*Det følgende indeholder en kopi/indsæt e-mails med Kirgo supportagent, Indiana (den samme agent, som jeg talte med i et par dage gennem chatten vedrørende situationen). Den dag i dag er Indiana som regel den, jeg får, når jeg går for at supportere med spørgsmål, og er bestemt min yndlingssupportagent. Jeg havde forsøgt at finde de originale chatbeskeder fra webstedet, men chathistorikken på Kirgos websted går kun tilbage et par dage efter, at disse samtaler fandt sted. Hvilket er ærgerligt, fordi jeg ønskede at give dig en fuld forståelse af situationen.
Ons, 24/7/2024, 9:52 UTC
Indiana skrev:
Kære Tyler
Vi kontakter dig med hensyn til, at dine udbetalinger bliver blokeret på din
Kirgo konto.
Dit seneste indskud på 38,96 USD blev krediteret til din Kirgo-konto, selvom det var
det afventede stadig bekræftelser på blockchain på det tidspunkt. De
transaktionen er nu mislykket, dette skyldes, at den samme 0,0006 BTC også blev sendt ind
din sidste indbetaling på 38,86 USD, og denne transaktion er allerede blevet bekræftet
på blockchain.
Det betyder, at vi ikke vil modtage midlerne fra indbetalingen på 38,96 USD som en
resultat af, at midlerne allerede er brugt.
For at kompensere for det manglende indskud har vi været nødt til at trække det fra din nuværende
balance. Udbetalingsspærringen på din konto er blevet eskaleret for at blive fjernet
og vi bekræfter med dig via e-mail, når det er blevet fjernet.
Vi beklager oprigtigt for ulejligheden som følge af dette.
Bedste hilsner,
Indiana
Kirgo-holdet
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------
Tyler:
Hej Indiana,
Tak, fordi du tog kontakt og forklarede, hvad der skete med mit indskud. Jeg er åbenbart relativt ny til at bruge kryptovalutaer og var ikke klar over, at jeg lavede en fejl. Jeg er virkelig ked af de problemer, dette har forårsaget.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og hurtige hjælp. Kan du fortælle mig, hvad jeg kan gøre for at undgå denne form for problemer i fremtiden?
Endnu en gang tak for din og Kirgo-teamets støtte.
Bedst,
Tyler
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------
Hej Tyler!
Hej Tyler,
Håber denne e-mail finder dig godt.
Det er en absolut fornøjelse. Vi ønsker blot, at din oplevelse med cryptocurrency og Kirgo skal være så glat som muligt uden problemer.
Der er ingen grund til at undskylde, du har ikke voldt os nogen problemer overhovedet, og vi hjælper dig gerne, hvor vi kan, da tingene kan være vanskelige med kryptovaluta.
Vores betalingsteam har forklaret problemet mere detaljeret og er som følger:
Du sendte den samme Bitcoin fra din tegnebog, så begge transaktioner blev sendt til blockchain. Men fordi det var den samme Bitcoin, der blev sendt i hver transaktion, bekræftede blockchain kun én af transaktionerne. Den anden transaktion mislykkedes som følge af, at din Bitcoin ikke længere blev holdt i din tegnebog, fordi den blev sendt med den transaktion, der blev bekræftet.
Derfor skal du i fremtiden blot sikre dig, at din tegnebog har tilstrækkelig saldo til at dække både afventende transaktioner samt eventuelle nye transaktioner, du foretager.
Vi håber, at dette klarer tingene op for dig, men husk, at vi altid er her for at hjælpe, hvis det er nødvendigt.
Tak fordi du spiller på Kirgo!
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Annie
Kundeplejespecialist.
Tidligere beskeder:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------
*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Automatisk oversættelse: