Legiano Casino – generel debat (side 39)

In my opinion, you shouldn't wait 14 days to file a complaint, because if the casino guarantees payment within 1-3 days, you should fulfill the contract. Of course, everyone has delays sometimes, but from what I see, some casinos have them all the time.

moim zdaniem nie powinno się czekać 14 dni na zlozenie skargi, bo skoro kasyno gwarantuje wyplate w ciągu 1-3 dni to powinno się wywiązywać z umowy, wiadomo nie raz każdy ma jakiś poślizg ale z tego co widać niektóre kasyna maja je cały czas

Yes, of course they would have to describe it in more detail.

It clearly states on their website that it takes 3-5 days. Occasional delays are perfectly normal, but as you can read here, this isn't an isolated incident. If you advertise something, you should deliver on that promise; otherwise, what's the point?

Ja klar müssten die es genauer beschreiben.

Es steht deutlich auf deren Seite, das es 3-5 Tage dauert. Das es ab und zu zu Verzögerungen kommen kann ist vollkommen normal aber wie man hier ließt ist das kein Einzelfall. Wenn man mit etwas werbt dann sollte dies auch eingehalten werden sonst macht das ganze ja kein Sinn.

exactly as you write, it can happen to anyone occasionally, but for it to happen constantly and not to do anything about it, it is also because there are no consequences.

dokładnie tak jak piszesz sporadycznie może się zdarzyć każdemu ale żeby to było ciągle, i nic sobie z tego nie robić, to też dlatego że nie są ponoszone konsekwencje.

Let's wait and see. I definitely won't cancel the payout. I'll get back to you as soon as I have any new information.

Warten wir mal ab. Ich werde definitiv nicht die Auszahlung abbrechen. Sobald ich neue Infos habe melde ich mich

Hej, og fra det modsatte og mere praktiske perspektiv, da de forventede tidsfrister, du nævnte, altid kan ændres, vil hele systemet bryde sammen i det øjeblik, vi tillader undersøgelser efter tre dage (faktisk uden forsinkelser fra casinoets side), fordi antallet af klager, der venter på handling, ville være overvældende, mine kolleger ville blive forsinket, og casinoet ville ikke have nok tid til virkelig at fokusere på udbetalinger; de ville have kæmpet for overhovedet at svare og forklare sagen i klagen.

Kort sagt, vi prøvede, og det var det værste for spillerne. Vi anser denne model for at være en praktisk bæredygtig løsning. Selvfølgelig har den sine fejl, ligesom alt andet, men sammenlignet med andre tjenester af samme art, vil jeg sige, at den fungerer ret godt.

Du sagde det godt, forresten: nogle casinogrupper er altid forsinkede med udbetalinger, og da disse kan findes på forummet, i brugeranmeldelser og klager, findes informationen allerede.

Jeg har måske et godt råd: et højere sikkerhedsindeks giver ikke hurtige udbetalinger; det siger, at casinoet betaler retfærdigt – i sidste ende.

Jeg forstår godt, at det fra en spillers perspektiv ikke er ideelt, og det forstår jeg godt.

Jeg forstår problemet – vi reklamerer ikke med udbetalingshastighed. Beslutningen er helt op til disse casinoer. For at være ærlig er dette specifikke casino og mange andre blevet nøje overvåget på grund af disse forsinkelser og var et klik væk fra et ødelæggende fald. Det blev også nævnt i klagerne. Så lovede denne gruppe at tage sig bedre af udbetalingerne, og derfor bad vi aktivt spillerne om at klage over enhver forsinkelse for at holde situationen under kontrol.

Jeg skal være ærlig her – når beslutningen er truffet, og sikkerhedsindekset falder til rødt, fordi casinoet med vilje forsinker KYC og udbetalinger, mister disse operatører normalt interessen for at forbedre situationen, fordi straffen er kommet. Tidligere har vi været vidne til lignende situationer, hvor spillere har lidt under vores manglende evne til at hjælpe.

Okay, I understand. Very well explained.

*Correction, I've already been waiting for 12 days*

Okay das verstehe ich. Sehr gut erklärt.

*Korrektur, ich warte doch bereits 12 Tage*

Jeg ville bare tilføje, at intet af det, jeg skrev, betyder, at sådanne fremgangsmåder er i orden, eller at vi er blinde for dem. Der har været en hel del meget udtryksfulde møder, så jeg kan bekræfte, at jeg og mine kolleger også mærker kløften mellem at holde klageprocessen effektiv og spillernes oplevelser.

Vi fandt simpelthen ikke et bedre fungerende system.

En hurtig påmindelse: Enhver, der oplever hævninger eller KYC-forsinkelser, er altid velkommen til at indsende en klage.

Good evening everyone,

The payout has been completed, but the money hasn't arrived in my account yet. (This can take some time depending on the method; just wait and see.)

Guten Abend zusammen,

also die Auszahlung wurde abgeschlossen aber das Geld ist noch nicht eingegangen auf meinem Konto. (Dies kann je nach Variante aber auch dauern mal abwarten)

How do you know it was implemented?

skad wiesz ze została zrealizowana?

The payouts are marked as completed in the game progress.

The amount can no longer be cancelled by me.

Die Auszahlung stehen unter abgeschlossen im Spielverlauf.

Der Betrag kann nun auch nicht mehr von mir storniert werden