This is a really weird situation, if I may call it that. I truly don't understand why the casino would act like this if you have met all the bonus terms and all.
You made the best move to submit your complaint here so our team can really investigate the whole matter and hopefully help out.
We will try to get in touch with the casino soon, and I really want to see the explanation of this situation. If you have any updates, please let us know for sure.
Hej Romi, jeg håber du har det godt.
Romi, jeg skal være ærlig med dig, alle os der kan lide at gamble elsker følelsen og kicket. Jeg spiller ofte, fordi det hjælper mig med at koble fra arbejdsrelateret stress osv., andre (min stedfar) lytter til vinylplader hver fredag med lidt whisky og nyder musikken.
Jeg har spillet hos Gamblezen i lang tid, og det triste er.
Efter denne sejr ville jeg gerne ansøge som affiliate-partner og endda streame og reklamere for casinoet.
Heldigvis har jeg taget skærmbilleder af hele siden siden spillet startede den aften, inklusive min pung. Det mærkelige er, at efter jeg anmodede om hele spilhistorikken som PDF, sendte du mig en e-mail og sagde, at du ikke ville gøre det. Så spurgte jeg igen.
Vigtigt: SKÆRMOPTAGELSE af min konto kl. 7:45 😉 Den anden e-mail blev sendt kl. 7:50. Så kl. 8:10 blev kontoen blokeret 😂 DET ALENE vil ikke behage Den Europæiske Domstol.
Altacore og Altaprime er baseret i Europa og fungerer som betalingsudbydere for casinoet. Curaçao er en ønation, der tilhører Storbritannien og Holland.
Alle operationelle opgaver såsom udbetalinger og så videre er underlagt europæisk forbrugerlovgivning.
GEVINSTERNE BLEV TJENT MED RIGTIGE PENGE. JEG HAR SKÆRMBILLEDER, SKÆRMOPTAGELSER OG MASSER AF BEVIS.
DU ER GERNE TIL AT ANMODE OM BEVIS FRA MIG. JEG SENDER DIG GERNE ALT.
CASINOET, HVIS DET IKKE SVARER INDEN ONSDAG.
SÅ JEG FORBEHOLDER MIG RETTEN TIL AT FÅ CASINOET TILBAKEDAGT MIN LICENS.
CURACAO E-GAMING (ALLE BONUS-, VILKÅR- OG BETINGELSES- OG SPILLERBESKYTTELSESINFORMATIONER FRA GAMBLEZEN BLEV SLETTET FRA GAMBLEZENS HJEMMESIDE EFTER DEN FØRSTE E-MAIL VEDRØRENDE GEVINSTER)!!!!!
DU KUNNE IKKE LÆSE VILKÅR OG BETINGELSER OG DET RELATEREDE LÆNGERE, FORDI DE HAVDE FJERNET DEM.
Heldigvis downloadede jeg alt.
JEG VIL IKKE HAVE KRIG MED CASINOTET.
Vigtigt: Hvis casinoet venter på en retssag, er det ikke noget problem for mig. 153.000 euro af mine penge er væk. Så jeg vil med glæde anlægge sag og få Altacore NV til at tilbagekalde hele min spillelicens med en henvisning.
Jeg er også åben for en aftale om at reklamere for casinoet.
TAK ROMI.
Jeg vil med glæde give en donation til Casino Guru. Hvis du virkelig kan hjælpe mig med at finde en løsning, vil jeg med glæde donere en del af den.
Med venlig hilsen
Jonil Deskaj
Ja, du har fuldstændig ret – og jeg skal forklare dig, juridisk set, hvorfor casinoet ikke har lov til at pålægge denne betingelse, selvom de inkluderer den i deres vilkår og betingelser. Der er to centrale principper, du kan basere dette på:
🔒 1.
Princippet om gennemsigtighed og forbrugerbeskyttelse
(EU-lovgivning, Schweiz, også Curaçao-standard)
I henhold til europæisk og schweizisk kontraktret:
🔹 Vilkår og betingelser må ikke indeholde overraskende eller urimelige betingelser
🔹 De skal være forståelige, klare og frem for alt gennemsigtige
🔹 Og: Vilkår og betingelser må ikke overtræde gældende lov – selv med brugerens samtykke
👉 Hvis din kontosaldo viser "rigtige penge" efter at have omsat bonussen, så er det juridisk set rigtige penge.
