Bitguruz Casino – generel debat (side 2)

Thank you, Ms. Radka, for your help and information ❤️

merci madame Radka pour votre aide est informations ❤️

Det må være en meget krævende situation under alle omstændigheder, men du er ikke alene her. 🙌

Jeg forsøger at bruge den første indbetalingsbonus, men minimumsindbetalingen er $30, og selvom $30 ifølge Moon Pay skulle indbetales efter gebyrer, viste min konto $28 og lidt byttepenge.

Jeg kontaktede derefter kundeservice, og den første repræsentant sagde, at da det var min første indbetaling, ville han gå videre og tilføje bonussen....

Jeg tænkte, åh, hvor dejligt er det? Jeg tog fejl. Ja, han anvendte bonussen og mere til. I stedet for den oprindelige x30 indsats... Han lavede den x60

Uden at bruge en krone eller bruge nogen af ​​de gratis spins, kontaktede jeg dem med det samme tilbage på mindre end 2 minutter.

Den anden repræsentant prøver at narre mig og siger, at dette------- Indsats (indbetaling + bonus): x30 .......

Betydede faktisk, at indbetalingen og bonussen var "x30 hver, hvilket giver 60".

Jeg beder ham om at eskalere min sag til en chef...

Han nægtede.

Og så....... lod jeg som om, jeg var en person, der var sendt ud for at teste ham, og at hans firma allerede vidste, at han havde et mønster med at levere dårlig kundeservice.

Jeg efterlod endda et falsk sagsnummer, mens jeg spiste den service, han leverede. 😂😂

Jeg må sige. Det lort var mere værd end de 28 dollars, han narrede mig for 😂

Jeg inkluderer skærmbilleder. 🫡😂

Hej, interessant historie.

Hvad angår bonussen, som jo er hele pointen, har du så kigget på eventuelle vilkår og betingelser, der kan indikere, hvordan den rent faktisk fungerer? Nogle gange er det ikke alt, der står om den bonus, du ønsker at benytte dig af. Selvfølgelig ville det være ret trist, hvis de tilføjede omsætningskrav, som de fandt på kun til indbetalingen, men jeg ved, at information om bonusser nogle gange er skrevet i generelle vendinger.

Dette casino forsvandt uden at klagen var blevet færdiggjort, og jeg har gennemgået deres dårlige praksis, og min anmeldelse er blevet godkendt, men casinoet forlod stedet uden nogen forklaring. Casinoguru anbefalede dette casino til en bedømmelse på 8,3, efter at spillerne havde indgivet klagen, forsvandt de, og nu siger casinoguru, at de skal kontakte tilsynsmyndigheden, og de svarer ikke spillerne direkte. Sikke et casino..🤣🤣

For at være ærlig, ved jeg ikke, om jeg forstår, hvad du mener. Hvad angår klager, så jeg fem eller seks om casinoet, hvoraf én blev løst, to blev afvist, og to er under behandling. Hvor indgav du din klage? Jeg ser ingen fra dig, så jeg ved ikke, hvad du taler om.

Hej

Jeg har skrevet en anmeldelse af dette casino, og jeg kan ikke se min anmeldelse. Jeg har brug for at vide, hvor dette casino er blevet af, og ikke vise mere i casinoguru.

Jeg kan se din anmeldelse. Med hensyn til at jeg ikke kan se casinoet, er det sandsynligvis fordi nogle ting ændrer sig, og vi ikke kan vise alle casinoer i alle lande. Det er meget muligt, at nogle regler og lignende ændrer sig. Men hvis du har mulighed for at bruge en VPN på vores side, kan du gøre det, og du vil kunne se alle casinoer. 🙂

Jeg vandt cirka $4.800 på dette casino, men det er blevet et totalt mareridt.

Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev jeg på udbetalingssiden bedt om at kontakte support. Jeg har sendt tre e-mails indtil videre, men jeg har absolut intet svar modtaget.

Og hvad der gør det værre, jeg kan ikke længere logge ind på min konto. Den siger gentagne gange "forkert adgangskode", og selv efter at have nulstillet adgangskoden, er jeg stadig låst ude. De har reelt stjålet mine penge.

Denne side er svindel. De var tidligere opført på CasinoGuru-fællesskabet, men de har siden fjernet deres oplysninger og gemmer sig nu for at undgå officielle klager.

Indbetal ikke penge her. Hold dig væk!

