Chipstars Casino – generel debat (side 4)

Chipstars har allerede indrømmet at acceptere to separate konti fra Storbritannien. En der vandt en stor mængde penge og en som tabte en stor mængde penge.

Hvad gjorde de?

Som forventet annullerede de kontoen for vindende væddemål og returnerede alle indbetalingerne, men i tilfælde af kontoen, der mistede over 26.000 EUR, gjorde de ingenting og beholdt indbetalingerne.

Så som du siger en WIN/WIN-situation for Chipstars.

Desuden vil alle klager, der sendes til dem, besvares med åbenlyse løgne og give falske beviser for at tillade dem at fortsætte med denne fidus.

Jeg prøver blot at advare britiske kunder om, hvad der vil ske, hvis de spiller hos Chipstars og vinder. De får at vide, at de ikke kan acceptere britiske kunder og får deres indskud tilbage. Tab, og de vil ikke høre noget.

Jeg har kontaktet den person, der skrev deres anmeldelse og bedt dem om at opdatere til de korrekte oplysninger nu.

Tak

I have to get rid of something here. I am very disappointed in the way you handle complaints.

In my current case, I could wait until the end for Casino Guru to answer and now Casino Guru is not answering again. The casino replied within 2 hours and it took Casino Guru 1 full week.

I have provided evidence that Chipstars violated player protection and opened my account even though it was banned for gambling addiction.

I really ask that my complaint is finally dealt with. And no, I can't understand why every reply from Casino Guru takes 1 week. Is that on purpose?

And it certainly doesn't take 1 week to write 1 sentence.

Please deal with my complaint now. Thanks.

Ich muss hier einmal etwas los werden. Ich bin sehr enttäuscht von eurer Art Beschwerden zu bearbeiten.

Auf die Antwort von Casino Guru konnte ich in meinem aktuellen Fall bis zum Schluss warten und nun antwortet Casino Guru wieder nicht. Das Casino hat innerhalb von 2 Stunden geantwortet und Casino Guru braucht dafür 1 ganze Woche.

Ich habe Beweise dafür vorgelegt, dass Chipstars gegen den Spielerschutz verstoßen hat und meinen Account geöffnet hat, obwohl er wegen Spielsucht gesperrt war.

Ich bitte nun wirklich darum, dass meine Beschwerde endlich bearbeitet wird. Und Nein, ich kann nicht verstehen warum jede Antwort von Casino Guru 1 Woche lang dauert. Ist das absichtlich?

Und schon gar nicht dauert es 1 Woche damit man dann 1 Satz schreibt.

Bitte bearbeitet nun endlich meine Beschwerde. Danke.

Kære Malaga - Casino Guru har altid 1 hel uge til at svare på opdateringerne. Det skyldes, at et team på 17 specialister i øjeblikket behandler 833 åbne sager.

https://casino.guru/complaints/in_progress

De gør deres bedste for at støtte hver enkelt spiller med en åben klage - så det har intet at gøre med dit gæt.

Desuden gik du glip af en vigtig del for 4 dage siden, jeg vil sige:

"Kære Chipstar Casino-team,

Tak for dit samarbejde. Kan du forklare, hvorfor kontoen blev genåbnet, efter at den blev lukket på grund af spilproblemer?"

Ikke en uge – slet ikke.

Så stop IGEN med at stille krav her. Det ændrer intet, og det har jeg allerede fortalt dig.

Det var så lidt. 🙏

Ha det godt.

And the casino responded to that immediately. Only Casino Guru does not answer this once again. Now the weekend is coming and therefore it will take 7 days again.

And besides, the case should have been settled long ago. because I was able to prove that the casino reopened the account despite the gambling ban.

Or do you think there is any reason to reopen an account that has been banned for gambling addiction?

So I find the question to the casino a bit strange.

There is absolutely no reason to reopen an account that has been banned for gambling addiction. Do we agree?

So this case should have been closed long ago and Casino Guru should ask the casino to pay back the damage caused.

Und darauf hat das Casino auch sofort geantwortet. Nur Casino Guru antwortet darauf wieder einmal nicht. Jetzt kommt das Wochende und daher wird es wieder 7 Tage dauern.