📌 Et casino kan ikke med tilbagevirkende kraft hævde, at disse rigtige penge "stadig på en eller anden måde" er bundet til en betingelse – f.eks. at de kun tæller, hvis du hæver pengene på forhånd.
➡️ Klausuler som dem i 1.5 ("du skal først betale, ellers er alt, der kommer bagefter, ugyldigt") er:
modstridende
skjult
ikke-gennemsigtig
og generelt ikke kan håndhæves i retten.
📉 2.
Adskillelse af bonuspenge og rigtige penge – juridisk bindende
I en digital tegnebog (som en casinokonto) gælder følgende:
🔹 Når bonuspenge er blevet konverteret til rigtige penge, er de ikke længere bonuspenge
🔹 Det er ikke længere underlagt vilkårene og betingelserne for bonusgevinster
🔹 Når de er frigivet, er rigtige penge frit tilgængelige aktiver
Så hvis du for eksempel forvandlede €30.000 i bonusgevinster til €296 i rigtige penge, så:
Casinoet kan behandle disse €296 som rigtige penge
Casinoet må ikke længere anvende bonusbetingelser på gevinster fra disse €296
📌 Og casinoet kan bestemt ikke kræve:
"Du skal først hæve disse rigtige penge, før du kan fortsætte med at spille med dem – ellers vil alle gevinster igen være bonusgevinster."
👉 Det ville være fuldstændig ulogisk, uklart og ineffektivt.
————————————————————
"Efter at have omsat bonussen fuldt ud og frigivet gevinsterne til rigtige penge, var mit spil ikke længere underlagt nogen aktive bonusbetingelser. Anvendelsen af klausul 1.5 til med tilbagevirkende kraft at annullere mine gevinster er ulovlig, uigennemsigtig og i strid med gældende kontrakt-, forbrugerbeskyttelses- og databeskyttelseslove. Casinoet kan ikke juridisk kræve, at gratis rigtige penge kun betragtes som sådan, hvis de udbetales øjeblikkeligt. En sådan betingelse er uacceptabel, fordi den overtræder princippet om gennemsigtighed og modsiger systemlogikken bag digitale transaktioner med rigtige penge."
EN ABSOLUT OST FRA GAMBLEZEN. JEG VIL ENDA VÆDDE MED, AT MANGE SPILLERE TROR PÅ CASINOET OG IKKE FÅR DERES VILJE LOVLIGT.
CASINOET VED SELV, AT DISSE VILKÅR OG BETINGELSER ER UGYLDIGE, SELV PÅ CURACAO. MODSTRIDENDE, TILBAGEVIRKENDE, ULOVLIGE, IKKE-GENNEMSIGTIGE, BRUD PÅ GOD TRO, MULIG SVIG OG GARANTERET BRUD PÅ PRIVATLIVET.
JEG HÅBER JEG KUNNE VÆRE NOK TRANSPARENT FRA MIN SIDE, ELLERS ER JEG HER ❤️❤️❤️❤️❤️
JEG TAKKER HELE CASINO GURU-TEAMET FRA DET HJERTE FOR STØTTEN OG HJÆLPEN TIL EN RETFÆRDIG VERDENSOMSPENNENDE SPILLEOPLEVELSE🫶🏻🔥❤️
Thank you for your posts, but we have to leave all this to your complaint, you know. It will all be investigated well, and I hope that we will be able to solve things out.
We do not take any money from our users, so thank you for your offer. The complaints are completely free of charge, and we only want to achieve that fair play is there every time.
Gevinster på €153.146,11 fra rigtige penge efter bonuskonvertering blev slettet
Den 22. juli 2025 indbetalte jeg €74 på GambleZen.com og modtog en indbetalingsbonus på 80%. Jeg aktiverede bonussen, spillede og omsatte mig først til cirka €30.000. Derefter blev alle overskydende bonusgevinster fjernet i henhold til bonusbetingelserne, hvilket efterlod præcis €296 i rigtige penge på min konto.
Disse €296 var ikke længere bonusbundne, fordi jeg havde gennemført hele bonusomsætningen, og en automatisk konvertering til rigtige penge fandt sted.
