Luckygem Casino – generel debat

Perfekt casino

Kan du sige hvad specifikt?

Jeg tror, ​​at andre spillere kunne bruge det. 😀

Jeg vil gerne indgive en klage mod Lucky Gem, som opererer ulovligt og nægter at refundere mine indbetalinger.

Her er min situation:

Jeg indbetalte i alt €297 og verificerede min konto, da jeg registrerede mig. Senere vandt jeg op til €1.500 og anmodede om en udbetaling. I stedet for at behandle den, annullerede Lucky Gem min udbetaling og sagde, at "mit postnummer ikke længere var på ID'et", selvom de allerede havde accepteret mine dokumenter. De bad mig om at sende alle mine personlige oplysninger igen via e-mail og fortalte mig, at det kun ville tage 30 minutter.

Mens jeg ventede på bekræftelse i mange timer, spurgte jeg supporten flere gange, men de blev ved med at udsætte det og bede mig om at vente. På grund af stress og usikkerhed fortsatte jeg med at spille, og min saldo faldt betydeligt. Først *næste morgen*, da jeg havde omkring €500 tilbage, godkendte de pludselig udbetalingsanmodningen — men behandlede den stadig ikke. Til sidst var hele saldoen tabt.

Vigtig:

Jeg er registreret i **CRUKS** i Holland på grund af ludomani. Licenserede casinoer kan ikke tillade mig at spille. Lucky Gem er ulicenseret og har ulovligt tilladt mig at indbetale og spille, hvilket er en alvorlig overtrædelse af hollandsk lov.

Da jeg bad om refusion af mine indbetalinger på grund af ulovlig drift og overtrædelse af CRUKS-reglerne, svarede de med en besked om, at min sag var sendt til "Compliance" og ville tage **3-6 måneder**. Dette er tydeligvis en forhalingstaktik, der bruges af ulicenserede casinoer. Legitime operatører behandler klager inden for dage, ikke måneder.

Heldige perle er:

• opererer uden en hollandsk spillelicens

• accepterer CRUKS-registrerede spillere

• annullering af gyldige udbetalinger uden grund

• udsætte verifikationen, indtil spilleren har spillet pengene tilbage

• nægter at behandle refusioner

• at levere falske "compliance-anmeldelser"

• ignorere regler for ansvarligt spil

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at inddrive mit depositum på €297, da disse midler blev hævet ulovligt og under falske forudsætninger.

Jeg kan levere chatlogs, e-mails, skærmbilleder og al anden dokumentation, du har brug for.

Tak på forhånd for din hjælp.

Ifølge vores oplysninger accepterer dette casino ikke spillere fra dit land.

Har du tilfældigvis brugt en VPN til at registrere dig og spille der? 🤔

Hvordan kan det være, at de har bekræftet din konto? Hvilke dokumenter har du sendt dem?

Casino with a good variety of games and attractive bonuses. The platform is decent, but customer service could be improved and the terms and conditions are somewhat confusing overall.

Casino con buena variedad de juegos y bonos atractivos. Plataforma correcta, pero atención al cliente mejorable y condiciones algo confusas en general.

Tak for informationen.

Hvis du kunne forbedre kundesupporten, hvordan ville du så gøre det? Hvad er specifikt forvirrende i forhold til vilkårene? Er der noget, du ikke forstår, og i så fald hvad?

Fantastisk casino.. Sjovt!

Kan du fortælle os mere om din oplevelse? 😀

I will probably file a complaint because this casino refuses to pay me out. On March 19th, I requested a withdrawal, which was initially canceled because I first had to verify my account. That was acceptable to me. After successfully completing the verification, I requested another withdrawal and received a confirmation email stating that my withdrawal would be processed within 48 hours. When this didn't happen, I inquired and was told to give them time. My withdrawal still hasn't been processed, and my emails have been ignored for two days. No response whatsoever. No one in the live chat is willing to help; they only say they'll forward it.

