos are different. Hence they instead state in the rules that
"4.6. You are responsible for all actions that are carried out on your account, as well as for the safety of your password and for all losses that may be incurred through the fault of third parties.
4.7. You are obliged to immediately inform the company about unauthorized access to your account and about a security breach. The company is not responsible for any unlawful damage caused by other persons who have gained access to your account."
I don't believe we can assist you if someone hacked your account, resulting in the loss or withdrawal of funds. You shall see more in the complaint.
Casinoet er generelt godt. Jeg har dog bemærket, at hvis man vil hæve mere end €100-€500, bliver hele udbetalingsprocessen forsinket. Normalt behandles en udbetaling på €100 inden for 24 timer. Nu har jeg €2200 i min udbetalingsanmodning, men der er ikke sket noget, og de siger, at de har 48 timer. Hvorfor er der så stor en forskel? Især fordi jeg var nødt til at opdele udbetalingen, fordi jeg kun kan hæve €1750 om dagen.
There should be no difference, in my opinion.
Have they asked for some additional documents for verification, perhaps?
This could happen if the amount is higher, actually.
Nej, jeg har været fuldt verificeret i lang tid.
Udbetalingerne bevæger sig simpelthen slet ikke.
De udbetaler ikke efter 48 timer, som angivet på deres hjemmeside. Det er altid det samme med dem.
Ligesom jeg havde mistanke om.
Jeg skal vente til fredag, fordi de har fået for mange ansøgninger.
Det er simpelthen 5 dage i stedet for 24-48 timer.
Det er altid det samme på casinoet.
At betale et højere beløb forlænger processen unødigt.
It's not just this casino, I can assure you.
But I hope the casino will catch up with the daily operations soon, and that this issue will be resolved. Kindly give us an update on Friday. 🙏
Faktisk har jeg ikke disse problemer med andre. Men ja, jeg vender tilbage.
Selvom jeg finder 5 dage simpelthen uhyrlige. Jeg ansøgte om mandagen.
Opdatering: Begge udbetalinger ankom faktisk inden fredag. Den ene kom efter 48 timer og den anden efter 24 timer.
Hello and thank you for the confirmation! It is one of the quickies I've heard about in the last few weeks, I guess... Let's hope others are going to have the same experience.
Hej, jeg har et problem med Betify Casino. Jeg har en åben klage, men de har ikke svaret mig i over 7 dage...
Betify Casino – Udbetaling annulleret, konto begrænset, ingen beviser.
Jeg er en fuldt verificeret spiller hos Betify Casino. Efter en almindelig udbetalingsanmodning hævder casinoet, at jeg annullerede den og spillede pengene væk, hvilket jeg udtrykkeligt benægter.
Supporten svarer ikke længere. Kontoen er begrænset, tvisten er stadig uløst, og udbetalingen er ikke blevet behandlet.
Jeg har gentagne gange bedt Betify om at fremlægge konkrete tekniske beviser (IP-adresse, sessions-ID, enhedsdata) for at bevise, at jeg personligt har udført disse handlinger.
Dette bevis blev ikke fremlagt.
I stedet udtalte supporten, at handlingerne "ikke kunne anfægtes", og at en refusion var udelukket.
Jeg fik endda besked på at oprette en ny konto med en ny e-mailadresse, selvom tvisten stadig er åben.
Efter min mening er den proces, som Betify præsenterer, ulogisk og ikke troværdig:
Det giver ingen mening, at en verificeret spiller uden en bonus ville anmode om en udbetaling, annullere den et par timer senere og derefter spille hele saldoen væk på blackjack – især da jeg udtrykkeligt benægter dette.
As I can see in the complaint, the casino hasn't been contacted yet by our team, as we needed to wait for the 14-day time period to pass.
I will inform my colleague Attila to pass it on to one of our dedicated resolvers so the casino can be asked to provide details about all this.
Hej.
Dette er ikke et tilfælde af forsinket betaling. Problemet er, at casinoet hævder, at jeg annullerede udbetalingen og efterfølgende spillede pengene væk, hvilket fik pengene til at forsvinde helt fra kontoen – hvilket jeg udtrykkeligt benægter.
I understand that. Don't worry, it will move forward soon.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