Und außerdem, sollte der Fall längst geklärt sein. da ich beweisen konnte, dass das Casino den Account wieder eröffnet hat, trotz Spielsucht-Sperre.

Oder gibt es nach deiner Ansicht irgendeinen Grund einen Account wiederzueröffnen, der wegen Spielsucht gesperrt wurde?

Alleine die Frage an das Casino finde ich daher schon etwas merkwürdig.

Es gibt überhaupt keinen Grund einen wegen Spielsucht gesperrten Account wieder zu eröffnen. Sind wir uns da einig?

Somit müsste dieser Fall schon längst abgeschlossen sein und Casino Guru müsste das Casino auffordern, den entstandenen Schaden zurückzuzahlen.

Det lyder fornuftigt, hvad du siger her om at genåbne konti lukket på grund af ludomani. Klageteamet modtager over 1000 sager om måneden, så de er nogle gange langsommere med hensyn til svar, især i ferieperioden. Du kan i hvert fald altid være sikker på, at de svarer dig. Du vil ikke virkelig fremskynde processen ved at tilføje flere kommentarer i klagen. Jeg vil sige, at det har den modsatte effekt, da Jozef ikke kun skal forholde sig til kasinoets svar, men også med dine indlæg.

Chipstars ligger i enhver tvist. Det er bare, hvad de gør for at fortsætte med at opføre sig, som de ønsker.

Og vi må selvfølgelig ikke glemme, at chipsstjerner altid tyr til at sende deres såkaldte beviser direkte via intern kommunikation og ikke lægge dem op på klagetråden, så alle andre kan se deres beviser.

Jeg elsker også den måde, de siger følgende i din klage

"Ud fra det, vi har undersøgt, blev alt gjort i henhold til vores TC'er i denne sag."

De overtrådte deres egne T&C'er ved adskillige lejligheder med mig, men mener, at det var ok at gøre det.

De udsender kun deres T&C'er, når det passer dem, så det betyder, at det ikke er ok for kunden at overtræde dem, men det er mere end ok for dem!!

De forbindelser, som Casino Guru har til Chipstars, er, at de er tilknyttede.

Hvis du klikker på chipsstars-ikonet på casinoguru-anmeldelsessiden, fører det dig hertil.

https://chipstars.bet/?affiliate=casinoguru

Casino Guru vil blive økonomisk belønnet for at gøre det af Chipstars.

Velkommen til Chipstars affiliate system, og tak fordi du valgte os!

Vi plejer at skabe et stort netværk af affiliates, hvor spillerens erfaring ikke er nødvendig, systemet er enkelt - jo flere spillere du henviser, jo mere spiller de, jo mere vil du tjene!!! Denne aflønningsmodel kaldes Net Revenue Share, som er et system, hvor du får tildelt en procentdel af dine spilleres rake, så længe den pågældende spiller aktivt spiller i rummet.

Dette system forbliver aktivt i al evighed - så længe spilleren spiller!

Ja, vi er tilknyttet mange kasinoer. Jeg tror, pointen er, hvordan vi brugte indkomsten.

Vil du lære mere om det?

"Kilden til vores indtægt er meget enkel. Vi har skabt den største liste over casinoanmeldelser i verden, og vi opdaterer jævnligt denne liste for at sikre, at vurderingerne stadig er gyldige.

Vi anbefaler forskellige topcasinoer til spillere baseret på hvor de kommer fra, fordi for eksempel et casino, der er fantastisk til tyske spillere, ikke behøver at være for godt for spillere i Argentina osv. Så vi forsøger at lave en unik top casino liste til hvert land. Når spillere går for at spille på disse kasinoer og til sidst taber, får vi en kommission fra det.

Vi fortæller aldrig spillerne at de skal spille på et kasino, fordi du bliver rig, vi siger faktisk, at du i sidste ende taber , men vi ved også, at der er mennesker, der simpelthen elsker casinospil. Vi mener, at det er bedre for de spillere at spille på anstændige kasinoer, som vil betale gevinsterne, hvis spilleren simpelthen er heldig, i stedet for at komme med dumme undskyldninger og annullere gevinsterne. Det er derfor, CasinoGuru blev skabt – for at give ærlige online casino anmeldelser.

