iWild Casino – generel debat (side 26)

Tak, Radka. Jeg venter på, at situationen er løst; ellers indgiver jeg en klage.

Godaften, Radka.

Desværre opdaterer jeg denne tråd for at rapportere, at præcis det, jeg frygtede – og beskrev her før udløbsdatoen – er sket.

I min tidligere kommentar gjorde jeg det klart, at jeg endnu ikke hævdede, at der var blevet konfiskeret nogen midler. Min bekymring var netop at forhindre, at det skete, da bonussen udløb den 19. september, og min udbetaling blev blokeret, mens iWild gennemførte KYC-processen.

Jeg husker, at iWild selv bekræftede, at jeg havde opfyldt omsætningskravene, og at det maksimale beløb, der kunne hæves, var €696,21. Jeg accepterede udtrykkeligt denne grænse.

Jeg indsendte KYC-dokumentationen flere gange, efter at have startet processen den 9. september. Casinoet bekræftede selv, at de havde modtaget dokumenterne, og informerede mig skriftligt om, at udbetalingen var sat på pause, indtil verifikationen var fuldført. Jeg blev bedt om at vente.

Endnu vigtigere: i går, den 18. september, kontaktede jeg Live Chat igen, netop fordi jeg var bekymret over udløbet. Efter at have forklaret, at jeg ville sikre mig, at pengene ikke ville blive annulleret eller fjernet, mens jeg ventede på KYC-verifikation, svarede agenten eksplicit:

"Vi vil ikke fjerne dine midler."

Jeg har et skærmbillede af denne samtale.

Men i dag, den 19. september, blev pengene fuldstændigt fjernet, inklusive de €696,21, som iWild selv havde bekræftet som det maksimalt tilgængelige beløb.

Derfor endte det, der i går blot var en risiko, jeg forsøgte at forhindre, faktisk med at ske, selvom jeg havde advaret casinoet på forhånd og modtaget en skriftlig garanti om, at pengene ikke ville blive hævet.

Som du anbefalede i denne tråd, har jeg allerede indgivet en formel klage via Casino Gurus klagesystem på €696,21, ledsaget af tidslinjen og relevant dokumentation.

Jeg opdaterer også denne tråd, fordi jeg synes, det er vigtigt at bemærke, at jeg udtrykte min bekymring her, før pengene blev hævet.

Jeg vil gerne takke Casino Guru på forhånd for deres hjælp med at gennemgå denne situation.

João