King Billy Casino – generel debat (side 5)

Mange tak for din støtte – jeg sætter stor pris på det.

Desværre kan jeg ikke huske den præcise dato, hvor jeg åbnede den første konto. Det må have været flere år siden, muligvis i 2020 eller endda tidligere, da min gamle adresse har været brugt der, og jeg flyttede i 2020. Jeg havde ærligt talt glemt, at den eksisterede, og jeg brugte den aldrig til spil, indbetalinger eller bonusser. Jeg undersøgte endda historikken på den konto.

Al min aktivitet fandt sted på min konto, hvor jeg indbetalte €150 og vandt €3.700 uden at bruge nogen bonus. Jeg spillede fair og indsendte alle KYC-dokumenter umiddelbart efter at være blevet kontaktet.

Jeg håber virkelig, at dette bliver løst på en fair måde. Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen

Denne gang kan det virkelig være sikkert, at du overhovedet har glemt den konto; det betyder, at det er længe siden, og du brugte den slet ikke, ikke? 😉

Vores team vil gøre alt muligt for at løse dette. Hold ud, tak.

Hvis du har nye oplysninger, så giv os endelig besked.

Tak, Romi – jeg sætter pris på din støtte! 🙏

Jeg har nu sendt en fuld forklaring til King Billy support og inkluderet jeres partner fra Casino Guru i CC, efter de sendte mig en e-mail. Jeg forklarede, at den gamle konto sandsynligvis blev oprettet tilbage i 2020 eller tidligere, indeholdt forældede oplysninger og aldrig blev brugt til spil, bonusser eller indbetalinger. Jeg fandt først ud af det, efter at supporten kontaktede mig.

Efter at have tjekket det kort for at bekræfte, ansøgte jeg om selvudelukkelse for at lukke det helt, da min nuværende konto er den eneste, jeg aktivt brugte – og det er den, hvor jeg spillede, bekræftede mit ID eller i det mindste prøvede, og vandt ~€3.700 den 20. juni.

Jeg håber, at dette har afklaret tingene for dem, og jeg deler eventuelle opdateringer her, når de har svaret.

Tak igen for din hjælp og opmuntring – det betyder virkelig meget lige nu. 🙏

Godt gået.

Jeg håber virkelig, at alt bliver ryddet op i sagen, og at du kan hæve dine gevinster.

Jeg vil holde øje med dine opdateringer.

Tak for alle oplysningerne. Jeg er altid glad, hvis vi kan finde retfærdighed i sager som dine.

Hej Romi,

Jeg har lige modtaget mailen om, at min gevinst er væk. Jeg skriver den her:

Jeg håber, at du har det godt med denne e-mail!

Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, og vi har oprigtig forståelse for dine følelser. Vi sætter pris på din ærlighed og anerkender, at oprettelsen af ​​den duplikerede konto var utilsigtet.

Efter en grundig gennemgang kan vi bekræfte, at din oprindelige casinokonto, der er knyttet til e-mailadressen *********, forbliver aktiv, og du er velkommen til at fortsætte din aktivitet der.

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne konto, bedes du kontakte os via den e-mailadresse, der er knyttet til den pågældende konto.

Lad mig også venligst informere dig om, at du i henhold til vores vilkår og betingelser har accepteret fuldt ud, at oprettelsen af ​​en duplikatkonto udgør en overtrædelse uanset hensigt. Derfor er den nyligt oprettede duplikatkonto, der er knyttet til e-mailen ********, blevet lukket. Vi informerer dig venligst om, at denne beslutning er endelig og ikke kan omgøres.

Vedrørende indbetalingen til den duplikaterede konto, vil vi sørge for en fuld refusion af det indbetalte beløb, der skal behandles. For at fuldføre dette beder vi dig venligst om at oplyse de nødvendige bankkontooplysninger hurtigst muligt.

-----

Det er virkelig skuffende, da jeg håbede på en fair løsning. Den gamle konto blev ALDRIG brugt. De burde i det mindste have ladet mig hæve penge, før de deaktiverede kontoen. Kriminelt.

Tror du, at noget vil få dem til at ændre mening? Jeg mener, et velrenommeret casino burde ikke bare tage mine gevinster.

Tak.

Jeg vil virkelig foreslå, at du venter på, at din klage behandles videre, og forhåbentlig kan vi snart kontakte casinoet.

Du har ret i, at det ikke burde ske på denne måde, så jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe. 🙏

Så gør ikke noget for nu, og vent på, at din klagebehandler vender tilbage til dig.

Er det muligt for dig at prøve det, tak?

Hej Romi,

Tak! Jeg vil ikke svare på deres tilbud om kun at refundere mit depositum, og jeg venter, indtil du og teamet beder mig om at tage yderligere skridt.

Jeg sætter virkelig pris på din støtte.

Tak igen!

Med venlig hilsen,

Min kollega har nu overført din sag, og din klagebehandler vil gøre alt, hvad den kan, for at hjælpe dig.

Vi mener, at dette bør håndteres.

Kære Casino Guru-team,

Jeg venter stadig på dit svar vedrørende King Billy-sagen. Casinoet svarede for flere dage siden, og jeg vil virkelig sætte pris på en opdatering, før jeg tager yderligere skridt, da du bad mig vente, men der kun er 1 dag tilbage af klagen.

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Din klagebehandler vil svare på klagetråden hurtigst muligt. Vær tålmodig.

Hello!!

Has your problem been solved? They did the same thing to me. Playing on people's desperation, rejecting documents without reviewing them. These bad practices aren't found at other casinos. Casino Guru recommends and gives it an excellent rating, and they don't realize the casino keeps repeating the same pattern? My account was verified, then it magically stopped being verified, and they started messing around with a document that doesn't exist and was against their own account verification policies. I still have my complaint and all the evidence.