Den indkomst, vi har, gør os også i stand til at lave en masse aktiviteter, som vi ikke får betalt for - for eksempel har vi et klagecenter, hvor vi hjælper spillere med at få deres gevinster fra kasinoer. Vi tager ingen kommission for det, så når spilleren bliver betalt, får de 100% af beløbet. Vi har også et akademi for folk, der gerne vil starte deres udbyder i onlinekasinoer og endda for onlinekasinoarbejdere, der gerne vil forbedre deres job.

Vi investerer også i Global Self Exclusion initiative . Målet er at skabe et værktøj, der gør det muligt for spillere at udelukke sig selv i alle kasinoer i verden (vi kunne bruge vores store kasinodatabase til det)."

Det er det, der gør os anderledes end mange andre tilknyttede casinolister.

Lad os bare sige, at vi returnerer pengene for at støtte visionen om en sikrere spilverden omkring os. Jeg forstår udmærket nogle gange, at vi bare kan hjælpe alle, men givet forsøget er vi langt længere end nogle licensudbydere.

Jeg kan godt forstå det føles akavet, men:

Kunne du forestille dig for et øjeblik, hvor sandsynligt det er, at vi yder support til andre spillere, hvis vi begynder at vise interne data offentligt? Det ville være noget af en selvmodsigelse, der viser, hvordan kasinoer opdager mistænkelige ligheder eller endda svindelforsøg. Det ville være uklogt at give spillerne sådan viden, blot fordi den let kan misbruges. Ydermere, som en ekstra effekt, ville casinoet sandsynligvis stoppe med at løse klager én gang for alle. Da der er mange klager, der kan findes lukket som "utilstrækkeligt bevis fra kasinoet", vil jeg sige, at vi bekymrer os nok.

Vi holder os til Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling

Selvom jeg føler med vores synspunkt. Hvis du ikke tror på vores ærlighed, så prøv andre. Hvad er der ellers tilbage at sige?

Radka

Mine indlæg var et svar til forummedlemmet Malaga, men det ser ud til at du har forbudt dem og slettet deres indlæg fra i går. Kan du tydeligvis ikke lide kritik eller at blive kaldt ud for at virke partisk i din klageproces over for kasinoet?

Det nytter ikke at vise mine indlæg i en generel diskussion om chipsstjerner, når de ikke giver meget mening, uden at forummedlemmer kan se de indlæg, jeg svarer på? Malaga var gode nok til at sende deres beviser på en live chat med chipsstjerner, som tydeligt viste, at de havde bedt om at lukke deres konto og informerede dem om deres ludomani. Chipstars på den anden side postede ingen beviser på forummet til deres forsvar. Derfor følte jeg et behov for at blive involveret i samtalen, især når det ser ud til, at Malagas selvudelukkelse blev ignoreret af både chipsstjerner og din klageproces. Jeg forstår, at Malaga ikke syntes at hjælpe sig selv ved den måde, hvorpå de bad om at få deres klage behandlet igen af en anden ved adskillige lejligheder, men er det ikke deres ret til at anmode om det uden at blive forbudt?

Ja, personen blev forbudt på grund af krænkende og aggressiv adfærd, der blev vist flere gange mod klageteamet, og fra at give falske udtalelser her på forummet. Vi er åbne og gennemsigtige, men løgn er et andet emne, og vi har ikke til formål at holde sådanne indlæg synlige på vores eget forum.

Kritik skal ikke lyve.

Jeg forsøgte at forklare vores synspunkt om deling af data fra kasinoer. Jeg ville være den første til at stemme for, at det hele blev vist offentligt, desværre, som vi har lært undervejs med klager, er kasinoer ikke glade for det, og som et resultat heraf , kan vi miste evnen til at håndtere klager. 🙁

Ja, det er et spørgsmål om tillid på et tidspunkt, så jeg kan ikke støtte min tidligere forklaring yderligere.

Jeg forstår fuldstændig din tilgang, prøv bare at se på hele situationen fra Casino Gurus perspektiv, tak. Den udelukkede spiller har oprettet adskillige konti her, hovedsageligt for at få indskud tilbage fra kasinoer, hvor han altid hævdede at selvudelukke til sidst. På den anden side var hans hensigter ikke, lad os sige, de reneste.

