Lemon Casino – generel debat (side 4)

Jeg har spillet i går på casino, jeg har betalt til casino 300 euro, hæv 440. I dag kan jeg se, at min konto er blokeret.

Prøv at tjekke din e-mail for enhver forklaring fra casinoet; hvad kan årsagen være? Og lad os vide, hvis du har nogen.

ingen e-mail modtaget, jeg tjekkede også spam

Prøv at komme i kontakt med dem, og de burde give dig nogle svar. Ellers vil vores klageteam helt sikkert forsøge at blive involveret og hjælpe dig. De skal dog vente på 14-dages tidsrammen, som du sikkert allerede ved. Hold os venligst orienteret om eventuelle ændringer.

Da jeg lavede min konto, har jeg (ved en fejltagelse) sat mit efternavn som mit kaldenavn (fordi det blev skrevet kaldenavn, som for mig betyder kaldenavn)

Nu prøver jeg at hæve 3000$, og kasinoet, jeg spiller på, fortæller mig, at mit navn er forkert sammenlignet med mit id sendt, og dette er et brud på deres regler

Jeg har sagt til dem, at dette var en fejl, og jeg kan sende dem alle de dokumenter, de ønsker for at bevise min identitet, og det var en fejl, og nu venter jeg på dem

synes I, jeg skal have det godt eller ej?

Og hvad skrev du dog som dit efternavn? Kontaktede du supporten, så snart du fandt ud af denne fejl? Det er meget vigtigt at gøre det og prøve at rette denne form for fejl med det samme.

Fortæl os venligst, hvordan casinoet griber dette problem an, og om du har brug for hjælp fra vores klageteam.

Vi venter på dit svar her.

De har sendt mig en e-mail for at sige, at det var okay, men jeg var nødt til at fortsætte min KYC og bede om et billede af mig med mit id og et papir med kasinonavnet med billede af mit kreditkort og også et bekræftelsespapir for transaktionen på mit kreditkort, men operationen på mit kreditkort er ligesom 115$, da jeg fik 100$ på kasinoet, så jeg spekulerer på, om dette vil komplicere processen, og også min bank laver bare kontoudtog hver 28. i måneden, så jeg kan kun sende dem et billede af transaktionen (med alle detaljer), da de bad om et officielt dokument

venter stadig på deres svar efter at have sendt al dokumentation, men jeg spekulerer på, om denne betalingsbekræftelse vil give mig problemer

Dette er faktisk en standard verifikationsproces. Du skal levere alle de nødvendige dokumenter i det rigtige format og af god kvalitet for at bestå processen og kunne få tilbagetrækningen.

Så send dem alle dokumenterne, når det er muligt, og hold os informeret om hele processen.

Romi venligst ikke afvis min negative anmeldelse denne gang. Grunden til, at du nævnte at afvise min tidligere anmeldelse, får mig til at tro, at du ikke har læst den.

Disse fyre burde være på de sidste pladser. Jeg er objektiv.

Håber, at casino.guru ikke lobbyer med dem af nogen grund.

Jeg undrede mig virkelig over, hvorfor dette casino har et "meget højt" sikkerhedsindeks og vurdering... gæt på, at casino.guru er uafhængig nok til ikke at hæve sin vurdering kunstigt.

Selv 3 stjerner i trustpilot er "kunstig".

Jeg har lige fundet ud af deres metoder)

Jeg er SIKKER på, at de i casino.guru også har subjektivt overvurderet "sikkerhedsindeks".

Jeg har lige læst din anmeldelse af dette casino og kan forhåbentlig forklare dig, hvorfor det blev afvist.

Det egentlige værdifulde, vi har lært af det, var, at du havde problemer med bonussen på grund af, at du har overskredet den maksimale indsats. Det er altid vigtigt at læse bonusbetingelserne, så du kan undgå fremtidige problemer.

Brugeranmeldelserne formodes at handle om spillernes oplevelse fra casinoet, god eller dårlig, relevant for den situation, de havde, men casinoet fortjener ikke at blive straffet med lav rating, bare fordi du har overtrådt vilkårene.

