LuckyHills Casino – generel debat (side 2)

I got ripped off and scam my both there casino. Luckylhill and winspirit.

I dont trust them they ripped me off on lives and slot as for the sisters session they run. To i got robɓ

Okay, could you please tell me in more detail what happened?

Well they ripped me off took my money when they cancel bet

Well, I’ve read a bit of the complaint; maybe that’ll be wiser.

We weren’t able to resolve it, which I’m definitely sorry about.

I wish it were different. 🙁

In all honesty after spending thousands with these guys I got no extra bonus spins. Which is why I wish to not use them anymore.

Oh, I'm sorry you feel this way but on the other hand it's totally understandable.

Anyway, the thing is, casinos don't have to offer bonuses for players if they don't want to. 😕

So, maybe it's also your case. But after spending thousands we can say it's not very user friendly.

Hope you find a casino where you can get more bonuses. 🙂

Kære Casino Guru-team:

Jeg kontakter dig for at anmode om din hjælp og mægling i en tvist med LuckyHills Casino, da jeg anser casinoets beslutning om at blokere og lukke min konto og nægte at udbetale min saldo for at være fuldstændig uberettiget.

Jeg vil gerne påpege, at min konto allerede var blevet bekræftet tidligere. Desuden var dette ikke min første transaktion med casinoet: Jeg havde foretaget adskillige ind- og udbetalinger før uden problemer.

Denne gang indbetalte jeg €200 med Bitcoin (BTC). Jeg spillede udelukkende med mine egne penge uden at bruge nogen bonusser, kampagner eller bonusmidler.

Efter at have spillet normalt og lovligt, lykkedes det mig at nå en saldo på cirka €434.

LuckyHills Casino besluttede dog efterfølgende at blokere min konto, forhindre mig i at hæve mine penge og i sidste ende lukke kontoen. Den eneste begrundelse, de gav, var en henvisning til artikel 12.18 i deres vilkår og betingelser, men de forklarede ikke klart, hvilke specifikke handlinger jeg havde foretaget for at overtræde denne regel, og de fremlagde heller ingen beviser for at retfærdiggøre konfiskationen af ​​mine midler.

Jeg finder denne beslutning særligt vanskelig at forstå, da min identitet allerede var bekræftet, og casinoet tidligere havde accepteret mine indbetalinger og behandlet mine udbetalinger. Min konto havde fungeret normalt indtil nu.

Jeg vil gerne præcisere følgende fakta:

Min konto var allerede bekræftet.

Jeg havde allerede foretaget adskillige ind- og udbetalinger tidligere.

Denne gang indbetalte jeg €200 med BTC.

Jeg spillede kun med mine egne rigtige penge.

Jeg brugte ingen bonusser eller kampagner.

Jeg fik en saldo på cirka €434.

Casinoet blokerede og lukkede efterfølgende min konto.

Han nægter at betale min udestående saldo og henviser kun til artikel 12.18, uden specifikt at forklare, hvad jeg gjorde for at overtræde den, eller fremlægge beviser for at retfærdiggøre hans beslutning.

Jeg forsøger ikke at gøre krav på bonusser eller gevinster opnået gennem kampagner. Jeg anmoder blot om at få udbetalt de penge, jeg har tjent ved at spille med mine egne penge.

Jeg anmoder derfor respektfuldt Casino Guru om at gennemgå min sag og mægle med LuckyHills Casino, hvor jeg beder casinoet om at forklare på en konkret og gennemsigtig måde, hvad den påståede overtrædelse er, og hvilke beviser de har til at retfærdiggøre konfiskationen af ​​min saldo.

Jeg mener, at hvis casinoet har til hensigt at tilbageholde mine penge, bør det være i stand til tydeligt at påvise, hvilken regel jeg har overtrådt, og hvorfor den gælder i mit tilfælde, især i betragtning af at min konto allerede var blevet verificeret, og at jeg tidligere havde foretaget ind- og udbetalinger uden problemer.

Jeg anmoder om tilladelse til at inddrive det saldobeløb på 434 €, som jeg anser for lovligt indhentet.

Jeg kan fremvise bevis for tidligere ind- og udbetalinger, bevis for indbetalingen på €200 BTC, dokumentation for min kontobekræftelse, skærmbilleder af min saldo og al kommunikation med LuckyHills Casino.

Mange tak for at have undersøgt min sag og for enhver hjælp, du kan tilbyde mig, så jeg kan finde en retfærdig løsning.

Med venlig hilsen

Nery Gonzalez

A reference to article 12.18 alone doesn’t explain why LuckyHills is withholding your €434 balance. From a fairness perspective, we would expect a clear basis for confiscating funds, even if the casino decides to close an account.

Could you share the exact message in which they cited this clause, with your personal details hidden? It would help us understand whether they explicitly stated that the balance was confiscated or mentioned any arrangements for returning it.

When was your account closed, and which games were you playing before this happened?

Your complaint is currently waiting for review. Our complaints team will assess your submission and ask you directly for any additional information they need. You’re welcome to keep us updated here as well.

Hej Jaroslav,

Som det ser ud nu, er jeg blevet snydt for €1000 af LuckyHills og har akut brug for hjælp.

Jeg indbetalte €1000 på platformen den 2. oktober 2026, og i modsætning til andre, mindre indbetalinger, blev dette ikke krediteret med det samme, men efterlod det som "indbetaling under behandling".

