Casinova – generel debat (side 3)

Ja, du kan slappe af. Men forvent ikke, at dette casino udbetaler dig.

What information regarding the withdrawal do you have in your account? Does it need verification, perhaps?

Hej, goddag. For en uge siden vandt jeg en præmie på €15.000. Jeg har spillet hos Casinova i to år, og jeg har aldrig haft problemer med at hæve penge eller noget, men denne gang tager det meget lang tid. Kundeservice siger, at alt er i orden, at der er en forsinkelse i betalingssystemet. Hvad foregår der egentlig? Det er aldrig sket før; det har altid taget højst 3-5 hverdage, men denne gang er transaktionen ikke engang blevet godkendt. Hvad kan jeg gøre? Og hvis tingene går galt, og jeg vil have min advokat til at kontakte dem, hvordan gør jeg det så? For jeg har allerede sendt 200 e-mails, og de har ikke gidet at svare på NOGEN AF DEM. Tak.

Jeg har brug for hjælp, tak. Jeg er desperat. Jeg har allerede læst dine skrifter, og nu er jeg bange.

Hi, maybe it's because you won a large amount of money. Did you play with a bonus or not?

We give casinos 14 days to resolve withdrawals, so I believe it will be sorted out by then, and if not, we will try to help you.

If customer support keeps telling you the same thing, they probably don't have anything else to tell you. The fact that you have always received your money normally would reassure me, and I hope that will be the case this time as well.

Hej, god eftermiddag. Jeg sendte e-mails fra min e-mailadresse, og de svarede, og kundeservicen svarede også. Jeg har aldrig haft dette problem før; de har altid været hurtige, og jeg har låst op og hævet bonusser mange gange uden problemer. Men da jeg gik ind på forummet, blev jeg bange efter at have læst disse kommentarer. De fortæller mig, at de gør alt for at løse dette så hurtigt som muligt. Hvad synes du?

I would focus on what I wrote to you, that we are giving them 14 days. If they fail to give you the money by then, we will definitely try to help you. If you haven't had any problems so far, I guess it won't be a problem now either, and they just have a slight delay. 

Alt er fint, gutter! Min udbetaling er ankommet, nu venter jeg på de næste. De har allerede kontaktet mig, alt er ok, alt er fantastisk!

Well, there you go. I'm glad that it's being handled the right way and that you're getting your money.

I'd appreciate it if you could keep me updated on how things are going.🙂

Jeg beder oprigtigt om din støtte i en sag, der involverer Casinova.

Den 12. december 2024 anmodede jeg udtrykkeligt om, at Casinova permanent og uigenkaldeligt lukkede min konto. Samtidig krævede jeg, at mine data blev fjernet fra al markedsføring, SMS og e-mail-distributionslister, da jeg ikke ønskede at blive kontaktet yderligere og allerede havde informeret dem om min ludomani på det tidspunkt. Samme dag modtog jeg bekræftelse under ticketnummer 21495242 på, at min konto var blevet lukket.

Ikke desto mindre var jeg i stand til at logge ind på min konto igen den 15. januar 2025. Derefter anmodede jeg gentagne gange casinoet om at lukke min konto permanent, nærmere bestemt den 27. januar 2025 (billetnummer 21495242), den 30. januar 2025 (billetnummer 23365486), den 3. februar 2025 (billetnummer 23751915) og igen den 22. februar 2025 (billetnummer 23751915). Kontolukningen blev endelig bekræftet den 2. marts 2025.

Det, der er særligt bekymrende for mig, er, at jeg den 12. juni 2026, på trods af min udtrykkelige anmodning om at få min konto slettet og stoppe med at modtage reklamer, modtog endnu en reklame-SMS fra Casinova. Denne besked udløste min ludomani igen. Som følge heraf loggede jeg ind igen og tabte flere penge. For mig er dette ikke kun en overtrædelse af mine klart udtalte ønsker, men også en overtrædelse af udbyderens databeskyttelsesforpligtelser. Hvis Casinova selv angiver, at data slettes eller anonymiseres efter kontolukning og ikke længere må være forbundet med mig, så er denne fornyede reklame efter min mening uforenelig med casinoets egen privatlivspolitik.

Den 16. juni 2026 kunne jeg logge ind på min konto igen, selvom den efter min forståelse burde have været permanent lukket for længe siden. Derefter opstod yderligere tab. Adskillige udbetalingsforsøg blev også gentagne gange annulleret, hver gang med forklaringen om, at der havde været en "teknisk fejl" hos den finansielle tjenesteudbyder.

Siden den 21. juni 2026 og igen den 22. juni 2026, 1. juli 2026 og 26. juli 2026 har jeg kontaktet casinoet igen og anmodet om en afklaring. Til dato (28. juli 2026) har jeg dog ikke modtaget et substantiel og bindende svar, men kun generel information, der angiver, at sagen er blevet gennemgået eller videresendt.

Jeg anmoder derfor oprigtigt om din støtte. Jeg kan fremlægge beviser, skærmbilleder og al tidligere korrespondance, da jeg har dokumenteret alt.

Jeg kræver fra casinoet en refusion af alle indbetalinger foretaget siden 12. december 2024, beløbende 3.095 euro, samt skriftlig bekræftelse på den endelige og uigenkaldelige lukning af kontoen.

Efter min mening gælder de udbetalingsregler, der er nævnt i de generelle vilkår og betingelser, ikke i mit tilfælde, da casinoet tydeligt har overtrådt sine egne retningslinjer, både databeskyttelsesregler og regler for spillerbeskyttelse, og også har handlet i strid med sine egne retningslinjer vedrørende permanent lukning af konti som følge af selvudelukkelse.

Hello, this year seems to be filled with similar experiences, and I and my colleagues have noticed increased problem gambling-related situations. This brings me directly to the complaint feature. Would you be willing to lodge a complaint against the operator and let my colleagues investigate the events leading to the account reopen, please? I understand it's not easy, but if you aim to get that check, please start right here: https://casino.guru/complaints/create

Plese donot focus on the refund demand right from the start but rather on a precise timeline with the description of the events and stress that the account has been reopened due to a technical error, please.

The thing is, we can’t really help with situations that are older than 6 months, so next time I suggest you contact us immediately. The mediator will assess the description and decide what can be investigated and how.