Lemon Casino – generel debat (side 5)

Hej

Mange tak, Radka

Jeg sætter pris på din hjælp og opmærksomhed i denne sag. allerede "sag".

" At overtræde reglen om max bet har intet at gøre med "uregelmæssigt spil", det giver ikke meget mening, og som et resultat erklærer det kun dårlig brugeroplevelse "

Kom nu, Radka, overskridelse af den maksimale indsats ville betragtes som "uregelmæssigt spil" , hvis det var klart defineret som T&Cs .

Lad mig udtrykke dette baseret på min dårlige erfaring. Oplevelse, der på ingen måde er relateret til eller forbundet med gambling.

T&Cs - det er det vigtigste og det grundlæggende dokument, der regulerer forholdet mellem spilleren og kasinoet . Som sagt er det kontrakten (faktisk) baseret på hvilken alle handlinger mellem parterne skal fortsætte, herunder anvendelse af sanktioner for manglende opfyldelse af individuelle punkter i kontrakten af en af parterne.

Jeg gentager, vi har ikke en sådan definition i T&C'er .

Desuden indebærer den separate tildeling og og klart forskellige karakter af sanktioner i T&C'erne for "overskridelser" og for "uregelmæssigt spil" klart deres forskel. Ellers mister udtrykkene "vil ikke blive taget i betragtning" eller "Væddemål... vil ikke blive accepteret" deres betydning i den overordnede tekst af T&C'erne. Hvorfor beskrive disse genberegningshandlinger, hvis det ligner "irregulært spil", og alligevel skal balancen konfiskeres fuldstændigt?

Jeg tror, at alt er klart, men hvis du eller nogen andre mener, at ovenstående kan tolkes anderledes og/eller ikke er klart nok - lad os fortsætte:

Et andet dokument vedrørende regler mellem klient og et kasino, der opererer under Curaçao-licens, vil være Betingelser til Curaçao Online Gaming License (yderligere CCOGL). I henhold til artikel 11, stk. 2." Vilkårene skal være utvetydige og skrevet på en klar og forståelig måde ...".

CCOGL er afgørende her, da vi ved, at lemon.casino opererer under Curaçao-licens.

Hvis opstilling af regler i overensstemmelse med en retsakt (i dette tilfælde CCOGL) er overdraget til en af parterne, OG især da forpligtelsen til at undgå uklarhed også pålægges denne part (kasino), i tilfælde af uklarhed og mulighed for dobbeltfortolkning af ethvert punkt i T&C'er, dette punkt fortolkes til fordel for den anden part (gambler).

Jeg havde allerede sendt min klage (og udtrykte min mening om dette også), før jeg så dit indlæg, ellers ville jeg være mere opmærksom på denne detalje.)

Åh.. lader til, at den tabte tid til denne sag i dens omkostninger blev tæt på det krævede beløb), men dette er allerede et principspørgsmål)

Jeg forventer ikke mildhed eller særlig behandling fra kasinoet. Jeg forventer blot streng overholdelse af deres forpligtelser i henhold til bogstavet i deres egne T&C'er .

samtidig forventer jeg en upartisk og kompetent behandling af sagen hos casino.guru

det bliver en skueproces

Radka, jeg ville være meget taknemmelig, hvis du forklarede, hvordan "brugerfeedbacken" beregnes for kasinoer.

Tak

Hav en god weekend

Hej alle sammen,

Jeg ville gerne dele min oplevelse med Lemon Casino. De har nægtet at betale mine $700 gevinster, og grunden til de gav er ganske utrolig. Tilsyneladende har de annulleret min konto og beholder mine penge, fordi jeg registrerede mig med et kaldenavn i stedet for mit fulde navn. Det, der er frustrerende, er, at de kun brugte denne undskyldning, efter at min konto var fuldt verificeret og godkendt.

Jeg har forsøgt at løse problemet direkte med dem, men de viger ikke.