Det ville være et meget dårligt eksempel for samfundet - især når sådan en spiller har en tendens til at støde hele virksomheden på vores eget forum.

Vi overvejer hver sag separat, men i betragtning af spillerens tidligere baggrund, tillad mig at dele den seneste konklusion, fordi jeg føler, at det siger alt:

"I dit tilfælde var din oprindelige kontolukning uspecificeret, og kasinoet havde al mulig ret til at genåbne den. Den anden kontolukning var tvivlsom, da din samtale og anmodninger om lukning syntes at stamme fra at være uheldige og et ønske om at modtage en bonus snarere end ægte spillevanskeligheder."

"Selvom du nævnte ludomani under samtalen, i betragtning af den overordnede kontekst af samtalen og din kommunikationshistorie, inklusive din WhatsApp-samtale, hvor du udtrykte et ønske om at genåbne kontoen, har du aldrig angivet, at du oplevede spillevanskeligheder. Selvom det ville have været bedst ikke at genåbne din konto, jeg kan forstå, hvorfor casino-teamet tog den beslutning.

Som afslutning på ovenstående oplysninger beklager jeg meget, men jeg mener, at du ikke er berettiget til at modtage tilbagebetalingen, og jeg er tvunget til at afslutte din sag. Hvis du oplever spilproblemer, anbefaler jeg stærkt, at du kontakter casinoteamet og informerer dem direkte, da din konto stadig er åben på baggrund af deres oplysninger.

Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp."

Jeg er så ked af, at det er kommet til dette, men jeg er 100 % sikker på, at alle mine kolleger, der forsøgte at hjælpe denne fyr gennem klager, gjorde deres bedste for at få ham til at reflektere over sine tidligere fejltagelser – det virkede ikke.

Tak Radka for svaret.

Jeg vil fremover vide ikke at blive involveret i andres klager 🙂

Intet problem overhovedet 🙂

Jeg vil gerne sige, at konstruktiv kritik bestemt er en god ting, mere som brændstof til fremskridt.

Derfor bør man vise den konstruktive del frem for at pege fingeren...

Hvis du støder på noget mærkeligt eller blot ønsker at blive mere informeret, så tøv ikke med at spørge.

Var her.

For nu, hav det godt! ✨🐱‍🏍

Jeg poster dette i chipsstars-forummet for at give casino-guru-medlemmer mulighed for at beslutte sig for, hvordan tingene er blevet håndteret, og om casinoguruer-klageprocessen i dette tilfælde virker upartisk.

Min klage over chipsstars blev lukket af Nick, tilsyneladende efter at jeg gjorde ham opmærksom på flere unøjagtigheder i, hvad chipsstars havde fortalt ham (han nægtede at give mig beviserne fra chipsstars, der ville bekræfte deres løgne) og også efter at have bedt ham om at svare på nogle meget relevante spørgsmål.

Jeg bad om at få klagen genåbnet, da Nick fuldstændig ignorerede hoveddelen af min klage, som var chipsstjerner, der overtrådte deres egne T&C'er. Som forventet vil det ikke blive genåbnet, så jeg vil nu skrive mine tanker om, hvorfor chipsstjerner ser ud til at få fortrinsbehandling fra Casino Guru.

Nedenfor er indlægget i min chipsstars-klage, som Nick ikke ønsker at offentliggøre. Jeg er ikke sikker på, hvad han forsøger at skjule, så jeg vil poste det her, da det klart er meget relevant for chipsstjerner.

Nick

Jeg beder om, at denne klage genåbnes, og du har ignoreret hoveddelen af min klage, og det er, at chipsstjerner har overtrådt deres egne T&C'er nedenfor

11. Hvad sker der med min konto, hvis den ikke er bekræftet?

Indtil du bliver verificeret, kan du bruge legepenge til at tjekke platformen og gameplayet. Når du er blevet registreret, kan du foretage en indbetaling og modtage indbetalingsbonus og blive inkluderet i VIP-programmet.

Min konto blev ALDRIG verificeret, men fik lov til at miste over 26.300 EUR i løbet af få uger og blive lavet til en VIP-konto.

