Gamblezen Casino – generel debat (side 5)

Men hvis du skal bekræfte betalingsmetoden, forekommer det mig, at du endnu ikke er bekræftet. Nogle gange beder casinoet også om yderligere bekræftelse, så hvis det ikke er i orden, får du ikke pengene.

Så sendte du dem dokumentet, eller hvilken e-mail venter du på nu?

Det samme skete for mig. Jeg bad specifikt casinoet om aldrig nogensinde at åbne min konto, selv hvis jeg bad om det. Så efter en måneds tid eller deromkring anmodede jeg om at genåbne min konto, og den blev genåbnet. Tabte næsten 2000 EUR.

Dette er ekstremt urimelig og modbydelig opførsel fra casinoets side. Det burde forbydes og ikke promoveres på CasinoGuru.

I'm waiting for the email from KYC.

estou a espera do e-mail da KYC .

Der er lidt af et ordspil der, om spilleren bad om en lukket konto eller selvudelukkelse, hvilket gør en stor forskel for os.

Det er selvfølgelig også meget vigtigt, hvordan han gjorde det, og hvordan du bad om det. Hvis spilleren har et spilleproblem, er det altid nødvendigt at nævne det, og casinoet bør uden spørgsmål handle for at åbne kontoen igen.

Det er også vigtigt, om spilleren har gjort en reel indsats for at fortælle casinoet det og har brugt forskellige kanaler såsom livechat, support, e-mail osv., hvis de ikke svarer eller forsøger at ignorere det.

Så hvordan var det for dig? Disse tilfælde er svære at generalisere, fordi selv én lille ting kan gøre en stor forskel.

Derfor spørger jeg altid, om det er muligt at hjælpe eller ej.

Så du er endnu ikke verificeret, eller den yderligere verifikation er ikke gennemført.

Hvis denne sag trækker ud i 14 dage, vil vi forsøge at hjælpe. Hvis de ikke svarer dig, bedes du også give mig besked, så kan vi forsøge at hjælpe dig.

Personally I strongly DISCOURAGE this site, why? Because in addition to having a thousand problems!!! It seems a bit like a scam site!!! Apart from the fact that I tried to turn in a 100 euro win to the bank, I couldn't do it, I was for 2/3 weeks without knowing where those 100 euros had ended up, the assistance was more of a mess because to check they asked me for a thousand data, when I managed to get them back they returned to the game account and I had to play them again obviously losing them, a simple operation, it took a month and it didn't go well, well.... Until

yesterday I had 90 euros in my game account, today I open it and I find 40, why??? In fact a bonus disappeared, why?

play 20 cents at a time and lose 50 euros without receiving a bonus, in fact the game seems to be taking the piss out of you, not recommended

put together, mix and it turns out to be an experience not to be recommended

Personalmente SCONSIGLIO calorosamente questo sito, perché? Perché oltre ad avere mille problemi!!! Sembra un poco sito truffa!!! Apparte che ho provato a girarmi in banca una vincita 100 euro, non ci sono riuscito, sono stato per 2/3 settimane senza sapere dove fossero finiti quei 100 euro, l’assistenza è stata più un casino perché per controllare mi chiedevano mille dati, quando sono riuscito a riaverli sono ritornati nel conto gioco ed ho dovuto rigiocarli perdendoli ovviamente, un operazione semplice, c’è voluto un mese e non è andato a buon fine, bene…. Fino

a ieri avevo 90 euro nel conto gioco, oggi apro e me ne ritrovo 40, perché??? Infatti mi è scomparso un bonus, perché?

giocare 20 cent alla volta e perdere 50 euro senza ricevere bonus, anzi il gioco sembra che ti piglia per i fondelli, sconsigliato

metti insieme, mescola ed esce un esperienza da non consigliare

Jeg er helt enig med dig, RTP i dette casino er bare mærkelig. Jeg tror, ​​jeg har fået nogle beviser for, at casinospil bliver manipuleret. Jeg vil indsende en klage, og så må vi se, hvordan det går.

Mon de fandt ud af, at du ikke opfyldte omsætningskravene, og at det var derfor, de returnerede pengene til din konto og bad dig om at gennemføre det først. 🤔

Fik du nogen forklaring på dette?

Har du også tjekket om bonussen ikke tilfældigvis er udløbet?

På denne måde ville det være grunden til, at dine penge fra bonussen ikke var der, ved du nok.

Angiv venligst nogle flere detaljer om alt dette, og måske kan vores klageteam undersøge det ved at kontakte casinoet, hvis du ønsker det.

