Legiano Casino – generel debat (side 40)

Could you tell us what you mean by that, please?

What was the longest wait for you?

Tre uger senere forsvandt weekenden, nu spiller jeg ikke længere ikke-AAMS-sider og ikke engang AAMS-sider på de første, fordi de beder om absurde checks på de anden. Jeg vinder ikke.

It is always better to stick with online casinos where you can feel safe, of course, and where you have a good time as well.

Hej alle sammen, er der nogen, der ved, hvordan man slipper af med dette casino? Jeg har sendt fire e-mails, og de bliver ved med at genåbne kontoen og sende nye e-mails.

Hi there,

Are you saying your account closure requests are ignored? Just to get the situation fully with good understanding, did you request common acocunt closure or is problem gambling involved somehow? Moreover, is there any money left in your account, or perhaps an active bonus?

I'm asking just to help out, so I hope you do not mind those questions.

Godmorgen, ja, det er rigtigt. Jeg har et spilleproblem, og det er endelig lykkedes mig at udelukke mig selv fra alle landbaserede og online casinoer (i Spanien), da det er det land, hvor jeg bor. Første gang jeg sendte dem en e-mail, fortalte de mig, at kontoen var lukket, men to dage senere ringede de til mig og sagde, at de gav mig adgang til VIP-området. Jeg fortalte dem høfligt, at jeg allerede havde lukket kontoen. Jeg sendte en anden e-mail med selvudelukkelsesformularen og bad dem om at lukke kontoen igen. Og den dag i dag fortsætter de med at sende mig e-mails og sms'er.

Good morning, and thank you for sharing this. I imagine it takes a lot to openly talk about a gambling problem, and I really respect the steps you've taken to self-exclude.

Before anything else, I’d like to make sure of one important point. Could you please confirm whether the casino has permanently closed your account (not just temporarily restricted it)? Ideally, you should have received a clear confirmation stating that your account is fully closed or self-excluded.

Just to clarify, there can sometimes be a difference between account closure and marketing communications. Even when an account is properly closed, promotional emails or SMS messages may still be sent through third-party providers, and stopping those can require separate steps (such as unsubscribing or blocking).

However, being contacted and encouraged to return, especially after you clearly requested self-exclusion, is not something that should happen, and it’s important we understand whether the account itself is truly closed.

Once you confirm this, hopefully, I'll be able to guide you more precisely on what to do next.

Godmorgen, jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder relateret til problemet. Det er som om, at når man sender en e-mail, får den et automatisk svar.

Hello and thank you for sharing it. You know, the problem I see here is that there is no mention of gambling problems, as far as I can tell. Instead, the request is to close the account and receive no promos anymore. To such requests, casinos usually respond with a retention process because they are not happy about losing customers. The other thing I spotted is an active balance or bet on your account; it may also play a role in closing the account.

As I mentioned earlier, even when an account is properly closed, promotional emails or SMS messages may still be sent through third-party providers, and stopping those can require separate steps (such as unsubscribing or blocking).

However, being contacted and encouraged to return, especially after you clearly requested self-exclusion, is not something that should happen, and it’s important we understand whether the account itself is truly closed.

There is a significant difference between ordinary account closure and self-exclusion due to gambling addiction. So, may I know whether the problem harm plaed a role and what the current situation is? It seems the account was closed so perhaps the emails you keep receiving are the matter for the moment.

Kontoen er stadig åben. Og jeg har ingen saldo og har ikke placeret nogen væddemål siden august 2025. I dag dukkede afmeldingsmuligheden endelig op i en af ​​de mange e-mails, jeg modtager.

Vanvittigt negativ oplevelse!!!

uærligt casino, der tilbageholder penge, med utilstrækkelig kundesupport, nul ønske om at hjælpe sine kunder

Jeg anbefaler bestemt ikke at åbne en konto, hvis du vil have en smule sund fornuft. Jeg vandt en stor sum penge der, hvilket selvfølgelig var dejligt, men spændingen gik fra mig.