Fire dage senere er behandlingsstatus stadig den samme, og pengene er ikke blevet krediteret min Lucky Hills-konto. Jeg har kontaktet support i dagevis og får det samme automatiske svar om, at transaktionen bliver gennemgået og ikke er blevet behandlet, eller noget lignende. Jeg har talt med min bank, og de FORSIKRET MIG om, at pengene blev overført og krediteret. Nu føler jeg, at supporten lyver for mig, og de holder stadig fast i mine penge, selvom jeg gentagne gange har anmodet om en refusion eller annullering. Desværre stadig uden held. Hvad kan jeg præcist gøre nu? Jeg har hurtigst brug for mine penge tilbage.

Hjælp venligst! Med venlig hilsen, William

Having €1,000 leave your bank account without appearing in your casino balance is understandably worrying, especially when support keeps giving you the same response. At this stage, though, we can’t establish whether this is a payment processing problem or something else.

Which payment method did you use, card, bank transfer, or another service? Have you sent the casino your bank’s confirmation and the transaction reference?

Ask support to have its payment team trace this specific deposit and confirm whether it will be credited or returned. Your bank’s confirmation is useful evidence, but the casino still needs to reconcile the payment with your account.

Since it has been four days, give them some time to investigate, and avoid making another deposit to try to fix it. If the money remains missing after 14 days, we can look at escalating it through our Complaint Resolution Center.

Tak for din feedback! Indbetalingen blev foretaget via bankoverførsel (øjeblikkelig overførsel). Jeg har givet Lucky Hills alle nødvendige oplysninger (betalings-ID, transaktions-ID, skærmbillede af overførslen). Kundeservice ignorerer mig eller sender kun automatiske svar. Jeg ved med sikkerhed, at pengene allerede er modtaget af Lucky Hills; min bank har bekræftet dette. Så de tilbageholder enten pengene eller forsøger at bedrage mig. Jeg har akut brug for hjælp, og der skal gøres noget omgående. Tak.

You’ve already provided the information needed to identify the transfer, so I understand why another generic response feels inadequate. Your bank’s confirmation is relevant evidence, and the casino should explain why the deposit still hasn’t appeared in your account.

However, we can’t establish from this alone that the money is being deliberately withheld. The payment may still need to be matched to your casino account, even after reaching the recipient.

If you haven’t already done so, send a written request for this to be escalated to the payments team, asking for a case reference and a specific update on your request to return the €1,000.

I appreciate that you need a prompt resolution, but we cannot release the money ourselves or guarantee immediate intervention. The timeframe I mentioned still applies; please let us know if they provide a concrete explanation or return the funds.

Tak igen for dit svar! Desværre er supporten helt holdt op med at svare mig, og jeg modtager ikke længere e-mails fra dem. Hvilken skriftlig eskaleringsanmodning henviser du til? Jeg har allerede kontaktet supporten flere gange via chat og e-mail for at anmode om, at de handler, men der sker intet. Jeg har også indgivet en officiel klage på Casino Guru-platformen, men indtil videre har jeg ikke modtaget et svar.

LG

Jeg har akut brug for støtte i form af eskalering. Dette er tydeligvis et forsøg på svindel. Jeg vil kontakte spillemyndigheden og pressen hurtigst muligt.

Desværre nægter supporten fortsat aktivt at svare mig. På nuværende tidspunkt er jeg sikker på, at Lucky Hills forsøger at bedrage. Derfor anmoder jeg om, at jeg indgiver en officiel klage for at undgå at spilde mere tid. Jeg har hurtigst muligt brug for mine penge tilbage.

Hello, I understand this frustration. Let me fairly say that this casino is pretty young and, as our own review informs, has more complaints from players yet all are resolved thus far. Therefore, I recommend being patient and allowing the team to address your complaint request first. It is important to keep in mind that young and smaller casinos may be more disorganized and less efficient compared to what you are probably used to. Yet for now I would not trouble myself with possible frauds; lack of explanation may also have different causes.

Let's stay in touch, shall we?

Tak for dit svar. Det faktum, at supportteamet forsøger at ignorere mig, og at min bank har bekræftet, at pengene allerede er blevet overført og krediteret, får mig til at konkludere, at Lucky Hills forsøger at bedrage mig. Jeg ringede også til deres bank på Cypern og modtog bekræftelse på, at pengene blev leveret. Jeg ønsker ikke at spilde tiden og har til hensigt at tage direkte skridt mod denne platform. Jeg vil ikke samarbejde med kriminelle online casinoer med base i uregulerede lande. Hvis jeg nægtes hjælp, vil jeg appellere til en højere myndighed og rapportere, at jeg heller ikke har modtaget nogen hjælp på fora. Dette er uacceptabelt.

I see where this is coming from.

For casinos that do not have your local license, it is usually necessary to use a chain of payment providers, with the casino's account at the end of that chain. This is how many offshore casinos allow players from different countries to deposit and withdraw, which can lead to similar issues. Money could have been sent, but it may not have been fully processed yet. I'm just saying that if you have such concerns, which is ok, please consider using a casino licensed in your country. based on your account setting, you seem to come from Germany, which is a very regulated market with very strict rules and direct payment transfers.

Therefore, we cannot immediately investigate international payments or help you with missing deposits in offshore casinos, as stated in the complaint and our instructions. I'm sorry, and I respect your opinion.