Jeg håber, at du kan forstå min pointe. Du kan skrive om det her, på forummet, så andre kan læse om det og komme med deres egen mening om dette casino.

Læs også vores artikel om Hvordan anmelder vi onlinekasinoer , så det kan hjælpe dig til bedre at forstå vurderingerne (sikkerhedsindekser) af de casinoer, der er inkluderet på vores hjemmeside.

Kære Romi

Jeg forstår klart din pointe.

Tro mig, du vil næppe finde mere end 3-4 spillere i hele forum med mere erfaring. Jeg talte ikke... men det vil være over 50-60 kasinoer og tusindvis af timers gameplay.

Min anmeldelse handlede ikke om deres bonusregler, og hvor dårlige de er. Ja, jeg talte om min krænkelse. Men jeg talte om, hvordan det skulle "straffes" i henhold til eksakte casinoets T&C'er. Så lad være med at foregive at være dommer, hvis du ikke undersøgte sagen ordentligt. Min anmeldelse handlede om, at netop dette casino OVERTRÆDER deres egne vilkår.

Vilkår og betingelser - lemon.casino:

Punkt 18. 10. : " 10. Den maksimale indsats (også i interne spil i hovedspil såsom Gamble og/eller minispil) kan ikke være højere end € 2 (eller tilsvarende i andre valutaer), indtil fuld omsætning er opnået. Højere end tilladte satser (før fuld omsætning), vil ikke blive taget i betragtning .

Det betyder, at de skal reducere saldoen på min konto med tilsvarende beløb - samlede indsatser og gevinster fra indsatser over 2 EU, men ikke konfiskere den totalt.

Så kommer følgende: " I tilfælde af uregelmæssigt spil, hvor spillere bevidst anvender udnyttende taktik for at opnå en uretfærdig fordel mod husets fordel, forbeholder Lemon Casino sig retten til at annullere anmodede udbetalinger, konfiskere gevinster, annullere bonusmidler og/eller afslutte spillerens " . Så det kunne ikke klassificeres som "Irregular gameplay". Og hvis en spiller kun har en overtrædelsesindsats over 2EU betyder det, at kun den første del af punkt 10 er gældende. Men de gad bare ikke beregne indsatser og gevinster for at reducere fra min saldo, og de fjerner i stedet hele min saldo.

Jeg er ligeglad med den hæld 1100 EU, jeg indbetaler og hæver flere af den slags på en måned. Jeg kan simpelthen ikke fordrage uretfærdighed. "Vilkår og betingelser" for ethvert kasino er en del af det offentlige tilbud - det er den kontrakt, aftalen indgås mellem spiller og kasino. Og casino skal følge dem strengt.

Jeg støder fornærmet på lovgivning inden for finans- og civilret i mit arbejde, jeg (vi) har vundet ret alvorlige sager i retten, som er uforlignelige i kompleksitet og beløb med billige spil, og jeg forstår godt, at sager behandles her ekstremt overfladisk, nogle gange subjektivt.

Vender tilbage til punkt 18.10... og T&C'er i alt.

"Vi anser kasinoets vilkår og betingelser for at være retfærdige"... virkelig??)

Tjek venligst vilkår og betingelser for lemon.casino igen.

Jeg har spillet på dosesns casinoer, hvor vilkår og betingelser er meget "bedre", men her i casino.guru er de vurderet som "ikke fair". Baseret på dette kan jeg næsten ikke tro på din upartiskhed.

Måske er mit engelsk ikke godt nok, men jeg håber, jeg skrev det klart nok.

Du skrev helt sikkert alt klart nok her, og jeg forstår også din pointe.

Jeg har dog et tilbud til dig. Hvad med i stedet for at skrive om alt dette i brugeranmeldelsen, skriver du det i din klage?🤔

Vidste du, at det er gratis at indgive en klage her til vores team? De kan hjælpe dig med dit problem på dette casino.

Jeg ved, at vores specialister kunne se bedre på denne situation og måske finde en løsning på dit problem.

Hvis du er til det og gerne vil give det en chance, skal du bare følge dette link for at indgive en klage, så krydser jeg fingre for, at vores klageteam kan hjælpe.🤞

Fortæl mig venligst, hvordan du beslutter dig. Jeg venter på dit svar.

