Casinova – generel debat

Hej

Jeg har oprettet en konto på Casinova.com. Jeg har aldrig brugt en bonus eller et eneste gratis spin. Jeg har indbetalt $, og nu er jeg oppe på $. Jeg har $ på min saldo, og jeg har gennemgået 3x $-udbetalinger. Jeg har anmodet om dem inden for grænsen på én pr. 24 timer, og 3 er aktive på samme tid. Den første udbetaling fandt sted samme dag, som jeg åbnede kontoen, den 5. juni. De efterfølgende 2 er den 6. og 7. juli.

Jeg har skrevet til livechatten stort set hver dag efter deres annoncerede 3-dages udbetalingsperiode for Interac e-overførsler, kun for at få at vide, at der er en forsinkelse i behandlingen, enten på grund af sikkerhedstjek eller store mængder udbetalinger håndteret af deres "økonomiteam", men de kunne aldrig specificere hvilken. Jeg tilbød at give dem mine KYC/verifikationsoplysninger og dokumenter på forhånd, men fik gentagne gange at vide, at dette ikke var nødvendigt for øjeblikket, og at hvis det skulle være nødvendigt på et tidspunkt, ville jeg blive underrettet. Verifikationsafsnittet på min konto siger, at der ikke er behov for dokumentation. Jeg fik også at vide, at udbetalinger er mulige uden verifikation.

Det er nu den 15. juli, og bortset fra de 3 e-mailnotifikationer om udbetalinger, der blev modtaget på samme dato som udbetalingerne, har der absolut ikke været nogen fremskridt. Jeg ved, at CasinoGurus klageskema siger, at man skal vente i en periode på 2 uger, men jeg har udbetalt penge fra mere populære sider, og det har absolut aldrig taget så lang tid. Vil det altid tage så lang tid? Jeg ønsker ikke at vente i flere måneder. Jeg bad om en tidsramme, og fik ikke et andet svar end deres forudskrevne om ikke at vide noget.

Ps. Jeg talte lige med livechatten. Jeg beholdt beviset. Kundeservicemedarbejderen sagde lige, at alle vores udbetalinger er forsinkede. Der er ingen ende i sigte for mig. Hjælp venligst.

Det er rigtigt, at vores klageteam ikke er i stand til at gribe ind inden for 14-dagesfristen, som du sagde.

Du kan selvfølgelig indsende din klage når som helst. Nogle gange hjælper det endda med at fremskynde processen, når et casino ser, at der er indsendt en klage.

Selvom der har været et stort antal udbetalinger på casinoet, har du ventet længe på din udbetaling, især hvis der ikke er nogen verifikation involveret.

Så følg venligst dette link og indsend din klage. Vores team vil se på den hurtigst muligt.

Tak, jeg har sendt min klage.

Lige åbnet min konto. Ingen udbetalinger er gennemført endnu.

Jeg er bange for, at Casinova er underlagt Anjouan Gaming Authority og ikke Curaçao. Jeg har haft én positiv interaktion med et Curaçao-casino. De betalte det fulde beløb uden forsinkelse. Men det har været meget anderledes med dette Anjouan Authority-licenserede casino.

For at være ærlig, ved vi ikke meget om dette casino, da der kun er indsendt 2 brugeranmeldelser indtil videre.

Men når man tjekker deres klager, kan man se, at nogle af dem allerede er løst, og at spillerne faktisk har fået betaling. Det kunne være et godt tegn, tror jeg.

Og som brugeren ovenfor allerede skrev, opererer casinoet faktisk under Comorernes lovgivende forsamling (AOFA) . 🤷‍♀️

Jeg kan ikke se nogen anmeldelse indsendt fra din konto, så jeg forstår faktisk ikke rigtig din pointe. 🤷‍♀️

Fik du nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine udbetalinger ikke bliver behandlet?

Kan du venligst oplyse os den præcise dato, du anmodede om udbetalingerne?

Jeg er bange for, at vi stadig ikke kender disse oplysninger, og vi har brug for dem, så vores klageteam kan gribe ind, hvis de ikke betaler dig inden for 14-dages tidsrammen.

De har lige betalt mine 3 hævninger. Det tog 15 dage at modtage det.

Jeg vil ikke vise følsomme oplysninger. Jeg har stadig en klage, og den vil blive opbevaret, indtil de har betalt det fulde beløb.

Min fejl. Jeg ventede siden 5. juli. Det tog 18 dage.

Jeg er glad for, at de endelig er begyndt at betale.

Så hvor meget skal du stadig hæve nu?