Betify Casino – generel debat (side 2)

Hej, Betifys kyc fortæller os ikke årsagen til afvisningen, den fortæller os kun at sende dokumentationen med de sidste fire cifre på bankkortet og sende billedet af kortet og min enhedsdokumentation, og de bliver ved med at sige det samme, send det samme, hvad de spørger mig, og jeg har allerede sendt mere end 20, og de bliver ved med at fortælle mig det samme, og de gav mig en dato indtil den 11., da jeg har forsøgt at hæve beløbet fra Betify siden den 31. marts og sende den dokumentation de beder om og ikke De løser intet udover at blokere Betify-kontoen og det de gør mod mig er ikke fair. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende. Jeg har allerede sendt det i PDF og sendt det normale billede af dokumentationen.

Jeg forstår ikke hvorfor de ikke accepterer min dokumentation, da jeg sendte den præcis som de bad mig om at sende den og de svarede i går og bad om det samme og jeg sendte den igen og jeg har stadig ikke fået svar.

The worst part of this whole thing is that the casino won't tell you why it's rejecting your documents. That would certainly be helpful and at least you would know how to fix it or how to send the documents. If they don't tell you anything and keep asking for the same thing over and over again, it seems unreasonable to me. Have you tried email or live chat or anything where you could find out what is wrong ? 

Anyway, like I said, you have an open complaint and our team will try to help you with everything, so if it doesn't get resolved, hopefully they will be able to get to the bottom of what's going on. In the meantime, we'll just have to be patient. 🙁

De blokerede kontoen, og jeg har ikke mulighed for at komme ind i livechatten.

Jeg er helt enig, det de laver er skørt, bortset fra at de blokerede min partners konto og han kan ikke komme ind i live chat fordi den konto der vil hæve dette beløb er spærret, han har gjort alt og altid med det samme svar og bedt om det samme ting

So do I understand correctly that both you and your boyfriend have accounts in this casino ? If your account was blocked it is always good to tell why it happened, but maybe the casino is doing some investigation and by the time it is done, they have blocked your account. It would be best to know from them if this is the case, because it is just a guess from me.

However, I have a feeling that this might be the problem that caused you to be unable to withdraw and all this has happened. 🤔

Problemet er med min partners konto, et par dage senere blokerede de hans konto og han kan ikke få adgang til den på nogen måde og de sagde ikke hvad årsagen er, de spørger bare som altid om den samme dokumentation og kortet udover at de bede om dokumentation, der er Det er umuligt, at det er ejerskabet af kortet. Min partner talte med banken, og de fortalte ham, at dette ikke eksisterer, at ved blot at sende billedet af kortet og det navn, som han konfigurerede som ejer af kortet, skulle de validere separat, de gav os frist til kl. den 11. for at validere velvidende, at vi har sendt den samme dokumentation mere end 20 gange, og de vil slette vores konto, og det er uretfærdigt for mig, det virker som en fidus at blokere min partners konto med et stort beløb og give en plads indtil den 11. /4 fordi de ellers ville slette din konto

Okay, so you don't have any problem in the casino according to what you say ? The verification will have to be successful first to be able to withdraw, so it will have to be solved otherwise I don't see it rosy.

But do I understand correctly that the casino is asking the partner for something that doesn't exist to receive from his bank ? 

Problemet er, at de ikke ønsker at verificere den dokumentation, som min partner, der ønsker at hæve penge fra Betify casino, har sendt, og de blokerede hans konto, og de bekræfter ikke hans konto for at hæve det beløb, han ønsker at hæve fra Betify. Det eneste, han gør, er at sende den samme e-mail og anmode om den samme dokumentation, og e-mailen er fra kyc@betify.com Min partner har sendt den samme dokumentation siden 31/03, det vil sige, han har allerede sendt mere end 20 beskeder til denne e-mail. kyc@betify.com

I understand what you have written. But the casino has not explained why the document is still rejected and why they keep asking the same question ? I would have thought that maybe there is something wrong or incorrect about the document, but the casino should say that. 

I have seen that Veronica has also moved on in your complaint and we will see where this goes. Anyway, one account per household is usually the standard for casinos, so I would be cautious in the future. 😕

Jeg har slettet min konto, så min partner ikke har et problem, og KYC-folkene siger ikke grunden til, hvorfor de afviser, de beder kun om den samme dokumentation, og min partner har indtil 11/4 til at de kan validere sin konto, fordi de sige, at de vil slette kontoen for

Det er ikke rimeligt, at de sletter min partners konto med de mange penge, han har på Betify

Hmm, apparently it turned out as you wouldn't have imagined and I saw that the complaint was closed. Unfortunately, Veronica has provided all the relevant information as to why this has happened and as I said, I am sorry that it has turned out this way. 

However, one should always be careful about such things and not break the rules in casinos in the future. 🙁

Mig og min partner vidste ikke, hvad der ville ske, vi anede ikke, og det var derfor, jeg bad Betify om at slette min konto.

Hvis de sletter min konto, vil min partner ikke have nogen problemer, vel?

It usually happens that both accounts are eventually closed. You should always check the Terms and Conditions and use your own details for deposits and everything else. 

Veronica has copied the relevant information for you exactly in the complaint. 

I am sorry. 😥

Jeg har en suspenderet konto på dette casino, og de siger, at de ikke vil genåbne den, medmindre jeg sender andre dokumenter, og de påstår, at jeg redigerede dokumentet, da jeg verificerede kontoen. Jeg prøver at finde en anden måde at verificere på, men de gør det svært.

Hi, so you go through the verification process and you won't get the money without it if you don't pass it successfully. 

I see you're in trouble and the casino accused you of editing documents. How else would you like to go through verification? 

This is probably a stupid question, and I know a lot of people wouldn't admit to it, but have you edited any of the documents you sent to the casino? 

I ask because if not, we would try to help you. But if you did, the help would probably be useless.

Jeg har ikke redigeret nogen dokumenter, det er uretfærdigt, det de gør. De vil have mig til at sende et andet bevis på adressen, men jeg har ikke et andet bevis på adressen i mit navn. Jeg har prøvet på alle måder at finde et andet bevis på adressen i mit navn, men jeg kan ikke. Jeg prøver at forklare, men de gør det svært. Jeg prøver at forklare det for dem, men de gør det svært.

Ok, in this case, I would like to present a completely free complaint option. Follow the link, submit your request, and explain the problem with all the details as best you can, and our colleagues will try to resolve the matter. I hope you like the idea, because I think you should try it.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Don't worry, you may still talk to us here if you prefer to stay in touch. You have nothing to worry about.

Jeg kan ikke sende min klage