Tak for dit råd, Romi

Jeg insisterer på, at min anmeldelse bliver offentliggjort.

Efter min faste mening fortjener dette casino ikke kun negativ anmeldelse, men også en alvorlig nedgradering af sikkerhedsindekset, som er ekstremt overvurderet. Jeg er en utilfreds klient (rimelig) og ønsker, at min erfaring skal deles her til andre. Er det ikke en af de grundlæggende missioner for casino.guru ? under alle omstændigheder, under visse omstændigheder, kan anmeldelsen blive ændret, hvis kasinoet accepterer, at deres handlinger er klodsede og ikke svarer til hverken deres egne vilkår og betingelser eller praksis i et civiliseret spillefællesskab.

Med hensyn til at påstå en klage, for at sige sandheden tror jeg ikke, at der vil være en retfærdig dom i denne sag her.

Jeg har mindst to grunde til at sige det:

1. Jeg ser tydeligvis noget lobbyisme til dette casino. Jeg tror, fordi det er på din partners liste.

2. Når en krænkelse fra en spiller har fundet sted, løses disse sager som regel til fordel for kasinoet uden at gå i detaljer, hvilke nøjagtige sanktioner (straffe) og handlinger, der burde være truffet af kasinoet baseret på T&C'erne for det samme kasino .

Du hjalp for mange spillere - det er sandt. Men kun i åbenlyse tilfælde, hvor alt var enkelt. Og du vil næppe løse en sag, hvis der ikke er så indlysende, at casino ikke er rigtigt, især hvis dette casino er på din partners liste.

Jeg kan kræve en klage senere, ikke sikker, bare for at teste, hvordan det vil fungere her. ) Eller jeg kan klage direkte til Curaçao Gaming Control Board, selvom det er en "svag" regulator. Efter min mening bør et casino, der manipulerer sine egne T&C'er og udnytter muligheden for at undgå at betale kunder, slet ikke fungere.

Men de tog mig tid og nogle nerver - og de vil få et asymmetrisk svar. )) Jeg vil endda bruge endnu en eller to 1100 EU, men vil få dem til at have meget meget større tab. Det er vigtigere for mig end at få dem til at opfylde deres forpligtelser i min sag.

Kan du svare mig, hvorfor vil du ikke have en negativ anmeldelse for netop dette casino??

Hvis jeg må træde til, vil jeg gerne påpege, at I begge siger det samme, når det kommer til anmeldelsen.

Er du enig?

Romi: Hvad med i stedet for at skrive om alt dette i brugeranmeldelsen, så skriver du det i din klage.

Dig: Ja, jeg talte om min krænkelse, ikke sandt. Men jeg talte om, hvordan det skulle "straffes" i henhold til eksakte kasinoets T&C'er. Så lad være med at foregive at være dommer, hvis du ikke har undersøgt sagen ordentligt .

Så dybest set handler brugeranmeldelser ikke om, hvordan du føler, at casinoet skal behandles for deres fejl. Brugeranmeldelser, som Romi allerede har påpeget, giver spillerne mulighed for at dele oplevelserne - ikke antagelser. Ydermere er det, du kalder en "sag", faktisk klagen ikke den førnævnte brugeranmeldelse.

For at " undersøgte sagen ordentligt"indsend en lige her 👈.

For at få din anmeldelse godkendt, skal du holde dig til en beskrivelse af de begivenheder, der fandt sted i kasinoet. I stedet for at fokusere på dine omfattende casinooplevelser og antage, hvor sandsynligt det er, at tredjeparter behandler din klage. Intet af dette er faktisk et aspekt af en brugeranmeldelse.

Det er det, der forhindrer os i at godkende det.

Jeg tror, vi er klar til at forstå hinanden, er vi?

Jeg er lidt forvirret over dine inkonsistente udtalelser, for at være ærlig.

Hvorfor kom du her i første omgang, hvis du tror, at vi lobbar for kasinoer? Du tager meget fejl her, selvom du er klar til at bruge ord som "Er det ikke en af casino.guru's grundlæggende missioner". Jeg er ked af at se, at du ikke er særlig fortrolig med vores mission. Lad mig hjælpe dig med det, for det er præcis, hvad vi gør.

