Hej, hvem har oplevet en forsinkelse i udbetalingen af en gevinst hos Casinia? For mig er vilkårene og betingelserne ikke korrekte, de siger at der er en behandlingstid på mellem 1 og 3 hverdage. Da jeg spurgte i dag, fik jeg besked på at være tålmodig, og at alt var i gang
Hello!
Not sure whether you can see its user feedback, but I'm adding the link 👈 to it anyway.
It is calculated as "bad" and many players mentioned not-so-good support and delays, even in support's responses, few added delayed payments.
Also, there have been many complaints regarding delayed payments, though every single one was closed as resolved. Which is a very good sign.
I would not say their terms and conditions are incorrect, but sometimes, especially during the first withdrawal, you may experience delays mainly caused by the verification process.
I can't figure out how long you have been waiting or whether you have successfully withdrawn from this casino before, can you help me with that?
One way or another, I think there is not much you can do for now, so considering the high safety index this casino possesses, I'm convinced you'll get your money eventually.
By the way, which payment option did you choose, please?
Godmorgen den 10/05/2024 spillede jeg i Casinia casinoet....med Puddy's Mega spillet.....med indsatser på to euro med en resterende saldo på 12,39......Jeg ramte mega jack af dette spil, så snart jeg fik det centreret, var alt blokeret.....og selv nu kan jeg ikke logge ind, mens det i de andre spil er fint......Jeg rapporterede straks alt i chat og e-mail ......de tager det længe hver dag spørger de mig om nye ting, den sidste blev jeg bedt om det depositum jeg havde lavet.....men hvis jeg ikke havde pengene hvordan kunne jeg spille.....alligevel ved jeg ikke hvor mange gange jeg har skrevet og omskrevet mit problem. ....sidste ID af spillet datoen tidspunktet væddemålet saldoen......Jeg skrev alt ned og sendte skærmbilleder af alt.......efter mange operatører fortæller den sidste mig, at alting ville være løst efter 24 timer, hvis det ikke var sket, kontaktede jeg dem igen og så gjorde jeg det....Jeg lavede andre indbetalinger for at se om det kunne låses op, men ingenting. Det spil fortsætter fejlen, men i de andre spil går jeg ind og spiller roligt....alt for at undgå genkend mig citatet der....jeg havde ramt megastikket den højeste gevinst i det spil...... Jeg ved det ikke præcist, for i det øjeblik jeg rammer den, er megajackstikket blokeret, og et vindue dukker op med fejl 211.. ..Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere......det er virkelig en fidus... ....du skal gribe ind.....Jeg har alle skærmbillederne plus chatten fra operatøren, der sagde til mig, at jeg skulle vente 24 timer... ..det er et stykke tid siden... Jeg fortsætter med at skrive, men svaret er altid det samme, de spørger mig hver gang bet ID day game bet tid......selv indbetalingen jeg lavede....så hvad ellers
Hvis det er muligt, sender jeg dig også alle skærmbillederne
I am really sorry you have to go through this kind of situation, and you have done the right thing by submitting a complaint here with our team. I am sure they will do their best to help you solve it.
Please forward any relevant screenshots and information to our complaint team if needed. They will surely ask for those whenever the time comes.
I hope your case will be solved with the best possible outcome, and if you have any updates, please write to us.
Tak Romi for dit svar....i morges prøver jeg at komme ind i spillet igen fejlvinduet vises ikke længere, men det lader mig ikke logge ind, det fører mig direkte tilbage til hovedsiden af kasinoet..... hvordan kan jeg sende dig screeskotet.. .......i morges skrev jeg tilbage til casinoet, men altid med det svar, at de forsøger at løse, og de vil helt sikkert sende mig, at de ikke er stødt på nogen problemer, og de genkender ikke mine gevinster........Jeg har også alle chats fra operatøren, der skrev til mig, at alt ville blive løst inden for 24 timer, hvilket ikke skete.......det er en skam ......
Jeg sendte dem via e-mail, og de ankom
Thank you very much for your posts and the screenshots. It is not necessary to post them here on forum, though. As I wrote in my previous post, our complaint team will ask for any kind of proof whenever it's needed in your complaint. Unfortunately, we, here on the forum, do not handle the complaints and are not able to use them anyhow.
You just need to wait now for Kristina to get in touch with you and see how the resolution of your case will go. Please be patient, and if you have any updates, please come forward.
Tak, undskyld.....og det er rigtigt med skærmbillederne......men jeg vidste ikke, hvordan jeg skulle sende dem....Jeg er så ked af det......
No worries at all, it is really good that you are ready to cooperate, and if our complaint team asks for those screenshots, you will know now how to send them.😉
Did you get any news from the casino by any chance?
Godmorgen Romi, jeg skrev også til ham i morges via e-mail......for nu sender de mig 100% indskudskampagner.....Jeg skrev til ham, at indtil min sag er besvaret vil jeg ikke længere foretage indbetalinger og spil. .....de svarer mig ikke....det er ærgerligt.......det er rigtigt fupnummer......jeg skriver og omskriver men ingenting, de giver mig ikke et svar ......de spørger mig altid om de samme ting....i går morges først fortalte de mig, at det vil blive vurderet af afdelingen....så teknisk kontor......de ved ikke længere hvad at holde fast i....jeg ved bare, at nu går jeg ind i spillet for at prøve. ...fejlen 211 dukker ikke længere op, men jeg går ikke ind i spillet, den fører mig straks tilbage til casinoets startside......Jeg er virkelig skuffet, sådan et casino burde lukke, der er ingen seriøsitet. ....nu vil jeg prøve nyt at skrive til dem....jeg spilder tiden med dem
I believe the promotions they send are some kind of automatic email they send to everyone. Do not worry about those.
All you need to do now is stay patient, even though it is not that easy, I know. This could really be some kind of technical error, and it could easily be on the game provider side and not the casino. They surely need to investigate and it could take some time. Our complaint team is already working on your case and will do everything possible to get it solved with the best possible outcome.
Godmorgen omskrevet, de beder mig om det ID, der bekræfter sejren, men jeg gentog for dem, at ID'et ikke blev registreret, fordi blokeringen var øjeblikkelig, og følgelig blev gevinsten ikke genkendt........
Virkelig en skam.....hvis du ikke beviser dit ID, kan de ikke gøre andet
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