Et af de værste casinoer med hensyn til udbetalinger efter min mening. Udbetalingsgrænserne er super lave og super langsomme. Jeg har forsøgt at verificere mine indbetalingsmetoder i 5 dage, og hver gang de sender mig en e-mail med anmodning om et nyt bevis for mine indbetalingsmetoder, i stedet for at bede om alt i én e-mail, forsøger de at trække hele verifikationsprocessen ud for at få mig til at spille med pengene. Nu hvor jeg angiveligt er færdig med verifikationsprocessen, er der gået 2 dage, og udbetalingen afventer. De svarer ikke på mine e-mails, og livesupporten svarer altid med det frustrerende automatisk genererede svar. Jeg fandt ud af om dette casino fra denne hjemmeside (9/10 vurdering), og jeg ville ikke engang give dem 2/10. Jeg beklager, men den vurdering er djævelsk efter min mening.

Hvornår startede du præcist processen, hvis jeg må spørge?

(Tilbagetrækning 26/06) Den første e-mail jeg modtog fra dem for at bekræfte mine indbetalingsmetoder var den 27/06, så det er 2 uger siden. De bad først om bekræftelse af min Neteller-konto, derefter annullerede de min udbetaling og bad mig om at bruge en anden metode til at hæve. Da jeg gjorde det, ville de bekræfte den nye metode, som DE bad mig om at hæve med, og nu svarer de ikke på mine e-mails. Jeg har spillet på over 10 casinoer i løbet af tiden, og dette har været den mest frustrerende udbetalingsproces, jeg nogensinde har haft. Nu har jeg ikke modtaget et svar i 3 dage. Deres support kommer altid med en undskyldning om, at de har en masse arbejde eller noget vrøvl i den stil. Laver du sjov med mig? Hvor længe de skal bruge det, er en absolut skændsel.

Det må helt sikkert være frustrerende.

Hvorfor bad de dig om at ændre udbetalingsmetoden? Det forstår jeg faktisk ikke.

Jeg vil helt sikkert foreslå, at du indsender en klage her. Vores team vil gribe ind i din sag, da det har været alt for længe for dig at vente.

Hvad siger du? Vil du gå efter det?

Her er linket til dig. Beskriv venligst problemet grundigt, så vi kan begynde at undersøge det.

Hej, tak for svaret, jeg modtog faktisk udbetalingen i går eftermiddags. Jeg aner ikke, hvorfor de bad mig om at ændre udbetalingsmetode, selv efter at bekræftelsen var vellykket, men én ting er sikkert, jeg spiller aldrig hos det casino igen.

Hej layoutstudiocy!

Tak for din besked. For at afklare situationen:

Den 27. juni foretog du indbetalinger med et bankkort og anmodede derefter om udbetalinger til en e-wallet (Neteller). Disse to udbetalingsanmodninger blev annulleret med en anmodning om at bruge bankoverførsel i stedet, fordi udbetalingen efter indbetaling med et kort skal tilbageføres til en bankkonto.

Derefter blev der anmodet om kontobekræftelse. Du fremlagde alle nødvendige dokumenter, og i går blev din konto bekræftet, og din udbetaling til banken blev behandlet og udbetalt.

Vi forstår fuldt ud, at denne proces kan have været nedslående eller frustrerende, og vi undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper. For at kompensere dig har vi sendt dig en bonus uden indskud til din e-mail – vi håber, du vil give os en chance til og komme tilbage og nyde din tid her.

Dejligt at det lykkedes.

Jeg kan også se, at casinoet har forklaret hele situationen, så nu er det forståeligt.

Det er selvfølgelig op til dig, om du spiller der igen eller ej. 🙂

Does anyone know how long GambleZen.eu takes for a simple verification? My profile says I'm verified, but the account status is still pending. I wrote to support on July 10, and they said I should have received an email stating that I should have sent a bank statement with proof of residence directly to their email address. I was supposed to send it. But I never received it. I did it right away, and nothing has changed to this day. Can anyone help me?

Hat jemand eine Ahnung wie lange GambleZen.eu für eine einfache Verifizierung brauch? Im Profil steht das ich Verifiziert bin, aber Status des Kontos ist immer noch in Arbeit. Hatte am 10.07 den Support geschrieben und die meinten ich sollte eine Mail bekommen haben, in der steht das ich ein Kontoauszug mit Wohnsitznachweis direkt an die E-Mail kyc@gamblezen.com schicken soll. Diese hatte ich aber nie erhalten. Hab das dan direkt gemacht und bis heute hat sich nichts geändert. Kann mir da jemand helfen?

Hej angst,

Vi har tjekket din sag med vores KYC-afdeling, og her er den nuværende situation:

Vi har sendt dig to e-mails med detaljerede instruktioner vedrørende de nødvendige dokumenter. Desværre har du begge gange indsendt det samme dokument (et kontoudtog), som ikke opfylder kravene.

I øjeblikket venter vi stadig på det korrekte dokument fra dig. Send venligst enten:

et skærmbillede fra din netbank, der tydeligt viser dit IBAN og kontohaverens navn,

eller, hvis det ikke er muligt,

et billede af dit bankkort, der viser IBAN, BIC og kontohaverens navn.

Når vi modtager det korrekte dokument, vil vi med glæde fortsætte med at verificere din konto så hurtigt som muligt.

Hvis du har brug for at vi sender instruktionerne igen, er du velkommen til at kontakte vores KYC-team direkte via e-mail.

Unfortunately, I haven't received any emails from you. I also checked my spam folder. I've now taken a photo of my bank card (front and back) and sent it. I hope it goes quickly and smoothly this time. 🙂

Thanks for the quick help.

Leider kriege ich keine E-Mails von Ihnen, ich habe auch im Spam Ordner nachgeschaut. Ich habe jetzt meine Bankkarte (Vorder- und Rückseite) fotografiert und abgeschickt. Hoffe das es diesmal schnell und reiblungslos klappt. 🙂

Danke für die schnelle Hilfe.

Winnings of €153,146.11 from real money after bonus conversion were deleted

On July 22, 2025, I deposited €74 at GambleZen.com and received an 80% deposit bonus. I activated the bonus, played, and initially wagered my way to approximately €30,000. Afterward, all excess bonus winnings were removed according to the bonus terms and conditions, leaving exactly €296 in real money in my account.

These €296 were no longer bonus-bound because I had fulfilled the entire bonus turnover and an automatic conversion into real money took place.

I continued playing with these €296 in real money – without an active bonus, without a new deposit, without new conditions – and increased the amount to €153,146.11.

On July 24, 2025, I requested a withdrawal of €1,500. However, this request was declined, and my entire real money winnings of €153,146.11 were deleted, citing bonus terms 1.4 (winning limit of 5× bonus amount) and 1.5 (requirement to withdraw before further play).

I object to this decision for the following reasons:

My winnings of €153,146.11 were no longer achieved with bonus money.

Rules 1.4 and 1.5 may not be applied retroactively to real money winnings after the bonus has been converted.

I did not receive any notification that my continued play with the €296 would automatically void my winnings.

This is an unfair, non-transparent practice which, in my opinion, violates EU consumer protection rules and the principle of responsible gaming.

I have already contacted support, but my request was rejected without the case being reviewed in detail.

I therefore call for:

A fair review of my gameplay,

The recovery and payout of my real money winnings of €153,146.11,

A concrete explanation as to why a demonstrably bonus-free win was deleted.

I am willing to provide all evidence (deposit, turnover, bank statements).

Casino: GambleZen

Operator: Altacore NV (Curaçao)

Payment service provider (EU): Altaprime Ltd, Cyprus

Player account: [LONII]

Deposit: €74 on July 22, 2025

Real money winnings: €296 → €153,146.11

Prize cancellation: July 24, 2025

Support address:

Gewinn von €153.146,11 aus Echtgeld nach Bonusumwandlung wurde gelöscht

Am 22. Juli 2025 habe ich bei GambleZen.com €74 eingezahlt und einen 80 %-Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe den Bonus aktiviert, gespielt und mich zunächst auf ca. €30.000 hochgespielt. Danach wurden gemäß den Bonusbedingungen alle überschüssigen Bonusgewinne entfernt – es blieben genau €296 als Echtgeld auf meinem Konto übrig.

Diese €296 waren bereits nicht mehr bonusgebunden, denn ich hatte den kompletten Bonusumsatz erfüllt und eine automatische Umwandlung in Echtgeld erfolgte.

Mit diesen €296 echtem Geld habe ich weitergespielt – ohne aktiven Bonus, ohne neue Einzahlung, ohne neue Bedingungen – und den Betrag bis auf €153.146,11 erhöht.

Am 24. Juli 2025 stellte ich eine Auszahlung über €1.500. Diese wurde jedoch abgelehnt, und mein gesamter Echtgeldgewinn von €153.146,11 wurde gelöscht – mit dem Verweis auf die Bonusbedingungen 1.4 (Gewinnlimit von 5× Bonusbetrag) und 1.5 (Pflicht zur Auszahlung vor weiterem Spiel).

Ich widerspreche dieser Entscheidung aus folgenden Gründen:

Mein Gewinn von €153.146,11 wurde nicht mehr mit Bonusgeld erzielt.

Die Regeln 1.4 und 1.5 dürfen nicht rückwirkend auf Echtgeldgewinne nach erfolgter Bonusumwandlung angewendet werden.

Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass mein weiteres Spielen mit den €296 zu einer automatischen Ungültigkeit des Gewinns führen würde.

Es handelt sich hier um eine unfaire, intransparente Praxis, die meiner Meinung nach gegen EU-Verbraucherschutzregeln und den Grundsatz des verantwortungsvollen Spielbetriebs verstößt.

Ich habe bereits beim Support nachgehakt, jedoch wurde mein Anliegen abgelehnt, ohne dass der Fall im Detail überprüft wurde.

Ich fordere daher:

Eine faire Überprüfung meines Spielverlaufs,

Die Wiederherstellung und Auszahlung meines Echtgeldgewinns von €153.146,11,

Eine konkrete Erklärung, weshalb ein nachweislich bonusfreier Gewinn gelöscht wurde.

Ich bin bereit, alle Beweise (Einzahlung, Umsatz, Kontoauszüge) zur Verfügung zu stellen.

Casino: GambleZen

Betreiber: Altacore N.V. (Curaçao)

Zahlungsdienstleister (EU): Altaprime Ltd, Zypern

Spielerkonto: [LONII]

Einzahlung: €74 am 22. Juli 2025

Echtgeldgewinn erzielt: €296 → €153.146,11

Löschung des Gewinns: 24. Juli 2025

Support-Adresse: support@gamblezen.com

Complaint: Unlawful account blocking and denial of withdrawal at GambleZen following GDPR data request

I deposited at GambleZen.com on July 22, 2025, fully wagered a bonus, and increased my real money balance to over €153,000. After requesting a withdrawal on July 24, I was denied a withdrawal due to invalid bonus terms, even though the winnings were generated after the bonus had been fully wagered.

On July 25, I subsequently requested the release of my complete game history and all account and transaction data in accordance with the GDPR. Support repeatedly refused, instructing me to collect the data myself.

Immediately after this request, my account was blocked on the grounds of "gambling addiction" – a clear retaliatory measure and violation of my rights.

Fortunately, I recorded a video at 7:45 a.m. on July 25, which proves that I was still logged in normally at that time and there were no signs of a ban or restrictions. Shortly after 8:00 a.m., I was logged out without warning.

I have extensive evidence (videos, screenshots) that fully documents the entire process.

I demand that GambleZen immediately pay out my legitimate winnings, provide all data in accordance with GDPR, and lift the account freeze. The casino's actions are unacceptable to me, and I will pursue all legal and public remedies at my disposal.

Beschwerde: Unrechtmäßige Kontosperrung und Verweigerung der Auszahlung bei GambleZen nach DSGVO-Datenanforderung

Ich habe am 22. Juli 2025 bei GambleZen.com eingezahlt, einen Bonus vollständig umgesetzt und meinen Echtgeldbetrag auf über €153.000 erhöht. Nach der Beantragung einer Auszahlung am 24. Juli wurde mir diese unter Bezug auf unzulässige Bonusklauseln verweigert, obwohl die Gewinnsumme nach vollständiger Bonusumwandlung entstanden ist.

Daraufhin forderte ich am 25. Juli gemäß DSGVO die Herausgabe meines vollständigen Spielverlaufs und aller Konto- sowie Transaktionsdaten. Der Support lehnte dies mehrfach ab und wies mich an, die Daten selbst zu sammeln.

Unmittelbar nach dieser Forderung wurde mein Konto mit der Begründung „Spielsucht" gesperrt – eine klare Vergeltungsmaßnahme und Verletzung meiner Rechte.

Zum Glück habe ich um 07:45 Uhr am 25. Juli noch ein Video aufgenommen, das belegt, dass ich zu diesem Zeitpunkt noch normal eingeloggt war und keinerlei Hinweise auf eine Sperrung oder Einschränkungen sichtbar waren. Kurz nach 08:00 Uhr wurde ich ohne Vorwarnung ausgeloggt.

Ich verfüge über umfangreiches Beweismaterial (Videos, Screenshots), das den gesamten Ablauf lückenlos dokumentiert.

Ich fordere von GambleZen die sofortige Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns, Herausgabe aller Daten gemäß DSGVO und die Aufhebung der Kontosperrung. Das Vorgehen des Casinos ist für mich inakzeptabel und ich werde alle mir zur Verfügung stehenden rechtlichen und öffentlichen Mittel nutzen.