Først og fremmest: Informering i stedet for lovende – hvordan ville du informere spillere om online casinoer uden at angive casinoernes navne og tilhørende detaljer?

Derfor har vi lavet listen.

For det andet - jeg råder dig kraftigt til at læse din Fair Gambling Codex - begge versioner, så vi kan blive ved med at diskutere de reelle pointer i stedet for dine fejlinformerede meninger, du har samlet om Casino Guru.

Nu til den overtrådte maksimale indsatsgrænse (den er nævnt i din codex):

"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden.

På den anden side mener vi, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til 'fair og sikre casinoer'.

Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, bør hver enkelt sag bedømmes separat, således at kun spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at opnå en fordel, bliver straffet.

Derudover bør de maksimale indsatsstørrelser vises tydeligt, ideelt set i kasinolobbyen eller direkte i spillene (hvis det er muligt) eller på en fremtrædende del af siden eller annoncen, der informerer dem om bonussen, og ikke kun "skjult" i reglerne til bonusspil. Det er almindelig praksis kun at angive den maksimale indsats i bonusbetingelser, men vi sætter pris på, når kasinoer gør dem mere synlige og nemmere at følge."

Som du kan se, er vi klar til at vurdere din klage, når den er indgivet. At beskytte kasinoer er slet ikke vores interesse.

Hvis du dog stadig mener, at indsendelse af en klage er en tabt sag, fordi vores specialister ikke er i stand til at forstå, vil vi respektere dit valg, men yderligere debat ville højst sandsynligt ikke have nogen mening overhovedet.

Skal vi lægge alt dette til side og opføre os som fornuftige, fordomsfrie mennesker, tak? Vi bestræber os på at hjælpe dig.

Kære Radka

" du undersøgte ikke sagen ordentligt " - Engelsk er bare et af sprogene, jeg kender, og det er ikke perfekt: "tilfælde" jeg mente "situation" i dette tilfælde.)

" inkonsistente udsagn "?

Der er intet inkonsekvent i mine "erklæringer" alle mine udtalelser var klare og rimelige.

" Først og fremmest: Informering i stedet for lovende - hvordan ville du informere spillere om online casinoer uden at angive casinoernes navne og tilhørende detaljer? "

Hmm.. hvad snakker du om? sagde jeg noget om notering? Uden en liste er det selvfølgelig ikke muligt at nå målene for casino.guru. Jeg sætter pris på en detaljeret liste over kasinoer i casino.guru. Min tvivl handler om nogle unfair høje sikkerhedsindekser og om at blokere nogle anmeldelser for nogle kasinoer..

Samlet set min mening om casino.guru. Jeg vil ikke have, at du tager mig forkert. Jeg kan stadig godt lide denne hjemmeside og vil rådgive mine venner. Ellers ville jeg ikke skrive anmeldelser her. Endnu mere tror jeg, at dette er en N1-ressource i temaet gambling på hele nettet og min favorit i temaet. Men samtidig er jeg allerede en stor dreng) og jeg indser - intet er perfekt i verden. "Lobbying" er måske lidt overdrevet sagt. May, jeg tager fejl, men jeg har et indtryk af, at du er en lille smule "loyal" over for de kasinoer, som måske bestiller annoncer her. Og som sagt: for det første er det dit ønske om at afvise negative anmeldelser, som vi ser det tydeligt... for det andet kan jeg tydeligt se, at lemon.casino ikke fortjener engang et medium sikkerhedsindeks. Men på din hjemmeside er det "Meget højt"? Virkelig? Er du sikker?

" På den anden side mener vi, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, dvs. "

Ja, jeg er enig! I de fleste kasinoer (endnu meget mindre) er det håndhævet til softwareniveau + i nogle andre kan du se noten om maksimal indsats skrevet med store bogstaver, hver gang du logger på et spil, hvis du har en bonus. Så hvilke kriterier kontrollerer du, hvis du gav denne citron "Meget høj"? Ingen af dobbeltmoralsk?