Hej, jeg er ked af at høre om, hvad der er sket med dig, og jeg synes, at denne sag kræver øjeblikkelig løsning. Hvis du ikke ved, hvad der er sket, og casinoet har blokeret dig, eller du ikke kan få adgang til din konto, og ingen har kontaktet dig, efter du skrev til dem, så er det ikke rigtigt.

Indsend venligst en klage over denne situation, medmindre du tager fejl, og det ikke er den samme sag, du allerede har indgivet en klage over, som er til Betfury Casino.

Vi vil forsøge at hjælpe.

De kigger muligvis på de klager, jeg har fremsat her og på Trust Pilot. De svarede endelig efter min tredje forespørgsel. De bad mig dog kun om at lave KYC-verifikation uden at forklare, hvorfor jeg ikke kan logge ind på min konto.

De siger, at de har brug for et bankcertifikat, så det vil tage lidt tid, men jeg vil rapportere om eventuelle fremskridt.

God dag til dig,

Tak for opdateringen; vi vil begge være her til den næste. Jeg forstår, at det er udfordrende og måske sværere at acceptere. I nogle tilfælde blokerer casinoet kontoen primært for at udføre KYC, men det burde have været kommunikeret tydeligt.

Forhåbentlig tager det ikke lang tid. 🤞

Jeg har en fastlåst runde i et PG Soft-spil, og de har lige refunderet indsatsen, og spillet indlæses stadig ikke, men jeg vandt på det akkumulerende spin, og nu siger de, at indsatsen er annulleret, men de kan ikke åbne spillet for at verificere med PG Softs spinverifikationsmulighed for at se, hvad der skete med indsatsen. Pgsoft, en udbyder af spilleautomater, har en verifikationsmulighed for spin i spillet, men spilleautomaten åbner ikke og får fejl.

Hej,

Jeg vil gerne spørge, om nogen har haft en lignende oplevelse med Bitguruz Casino.

Jeg har i øjeblikket over $1500 på min konto, men jeg kan ikke hæve. Kassereren viser en besked om, at mine væddemål er under "udbyderverifikation", og at udbetalinger ikke er mulige.

Dette har nu stået på i mere end en måned.

I løbet af denne tid bad casinoet mig om at fremvise yderligere verifikationsdokumenter, herunder bevis for indkomst, som jeg allerede har indsendt. De bekræftede, at gennemgangen af ​​væddemålet er gennemført, men udbetalingen er stadig blokeret, og den samme besked forbliver i kassen.

Før dette problem var min oplevelse med casinoet meget god, inklusive hurtige udbetalinger, så denne situation er ret uventet.

Jeg vil gerne spørge:

Har nogen oplevet en lignende "udbyderverifikations"-proces?

Hvor lang tid tog det at løse det?

Er dette noget, der håndteres af casinoet eller spiludbyderen (såsom Pragmatic Play osv.)?

Ethvert råd ville blive værdsat.

Det er kendt, at når det kommer til checks fra spiludbyderen, kan det tage lidt længere tid, men at vente over en måned er virkelig meget, helt sikkert.

Har du prøvet at kontakte casinoet for at få nogle forklaringer?

Jeg mener, at du også bør indgive en klage her over dette casino, så vores team kan undersøge det.

Tak for dit svar.

Ja, jeg har været i kontakt med casinoet og fremlagt alle de ønskede dokumenter, men jeg har ikke modtaget noget svar på min sidste e-mail, og udbetalingen er stadig blokeret.

Jeg vil indsende en klage, så dit team kan se nærmere på det.

Vores klageteam vil gennemgå det hurtigst muligt.

Opdatering:

Problemet er nu løst.

Udbetalinger er aktiveret igen, og jeg var i stand til at hæve mine penge, som blev behandlet meget hurtigt.

Kasinoet ydede også yderligere kompensation for forsinkelsen.

Tak til alle for rådene.

Jeg er glad for denne slutning på historien.

Vil du stadig spille der?

Ja, jeg vil spille der, da det generelt er et af de bedste casinoer, i hvert fald for mit land. De har mine yndlingsspil, har en meget venlig VIP-manager, masser af meget store bonusser og hurtige udbetalinger. Så længe det ikke sker igen, men for at være fair, tror jeg ikke, det var casinoets skyld, da der stod "udbyderverifikation", og casinoet har ingen kontrol over spiludbyderne.