Hola!!

Ya se solucionó tu problema? Conmigo hicieron lo mismo. Jugar con la desesperación de las personas, rechazar documentos sin revisarlos. Estas malas practicas no se encuentran en otros casinos. Casino Gurú recomienda y le da excelente puntuación y no se dan cuenta que el casino repite y repite el mismo patrón? Mi cuenta estaba verificada, luego magicamente dejó de estarla y comenzaron a joder con un documento que no existe y que estaba en contra de sus propias politicas de verificación de cuenta. Igualmente tengo ahí mi reclamo y todas las pruebas.

Jeg kan se din klage , og at casinoet allerede har svaret din klagespecialist for at få afklaret tingene.

Det må være virkelig hårdt at skulle igennem verifikationen i så lang tid, det er helt sikkert. Jeg håber bare, at casinoet nu vil bevæge sig hurtigere fremad, og at din konto endelig bliver verificeret.

Hvornår startede du præcist med KYC?

Bare for at gøre disse oplysninger synlige for alle her, ikke sandt?

Hello,

I had to fight for about 15 days.

Many rejections in between.

From July 6, 2025.

Hola,

Tuve que luchar unos 15 días aprox.

Muchos rechazos de por medio.

Desde el 6 de Julio 2025.

Romi

My case was closed because the money was no longer in my account. I provided evidence that the withdrawals should have reached my account, but that the casino's error prevented them from arriving. In the process, it's obvious that someone can spend money without realizing it and then want to recover. But it's purely due to the fact that the withdrawals were canceled countless times and appeared in my account while I was playing.

But if they had accepted my documents it would be different and the error was theirs, not mine. Furthermore, their FAQ indicates that the required document is a screenshot of the e-wallet showing the full name and user ID. But they asked me for one with that information, along with the most recent transactions. So is it really my fault? If it weren't for me telling them to look at the document, they would have continued rejecting it and simply told me "We're sorry for the inconvenience." But what about all my time and effort sending the information? The rejected withdrawals? Were there errors on the casino's part? Of course! But your colleague doesn't see any of that and only presents an attitude benefiting the casino. That seems a little strange to me, and besides, there are other cases where funds have been spent and returned to the player, and here he uses the excuse that the money has already been spent.

Even though he is a close friend of yours, doesn't that seem strange to you?

Romi

Mi caso lo cerraron por que el dinero ya no estaba en mi cuenta. Puse pruebas de que los retiros debieron haber llegado a mi cuenta pero que el error del casino hizo que estos no llegaran y en el proceso es obvio que uno puede llegar a gastar sin darse cuenta y luego querer recuperar. Pero es netamente por un tema de que los retiros fueron cancelados en innumerables veces y que aparecían en mi cuenta mientras jugaba.

Pero que si ellos hubieran aceptado mis documentos sería distinto y que el error partió de ellos no de mi. Por lo demas dentro de sus FAQ indican que el documento que se necesita es una captura de pantalla de E-wallet donde aparezca NOMBRE COMPLETO y ID DE USUARIO. Pero a mi se me pedía uno con esos datos y ademas las ultimas transacciones, entonces es realmente culpa mía? Si no es porque yo les digo que miren en el documento lo habrían seguido rechazando y solo me dijeron "Lamentamos los inconvenientes" pero y todo mi tiempo y desgaste en enviar la información? Los retiros rechazados? Hubo fallas de parte del casino? Claro que si! Pero tu colega no ve nada de eso y solo presenta una actitud beneficiando al casino. Me parece un poco extraño eso y por lo demas hay mas casos donde se han gastado los fondos y se han devuelto al jugador y aquí usa como excusa que el dinero ya se gastó.

Por muy colega tuyo que sea, no te parece raro?

Du skal vide, at jeg forstår din pointe, og at vi altid kæmper for vores brugere, når et casino forsinker betalinger og ikke forklarer hvorfor, eller ikke fortæller spillerne, hvad de skal gøre, og kun går rundt i ring med at afvise udbetalinger.

Desværre kan vi ikke længere hjælpe, når en spiller mister beløbet på casinokontoen.

Jeg vil forsøge at forklare det på en anden måde nu, så du måske kan forstå årsagen:

Lad os forestille os, at præcis det samme sker for dig, ikke? Du spiller med pengene, mens du venter på verifikationen, og du vinder endnu mere. Vil du ikke i dette tilfælde bede om alle pengene, selv dem du vandt bagefter? Det ville du helt sikkert. Så det er kun op til spillerne, om de beholder pengene på kontoen, selvom verifikationen tager lang tid, eller om de spiller med de penge.

Desværre valgte du at betale, og du tabte, så det er faktisk kun op til dig.

Selvom jeg forstår, at det ikke er nemt, skal du være stærk næste gang og ikke røre dine gevinster, hvis noget lignende sker.

My inclination

My imil

Hej, er du med i de spillere, der spiller i denne turnering?

Jeg håber, du formår at få mest muligt ud af det.

Du er velkommen til at fortælle mig, hvordan du gjorde det. 😀

Jeg sendte alle mine dokumenter for at kunne hæve

hver gang afvist!!!!!!!

Det er godt, at du sendte dokumenterne, men så vidt jeg kan se, blev ikke alle accepteret. Du skal først gennemføre bekræftelsesprocessen, før du kan hæve penge. Indtil da er det desværre ikke muligt.

Hvor længe har du forsøgt at bekræfte din konto?