Ich werde wohl auch eine Beschwerde einreichen, denn dieses Casino will mich nicht auszahlen. Am 19.3 beantragte ich eine Auszahlung,diese wurde erst mal storniert weil ich erst mein Konto verifizieren musste. Das war noch ok für mich. Nachdem ich dann die Verifizierung bestanden hatte,beantragte ich nochmals eine Auszahlung und bekam die Bestätigungs Email das meine Auszahlung innerhalb 48 std bearbeitet wird. Als dies nicht geschah fragte ich nach und bekam als antwort, ich solle ihnen Zeit geben. Meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet und meine Emails werden seit 2 Tagen ignoriert. Keine Reaktion. Im livechat möchte auch niemand helfen,da kommt nur die antwort, sie leiten es weiter.

Hej Gretche70, jeg forstår godt, at det er ubelejligt, men på den anden side er en klage ikke en øjeblikkelig løsning. Bare en venlig påmindelse: Hvis du ikke har noget imod det, har casinoet 14 hele dage til at løse situationen. Kun hvis de fejler, er vi i stand til at gribe aktivt ind.

Live chat-medarbejdere er normalt ikke særlig hjælpsomme, som du har fundet ud af; de er ikke involveret i transaktionsprocessen, så de kan faktisk kun videresende en bekymring.

Det er et nyt casino, så jeg håber inderligt, at det ikke tager længere tid.

Does this casino accept players from Germany?

Although your site says no, I was able to log in without a VPN, hence the question.

Akzeptiert diese Casino Spieler aus Deutschland?

Bei euch steht zwar nein, aber anmelden konnte ich mich ohne VPN, daher auch die Frage.

Hej, det er et godt spørgsmål.

Grundlæggende set siger vi ikke, om det er teknisk muligt at registrere sig, men snarere hvad casinoet tillader. Så hvis dit land er på listen over tilladte lande, burde det være i orden. Hvis anmeldelsen angiver, at casinoet ikke accepterer spillere fra Tyskland, er det tilrådeligt at dobbelttjekke reglerne for at bekræfte, at Tyskland ikke er på listen over begrænsede lande, og for at se, om casinoet tillader VPN-brug.

Jeg fandt denne specifikke advarsel på vores hjemmeside, der sagde: "Vigtigt: VPN ikke tilladt: Dette casino tillader ikke spillere at bruge VPN'er. Vær forsigtig, for hvis du tilgår dette casino via VPN, kan det i fremtiden bruge det imod dig og ugyldiggøre dine gevinster."

I did not use a VPN. Registration and verification were also successfully completed.

No payout has been processed by the casino. Support has repeatedly given the runaround. Furthermore, they stated that they have no idea what the finance team is doing and cannot contact them.

The payout was initially processed, but then remained pending for five days before being cancelled. This cycle then repeated continuously.

I advise everyone to be cautious when using this casino.

Ich habe keinen VPN genutzt. Die Registrierung und Verifikation wurde zudem erfolgreich abgeschlossen.

Eine Auszahlung durch das Casino hat nicht stattgefunden. Dauerhaft wurde durch den Support vertröstet. Zudem wurde mitgeteilt dass sie keine Ahnung haben was das Finazteam macht und sie auch kein Kontakt mit denen aufnehmen können.

Die Auszahlung konnte zwar getätigt werden. Blieb dann 5 Tage auf Ausstehend stehen und wurde danach abgebrochen. Dies passierte dann in dauerschleife.

Ich rate jedem zur vorsicht dieses Casino zu nutzen.

I det mindste ser det ud til, at VPN'en og landet ikke er et problem. Men jeg forstår, at udbetalinger skal udføres tydeligt, og at omveje ikke opbygger tillid til casinoernes tjenester. Hvilken slags forklaring får du, hvis jeg må spørge?

Det er ret almindeligt, at ingen andre teams har adgang til finansieringsplaner. 🙁 Hvilket naturligvis gør opdateringerne mindre flydende. Gentagne aflysninger fortjener dog korrekt håndtering. Ingen tvivl om det.