Har nogen andre stået over for denne type problem med Lemon Casino eller haft succes med at løse en lignende situation?

Sjov fakta:

Jeg blev henvist af AskGamblers, hvor jeg nu har åbnet en klage. Lad os se, hvordan det går.

Hej,

Måske er vores holdning ikke så klar; lad mig forklare nærmere.

Jeg gav en forklaring ud fra, hvordan vi tænkte på problemet, der blev beskrevet i anmeldelsen. Du kan være sikker på, at jeg mener det, når jeg siger, at uregelmæssigt spil ikke har noget at gøre med at overskride reglen om maksimal indsats. For at være mere præcis, selvom kasinoet måske siger så meget i deres politikker, mener vi, at det er forkert, da vi ser uregelmæssigt spil som en del af de rovdriftspolitikker, der blev skabt for at give kasinoer større juridisk indflydelse, når det kommer til at annullere gevinster.

Det er en almindelig tilgang til at lave ekstremt begrænsende regler; Bare vær klar til at bruge dem hver gang det er nødvendigt, men det betyder ikke, at reglerne overhovedet er fair, hvilket er netop det, vi fokuserer på her. Så ja, "kom nu 🙂:

"Nogle kasinoer anvender dog også regler, der ikke er anført i deres T&C'er (skjulte regler), eller som indeholder regler, der går imod ideen om fair gambling og bruges til at udnytte spillere (rove regler). "

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Ja, Curacao har givet kasinoet en licens. Det betyder faktisk meget for os. Vi fokuserer på, hvor fair vilkårene er, og hvordan casinoet "bruger" dem mod spilleren. Din nu "sag" vil være interessant at følge.

Radka, jeg ville være meget taknemmelig, hvis du forklarede, hvordan "brugerfeedback" beregnes for kasinoer.

Ja, her går vi:

Hver brugeranmeldelse har sin egen matematiske værdi baseret på den samlede brugeraktivitet. En anmeldelse indsendt af en ny bruger vil for eksempel have den laveste værdi. Ifølge den givne logik, når en spiller med 10 berettigede klager og 12 tidligere indsendte og også godkendte anmeldelser skaber en anden, vil dens værdi være meget høj.

Informationsknappen, der vises ved hver brugerbedømmelsesscore, siger: "Dette er en samlet brugerfeedback-vurdering baseret på alle anmeldelser indsendt af brugere. Individuelle brugeranmeldelser påvirker denne bedømmelse i varierende grad, baseret på tidligere aktivitet af brugere på vores websted og andre faktorer ."

Jeg går ud fra, at jeg ikke vil være i stand til at svare dig igen i dag på grund af min travle tidsplan, men jeg vil forsøge at holde kontakten.

Hav en god dag!

Hej med dig.

Indebærer dette, at det øjeblik, kasinoet valgte at bruge dit kaldenavn som et middel til at bryde en form for regel, blev din konto verificeret fuldt ud?

Kan du forklare mig registreringsprocessen for dette casino? Har du "direkte" registreret din konto ved at angive dit brugernavn, fulde navn, e-mailadresse og adgangskode, eller gjorde registreringsprocessen dig i stand til at bruge en forudkonfigureret Google- eller Apple-konto, for eksempel? Hvis ja, da disse autoudfyldte oplysninger blev indsendt, var de nøjagtige?

Jeg sætter pris på detaljerne på forhånd, og naturligvis held og lykke med klagen!

jeg har angivet e-mail, adgangskode og mit fornavn med mit kaldenavn (efternavn, der ikke er registreret på mine juridiske papirer), når jeg har sendt mine dokumenter, der blev bekræftet og anmodet om en tilbagetrækning, sendte de mig e-mailen og bad om afklaring på mit navn med mit kaldenavn. Jeg forklarede, hvad der var relateret til mit kaldenavn, og få minutter senere omgjorde de min tilbagetrækning og blokerede min konto. følger op med deres e-mail.