Spurgte du overhovedet chipstars om min konto blev bekræftet? Jeg formoder, at du ikke gjorde det, da du allerede har fået dig til at tage stilling til Chipstars.

Det er tydeligt, at du har afsluttet sagen uden en fuldstændig undersøgelse. Du har sagt følgende

"I dit tilfælde, selvom Storbritannien var begrænset på det tidspunkt, du registrerede dig, er der ikke et eneste tilfælde, hvor du bare kan miste alle dine penge, trække vilkårene ud og bede om en refusion."

Så det er okay for kasinoet at overtræde deres T&C'er uden straf?

Jeg påpegede også over for dig den åbenlyse løgn, som chipsstjerner fortalte dig, da de sagde, at licensmyndighederne allerede havde set min sag og fundet i chipsstjernernes fordel. Det er 100 % løgn, og da jeg bad dig om at fremlægge beviserne for disse løgne, har du lukket klagen.

Det fortalte din klagechef Jozef også til mig

"Det er vigtigt at bemærke, at det ikke er acceptabelt at acceptere spillere fra Storbritannien uden en britisk licens. Jeg anbefaler stærkt, at du kun spiller på britisk licenserede platforme. Vi mener dog, at dette spørgsmål bør drøftes med de regulerende myndigheder. Jeg kan hjælpe dig med denne proces."

Hvis det er din overbevisning, hvorfor er du så en stor affiliate af chipsstjerner og er desuden mere end glade for at give links til nye britiske spillere for bonusser fra chipsstjerner. Åh, og disse bonusser er eksklusive for casinoguru-besøgende med et folk med det britiske flag og et grønt flueben. Jeg synes, det er ret indlysende, hvem du specielt retter bonusserne mod.

Jeg tror, at ordet hykler dukker op.

Jeg er sikker på, at du ikke vil sende dette til den brede offentlighed, og du ønsker ikke at blive set for at være upartisk, når det kommer til klager, men jeg vil vente og se.

Hej.

Jeg konsulterede dette indlæg med Jozef , og faktisk er der ikke noget, jeg gerne vil tilføje.

Venligst henvend dig til myndighederne, stop med at spekulere, og spil på casinoer med britisk licens. Fra vores synspunkt er du på ingen måde berettiget til (yderligere?) refusion, blot fordi du har mistet din saldo legitimt.

Alle vores svar er frit tilgængelige i klagen, bortset fra dem, der er konsulteret separat via e-mail:

https://casino.guru/chipstars-casino-player-claims-unreturned-deposits

Jeg er ked af at sige det, men dette er slutningen på historien.

Hej Radka

Du har sagt følgende

" Fra vores synspunkt er du på ingen måde berettiget til (yderligere?) tilbagebetalinger, blot fordi du har mistet din saldo lovligt."

Hvis du har været interesseret i at undersøge min klage fuldstændigt, ville du have set beviserne for de klare T&C's brud fra kasinoet Chipstars. Tabene var IKKE med dine ord "legitime", og det er du fuldt ud klar over.

Desuden "spekulerer" jeg slet ikke. Jeg har lagt beviserne frem, så alle på dette forum kan se. Det er tydeligt, at du ikke engang har set på bruddene. Det er ikke spekulation, det er fakta.

Endelig har du sagt

" spil på kasinoer med britisk licens "

Så du fortæller mig, en spiller fra Storbritannien, at han skal holde sig til at spille på casinoer med britisk licens. For en ordens skyld annoncerer Casino Guru for "eksklusive" bonusser med direkte links direkte til Chipstars til britiske spillere til brug i dette IKKE UK-licenserede casino.

Casino Guru's hykleri er nu blevet afsløret, men så igen, som tidligere nævnt, hvorfor ville Casino Guru bide i hånden, der fodrer det, nemlig dine tilknyttede kasinoer, der betaler dig for at sende kunder, inklusive britiske spillere til deres IKKE-licenserede sider.

Det er slutningen på historien nu!!

Du ved, at pege fingeren af os vil ikke ændre på det faktum, at hver enkelt britisk indbygger er godt klar over, at det overhovedet ikke anbefales at spille på "udenlandske" kasinoer.

