Legiano Casino – generel debat (side 35)

Hej,

Jeg har ventet på min udbetaling i over en uge nu. Hvor kan jeg indgive en klage, så CasinoGuru kan gribe ind og fremskynde eller behandle min udbetaling?

Tak

Romi, hvor kan jeg klage til jer med mine data, da jeg stadig ikke har modtaget min udbetaling, og I er ved at løse dette med casinoet?

Jeg har kontaktet dig via e-mail. Det ville være dejligt, hvis du kunne kigge på det for mig.

May I firstly ask when exactly you requested the withdrawal and if your account is fully verified at this casino?

What information did you get regarding the processing of your withdrawal until now?

We will need more information so we can try to help you out, you know.

Hej,

Jeg foretog udbetalingen den 31. juli. Den eneste information jeg modtog var en e-mail, jeg sendte dem, hvori det stod, at behandlingen skulle være afsluttet senest den 5. august, men det er stadig ikke sket.

De anmodede ikke om yderligere dokumentation fra mig. Så supportteamet sagde, at alt var fint, at det bare var en forsinkelse.

De vil sandsynligvis udbetale 2 udbetalinger efter 2-3 uger, så vil de have endnu en KYC, hvorefter de vil betale dig resten.

Hvordan kan det være, at det tager så lang tid for dem?

Hvordan gik din første udbetaling? Indtil videre har de ikke ønsket at lave en KYC.

BG

Okay then. Please try to be a bit more patient, and if nothing happens by Monday, I believe that you should file a complaint so our team can try to intervene.

What do you say?

Jeg fik 2x 500€, så ville de have en KYC, hvilket jeg også gjorde, og så gik udbetalingerne lidt hurtigere. Jeg har også en klage åben, måske fremskyndede det tingene.

Okay, hvordan indgiver jeg en klage? Har du et link til mig?

Hvor længe måtte du vente på din første udbetaling? Og gav livechat eller e-mail-forespørgsler nogen resultater?

Jeg har en fornemmelse af, at jeg kun får standardfraser, og at de ikke engang prøver at hjælpe mig.

Hej Romi,

Jeg har nu åbnet en sag, fordi jeg efter at have læst denne tråd har fundet ud af, at det er et velkendt fupnummer fra casinoet, der får folk til at vente i ugevis.

Linket: https://casinoguru-de.com/legiano-casino-die-auszahlung-an-den-spieler-verzogert-5

Mange tak, og jeg håber, at alt går godt, da det ikke er et stort beløb (€500), og jeg kun har denne udbetaling.

Jeg har også 3 betalinger, der har været i vente i mere end 10 dage (1150 euro) ud over en saldo på 900 euro. Efter min mening er det netop derfor, de ikke krediterer mig pengene, fordi jeg er positiv. Hvordan kan jeg indgive en klage gennem jer? Indtil videre har jeg anmodet om en tilbageførselsprocedure gennem Nexi for de krediterede penge.

Hello,

I would like to join this discussion because I’m currently facing a very similar issue with Legiano Casino.

I requested a withdrawal to the same card I used for deposit. My account is fully verified, and there have been no further verification requests or issues from my side.

At first, I was receiving automated responses saying there were "many requests being processed," but I quickly noticed these were exactly the same replies other users here mentioned before.

After that, all communication stopped completely. The casino has ignored all my emails – even those sent to their VIP support address. None of my withdrawal requests have been processed for over a week now.

It’s disappointing and frustrating, especially because I had no idea this could happen when I decided to give it a try. I’m sharing this so other players are aware of the current situation.

Thank you.

Good on you that you managed to file your complaint.

We will wait now to see how it will unfold.

If you filed a chargeback, we won't be able to help you out, unfortunately. The casino will note in their system that a chargeback has been requested.

We only can intervene in cases where players are waiting to get their winnings and the casino is delaying the payment.

This situation is not unusual at online casinos, though. Especially now when people are on holidays and many employees are out of work, actually.

I hope that soon you will be able to get your winnings, and if it passes the 14-day timeframe and they won't be able to pay, we could try to intervene.

Det tog 16 dage, før den første udbetaling blev godkendt

Okay, tak for informationen. Det betyder, at udbetalingen måske vil være tilgængelig inden udgangen af næste uge.

Men det er mere end bare et kundesvindelnummer. Kassererne accepterer indbetalinger med det samme, men udsætter hævninger, indtil de endelig er i stand til det, bare for at undgå at skulle udbetale, og kunden mister alt igen.

Det er en procedure, der tager mindst 30 dage, og som endnu ikke er startet med min bank.

If you request a chargeback, though, we won't be able to do anything else, as I said.