Jeg ramte jackpotten (side 2)

Okay 👌 Men jeg har allerede anmodet om disse transaktions- og udbetalingshistorikker, samt reglerne for denne bonus, og jeg håbede, at Supabet også ville give dig dem, da de ikke har givet mig noget og ikke har afklaret noget for mig siden d. 2. Jeg tror, ​​de er presset op i et hjørne, fordi systemet tydeligvis har fejlet.

Ingen bonus i verden tilbyder spins til en værdi af 50 euro, endsige en grundlæggende bonus på 150 euro – det er standard for alle generelt.

Jeg har allerede sendt utallige e-mails med et ønske om at få optegnelserne, og jeg har ikke hørt tilbage – det er utroligt.

Chatten er altid den samme – ingen siger noget.

Præmietype: Gevinsterne kom fra en fast Grand Jackpot (2.000x) fra en licenseret udbyder (Playtech) på en indsats på €20, i alt €40.000. Jackpots bør ikke være underlagt standard bonusvilkår og -betingelser.

Automatisk tilbageholdelse: Casinoet tilbageholdt €25.000 og nævnte kun "maksimal udbetaling" uden at give den nøjagtige regel skriftligt.

Dataforekomst: Casinoet forblev fuldstændig tavst i kundesupporten og blokerede brugerens adgang til deres transaktionshistorik, hvilket krænkede brugerens grundlæggende ret til gennemsigtighed.

Transaktionsvalidering: Ved at tillade spin-knappen at fungere og debitere €20 fra min konto, validerede casinoets server kontraktligt det pågældende væddemål. At annullere resultatet blot fordi udfaldet var ugunstigt for huset, udgør uberettiget berigelse.

Jeg har forsøgt at kontakte tilsynsmyndigheden i Anjouan, men de svarer ikke på e-mails. Derfor henvender jeg mig til Casino Guru for at få denne operatørs omdømme offentligt evalueret. Jeg kræver tilbagebetaling af mine gevinster eller i det mindste et rimeligt forligstilbud, der afspejler casinoets egen systemiske fejl.

Jeg har alle beviserne i form af skærmbilleder (spilhistorik, der viser indsatser på €20/€50, gevinster på €40.000 og kontosaldo) klar til at dele med din mægler, så snart jeg bliver bedt om det.

Tak for din opmærksomhed og hjælp.

Thank you for putting all of this together. I understand why the lack of records and a clear written explanation is frustrating, especially when €25,000 is in dispute.

Your position is now clear, so there is no need to keep repeating the same information here. Since your complaint is already open, please provide all the screenshots and supporting evidence directly there. This includes the game history, round IDs and timestamps, your correspondence with the casino, and any terms that were shown when you accepted the bonus.

Our Complaints Team will need to assess which bonus terms applied at the time, whether the maximum cashout rule also covered this particular jackpot, and what the complete game and transaction records show. The fact that the system accepted the €20 bet is certainly relevant, but it does not by itself prove that the deduction was invalid.

You have done the right thing by preserving the evidence. Please now continue cooperating with the complaint specialist and add any new information to the complaint, where the case can be properly examined.

Okay, jeg vil bare gerne vide, om Supabet har givet dig oplysningerne, og at de ikke har sendt mig noget eller svaret – de forholder sig bare tavse.

Manglende notifikation i realtid: Hvis systemet tillader, at en saldo (selv en bonussaldo) satses til €20 eller €50 og validerer adgang til bonusrunden (Hold and Spin), skal den præmie, der genereres af spilmotoren, udbetales fuldt ud. At begrænse en fast jackpot, efter at den er blevet vundet lovligt, underminerer selve konceptet om en "Jackpot", som det annonceres i spillet. [ 1 ]

Jeg vil gerne takke hele Casino Guru-teamet – og dig, Jaroslav – så mange gange. Det, der skete med mig, påvirkede mig virkelig, selv på et psykologisk plan. Jeg prøvede i årevis og troede altid, at jeg en dag ville vinde noget betydningsfuldt – ramme en jackpot – og det er sjældent, at man ser smålige regler blive brugt til at ophæve et øjeblik som dette; det er deprimerende. Vi er alle dødelige; en dag vil vi ikke være her længere. Mine tanker går til alle de tabere og vindere, der spilder deres tid og dedikation – og måske illusionen af ​​at være lykkelige. Det er alt, jeg har at sige. Med venlig hilsen.

I understand what you mean.

Regarding whether Supabet has already provided any information to our team, I don't have access here on the forum to the internal communication taking place within your complaint. If the casino responds or provides documents, the complaint specialist handling your case will assess them there and update you accordingly.

Your point about the system accepting the €20 or €50 bets and allowing the jackpot feature to run is certainly relevant and should be considered as part of the case. At the same time, the Complaints Team still needs to compare that with the exact bonus terms that applied and the casino's records before reaching any conclusion.

You have already explained your position in detail and preserved the evidence, so there isn't much more you need to add here unless something new happens.

And thank you for your kind words. I understand this situation has been very disappointing for you. Hopefully, the complaint process can at least bring a clear explanation and a fair assessment of what happened.

Jaroslava, kunne du venligst sende en besked til Karla og bede hende om at svare på min e-mail nu hvor opfølgningen bliver videresendt til hende? Tak 🫂

Kan nogen svare på den e-mail, jeg sendte til Karla fra Guru-teamet?

Godmorgen. Er det normalt, at Karla fra dit team ikke svarer på e-mails, eller er det et tilbagevendende problem?

Hello, I'd say she, as the receiver of the email as well as a person familiar with the situation, decides whether a reply is in order. Basically it depends on the context and whether a possible answer holds something new or serves as an addition. I would also say we should take reasonable time into consideration. For example, in the complaint thread, it's 7 days for responding and while the complaint is active, the point is to keep the response there to make it all at one place and easy to follow. It could be related.

Tak. Det er nu så mange dage siden, at Supabet-problemet startede, og det har været surrealistisk, at det ikke har været muligt at levere dataene siden den 2.

You are welcome. I know it's been quite some time and it must feel horrible. I won't lie to you; there are only a few mediators available when there are open complaints, including daily reopen requests, which regularly exceed one thousand cases all together.

It may feel like we are not aware of you enough. I dare to say, we are but it just takes some time to get properly back to you.

MT, mange tak 🫂

My pleasure. 🙌