I et stykke tid kunne jeg sende nogle uden problemer, men da jeg overskred den månedlige grænse i den første måned, blokerede de min udbetalingsmulighed. Med den forståelse, at jeg ville kunne hæve igen om mindre end 14 dage fra den nye måned, prøvede jeg først at logge ind og hæve, men sikke en overraskelse der ventede mig, betalingerne var stadig blokeret. Og de sendte mig også en anmodning om at sende en masse dokumenter til verifikation (udtog fra alle konti fra 6 måneder siden), hvilket jeg endelig gjorde.

Nå, jeg vil ikke engang beskrive hele kommunikationen, de fortalte mig i chatten, at hvis jeg vil indgive en klage, skal jeg sende den via e-mail (!!! de siger, at de ikke har en manager)!!! Nå, jeg sendte klagen via e-mail med alle detaljerede oplysninger og optegnelser og sendte endnu engang dokumenterne til verifikation.

Hvert svar tog mindst en uge, og alle forstår, hvor frustrerende det er, og hævder, at din konto helt sikkert snart vil blive verificeret, eller at de vil prioritere dig til løsning

Nå, selvfølgelig er det lidt over halvanden måned siden.

Kontoen er stadig ikke bekræftet, og med kommunikationen nåede jeg præcis de samme steder frem som efter de første par dage.

Mindst 50 kommunikationer med kundeservicelinjen, omkring 60 timers spildtid og nerver på chat, snesevis af e-mails. Og tre gange bad de mig igen, utallige gange, om de samme dokumenter, som jeg sendte!! Det værste er, at du sidder fast mellem chat og e-mail, og ingen af ​​parterne kan eller ønsker at hjælpe dig med at løse din situation.

Den sidste prikken over i'et var, da jeg fandt ud af, at takket være den sejr blev alle mulige typer bonusser, ikke kun kampagner, men også karruseller, Bonus Crab og alle casinoer på den samme platform (Hyenas), automatisk blokeret af administrative årsager. Jeg kan ikke gøre noget, jeg gætter på, at det eneste, der er tilbage, er juridisk hjælp 😥

I still do not really understand why the account is open. Having the option to unsubscribe is nice, but the main intention seems to be closing the account, and it is not the best ending. Would you be willing to submit this situation in the form of a complaint? As an excluded player, your request should be taken seriously.

Hej, det er en meget intens oplevelse, og selvom jeg ved, hvordan det sandsynligvis vil lyde, kan jeg kun forestille mig, hvor intenst det må være, når man er glad for en stor gevinst, og så starter det sådan her. Tak fordi du fortalte os om din oplevelse. Hvis du er interesseret, har vi et team af erfarne mæglere, der specialiserer sig i at hjælpe i lignende situationer. Det vil sige, at sikre, at spillerne får udbetalt deres gevinster retfærdigt. Hvis du er interesseret i flere detaljer, er du velkommen til at skrive.

Det ser ud til, at de endelig har taget anmodningen alvorligt. Lad os håbe, at de ikke genåbner den igen i fremtiden, som de gjorde denne gang.

It sounds promising, yes. Hopefully the account will be closed permanently without any way of reopening, I also hope those promos and sms will stop soon.

A very kind reminder: if you experience any other complications with the account closure, please do not hesitate to complain on this website. Account closure in this situation should be smooth and effective, not a recurring trouble. We are here to help out.

Oplever andre forsinkelser i kontoverifikationen og at deres udbetalinger bliver blokeret?

Is your withdrawal blocked due to the ongoing verification, perhaps?

It is nothing unusual, actually. Hopefully, now, after the Easter holidays, it will all move forward.

Der er gået mere end 15 dage, og intet er sket.

If you're going through the verification process, it's an important step. What have you sent to the casino so far? Have any of the documents been accepted, or not? If you're in contact with them, what was the last thing they told you?

De bad mig om mit ID og en kvittering, der viste min adresse.

Jeg har ventet i 20 dage, og de fortæller mig altid, at det er i gang, at de har mange ventende bekræftelser, og at jeg skal være tålmodig.