Instant Casino – generel debat (side 12)

OPDATERING

Stadig intet svar fra InstantCasino på nogen af ​​mine e-mails, inklusive en sidste besked sendt direkte til deres VIP-manager efter han vendte tilbage fra orlov. Min konto har været blokeret siden slutningen af ​​oktober uden forklaring og uden adgang til mine egne data.

Jeg vil dog gerne bemærke noget vigtigt:

Flere spiludbydere har nu åbnet interne compliance-kontroller efter at have modtaget min rapport.

inklusive en, der bekræftede, at InstantCasino slet ikke kunne findes i deres systemer.

Dette er nu officielt dokumenteret og delt med flere leverandører.

Jeg ville stadig foretrække at løse dette direkte med casinoet, privat og professionelt.

men jeg vil fortsætte med at eskalere gennem alle branchens kanaler, hvis det er nødvendigt.

InstantCasino, hvis du overvåger denne platform,

Jeg er åben for at løse sagen i mindelighed, hvis du endelig svarer.

Hvis en spiller ikke har nogen resterende saldo på et online casino, kan casinoet dog til enhver tid lukke/blokere kontoen efter egen beslutning. 🤷‍♀️

Tak for dit svar.

For at præcisere, handler min sag ikke kun om kontobegrænsningen.

• Min konto blev blokeret umiddelbart efter jeg anmodede om mine GDPR-data

• I mere end 3 måneder har casinoet ignoreret alle formelle klager, inklusive påmindelser

• Der er ikke angivet nogen årsag til blokeringen

• Ingen afdeling har bekræftet modtagelsen eller håndteringen af ​​sagen

• Casinoets egne vilkår henviser til en klageproces, som ikke følges

Jeg forstår, at casinoer kan begrænse konti.

At ignorere formelle klager og nægte at give personoplysninger er dog en helt anden sag.

Jeg kontaktede casinoet via livechat og fik (igen) besked på at sende en e-mail.

Desværre svarer e-mail supporten slet ikke, ligesom de sidste tre måneder.

Det ser nu ud til, at livechatten svarer,

men alt, der kræver reel handling, ignoreres simpelthen 😏

Jeg venter stadig, men det her er ved at blive ekstremt uprofessionelt.

Jeg håber inderligt, at casinoet endelig vil reagere direkte.

og jeg opdaterer her med det samme, hvis noget ændrer sig.

Jeg vil bare dele, at jeg har det virkelig sjovt med at spille og vinde her 🙂

Tak. Så venter vi på dine opdateringer.

Fortæl os venligst mere. Hvordan går det med udbetalingerne og alt det der?

Desværre har dette casino ikke et godt sikkerhedsindeks, som jeg kan se.

E-mails? Ignoreret.

Klager? Ignoreret.

Opfølgninger? Ignoreret.

Livechat svarer øjeblikkeligt, men alt relateret til klager forsvinder ind i et sort hul.

Gør hvad du vil. Jeg råder dig til at holde dig væk fra instant casino!!!

På grund af tavsheden har jeg allerede eskaleret dette alle steder, hvor jeg lovligt kan, herunder ekstern støtte og juridisk rådgivning.

Hvis du overvejer at indbetale her, skal du være meget forsigtig.

De virker glade for at tage dine penge, men når noget går galt, er du helt alene.

Jeg fortsætter med dette, indtil jeg får et svar.

Vil opdatere, hvis de nogensinde beslutter sig for at handle professionelt.

Måske prøv at forklare alle, hvad du præcist venter på fra casinoet, for det handler jo ikke om din udbetaling, vel?

Tak Romi, bare rolig, lad mig forklare det tydeligt.

Jeg venter slet ikke på en udbetaling.

Det jeg venter på er ganske enkelt:

• et svar på min GDPR-anmodning,

• en grund til, hvorfor min konto blev blokeret lige efter det,

• adgang til mine egne data,

• og ethvert tegn på, at min klage overhovedet bliver undersøgt.

Jeg forstår godt, at et casino kan begrænse eller lukke en konto.

Men at blokere mig og så ignorere alle e-mails i månedsvis,

uden svar og ingen proces, er problemet her.

Det er alt, hvad jeg beder om: grundlæggende kommunikation.

Jeg håbede, vi kunne hjælpe dig her, men desværre er det ikke blandt de handlinger, mine kolleger kunne udføre at åbne kommunikationskanaler. Jeg er glad for, at der er hjælpsomme og delende spillere.

For at give mindst én hypotetisk mulighed her: Hvis du nogensinde støder på problemer, der kan undersøges af mæglerne, ved du, hvor du kan finde os.

Jeg kan se, at du også har prøvet at kontakte mig via e-mail. Jeg har givet casinoguruen tilladelse til at give dig min e-mail.

Jeg tror, ​​du allerede har min e-mailadresse i deres besked fra CG. Hvis du kan finde den der, så send mig en e-mail. Jeg ville være taknemmelig.

Har aldrig haft problemer med dem, udbetalingerne er med et lille gebyr, men de betaler dig hurtigt.