Jeg ramte jackpotten

Jeg vandt en jackpot, og casinoet påstod, at jeg havde nået den maksimale gevinstgrænse. Jeg har allerede bedt mægleren om hjælp – sikke et skammeligt casino!

Supabet.com – som VIP-spiller på denne side burde de skamme sig. De viser absolut ingen gennemsigtighed over for kunderne; de ​​vil ikke sende mig den transaktionshistorik, jeg har bedt om. De handler fuldstændig imod loven og imod fair play – de tror, ​​de er hævet over loven. Det er en skændsel for den anjouanske spilleindustri.

Having a jackpot win reduced because of a limit is understandably disappointing, especially when you can’t obtain the history needed to understand the calculation.

Which game was it, how much did you win, and what exact maximum-win rule did Supabet quote? Were you playing with a bonus, and was this a progressive jackpot or a jackpot feature within the game? Those details matter when assessing whether the limit was applied fairly.

Since you’ve already contacted the mediator, let them know that the casino hasn’t provided the requested history. They can assess that alongside the applicable terms and game records. We can discuss your experience here, but shouldn’t draw a legal conclusion from these posts alone.

Det var en Grand Jackpot fra Playtech-udbyderens spil "Wild Gunslinger". Jeg vandt 40.000 euro på et spin på 20 euro, men 25.000 euro blev konfiskeret fra mig. Jeg burde aldrig have accepteret bonusspins med den værdi. Faktum er, at jeg allerede spillede med rigtige penge, og "Fair Play"-koden blev aldrig anvendt på noget tidspunkt. Dette specifikke spil fra Playtech udbetaler det fulde beløb, hvis du vinder jackpotten, fordi det er en engangspræmie – ikke en progressiv. De tjente på at beholde 25.000 euro og gøre krav på "maksimal udbetaling", men i tilfælde af en jackpot gælder det ikke.

The distinction you mention is important, but the fact that it was a non-progressive jackpot doesn’t by itself establish whether a bonus-related maximum cashout could apply.

You say you were already playing with real money. Had the wagering requirements been completed and the bonus winnings converted to your real-money balance before the winning €20 spin, or did that happen afterward?

Also, did Supabet identify the specific clause and explain how it resulted in a €15,000 payout? That timing and the exact rule are what we still need to clarify. I understand why losing €25,000 from the displayed win is upsetting, but I can’t confirm from these posts alone whether the deduction was justified.

"For at præcisere detaljerne i sagen blev præmien vundet i spillet 'Mega Fire Blaze: Wild Pistolero' fra udbyderen Playtech. Den pågældende gevinst var en af ​​de jackpots, der er indbygget i spillets mekanik (som skalerer præmien direkte baseret på indsatsbeløbet). Jeg gentager, at indsatsen på €20 blev fuldt valideret af softwaren. Hvis casinoet fejlede i sin tekniske integration og ikke begrænsede indsatsbeløbet i spillets egen API, kan spilleren ikke straffes for en konfigurationsfejl fra operatørens side. Jeg kræver, at præmien indfries, da indsatsen var legitim og tilladt af systemet." Hvis de lod mig lave de 20- og 50-spin runder, fik det mig til at tro, at det var rigtige penge. Så snart jeg gennemførte rolloveren, blev der konfiskeret 25.000 euro, hvilket efterlod mig med 15.000, men faktum er, at en jackpot har sine egne regler - især på Playtech."

Et andet problem er, hvorfor de ikke sendte mig transaktionshistorikken og tidspunktet for udbetalingen – hverken kontoadministratoren eller Supabet sendte mig disse oplysninger. Derudover blev kontoadministratoren forvirret og sendte mig et skærmbillede fra Vegas Casino, som intet har at gøre med bonussen eller Supabet casinoet. Hele denne situation mangler fuldstændig gennemsigtighed, og det er mig, der er blevet gjort uret i denne sag.

This makes the timeline much clearer. You won the €40,000 jackpot while the wagering requirements were still active, and Supabet reduced the balance to €15,000 once the wagering was completed. It therefore appears that the casino treated the jackpot as bonus-related winnings and applied a maximum cashout limit.

However, that does not automatically mean the €25,000 deduction was justified. The exact bonus terms that were valid when you accepted the bonus are crucial. They should clearly state the maximum cashout and whether this limit also applies to jackpot wins. The fact that the software allowed €20 and €50 spins does not necessarily override the written bonus rules, but the casino should still be able to explain precisely which clause it applied and provide the relevant game and transaction records.

The unrelated Vegas Casino screenshot does not clarify your Supabet case. Keep it, together with all communication, screenshots of the bonus terms, the jackpot result and your balance history, and send everything to the mediator.

Considering the amount involved and the lack of a clear explanation, you can also submit a complaint through our Complaint Resolution Center. Our team could then examine the applicable terms and the available evidence in more detail.

Synes du, jeg stadig skal indgive en klage eller vente på flere detaljer? For mig er det tydeligt, at der er total mangel på gennemsigtighed omkring dataene – det forekommer mig ikke, at bonusserne og systemet tillader spins at løbe for 20 euro – det var en fejl fra deres side, og jeg endte med at vinde jackpotten. Alt relateret til jackpotten skal rapporteres til Playtech, fordi Playtech i disse tilfælde ikke accepterer manglende udbetaling af jackpotten – hverken under disse omstændigheder eller andre. Reglen om maksimal udbetaling er ugyldig og gælder ikke i tilfælde

Yes, considering the disputed amount and the casino’s failure to provide a clear explanation or the requested records, I would submit a complaint now. You do not need to wait for every missing detail, as any additional evidence or response you receive can be added later.

However, I would not yet treat it as established that the maximum payout rule is automatically invalid or that Playtech requires the jackpot to be paid under all circumstances. The fact that the game accepted the €20 spin is certainly relevant, but the exact bonus terms, the status of the wagering requirements at the time of the win, the game rules and the provider’s records all need to be examined.

If you have any official information from Playtech confirming that this type of jackpot is excluded from bonus maximum cashout limits, include it with the complaint as well.

Hvem skal i dette tilfælde give mig de historiske data – Supabet.com? Eller vil de sende dem til dig? Jeg har i dag ikke modtaget noget, og ingen hos Supabet synes interesserede i at afklare situationen for mig. Min mening er, at det er meget tydeligt, at internationale fair play-love er blevet overtrådt – det er soleklart. Jeg sætter dog pris på din hjælp, og jeg er stadig sikker på, at jeg ikke vil blive fuldstændig dårligere stillet.

Systemet siger, at jeg allerede har en åben klage

Systemet siger, at jeg allerede har en eksisterende klage. Kan jeg indgive en ny via klageløsningscentret, eller er den, jeg har lagt op her i denne tråd, den samme? Hvad er forskellen?

I Playtechs Mega Fire Blaze: Wild Pistolero-spil udbetaler Grand Jackpot præcis 2.000 gange indsatsbeløbet. Det faktum, at præmien var €40.000, beviser matematisk, at den indsats, der blev accepteret af systemet, var €20. Hvis saldoen udelukkende havde været bonusmidler underlagt begrænsninger, ville systemet have været forpligtet til at begrænse indsatsen til €20. Da casinoet validerede indsatsen, og Playtech bekræftede, at spillet var legitimt, er konfiskationen af ​​€25.000 baseret på bonusregler fuldstændig urimelig. Jeg kræver fuld betaling af præmien genereret af et indsats valideret af selve platformen.