Hugo Casino – generel debat (side 2)

I see the screenshotted rule quite differently, because there is no specific deposit mentioned, but basically having stupid bonus means a stupid offer; you do not have to take it, right? 🙂 So, as long as the offer is not worth it, you may also walk away.

Thanks for the idea!

No matter how much you deposit, that is the max you can cashout. its right in the terms and I checked with live chat and they confirmed "no matter how much you deposit the most you can ever cashout is $500 and the rest forfeited"

All my posts i make on the forum are to help players when they research a casino so they can know what to expect and not feel ripped off or any other issues.

This forum is very valuable and you should be proud. You help a lot of players.

Under such circumstances, the bonus may be worth it only if the players deposit a few bucks and become quite lucky. On the other hand as soon as the casino is able to explain even such bonus terms clearly, it is good one can always refuse to take that bonus. 🙂

Thank you for sharing!

Hej! Fortæl mig venligst, hvorfor dette sker? Og hvordan kan jeg omgå det? Jeg bruger en VPN!

Greetings, it's because of regulations, as stated there. Unfortunately, we cannot display all casinos in some countries.

However, if you use a VPN, I would try some other countries, maybe the one you tried is not suitable.

Anyway, do you have anything to say about this casino?

i hit a good win, on this casino, from 50 euros i made them 1150 on blackjack tables (live and video blackjack) i sent them the kyc documents and i hope it will be all ok the next days

Congratulations. I also hope everything works out and that you pass KYC as soon as possible so you can withdraw your winnings. What did you send to the casino?🙂

Jeg har også tjent en god fortjeneste på dette casino og venter på verifikationsbekræftelse eller udbetaling.

Jeg synes, at Hugos hjemmeside er meget overskuelig og teknisk veldesignet. Maskotten er også meget sød.

Supporten svarer meget hurtigt i chatten og også via e-mail.

Lad os se, hvordan verifikations- og udbetalingsprocessen går - så giver jeg en anmeldelse.

Hello there, and thanks for joining us here.

It all sounds pretty good, and I hope it will stay that way, looking forward to see the review, of course. 🙂

When exactly have you requested the withdrawal, please?

We'll wait for your update to learn how it goes, for sure.

Hej Radka og Romi,

Her er min opdatering:

Jeg modtog i dag en e-mail, der bekræfter min bekræftelse. De informerede mig også om, at min første udbetaling, som jeg

Min anmodning, som blev indsendt fredag, vil blive behandlet inden for én hverdag. Udbetalinger behandles kun på hverdage, men det er ikke et problem for mig. Det er simpelthen dejligt at se, at der stadig er casinoer, hvor alt kører problemfrit!

Jeg uploadede mine dokumenter fredag ​​– det var en helligdag og så weekend – så alt gik hurtigt. De lægger stor vægt på sikkerhed, og det er en god ting.

Radka: Jeg takker også dig og hele Casino Guru-teamet - det er dejligt, at I findes, og at vi alle har muligheden her for at finde casinoer som Hugo og kan stole på din vurdering (som er høj i Hugo Casinos tilfælde) som et første skridt.

Min anmeldelse følger i løbet af de næste par dage.

Hello Amble.

That's a really nice display of effective customer care; thank you very much for sharing. It would be wonderful to see more casinos working so hard even during public holidays. 😀

Your review is also much appreciated, because based on what I know, the real player experience is the most important sign for many players, and that's, on the other hand, something we cannot collect without people like you. 🙂

Do not rush, of course; we won't go anywhere.

Jeg vil nu gerne beskrive min oplevelse og skitsere to af de vigtigste processer:

Bekræftelsesprocessen kan først startes, når du har foretaget en udbetaling, og under ingen omstændigheder før.

Bekræftelsen sker i to trin og tager op til 72 timer, hvis du ikke behøver at indsende andet.

Det første trin er relativt hurtigt og udføres af et eksternt identitetsbekræftelsesfirma (Sumsub). E-mailadressen transmitteres heller ikke via et link, som det normalt er tilfældet.

Dette udføres ikke kun af identitetsbekræftelsesfirmaet, som sender en kode til din e-mailadresse, og som du derefter skal indtaste online under bekræftelsesprocessen.

Så skal du holde dit ID op mod kameraet – ikke så nemt – da alt skal være tydeligt læseligt. Når du har gjort det, vil der blive taget en selfie af dig – du skal også kigge til venstre, højre, op og ned.

Dernæst skal du uploade bevis for adresse, f.eks. en regning fra et forsyningsselskab. Det tager 1-2 minutter at bekræfte dette, hvorefter du vil se et grønt flueben, der angiver, at den første del er fuldført.

Du vil derefter modtage en e-mail fra Sumsub, der informerer dig om, at dine dokumenter nu er gemt hos dem.

Det andet trin tager derefter op til 72 timer, selvom du uploadede betalingsbevis i trin et. Casinoets finansafdeling kontrollerer indbetalingsbekræftelsen, og efter 72 timer kan du blive bedt om at uploade yderligere dokumentation. Derfor kan bekræftelsesprocessen tage mange dage, da casinoet kun kontrollerer på hverdage mellem kl. 9 og 18.

Jeg anmodede om en udbetaling fredag, gennemførte liveverifikationen og uploadede alle nødvendige dokumenter. Mandag modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min konto var blevet verificeret.

Jeg blev også informeret om, at behandlingen af ​​udbetalingsanmodningen tager én hverdag. Der stod også standardoplysninger:

Pr. transaktion: 500 EUR.

- Pr. 24 timer: 500 EUR.

Tirsdag ventede jeg på den lovede e-mail om udbetalingen, og så tilfældigvis, at udbetalingen allerede var på min bankkonto.

Bekræftelserne kom først et par timer senere, hvor status i casinoet var angivet som "i gang".

Så jeg startede den anden udbetaling, og efter jeg klikkede på send, fik jeg en besked om, at jeg skulle bekræfte min konto!! Forbløffet klikkede jeg på "fortsæt" og blev ført til bekræftelsessiden.

Jeg spurgte i chatten, hvordan dette skulle forstås, og fik at vide, at hvis jeg er verificeret, så behøver jeg ikke at gøre noget på trods af denne besked?!

Min anden udbetaling har været "afventende" siden tirsdag morgen – den kan stadig annulleres. Oplysningerne "behandlet inden for 1 dag" er tilsyneladende ikke helt nøjagtige eller ikke godt koordineret med den faktiske proces.

Det ser ud til, at det betyder, at du kan (modtage) 2 udbetalinger på én uge, hvis du, ligesom mig, har indbetalt med et kreditkort og fået udbetalt via bankoverførsel.

Jeg håber, jeg har/vil hjælpe et par personer med dette - uanset hvordan man kan tolke min hjælp.

Det jeg skrev lige før var ikke en anmeldelse – jeg postede det bevidst her under "Diskussion"! (Og ja... jeg ved hvordan og hvor man skriver en anmeldelse her!)

Hello, thank you for all your efforts. Even the final disclaimer was well-placed.

I think I don't need to say anything else, but I'll be somewhere around if you'd like to talk. 🙂