Hej, for 5 dage siden låste dette casino min konto. Det er sket, når mine omsætningskrav næsten er blevet opfyldt. Min indsats fremgang var omkring 96%, og min saldo var omkring 2000 euro på det tidspunkt. Jeg lavede et indskud på 600 euro der.
Lige efter min konto blev låst spurgte jeg dem om årsagen til det via e-mail. Dette er et svar fra dem:
"Tak, fordi du kontaktede vores supportservice!
Gamblezen Casinos risikoafdeling har afsluttet gennemgangen af din S***A-konto.
S***A-konto - bestod ikke casinosikkerhedstjekket.
Under gennemgangen af din spillesession blev der konstateret en overtrædelse af projektreglerne, nemlig:
Med hensyn til virksomheden og under brugen af tjenester leveret af den, er brugere forbudt at: misbruge bonusser eller andre kampagner; Hvis administrationen i dette tilfælde har stærke grunde til at mistænke kontoindehaveren for bonusmisbrug (enten på egen hånd eller som en del af en sammenspillet gruppe), forbeholder den sig retten til:
annullere bonussen modtaget af kontoindehaveren og annullere eventuelle gevinster fra denne bonus;
spærre omgående kontohaverens konto.
Som angivet i bonusvilkårene og -betingelserne (klausul 9): Enhver bonus kan annulleres, før omsætningskravene er opfyldt.
På grund af de opdagede overtrædelser blev din saldo annulleret, og din konto blev lukket uden ret til at genåbne.
I henhold til projektets regler må du ikke spille på denne side. Kasinoet er ikke ansvarlig for, at du åbner en ny konto og eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto oprettet i strid med disse regler til enhver tid."
For 4 dage siden spurgte jeg dem, hvordan bonussen er blevet misbrugt af mig, men de holdt op med at svare (jeg gentog henvendelsen for 2 dage siden og i dag).
Jeg læser altid vilkår og betingelser, før jeg spiller. Ingen af dem er helt sikkert blevet brudt af mig i dette casino.
Jeg ville være taknemmelig for din hjælp.
Hello, 5 days ago this casino locked my account. It has happened when my wagering requirements have been almost met. My wagering progress was around 96% and my balance was around 2000 euro at that moment. I made a deposit on 600 euro there.
Just after my account got locked I asked them about the reason of it via email. This is a response from them:
"Thank you for contacting our Support Service!
Gamblezen Casino's Risk Department has completed the review of your S***A account.
S***A account - failed the casino security check.
During the review of your gaming session, a violation of the project rules was found, namely:
Regarding the company and during the usage of services provided by it, users are prohibited from: abusing bonuses or other promotions; In this case, if the administration has strong reasons to suspect the Account Holder of bonus abuse (either on their own or as part of a colluded group), it reserves the right to:
annul the bonus received by the Account Holder and cancel any winnings from that bonus;
block immediately the Account Holder's account.
As stated in the Bonus Terms & Conditions (Clause 9): Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
Due to the detected violations, your balance was canceled, and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are not allowed to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time."
4 days ago I asked them how the bonus has been abused by me but they stopped answering (I repeated the inquiry 2 days ago and today).
I always read the terms and conditions before playing. For sure none of them have been broken by me in this casino.
I would be grateful for your help.
Automatisk oversættelse: