iWild Casino – generel debat (side 26)

Tak, Radka. Jeg venter på, at situationen er løst; ellers indgiver jeg en klage.

Godaften, Radka.

Desværre opdaterer jeg denne tråd for at rapportere, at præcis det, jeg frygtede – og beskrev her før udløbsdatoen – er sket.

I min tidligere kommentar gjorde jeg det klart, at jeg endnu ikke hævdede, at der var blevet konfiskeret nogen midler. Min bekymring var netop at forhindre, at det skete, da bonussen udløb den 19. september, og min udbetaling blev blokeret, mens iWild gennemførte KYC-processen.

Jeg husker, at iWild selv bekræftede, at jeg havde opfyldt omsætningskravene, og at det maksimale beløb, der kunne hæves, var €696,21. Jeg accepterede udtrykkeligt denne grænse.

Jeg indsendte KYC-dokumentationen flere gange, efter at have startet processen den 9. september. Casinoet bekræftede selv, at de havde modtaget dokumenterne, og informerede mig skriftligt om, at udbetalingen var sat på pause, indtil verifikationen var fuldført. Jeg blev bedt om at vente.

Endnu vigtigere: i går, den 18. september, kontaktede jeg Live Chat igen, netop fordi jeg var bekymret over udløbet. Efter at have forklaret, at jeg ville sikre mig, at pengene ikke ville blive annulleret eller fjernet, mens jeg ventede på KYC-verifikation, svarede agenten eksplicit:

"Vi vil ikke fjerne dine midler."

Jeg har et skærmbillede af denne samtale.

Men i dag, den 19. september, blev pengene fuldstændigt fjernet, inklusive de €696,21, som iWild selv havde bekræftet som det maksimalt tilgængelige beløb.

Derfor endte det, der i går blot var en risiko, jeg forsøgte at forhindre, faktisk med at ske, selvom jeg havde advaret casinoet på forhånd og modtaget en skriftlig garanti om, at pengene ikke ville blive hævet.

Som du anbefalede i denne tråd, har jeg allerede indgivet en formel klage via Casino Gurus klagesystem på €696,21, ledsaget af tidslinjen og relevant dokumentation.

Jeg opdaterer også denne tråd, fordi jeg synes, det er vigtigt at bemærke, at jeg udtrykte min bekymring her, før pengene blev hævet.

Jeg vil gerne takke Casino Guru på forhånd for deres hjælp med at gennemgå denne situation.

João

Hello and thank you for the update. In my opinion it looks like the complaint request makes even more sense now. Well, I'll leave it up to your decision, of course.

Hej alle sammen,

Jeg vil gerne starte med at opdatere dig om min tidligere sag med iWild Casino og bekræfte, at problemet er blevet løst.

Da bekræftelsesprocessen var fuldført, krediterede iWild pengene tilbage til min konto, og jeg kunne hæve den tilgængelige saldo.

Lige nu står jeg kun over for ét praktisk problem, og jeg vil gerne vide, om nogen i lokalsamfundet har været igennem den samme situation.

iWild informerede mig om, at gevinster fra bonussen kun kan hæves i USDT. Jeg har i øjeblikket 670,96 USDT til rådighed til udbetaling.

iWild giver dig mulighed for at vælge mellem tre netværk: TRON (TRC20), Ethereum (ERC20) og Polygon.

Problemet er, at jeg er i Portugal, og på grund af de nuværende restriktioner for USDT i Den Europæiske Union viser det sig at være mere kompliceret end jeg havde forventet at finde en simpel og sikker måde at modtage denne USDT på og derefter konvertere den til euro.

Jeg har allerede prøvet Coinbase og Bit2Me uden held. I mellemtiden har jeg oprettet og verificeret en konto på Crypto.com, hvor USDT ser ud til at være tilgængelig til indbetaling, men jeg venter i øjeblikket på en yderligere regulatorisk verifikation, før jeg kan bekræfte, hvilke netværk der er tilgængelige til at modtage USDT.

Har nogen fra Portugal eller et andet EU/EØS-land for nylig formået at hæve USDT fra iWild eller et andet casino?

Hvis ja, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne dele, hvilken tegnebog/børs du brugte, hvilket netværk du valgte (TRC20, ERC20 eller Polygon), og hvordan du efterfølgende konverterede USDT til EUR og hævede pengene til din bankkonto.

Jeg ønsker ikke at tage nogen risici ved at sende penge til et inkompatibelt aktiv eller netværk, så jeg vil ikke foretage hævningen, før jeg er sikker på, at destinationsadressen og netværket er fuldt kompatible.