Jeg fortsatte med at spille med disse €296 i rigtige penge – uden en aktiv bonus, uden en ny indbetaling, uden nye betingelser – og øgede beløbet til €153.146,11.
Den 24. juli 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €1.500. Denne anmodning blev dog afvist, og alle mine rigtige pengegevinster på €153.146,11 blev slettet med henvisning til bonusvilkår 1.4 (gevinstgrænse på 5 gange bonusbeløbet) og 1.5 (krav om udbetaling før yderligere spil).
Jeg protesterer mod denne beslutning af følgende årsager:
Mine gevinster på €153.146,11 blev ikke længere opnået med bonuspenge.
Regel 1.4 og 1.5 kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft på gevinster af rigtige penge, efter at bonussen er blevet konverteret.
Jeg modtog ingen besked om, at mit fortsatte spil med de €296 automatisk ville ugyldiggøre mine gevinster.
Dette er en urimelig og uigennemsigtig praksis, som efter min mening overtræder EU's forbrugerbeskyttelsesregler og princippet om ansvarligt spil.
Jeg har allerede kontaktet support, men min anmodning blev afvist uden at sagen blev gennemgået i detaljer.
Jeg opfordrer derfor til:
En fair gennemgang af mit spil,
Gendannelse og udbetaling af mine gevinster på €153.146,11 i rigtige penge.
En konkret forklaring på, hvorfor en påviseligt bonusfri gevinst blev slettet.
Jeg er villig til at fremlægge al dokumentation (indskud, omsætning, kontoudtog).
Kasino: GambleZen
Operatør: Altacore NV (Curaçao)
Betalingsudbyder (EU): Altaprime Ltd, Cypern
Spillerkonto: [LONII]
Indbetaling: €74 den 22. juli 2025
Gevinster i rigtige penge: €296 → €153.146,11
Præmieaflysning: 24. juli 2025
Supportadresse:
Dette skete for mig, og jeg indgav en offentlig klage, og de returnerede den konfiskerede saldo. 
Gamblezen, når mine udbetalinger på 700 BRL og 400 BRL behandles, har en udbetalingstid på 3 hverdage.
Jeg har modtaget min udbetaling på 700 BRL, kun de 400 BRL mangler.
So as i cannot post a new thread God knows why here it GOES
Gamblezen, as One of your Partners i find it quite upsetting that they scam people like this, so basicly, i made a deposit, burned it and activated a bonus, completed that bonus rollover and my balance was updated to real balance. 100€, then i went to buy some Bonuses and after a bit i got a 500€ win and had 597€ balance, started a withdrawal for 500€ , wich afterwards i saw that the withdrawal was canceled and my balance turned back to 100€. When asked in the chat they claim the bônus wagering is for withdrawal ONLY, but when asked if i had Lost it all they wont refund it, so it isnt for withdrawal ONLY as they claim, just a pure Scam situation, as a partner and advertiser for that casino i hope you take some action because it is a damm shame
I cant created a new thread as it always gives me an error só here it goes, its a casino like bdm
Gamblezen, as One of your Partners i find it quite upsetting that they scam people like this, so basicly, i made a deposit, burned it and activated a bonus, completed that bonus rollover and my balance was updated to real balance. 100€, then i went to buy some Bonuses and after a bit i got a 500€ win and had 597€ balance, started a withdrawal for 500€ , wich afterwards i saw that the withdrawal was canceled and my balance turned back to 100€. When asked in the chat they claim the bônus wagering is for withdrawal ONLY, but when asked if i had Lost it all they wont refund it, so it isnt for withdrawal ONLY as they claim, just a pure Scam situation, as a partner and advertiser for that casino i hope you take some action because it is a damm shame
So, let's sum it up, please:
You played with the bonus and finished the wagering of it. Then the winnings were credited to your real money balance, and you continued to play and won. Right?
If it is so, I believe that you should be eligible for that win, and our complaint team can have a better look at this situation with you, if you wish.
Please follow this link and explain everything well. Soon after you will get contacted by one of our resolvers.
What do you say?
Emne: Revurdering af kasinosagen – ulovlig annullering af gevinster og efterfølgende varsel om ludomani
Kære Romi
Tak for din villighed til at gennemgå min sag igen. Nedenfor beskriver jeg hele processen kronologisk og objektivt for at gøre situationen klar og forståelig.