" For at få din anmeldelse godkendt, skal du holde dig til en beskrivelse af de begivenheder, der fandt sted i kasinoet. I stedet for at fokusere på dine omfattende casinooplevelser og antage, hvor sandsynligt det er, at tredjeparter behandler din klage. Intet af dette er faktisk et aspekt af en brugeranmeldelse"

Er du seriøs?? Jeg skrev om den nøjagtige situation. Den nøjagtige situation, hvor kasinoet (et kasino med uretfærdigt strenge bonusregler og dum software) konfiskerede mine gevinster og ignorerede dets egne T&C'er ! Er der noget mere vigtigt, der kan være nyttigt for potentielle kunder? Er der noget værre at vurdere denne citron op til nul?

Ja, jeg ønsker, at den negative anmeldelse nedgraderer dens vurdering, selvom jeg har gjort krav på en klage (det er lige meget, hvad resultatet bliver).

Den interessante del er: for andre kasinoer kan du godkende dumme negative anmeldelser med at skændes om lav RPT (sikker på, du ved, det er noget vrøvl) eller en anden kunne bare ikke lide kasinonavnet, selv anmelder indrømmer, at han ikke spillede der for eksempel, men nogle andre kasinoer er urørlige - negativ anmeldelse er ikke blevet godkendt, selvom det er rimeligt. Det er så tydeligt.

Radika, hvorfor prøver du igen at forhindre udgivelse af dette??? Sikker på) dette faktum beviser ikke min tvivl om din "loyalitet" til nogle kasinoer, det er min rige fantasi

" specialister er ikke i stand til at forstå "

Det mente jeg ikke. Jeg vil forklare: i de fleste tilfælde, når nogen tredjeparts voldgiftsspecialister (ikke kun her, i askgamblers, for eksempel også) møder ordet "overtrædelse", og det er bevist, gider de ikke gennemgå det yderligere.. Jeg har læs nogle cases i forskellige ressourcer, herunder her. Det handler ikke om kompetence, men mest stereotyper: "åh, denne fyr overtrådte vilkårene og vil stadig have penge ud, nej mand! Jeg er en streng orbiter! Jeg vil afvise hans klage og vil anbefale denne fyr at være mere opmærksom på reglerne". ))

Okay. Jeg er en gambling person af natur. Jeg vil kræve en klage her. Det bliver interessant, hvilket resultat vi kommer til.

MEN jeg har en anmodning: lad venligst være med at efterlade min anmeldelse i afventende status "indtil sagen er løst". Bare offentliggør min anmeldelse. Det er MIN RIMELIGE mening, MIN erfaring, som vil være nyttig for mange brugere.

Hej.

Tak fordi du holder kontakten.

Tillad mig at tilføje et par punkter, som jeg mener bør nævnes for at følge op med dit svar.

Mange spillere kommer her med råd om, hvor høje eller lave specifikke sikkerhedsindekser bør være, og jeg kan forsikre dig om, at vi sætter pris på gode forslag til forbedringer. Helt ærligt er det også meget almindeligt for de spillere, at de ikke er særlig bekendt med, hvordan sikkerhedsindekset beregnes. Derfor mener jeg, at det er en gyldig pointe, der kræver en forklaring.

"Min tvivl handler om nogle unfair høje sikkerhedsindekser og om at blokere nogle anmeldelser for nogle kasinoer.."

Som du måske kan se på fanen "Sikkerhedsindeks forklaret":

Klager er en af de vigtigste kilder til beregningen. Nu forstår jeg, at du kan se vores bestræbelser på at foreslå den gratis klage ved enhver passende lejlighed som en måde at støtte casino på, men sandheden er det nøjagtige modsatte resultat. Vi sørger altid for, at der indsendes flere klager, ikke kun for at hjælpe spillere, men også for at undersøge, hvordan kasinoet griber spillernes bekymringer an, eller om vilkårene fortolkes retfærdigt - det er her, Fair Gambling Codex kom fra. Jeg vil også gerne nævne mange casinoer, der allerede hader os for at være så strenge, når det kommer til retfærdighed. Ligesom du tror, vi favoriserer casinoerne, synes casinoerne, at vi favoriserer spillerne for meget.