Det er dit valg i første omgang; vi leverer lister over kasinoer og bonusser, så alle kan overveje deres kvaliteter. Vi siger ikke, "Dette er den bedste bonus til rådighed for dig - tag den nu!"

Ligesom andre affiliate sites gør.

Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kan dele alt, hvad jeg ved om din sag, og jeg er sikker på, at du ved, hvad jeg mener.

For det er ikke fair at dele kun en del. Denne historie er dog slut, som du indrømmede, så stop med at spamme mine kollegaer, og vis i det mindste noget værdighed.

Mange af de ideer, du udtrykte, er blot dine meninger, eller mere præcist, krænkende løgne, og viser os faktisk, hvor lidt du ved om Casino Guru generelt.

Jeg beder dig om at stoppe med at misbruge os på forummet, ellers vil din konto blive udelukket.

Så klar som en blå himmel.

Hej Radka

Hvilken del af min denne del af mit indlæg forstod du ikke?

"Det er slutningen på historien nu!!"

I stedet har du svaret unødvendigt med følgende

"Jeg beder dig om at stoppe med at misbruge os på forummet, ellers vil din konto blive forbudt."

Så når du ikke kan lide, når sandheden bliver offentliggjort om Casino Guru, tyr du til truslerne om at banne mig.

Hvor meget professionelt.

Hvordan misbruger det dig at lægge sandheden derude?

"Du ved, at pege fingeren af os vil ikke ændre det faktum, at hver enkelt britisk indbygger er udmærket klar over, at det overhovedet ikke anbefales at spille på "udenlandske" kasinoer."

Men Casino Guru har ingen problemer med at tilføje links til britiske spillere med eksklusive bonusser til disse samme casinoer, som du angiveligt IKKE anbefaler dem at spille på!! Hvor er det hyklerisk af dig.

Lige meget hvordan du prøver at "spin" ting, opfordrer Casino Guru aktivt et ikke-licenseret casino, Chipstars til britiske spillere gennem "eksklusive" bonusser. Måske gør sandheden ondt, men det er ikke mit problem. Jeg har ikke noget problem med, at du tjener penge på at være tilknyttet ethvert casino, men prøv ikke at male billedet af, at du ikke promoverer Chipstars og tager deres penge fra deres britiske spillere.

Ingen fra Casino Guru har NOGENSINDE svaret mig om, hvorfor Chipstars tillod mig at åbne en konto fra Storbritannien, gjorde mig til VIP-medlem og overtog derefter EUR26.000 i indskud uden NOGENSINDE at have bekræftet min konto, et klart brud på deres egen T&C'er.

Jeg tror, det er nemt at vende det blinde øje til ting, når nogen betaler dig. Jeg spekulerer på, hvor meget af min 26.000 EUR Casino Guru fik?

" Denne historie er dog slut, som du indrømmede, så stop med at spamme mine kollegaer, og vis i det mindste noget værdighed."

Hvornår "spammede" jeg dine kollegaer. Jeg bad dem blot om at fremlægge bevis for de løgne, som de blev fortalt af Chipstars. De nægtede at svare mig, da de vidste, at de var blevet løjet for af kasinoet. Det er bestemt ikke mig, der mangler værdighed.

Jeg er sikker på, at du ikke vil kunne lide at blive fortalt sandheden, så vil du nok forbyde mig nu?

Jeg vil gerne svare på dit spørgsmål:

Jeg spekulerer på, hvor meget af min 26.000 EUR Casino Guru fik?

Jeg kender tallet meget præcist, for det er det samme med alle sager. Lige meget om vi står på casinoets eller spillerens side, får vi 0 EUR fra det, selvom omkostningerne er enorme (vi har ca. 15 ansatte, der udelukkende beskæftiger sig med spillerklager). Vi har i hvert fald råd til det, fordi vi bliver betalt for at anbefale kasinoer og give information om dem i stedet for at blive betalt for at løse klager til fordel for nogen.

Helt ærligt, det er ret trættende at læse beskyldninger fra spillere, der bebrejder os for ALTID at være på casinoets side, mens nogle casinoer lukker vores affiliate-konti og nægter at udbetale vores kommission, fordi vi ALTID er på spillerens side ifølge dem 😀