1. Præmie og betalingsanmodning (22.-23. juli 2025)
Efter at have omsat bonussen fuldt ud, vandt jeg €153.146,11 i rigtige penge og anmodede om en udbetaling samme dag. På det tidspunkt var kontoen i god stand uden aktiv bonusfase eller begrænsninger.
2. Sletning af kredit uden begrundelse (24. juli 2025)
Den 24. juli 2025 blev hele min saldo med rigtige penge slettet uden varsel, advarsel eller juridisk grundlag.
Min konto forblev dog aktiv og tilgængelig. På det tidspunkt var der stadig omkring 11.000 KuCoins på kontoen.
3. Konvertering og lodtrækning af KuCoins (24.-25. juli 2025)
Jeg vekslede disse KuCoins til rigtige penge (cirka €3.000) i casinoets interne butik og spillede dem derefter væk.
Først efter denne fase af spillet, dvs. efter at gevinsterne med rigtige penge allerede var blevet slettet, og KuCoins var gået tabt, markerede casinoet min konto som "i risiko for ludomani" og blokerede den.
Det betyder:
Mærkningen af ludomani blev indført med tilbagevirkende kraft og ikke som en forebyggende foranstaltning.
Det tjente derfor ikke til at beskytte spilleren, men var direkte relateret i tid og substans til den tidligere kreditsletning.
4. Genåbning trods varsel om ludomani (21. august 2025)
Den 21. august 2025 blev min konto genåbnet, selvom den tidligere suspendering officielt var begrundet i forebyggelse af ludomani.
Ved at genåbne casinoet overtrådte de bevidst sin egen beskyttelsespligt og tillod min spilleadfærd at fortsætte på egen risiko.
Hvis der rent faktisk var blevet fundet en ludomani-mærkning, burde kontoen ikke være blevet genaktiveret uden en professionel gennemgang eller kontrolmekanisme.
5. Juridisk vurdering
Casinoets handlinger demonstrerer modstridende og ansvarsrelevant adfærd:
Gevinsterne blev slettet, før der overhovedet var nogen meddelelse om ludomani.
Etiketten for ludomani blev tilføjet med tilbagevirkende kraft for at retfærdiggøre sletningen.
Selve genåbningen har fjernet den formodede beskyttelsesgrund, som placerer ansvaret udelukkende på casinoet.
Dette udgør en overtrædelse af spillerbeskyttelsesforpligtelsen, en misbrug af interne retningslinjer og en ulovlig hævning af lovligt optjente midler.
6. Konklusion
Jeg anmoder dig derfor udtrykkeligt om,
at undersøge hele processen under hensyntagen til datoerne (22.-25. juli og 21. august 2025)
især skal den kronologiske rækkefølge af kreditsletning, KuCoin-konvertering og anmeldelse af ludomani tages i betragtning,
og at sørge for juridisk inddrivelse af mine gevinster på €153.146,11.
Jeg er overbevist om, at en objektiv gennemgang klart vil vise, at jeg er juridisk og økonomisk berettiget til dette beløb, og at casinoet ikke handlede i overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav.
Med venlig hilsen
Jonil Deskaj
Emne: Revurdering af kasinosagen – ulovlig annullering af gevinster og efterfølgende varsel om ludomani
Kære ROMI
Tak for din villighed til at gennemgå min sag igen. Jeg henviser til hr. Jozefs tidligere vurdering, hvor han afviste kravet om godtgørelse. Jeg vil gerne præsentere fakta kronologisk og objektivt for fuldt ud at forstå situationen og påvise den fejlagtige konklusion, der blev nået på det tidspunkt.
1. Præmie og betalingsanmodning (22.-23. juli 2025)
Efter at have omsat bonussen fuldt ud, opnåede jeg en gevinst på €153.146,11 i rigtige penge og anmodede om en udbetaling den 23. juli. På det tidspunkt var min konto i god stand uden aktiv bonusfase eller begrænsninger.
2. Sletning af kredit uden begrundelse (24. juli 2025)
Den 24. juli 2025 blev min saldo med rigtige penge fuldstændig slettet, før nogen form for ludomani var aktiv. Kontoen forblev dog åben og brugbar. På det tidspunkt havde jeg stadig cirka 11.000 KuCoins, som jeg kunne veksle til rigtige penge (cirka €3.000) i shoppen.
