Casino Gran Madrid Online – generel debat (side 2)

Jeg har spilhistorikken, og i et af spillene er tiden 3 minutter (på grund af de 40 gratis runder), mens spilletiden i alle de andre ikke overstiger 1 minut. Men de har ikke engang givet mig muligheden for at gennemgå den. De siger, at jeg skal sende ID'et, hvilket jeg skal have, ligesom de gør, men når jeg sender dem koden, siger de, at det ikke er ID'et, men spilfinderen, og der vises ingen andre numeriske oplysninger i historikken.

På den anden side finder jeg det meget mærkeligt, at de klager, de modtager i form af en "seddel", som altid har dukket op (og jeg har de gamle), ikke bliver behandlet i denne sag...

I'm sorry it turned out this way. I see that unless you have any evidence or something we can work with, it's probably not possible to help.

However, I am surprised that you cannot see your game ID and the casino is asking you for it. 

I would just say that if you ever feel that something is wrong at any casino, be sure to record it, take screenshots, videos, anything? 

Hør her, det samme skete lige for mig hos Codere, og jeg tog et skærmbillede

Der må være en grund til det, og jeg tror ikke, det kun sker for mig.

Alt det bedste

Og spillet optræder ikke engang i Coderes historik, eller måske kan jeg bare ikke finde det.

På den måde kan man ikke bevise noget, synes du ikke?

In such cases, I would also focus on whether the money was normally withdrawn from your gaming account. Sometimes a game may have a technical problem, but if it is not evaluated in any way, you should not be charged for it. 

However, if you are charged and round is evaluated as no result and the casino does not resolve the issue, I believe we would deal with it if you had evidence. 

I Coderes tilfælde var den tabte præmie endnu ikke blevet indbetalt i morges, noget der ikke skete på Casino Gran Madrid. Derfor siger jeg, at den præmie, der sidder fast i "limbo", skal dukke op et sted.

Hos Codere kostede det €30, men på Casino Gran Madrid kostede det €630

If it happens as I described and the round is incorrect and you get this message, you will not get your money back and the casino will not resolve the issue, so be sure to file a complaint.

Of course, you will need to have evidence. 

Problemet er, at ifølge dem er disse tal, der vises i min historik, ikke spil-ID'er, men runde ID'er, og jeg kan ikke se noget mærkeligt i det, bortset fra at nogle varer meget kort tid, og det jeg tror, ​​det er, som varer 3 minutter, accepteres ikke som gyldigt af søgefunktionen, men som du kan se, er der intet andet tal, der adskiller spillene.

De sagde, at de har sendt sagen videre til leverandøren. Tror du, jeg kan bede om et internt hændelsesnummer (separat fra min ticket) eller noget andet for at garantere, at de rent faktisk undersøger det sammen med leverandøren? Jeg tror, ​​at jo længere jeg venter, jo sværere bliver det.

På den anden side bad de mig forleden dag om at slette mine cookies og browserdata, og sagde, at jeg måske på den måde ville være berettiget til præmien. Er det normalt?

You can try asking, but whether the casino will provide it is questionable. If they are really dealing with the provider, then I would wait for a while and definitely try to find out the result. They should tell you how it turned out. 

As for deleting cookies and the like, always take screenshots before you do anything so that you have proof of how it was before, including what the casino writes to you. That would be best. And then you can try to do it.

De har allerede rettet det for mig. Mange tak for alt!

I just checked, they've already fixed it for me too. Thank you so much for everything!

Oh nice.

What did they tell you? 🙂

How you resolved that?