Hej,
Jeg er faktisk Radka. Jeg er sikker på, at du også har modtaget en forklaring. Hver afvist afventende redigering eller anmeldelse er fuldt ud forklaret. I dette tilfælde vil jeg antage, at det sandsynligvis var fordi brugeranmeldelsen ikke er oprettet for at chatte med casinoet. Kasinoet er ikke i stand til at opdatere svaret. Det er bare ikke designet på denne måde.
Jeg gætter dog bare, da jeg ikke kan kontrollere forklaringen med tilbagevirkende kraft. Vil du være så venlig at dele forklaringen?
Jeg har ikke tænkt mig at skjule noget, hvis jeg lavede en fejl, kan vi rette det, jeg har bare brug for lidt hjælp i øjeblikket.
Vi manipulerer ikke med noget, selvom vi har at gøre med en for stor mængde brugeranmeldelser, så pladsen til at lave en utilsigtet fejl er der bare.
Men når jeg ser på din afviste klage , gætter jeg på, at årsagen netop var sådan:
"Hej, tak fordi du sendte din anmeldelse. Desværre besluttede vi at afvise din anmeldelse, da den er baseret på en klage, der er relateret til din anmeldelse, som er blevet afvist af CasinoGuru. Tak for din forståelse."
I klagen står der: "...udtrykket siger klart, at man skal sende en mail, hvis man vil lukke sin konto permanent på grund af ludomani, hvilket man ikke gjorde . Gjorde man det, kunne man sagtens have bevis for en sådan handling og vores tilgang til denne sag ville være helt anderledes. Du skal forstå, at hvis casinoet deler enkle og klare instruktioner om, hvordan du anmoder om selvudelukkelse, og du ikke fulgte dem, og oven i købet har du ikke nogen bevis på, at kasinoet er blevet informeret om dit spilleproblem, er vores muligheder meget begrænsede. Jeg forsikrer dig om, at hver gang en spiller fremlagde gyldige beviser, der bekræftede, at de anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, gjorde vi alt, hvad vi kunne gøre for at hjælpe."
Derfor ville det ikke være rimeligt at lade din anmeldelse være synlig. Del beviset på det, du beskrev i anmeldelsen, og vi vil genoverveje det.
Vi tilstræber kun at være retfærdige.
Hello,
I'm Radka actually. I'm sure you also received an explanation, every rejected pending edit or review is fully explained. In this case, I would assume it was probably because the user review is not created to chat with the casino. The casino is not able to update the reply. It's just not designed this way.
I'm just guessing though since I can't check the explanation retroactively. Would you be so kind to share the explanation given, please?
I do not intend to hide anything, if I made a mistake, we can correct it, I just need a little help at the moment.
We are not manipulating anything, though we deal with an excessive amount of user reviews, so the space for making an unintentional error is just there.
But, looking at your rejected complaint, I guess the reason was just like that:
"Hello, thank you for submitting your review. Unfortunately, we decided to reject your review since it's based on a complaint that is related to your review that has been rejected by CasinoGuru. Thank you for your understanding."
The complaint says: "...the term clearly says that you should send an email if you want to permanently close your account due to gambling addiction, which you didn't do. If you did so, you could easily have proof of such action and our approach to this case would be completely different. You must understand that if the casino shares simple and clear instructions on how to request self-exclusion and you didn't follow them, and on top of that you don't have any proof the casino has been informed about your gambling problem, our options are very limited. I assure you that whenever a player provided valid evidence confirming they requested self-exclusion due to gambling addiction, we did everything we could do to help."
Hence it would not be fair to leave your review visible. Share the proof of what you described in the review and we shall reconsider that.
We only aim to be fair and square.
Redigeret af forfatter 1 år siden
Automatisk oversættelse: