Beton.win Casino – generel debat (side 2)

Det eneste værktøj, de tilbyder mig, er en suspension på 1, 3 eller 7 dage.

Der er behov for juridiske midler til at regulere casinoer og håndhæve love om ansvarligt spil.

Ludomani stiger hver dag, og de hjælper ikke med dette problem; tværtimod opmuntrer de til det.

Angående min klage, beder jeg venligst om et svar. Det er meget svært at stoppe med at spille. Tak.

Det er deres forretningsmodel, og det er derfor, de nægter at lukke konti. Det samme sker for mig; jeg har forsøgt at lukke denne forbandede konto siden november 2025, men de nægter systematisk. Og hør lige her: en direktør skrev endda til mig og sagde, at de har forbud mod at lukke konti; ideen er at fastholde kunder for enhver pris.

De er intet andet end en rede af rotter og kriminelle af den værste slags.

Så jeg har slet ikke håb om at kunne lukke den.

De er kriminelle, du har ret.

I understand, and I know this is definitely not an easy situation. If a player is struggling with gambling addiction and has clearly informed the casino about it, the casino should take appropriate steps to prevent further play.

I know that some casinos may have limited responsible gambling tools, but I don’t think that should make it impossible to close or block an account so the player can no longer access it. If you clearly told them that you have a gambling problem, that is something they should take seriously.

As for your complaint, you can see a timer in the top-right corner showing how much time our team has to respond. So for now, you’ll need to be a little more patient and wait for the complaint process to move forward.

I can see that the casino seems to have some issues in this area, which is definitely not ideal.

I also noticed that you submitted a complaint about a month ago but unfortunately didn’t respond there in the end. That’s a pity, as the case might have progressed further. I can see that you’ve now opened another complaint, though, so hopefully our team will be able to help this time.

I don’t want to promise anything, especially considering that you’ve apparently been trying to close your account since last year. I also don’t really understand why the casino has made the process so difficult, but hopefully our team will be able to find out more and assist you with it.

Jeg venter, men jeg kan ikke finde timeren.

This is your complaint. The blue box is the timer.

De nægtede at lukke min konto, og jeg har tabt 2 millioner siden da.

Oh, I’d say that sounds quite serious.

Could you tell me exactly what you wrote to the casino when you asked them to close your account, and what reason you gave for wanting it closed? When did you first contact them about this, and which channels did you use, for example live chat or email?

Also, do you know why the account still hasn’t been closed?

Hej Jaroslav, tak fordi du tog sagen.

Hvad skrev jeg til dem, og hvilken begrundelse gav jeg? Jeg anmodede om permanent lukning af min konto og min permanente selvudelukkelse, hvor jeg eksplicit skriftligt erklærede, at jeg er en problemspiller, og at jeg skulle forhindres i at fortsætte med at spille. Jeg nævnte mit problemspil fra den allerførste anmodning og gentog det i adskillige efterfølgende e-mails (jeg har skærmbilleder, hvor det står ordret).

Hvornår og gennem hvilke kanaler? Den første kontakt var den 27. juli 2026. Jeg brugte to kanaler: e-mail (til deres Zendesk-support, hvor jeg har en tråd med over 44 e-mails — anmodning #728998) og platformens livechat. Angående chatten, en vigtig detalje: den gemmer ikke en historik — når du lukker vinduet, forsvinder samtalen uden mulighed for transskription — og det er et automatiseret AI-system, der præsenterer sig selv som en menneskelig agent (jeg har et skærmbillede, hvor der står "du taler med en agent" og en omvendt billedsøgning af den formodede agents foto, som er et stockbillede). Derfor er det solide bevis i e-mailsene.

Hvorfor er kontoen stadig åben? Casinoet har aldrig givet en konkret grund. Deres svar fra 27. og 28. juli angiver, at lukningen "ikke kan udføres med det samme", at den skal evalueres af en "specialiseret afdeling" med en "intern regulatorisk protokol", og de kræver, at jeg bekræfter anmodningen hver uge for at holde den aktiv. Mere end en måned senere er den stadig "i gang" (sag #808229, åbnet efter min formelle underretning). Derimod afviste de refusionen på én dag (28. juli: "refusion af midler er ikke relevant"). Siden anmodningen har jeg tabt cirka CLP $1.800.000 ved at holde kontoen aktiv, inklusive et tilbagefald, som jeg rapporterede til dem via chat.

Jeg har skærmbilleder af alt ovenstående, som allerede er vedhæftet klagen, og jeg er tilgængelig for yderligere oplysninger.

Sure, thank you. You explained the situation quite well, and I’m glad you answered my questions.

I’d definitely continue handling this with our complaint team, as you’re already doing. Since you have an open complaint, make sure to provide them with anything else they ask for, as that will be important for moving your case forward.

If you’ve already been trying to communicate with the casino for more than a month since your first self-exclusion request, then in my opinion the account should have been closed much sooner, especially if you clearly mentioned a gambling addiction or gambling problem.

So based on what you’ve described, it doesn’t seem normal that the account is still open. Hopefully, our team will be able to assist and find out why this happened.

If anything changes or you receive any new information from the casino, feel free to let us know.