Brugeranmeldelser er en god kilde til god information for andre, selvom de ikke er en del af sikkerhedsindekset. Vores mål er at godkende så mange brugeranmeldelser som muligt, men alligevel skal hver anmeldelse blot give praktisk, objektiv information for at blive godkendt.

Ud fra mine personlige erfaringer kan jeg åbent sige, at det nogle gange er ekstremt svært for os at afgøre, om anmeldelsen lever op til vores retningslinjer. Presset for altid at træffe en retfærdig, eller hvis du foretrækker det, god beslutning er højt. Vi forsøger at holde os til nogle få grundlæggende værdier for at opnå retfærdige beslutninger. Jeg vil gerne have dig til at vide, at jeg ikke har nogen grund til ikke at tro på, at din nobelsag forhindrer andre i at få den samme oplevelse, som du havde. Du vil måske også gerne vide, at mængden af meget positive anmeldelser, vi afviser dagligt, er ret høj. Det er overflødigt at sige, at vores indsats er fokuseret på at holde brugerbedømmelsen upartisk, uanset om vi taler om positive eller negative anmeldelser.

Dygtige spillere som dig er en vigtig del af vores fællesskab, og den situation, du har været igennem, ser ud til at være meget kompleks. Jeg kom på ideen om at diskutere din anmeldelse gennem et e-opkald med resten af fællesskabsteamet for at sikre det bedst mulige resultat.

I lyset af det foreslår jeg, at vi vender tilbage til dig hurtigt efter opkaldet, som har været planlagt for dagens eftermiddag.

Hvis jeg må, synes jeg stadig, at det er en god opfordring at indgive klagen.

Vi ses senere.

Jeg er tilbage med den lovede udvikling, og jeg håber, du bliver glad.

Lad os begynde med det faktum, at din anden anmeldelse indsendt på Lemon Casino blev godkendt. Vi har alle taget højde for din oplevelse fra brugerens synspunkt, som måske ikke altid stemmer overens med det endelige resultat.

Måske ville du være interesseret i at vide, hvilken del af din oplevelse, der spillede den vigtigste rolle:

Vi blev enige om, at en maksimal indsats på to nemt kan føre til forvirring, fordi industristandarden typisk er fem.

Reglen om max bet håndhæves ikke - bestemt en dårlig oplevelse

Da du hævdede at have fortalt casinoet om din fejl på en ærlig måde, ville vi forvente en mere imødekommende handling fra casinoet.

Den regel, du nævnte, siger, at højere indsatser ikke vil være inkluderet i indsatsen, mens bonussen er aktiv, selvom den sandsynligvis er dårligt skrevet.

At overtræde reglen om max bet har intet at gøre med "uregelmæssigt spil", det giver ikke meget mening, og som et resultat erklærer det kun dårlig brugeroplevelse

Selvom vi var enige, er casinoet frit til at indstille den maksimale indsats frit, og spillere bør altid læse vilkårene, i betragtning af alle de førnævnte punkter, vi forstår, at det må have været en ret dårlig oplevelse for dig og aftalte med dig, at den skulle deles.

En anden spændende detalje, jeg har opdaget, er, at selvom jeg ikke kan sige med sikkerhed, reglen punkt 10. blev ændret som svar på denne omstændighed, lyder den i øjeblikket som følger:

"10. Den maksimale indsats (også i interne spil i hovedspil såsom Gamble og/eller minispil) kan ikke være højere end 2 € (eller tilsvarende i andre valutaer), indtil fuld omsætning er opnået. Højere end tilladte satser (før fuld omsætning), vil ikke blive taget i betragtning I tilfælde af uregelmæssigt spil, hvor spillere bevidst anvender udnyttende taktikker for at opnå en uretfærdig fordel mod husets fordel, forbeholder Lemon Casino sig retten til at annullere anmodede udbetalinger, konfiskere gevinster, annullere bonusmidler. og/eller lukke spillerens konto."

Det er efter min mening en meget ejendommelig en. Jeg vil stadig gerne tro, at indsendelse af klagen kan hjælpe dig med at få beløbet annulleret, selvom du tydeligt sagde, at det ikke var din interesse.

Jeg holder op med at genere dig om det. 🙂