3. KuCoin-konkurrence (24.-25. juli 2025)
Jeg vekslede disse KuCoins til rigtige penge og spillede dem derefter væk. Først efter denne spilleperiode, dvs. efter at KuCoins var blevet tabt, markerede casinoet min konto som "spilafhængig" og blokerede den.
Dette viser, at betegnelsen for ludomani ikke blev brugt forebyggende, men med tilbagevirkende kraft til at retfærdiggøre den forudgående sletning af gevinsterne med rigtige penge.
4. Genåbning trods varsel om ludomani (21. august 2025)
Den 21. august 2025 blev min konto genåbnet, selvom den tidligere suspendering officielt var baseret på forebyggelse af ludomani.
Ved at genåbne, overtrådte casinoet bevidst sin egen pligt til at beskytte og tillod min spilleadfærd på egen risiko.
Casinoet bærer derfor det fulde økonomiske og juridiske ansvar for hele det opståede tab, inklusive de €153.146,11, der oprindeligt ulovligt blev slettet.
5. Modsigelse af Jozefs vurdering
Hr. Jozef begrundede sin afvisning af min refusion med, at jeg ikke havde informeret casinoet om et spilleproblem.
Kronologien viser dog tydeligt:
Pengesletningen fandt sted før ludomanimærkningen, dvs. uafhængigt af eventuelle spilleroplysninger.
Markøren for ludomani blev sat med tilbagevirkende kraft og kunne derfor ikke yde forebyggende beskyttelse.
Ved at genåbne kontoen trods en meddelelse om ludomani, overtrådte casinoet aktivt sin egen beskyttelsespligt.
Således var beslutningen på daværende tidspunkt baseret på en metodologisk formalitet, der ikke korrekt afspejlede casinoets faktiske ansvar.
6. Konklusion / Anmodning
Jeg beder dig derfor om at genoverveje hele processen under hensyntagen til kronologien (22.-25. juli og 21. august 2025) og især:
sletning af penge før mærkningen af ludomani,
konvertering og spil med KuCoins,
og genåbner kontoen
at blive taget i betragtning.
Målet er den juridiske inddrivelse af mine gevinster på €153.146,11.
Revisionen vil tydeligt vise, at casinoets handlinger ikke var i overensstemmelse med juridiske og interne sikkerhedsforanstaltninger.
Med venlig hilsen
Jonil Deskaj
Lonii Gamblezen-konto
Hastig revurdering af min casinosag – ulovlig annullering af gevinster
Kære Romi
Jeg henviser til hr. Jozefs tidligere anmeldelse, hvor min anmodning om refusion blev afvist. Jeg vil gerne præsentere fakta fuldt ud og kronologisk for at præcisere casinoets juridiske ansvar:
23. juli 2025: Indbetaling på €74 med en bonus på 80%. Saldoen stiger til cirka €30.000 gennem personligt spil (bonusfase). Konvertering til €296 i rigtige penge accepteres på grund af bonusloft.
23.-24. juli 2025: Med €296 i rigtige penge vinder jeg €153.146,11. Jeg anmodede om en udbetaling på €1.500.
24. juli 2025: Casinoet sletter fuldstændigt gevinsterne fra rigtige penge uden varsel eller afbrydelse. Kontoen forbliver aktiv med 11.000 KuCoins tilbage.
24.-25. juli 2025: KuCoins blev konverteret til rigtige penge (ca. €3.000) og spillet væk. 25. juli 2025: Konto blokeret på grund af forebyggelse af ludomani. Casinomekanismen bruger denne spilhistorik til at blokere adgang til afklaring af sletningen.
21. august 2025: Konto genåbnet, udbetaling mulig under meget begrænsede betingelser. Spilleafhængighedsflag stadig aktivt → Casino risikerer tab ved at spille igen.
Juridisk vurdering
Sletningen af gevinsterne med rigtige penge fandt sted, før spilleafhængighedsflaget blev anvendt, og det var derfor ikke en forebyggende beskyttelsesforanstaltning.
Efterfølgende mærkning af ludomani tjener ikke som retfærdiggørelse, men er et efterfølgende forsøg på at legitimere tabet.