Disse fyre er mestre i konfiskation. Giv dem et "omdrejningspunkt", og de vil konfiskere det hele.

Jeg ønsker stadig at forstå, hvorfor deres sikkerhedsindeks forbliver så højt. Denne vurdering bør være mere gennemsigtig, eller i det mindste nogle åbenlyse ulemper ved dette casino, som spillere deler, bør inkluderes i vurderingsvurderingen.

"Vi anser kasinoets vilkår og betingelser for at være retfærdige ". Jeg er sikker på, i det mindste er denne udtalelse falsk.

Lemon Casinos overtrædelse af Curaçaos licenskrav

Lemon Casino bryder sine Curaçao eGaming-licensvilkår ved ensidigt at blokere spillerkonti og beslaglægge penge baseret på mindre uoverensstemmelser i registreringsoplysningerne (såsom for-/efternavne). Denne praksis er misbrug og imod ånden i Curaçao-licensen, som lægger vægt på retfærdig behandling og gennemsigtighed.

I henhold til Curaçaos eGaming-regler er licensindehavere forpligtet til at levere gennemsigtige, retfærdige og ansvarlige spiltjenester. Dette omfatter:

Spillerbeskyttelse: Sikring af, at spillere behandles retfærdigt, især i tvister, der involverer penge.

Fair tvistløsning: Licenstagere skal give spillere en rimelig proces til at løse kontoproblemer. Lemon Casino undlader at gøre dette ved at blokere konti uden at give mulighed for at afklare eller rette personlige datafejl.

Legitime gevinster: Beslaglæggelse af legitime gevinster eller midler uden tydelige beviser for svigagtig aktivitet er imod Curaçaos licensmål om at beskytte spillernes rettigheder.

Desuden giver deres vilkår, især paragraf 02, dem generel beføjelse til at ændre eller overdrage aftaler uden passende spilleres klagemuligheder, hvilket skaber en uretfærdig fordel og krænker principperne om retfærdighed, som kræves af Curaçao Gaming Control Board.

Jeg opfordrer kraftigt andre til at rejse formelle klager til Curaçao Gaming Control Board og fremhæve denne urimelige praksis.

Min klage blev afvist!

Jeg lavede lidt research og fandt ud af, at licensen er CIL ikke CEG. Hvilket betyder et STORT RØDT FLAG.

"The Gambling Commission of Curacao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ

Myndighed: 3.2

Curacao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ er en masterlicensindehaver i Curacao-jurisdiktionen. Hvad betyder det? Online casino licensering i Curacao fungerer meget anderledes end hvad du kan forvente i andre jurisdiktioner.

Hvis, lad os sige, i Malta eller i Det Forenede Kongerige udsteder regeringen licenser til spiloperatører direkte, mens der på Curacao er 4 private virksomheder (kaldet masterlicensindehavere), som grundlæggende fungerer som 4 separate spillekommissioner og beskæftiger sig med onlinekasinoer (udsted licenser, kontroller kasinoer osv.)

Så for at sige, CIL er i øvrigt en af de 4 virksomheder, som blev etableret i 2001. Som et resultat, når du har at gøre med CIL på den ene eller anden måde, er Curacaos regering ikke direkte involveret (selvom den har berettiget CIL til at udføre gambling-licenser)."

Det betyder, at Lemon Casino-gennemsigtighed er lang til at være mindst 60% lovlig

i øvrigt prøvede jeg at indsende en klage her, men hjemmesiden tillader mig ikke at vedhæfte billeder eller pdf, de er mindre end 1 MB.

Jeg er ikke færdig, jeg var i stand til at sende næsten alle vigtige dokumenter.

Fingrene krydsede

For at opsummere det hele her, er jeg virkelig ked af din oplevelse på dette casino og er glad for, at du til sidst var i stand til at indgive klagen.

Vores team vil komme til det så hurtigt som muligt. Bare vær lidt tålmodig, da vi har mange klager, der kommer ind hver dag, og du vil snart blive kontaktet af din klagebehandler.