Eventuelle nylige erfaringer eller råd ville blive meget værdsat.

Hello, that's wonderful news! Thanks for keeping us up to date. I also did a bit of AI research regarding the withdrawal and currency. Could potentially help:

"Based on Crypto.com’s current documentation, Portugal is supported for EUR accounts and SEPA withdrawals, and USDT deposits are listed on both Ethereum (ERC20) and Polygon. However, the networks actually displayed in your verified Crypto.com account should always be treated as the final authority.

Once your verification is complete, I would suggest:

1. Activate your EUR Account and make a small SEPA deposit from a bank account in your own name. Crypto.com requires one successful EUR deposit before EUR withdrawals can be made.
2. Open Deposit → Crypto → USDT and check which networks are offered specifically to your Portuguese account.
3. Check that the app also allows you to select Sell → USDT → EUR before requesting the casino withdrawal.
4. If both iWild and Crypto.com explicitly show Polygon, that would normally be preferable to ERC20 because the network costs are usually lower. Do not select TRC20 unless Crypto.com explicitly provides a USDT deposit address for the Tron network.
5. Ask Crypto.com support whether a direct incoming payment from iWild/casino is accepted and what sender information should be entered for the EU Travel Rule.
6. If iWild permits partial withdrawals, make a small test withdrawal first and wait until it is fully credited before sending the remainder.

Do not rely on the fact that Ethereum and Polygon addresses can both begin with 0x. The network selected at iWild must exactly match the network selected on Crypto.com.

Keep screenshots of the casino withdrawal, bonus/winnings history and the blockchain transaction ID, as Crypto.com may request information about the origin of the funds.

Once the USDT has arrived and the sale option is available, sell it to the EUR Account and withdraw the EUR by SEPA."

I'll now leave the space for others to respond to you, of course.

Tak!

You are welcome. 🙌

Det er en uge siden, og de har ikke bekræftet min konto. Kundeservice giver mig ingen svar; de bliver bare ved med at sige, at jeg skal vente, men hvor længe skal jeg vente? De burde give nyttige svar eller give klarere og mere præcise oplysninger.

Hej, hvordan har du det? Har de endelig betalt dig? Jeg er fra Chile, og de har behandlet min udbetaling i 3 dage. Der står stadig "behandling", og de har ikke bedt mig om at gennemføre KYC-processen endnu, som jeg læste i dine kommentarer.

Hi, I know waiting a week for the casino to verify your account can be frustrating. Just to confirm, you’ve submitted all the documents they requested, but none have been approved or rejected yet, is that correct? Or have you had to submit any of them more than once?

We give casinos 14 days to resolve verification issues like this. If it’s still unresolved after that, you can submit a complaint with us.

When you’re getting close to that timeframe, please come back and let us know whether the situation is still the same.

Det er allerede to uger siden, og jeg har indsendt mine dokumenter igen første gang uden at få et klart svar. Jeg fik kun en e-mail, der bad mig om at indsende dokumenterne igen, fordi de muligvis var blevet afvist på grund af kvalitetsproblemer osv. Jeg har erfaring med andre casinoer og har aldrig haft problemer med at bekræfte min konto.

That leaves you guessing what actually needs correcting. If document quality is the issue, the casino should explain which document is affected and what needs to be improved.

Which documents did you resubmit, and on what date? Have you received any confirmation that the new copies are being reviewed?

Since you’ve now reached the two-week timeframe we discussed and verification remains unresolved, I’d recommend taking the next step and submitting a complaint. Our team can assess the delay and the unclear instructions you’ve received.

The relevant timeline starts with your original verification attempt, so make sure that date is clear rather than mentioning only the most recent resubmission.

Hello,

I would like to ask whether my withdrawals can be delayed, restricted, or otherwise affected because I have made several deposits to my account recently.

If I make a withdrawal now, will there be any issue processing it? Please let me know if there are any additional verification requirements or restrictions that I should be aware of.

Thank you.

Hello, that's an unusual question, and honestly, I probably do not understand how a previously made deposit could influence a later withdrawal. Could you help me with the context, please?

In my opinion, it depends on numerous details, like did you deposit with a bonus, did you meet the clean deposit wagering before submitting the withdrawal requirements, and so on. Though the existence of deposits hardly affects withdrawal. Deposit is a willing action on your side, while when you request a withdrawal, the casino may check all the account activities, including gaming history and deposit history, used payment methods... well, you name it.

De tøver med at betale mig; jeg vil bare have mine penge.

Hello, I get you want the money and you are convinced the casino can be more effective. Anything else you could share, maybe? What makes you think something is not in order?

Perhaps we can take a look at it together on the forum.