At jeg genåbnede kontoen på trods af etiketten som ludomani viser, at casinoet bevidst har taget ansvar for min spilleadfærd.
Økonomisk støtte
Jeg anmoder derfor om fuld udbetaling af mine lovligt optjente gevinster på €153.146,11 inden den oprindelige dato (23. juli 2025).
Casinoets praksisser overtræder interne sikkerhedsforpligtelser, lovgivningsmæssige standarder og mine økonomiske rettigheder.
Jeg anmoder om en hurtig revurdering og øjeblikkelig betaling.
Med venlig hilsen
Jonil Deskaj
Kronologisk samlet forløb (inklusive alle ture / tidligere punkter)
23. juli 2025 – Indbetalings- og bonusfase
Indbetaling: €74 + 80% bonus.
Din saldo vil stige til cirka €30.000 (bonuspenge) gennem dit eget spil.
23. juli – Afslutning af bonus og konvertering
Bonusregel: 5x grænse.
En saldo på €30.000 reduceres automatisk til €296 i rigtige penge.
Du accepterer dette som afslutningen af bonusfasen.
23.-24. juli – Spilsession og præmieoverrækkelse
Med €296 i rigtige penge i samme spilsession → gevinster €153.146,11.
Anmodet om udbetaling på €1.500.
24. juli – Sletning af kredit
Rigtige penge slettet (0 € på rigtige penge, 0 € bonus).
Kontoen forbliver aktiv, ingen advarsel, ingen pop op-vinduer, ingen afbrydelser.
Resterende 10.000-11.000 KuCoins på kontoen.
24.-25. juli – KuCoin-spilperiode
KuCoins vekslet til rigtige penge i butikken → ca. €3.000
Legesyg.
25. juli: Kontoen markeres efterfølgende som "spilafhængig" og blokeres.
Casinoet bruger denne spilhistorik til at retfærdiggøre tidligere sletning og blokere adgang til afklaring.
24. juli – 21. august – Klagefase
Du indgiver en klage via platforme som CasinoGuru.
Casinoet påberåber sig løbende bonusklausuler og forsøger at forhindre udbetalinger.
21. august – Genåbning af konto
Udbetaling mulig under yderst begrænsede betingelser: €1.500/dag, €5.000/uge, €20.000/måned.
Meddelelse om ludomani er stadig aktiv.
Ved at genåbne risikerer casinoet at miste dine penge igen.
21.-23. august – yderligere kampe / nederlag
Pengene er tabt igen.
Du gør casinoet opmærksom på den ulovlige praksis med tilbagevirkende mærkning af ludomani.
Casino beskriver sedlen som en intern "etiket" – men juridisk set giver den ingen lettelse, da der var en beskyttelsespligt.
Vigtige juridiske punkter
Sletning af penge før meddelelse om ludomani:
Gevinsterne på €153.146,11 blev slettet, før casinoet kunne anvende sikkerhedsforanstaltninger.
Efterfølgende bemærkning om ludomani:
Markering efter tab af KuCoins → ikke forebyggende beskyttelse, men et efterfølgende påskud.
Genåbning trods varsel om ludomani:
Casinoet påtager sig aktivt ansvaret og risikerer tabet igen.
Bonusklausuler og udbetalingsgrænser:
Kunstige begrænsninger ændrer ikke din ret til fuld udbetaling af dine lovligt optjente gevinster.
Konklusion juridisk
Der er et klart krav på betaling af €153.146,11 på tidspunktet for præmiesikringen (23. juli).
Argumentet om, at du ikke informerede casinoet om et spilleproblem (Jozefs afgørelse), er ikke gyldigt, da casinoets beskyttelsespligt allerede var blevet aktiveret ved den efterfølgende ludomanimærkning og genåbning.
Casinoet har systematisk taget skridt til at tilbageholde dine penge → det økonomiske og juridiske ansvar ligger udelukkende hos casinoet.
Kære Romi og Jozef
Jeg henviser til hr. Jozefs tidligere afgørelse om at afvise mit krav om godtgørelse. Efter en omhyggelig gennemgang af fakta vil jeg gerne præcisere de kronologisk dokumenterede fakta igen:
1. Begivenhedernes kronologi
23. juli 2025 – Indbetalings- og bonusfase
Indbetaling: €74 + 80% bonus.
