Beton.win Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Beton.win Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Ansvarligt spil findes ikke, og du rådes til at bede et familiemedlem om hjælp til at administrere din konto.

Unfortunately, not every casino has such features and uses responsible gambling tools.

If this is important to you and you know that the casino does not have them, then I would not play there. 

In some cases, a family member can help, but the casino should not rely on this.

So what are you missing at the casino? Did you want to self-exclude, close your account, or something else?

Jeg ville udelukke mig selv. Fordi jeg mistede kontrollen under spil.

Did you manage to self-exclude somehow, please?

De sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at de "nu" havde blokeret min konto. Jeg ved ikke hvor længe. Men de kunne have gjort det, men de ville ikke. Er det indlysende hvorfor?

Nul spillerbeskyttelse.

Was your request to permanently block your account tough?

If so, they should definitely do as asked and never open it again, of course.

Min oplevelse med BetonWin har været ekstremt negativ.

Siden sidste år har jeg gentagne gange anmodet om permanent lukning af min konto på grund af et spilleproblem. Jeg forklarede tydeligt min situation og bad om at blive selvudelukket for at forhindre yderligere spil. Mine anmodninger blev dog ikke behandlet hurtigt, og min konto forblev aktiv, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at foretage indbetalinger og placere væddemål.

Som følge heraf led jeg betydelige økonomiske tab, som efter min mening kunne have været undgået, hvis operatøren havde anvendt sine politikker for ansvarligt spil og spillerbeskyttelse korrekt.

På grund af denne situation har jeg indgivet formelle klager til de licensmyndigheder, som BetonWin opererer under, samt en rapport med anmodning om en undersøgelse af den mulige overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil. Jeg har også anmodet om permanent lukning af min konto og refusion af tab, der er opstået siden den dato, jeg begyndte at anmode om selvudelukkelse.

Min hensigt med at offentliggøre denne anmeldelse er at advare andre brugere, især dem, der muligvis kæmper med ludomani. Hvis du nogensinde anmoder om selvudelukkelse eller lukning af en konto, anbefaler jeg, at du gemmer alle e-mails og optegnelser over dine anmodninger.

Jeg håber, at BetonWin tager ansvar, respekterer spillernes beskyttelsesforanstaltninger og finder en fair løsning i denne sag.

Good day to you.

I imagine it's difficult to stand out with such experience, so I greatly appreciate your decision to do so. Based on our findings, this casino is not one of the best candidates, especially in its current state, and we had few opportunities to investigate responsible gambling practices. I'm sorry to see what you have been through; if you ever want to engage in a complaint process challenging concrete steps, processes, or decisions made, we are here. Self-exclusion is an important tool, and providing players with proper restrictions should be standard. So, if the matter is not older than 6 months, please consider it: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

When it comes to possibly ignored self-exclusion requests, I guess my colleagues can take a look at the last attempt if it wasn't longer than 6 months ago.

Kære

Det samme skete for mig med Betonwin Casino. Jeg har ansøgt om selvudelukkelse siden maj, og de har kun tilbudt mig en 24-timers pause, derefter 3 dage og nu 7 dage, hvilket jeg ikke accepterede. Jeg vil gerne vide, hvor jeg kan indgive en klage til myndighederne i Anjouan. Mange tak.

Hi, I think trying to resolve this through us makes sense, and I can see that you’ve already submitted a complaint, which is currently under review. So for now, I’d wait for our team to look into it and see whether we can help.

From what you’ve described, you’ve been trying to self-exclude for quite some time, but the casino has instead offered you alternatives that would only restrict your account for a limited period. I understand why that wouldn’t be enough if what you actually requested was a long-term or permanent self-exclusion.

Did the casino ever explain why they couldn’t permanently self-exclude you from the platform?

Hej. Tak for dit svar. Jeg fik at vide, at jeg kun kunne anmode om en midlertidig suspendering, da det var deres politik. Dette blev skrevet til mig af Daniel, som angiveligt var min VIP-repræsentant. Jeg fik et tilbagefald for nylig, og hele processen startede forfra: en 24-timers suspendering, derefter 3 dage, og i går tilbød de mig 7 dage, hvilket jeg afviste. Jeg anmodede derefter om selvudelukkelse på grund af ludomani. I sidstnævnte tilfælde tilbød Abigail, Account Manager hos BETON.WIN, mig det. Daniel havde henvist mig til hende et par dage før, jeg insisterede på at slette min konto.

Dette er anmodningsnummeret: Anmodning #768444 - Sv: Anmodning #754483 - Kontaktanmodning - BetonWin

Dette er den e-mail, Abigail skrev til mig fra: support@betonwin2.zendesk.com

Hi, I understand. If you initially only asked for the account to be closed without mentioning a gambling problem, the casino may have treated it as a standard account-closure request and tried to offer alternatives to keep you as a customer.

However, once you clearly told them that you have a gambling problem and wanted to self-exclude, I would expect the situation to be handled differently from a responsible gambling perspective. If they then told you that permanent self-exclusion wasn’t possible, that would certainly be relevant for our complaint team to look into. So we’ll see how they assess everything.

Regarding the email you mentioned, unfortunately I can’t see it just from the reference number you provided. I’m not a casino representative and don’t have access to their internal emails or systems. You’ll need to either post a screenshot of the email or copy the relevant text here so I can see what they actually told you.

Dette er, hvad de svarede:

"Hvordan har du det?" 😊

Dette er Abita, Account Manager hos BETONWIN.

Tak fordi du kontaktede os igen.

Efter at have gennemgået din anmodning, kan vi midlertidigt suspendere din konto. Dette kan være i 3, 5 eller 7 dage.

For at fortsætte skal du sende os en selfie med dit identitetsdokument fra den samme e-mailadresse, der er registreret på din konto.

Når dokumentationen er modtaget og valideret, kan vi fortsætte med den tilsvarende suspension.

Hilsen,

Abita — Account Manager BETON.WIN

BETONWIN"

Jeg sendte de oplysninger, der anmodes om i denne e-mail, i maj, men de blokerer fortsat min anmodning om selvudelukkelse. Jeg har haft flere tilbagefald i spil, lidt økonomiske tab og oplevet følelsesmæssig nød.

Jeg svarede ved at anmode om selvudelukkelse igen på grund af ludomani og informere dem om, at jeg allerede havde sendt det billede, de anmodede om.

Sure, I understand. In that case, let’s wait for our team to investigate the whole situation.

I don’t think a player should have to repeatedly tell a casino that they have a gambling problem. In my view, that would be a serious concern from a responsible gambling perspective.

Hopefully, our team will be able to get to the bottom of it and the situation can be resolved in a way that gives you some peace of mind.

Jeg håber, du kan hjælpe mig. Mange tak.

I don't want to promise your anything for now but we will try.

Fingers crossed.🤞