Jeg håber, at vi vil kunne se en bevægelse i din sag, og at casinoet vil kommunikere med os for at få det hele løst.

Hold venligst kontakt og informer os om eventuelle opdateringer.

Stor!

Jeg har optegnelser over alle e-mails, hvis du har brug for ekstra information adskilt fra det, jeg har sendt i klagen, så lad mig det vide.

Det er et fantastisk tilbud. Vi ville helt klart sætte pris på, hvis du også kunne dele noget andet offentligt på forummet. Kun til gavn for andre.

Derudover ønsker jeg dig held og lykke med din klage, hvilket betyder, at jeg håber, at casinoet vil samarbejde, og at løsningen bliver så retfærdig som muligt. 🤞🤞

Jeg holder aldrig op med at blive overrasket over, hvorfor dette casinos sikkerhedsindeks forbliver "meget højt", på trods af de åbenlyse fakta, at det er MEGET langt fra at være det.

Jeg tror selvfølgelig langt fra, at casino.guru bevidst vildleder potentielle brugere, men det er tydeligt, at noget her ikke fungerer, som det skal.

Jeg tror, at det er blevet forklaret for dig mange gange før, og hvis du går gennem denne tråd, vil du finde alle de oplysninger, vores team har givet om , hvordan vi anmelder alle online casinoer .

Nu skal vi vente på løsningen af din klage , og først da ved vi, om kasinoet har ret, eller hvis ikke, vil deres sikkerhedsindeks blive sænket.

Vi forstår helt sikkert din frustration, og vores dedikerede team arbejder på at løse dit problem så godt de kan.

Tro mig, det handler ikke kun om min sag. Jeg er sikker på, at det ville være bedre at forbedre noget, hvis selvfølgelig administrationen har intentioner om at forbedre. Men det er et andet tema for diskussion. Jeg lover, at jeg vil åbne en tråd i generel diskussion om det, når jeg har ekstra tid.

BTW. Hvor kan vi dele information om nye casinoer, når vi ser, at de ikke er opført her?

Flash-nyheder!

I dag fik jeg ud af det blå en e-mail fra lemon casino, der sagde, at 100$ blev godkendt til udbetaling (når de ejer mig 700$)

Jeg har sendt dem en e-mail og bedt om forklaringer på dette.

Returnerer de kun depositum? Når et kasino beslutter sig for at annullere en saldo og kun returnere indbetalingen, vil de normalt ikke se nærmere på sagen, og du har stort set mistet saldoen bortset fra indbetalingen

Der er en løbende klage, fordi de blokerede min konto og er holdt op med at kommunikere med mig, siden jeg eskalerede min sag. I dag modtog jeg ud af det blå denne e-mail uden nogen forklaring, og min konto er stadig blokeret. Det virker som en meget uprofessionel tilgang. Jeg håber, at Casino Guru anmoder om spilloggene for at afsløre sandheden, medmindre casinoet nægter at dele disse oplysninger og har besluttet, efter deres skøn, at holde mine penge og kontoen blokeret.

Disse klager kunne tage uger, og kasinoet kunne beslutte ikke at samarbejde med guruen, i så fald ville klagen blive lukket som uløst, og casinoets vurdering sænket tilsvarende.

Jeg har set, at de har lukket kontoen for en lille uregelmæssighed i de personlige oplysninger, som for at være ærlig tager de fleste kasinoer ekstremt alvorligt, og det er derfor, de har den klausul i deres KYC-politik, der beder dig om at give nøjagtige oplysninger, men også alle tilfælde har for at blive undersøgt individuelt, er der stor forskel på et forkert indtastet navn eller efternavn til for eksempel en person, der stjæler en andens identitet for at gennemgå KYC. Jeg synes bestemt, at deres reaktion er overdrevet. Har de bedt dig om at fremlægge flere dokumenter, f.eks. et bevis på din adresse?