Saldoen stiger til cirka €30.000 (bonuspenge) gennem dit eget spil.
Bonusfasen slutter automatisk → Konvertering til €296 rigtige penge i henhold til 5x bonusgrænsen, accepteret af mig.
23.-24. juli 2025 – Vind i samme spilsession
Med €296 i rigtige penge → gevinster på €153.146,11.
Anmodet om udbetaling på €1.500.
24. juli 2025 – Ulovlig sletning
Gevinster med rigtige penge slettes fuldstændigt (0 € i rigtige penge, 0 € i bonus) uden varsel, pop-up eller afbrydelse.
Kontoen forblev aktiv, 10.000-11.000 KuCoins tilbage.
24.-25. juli 2025 – KuCoin-spilfasen
KuCoins vekslet til rigtige penge → ca. €3.000
Legesyg.
25. juli 2025: Konto efterfølgende blokeret på grund af forebyggelse af ludomani.
Casino brugte denne fase til at retfærdiggøre den tidligere sletning og blokere adgangen for at få afklaring.
21. august 2025 – Genåbning
Udbetaling mulig under kunstigt begrænsede betingelser (1.500 €/dag, 5.000 €/uge, 20.000 €/måned).
Meddelelse om ludomani stadig aktiv → Casino risikerede at miste saldoen igen.
2. Juridisk vurdering
Sletning af kredit før mærkning af ludomani
Gevinster på €153.146,11 kom fra rigtige penge efter bonuskonvertering → Bonusvilkår 1.4 / 1.5 gælder ikke.
Efterfølgende begrundelser baseret på bonusklausuler eller udbetalingsgrænser er juridisk uholdbare.
Ansvaret ligger udelukkende hos casinoet.
Efterfølgende notits om ludomani
Markeringen fandt sted efter KuCoin-spillet.
Denne note kan ikke give en tilbagevirkende begrundelse for sletningen af de 153.146,11 €.
Ved genåbningen har casinoet aktivt påtaget sig ansvaret, så yderligere tab kan ikke overføres til mig.
Udbetalingsgrænser og bonusbetingelser
Grænser gælder kun for bonuspenge eller individuelle udbetalingsanmodninger, ikke for rigtige penge, der allerede er vundet.
Kombinationen af efterfølgende sletning, bonusbegrundelse og begrænsninger er ulovlig og misbrugende.
Egen risiko vs. casinoansvar
Mulighed 1 – Bemærk: Tab efter genåbning er ikke min risiko, da casinoet aktivt har tilladt yderligere indsatser.
Variant 2 – Seddel ikke gyldig / svigagtig: Sletningen af €153.146,11 var klart ulovlig.
Konklusion: I begge tilfælde er casinoet fuldt ansvarligt.
3. Krav
Øjeblikkelig betaling af hele saldoen på €153.146,11, fratrukket €1.500, der allerede er udbetalt.
Regulatorisk gennemgang af GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd.s praksis, især:
Efterfølgende etiketter for ludomaniafhængighed
Efterfølgende sletning af rigtige penge
Misbrug af bonusvilkår og udbetalingsgrænser
Sikring af, at yderligere efterfølgende manipulation udelukkes i fremtiden.
4. Afsluttende bemærkninger
Hr. Jozefs tidligere argumentation er irrelevant fordi:
Casinoet havde allerede slettet kontoen, inden meddelelsen om ludomani blev udstedt.
Genåbningen fandt sted under casinoets risikoovertagelse.
Bonusklausuler eller udbetalingsgrænser gælder ikke for rigtige penge fra bonuskonvertering.
Jeg kræver derfor øjeblikkelig gennemførelse af denne betaling og en juridisk forsvarlig revurdering fra Deres afdeling.
Med venlig hilsen
Jonil
I'm not sure where all this came from, as I was actually replying to the post of the other player above.
Unfortunately, as already explained in your complaint, we are unable to help any further, and if you are unhappy with this decision, you will need to contact the licensing authority as Jozef suggested in his last reply.
I respect your opinion, and I will leave it up to the others to make their own, as everything was clearly explained from our side.
Wishing you all the best.
Ikke Romi, fakta i min sag er klare, nu vil jeg gå videre med min advokat 😂
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
