Mega Dice Casino – generel debat (side 3)

Fortæl os venligst, hvad der er sket, siden du har denne mening. Det må være dårligt, hvis du skriver dette om dem.

Er der måske noget, vi kan hjælpe dig med?

Jeg indsendte en klage i sidste uge, som går i detaljer om, hvordan de har handlet imod deres ord og konfiskeret mine gevinster, og samtidig tilbageholdt ugentlig cashback... men dette har blot været den seneste i en række af forfærdelig kundeservice. Jeg har haft flere møder nu, hvor casinoet nægter at tage ansvar for fejl eller uoverensstemmelser på siden (selv når man fremviser skærmbilleder som bevis), og de opfinder oplysninger, der tydeligvis er en løgn, fordi de er fuldstændig modstridende med tidligere korrespondance eller begivenheder, der rent faktisk er sket. Jeg finder det så fornærmende, at de tror, ​​vi er dumme nok til bare at acceptere, hvad de siger. Og når man så protesterer mod deres falske holdning, forlader de chatten med det samme og siger, at samtalen går i ring (denne linje er blevet leveret til mig flere gange efterfulgt af en brat afslutning af samtalen, og hvis man forsøger at starte en ny chat, skal man have at gøre med et helt nyt, lige så uhjælpsomt supportpersonale, hvor man skal forklare problemet forfra igen). En anden frustrerende ting er, at casinoet har en kryptotoken ($DICE), hvor du tjener 15% cashback på dine tab. Men for at få hjælp med noget, der har med cashback at gøre, skal du tale med et helt uafhængigt team, der kun er på Telegram. Den Telegram-gruppe, du bliver sendt til, er dog ikke rigtig sat op til at håndtere supportproblemer, og de to teams nægter at tale med hinanden. Det betyder, at begge grupper kan nægte ansvar for et problem, og spilleren efterlades i limbo uden at deres problem er løst. Jeg havde engang et problem, som kundesupport håndterede via e-mail, hvilket var så uprofessionelt og fornærmende, at jeg sendte en e-mail til casinoledelsen, fordi jeg troede, at hvis de vidste, hvordan deres casino blev repræsenteret, ville de blive forfærdede, men jeg hørte aldrig et svar fra dem. Casinoet er simpelthen ligeglade med deres kunder. Jeg har været dum nok til at fortsætte med at spille der med jævne mellemrum, fordi deres cashback er god (når man modtager den), og de har et godt spiludvalg og hurtige udbetalinger, og jeg har haft nogle ordentlige gevinster, men der er andre kryptocasinoer, der opfylder de samme kriterier, men har support, der rent faktisk behandler deres kunder med et grundlæggende niveau af respekt og påskønnelse. Så jeg vil bruge mine penge på de andre casinoer i stedet.

Vores team er allerede begyndt at arbejde på din klage , så vi får helt sikkert mere at vide snart.

Det er pænt af dig at skrive om din oplevelse der, så alle kan læse om deres manerer og hvordan casinoet fungerer.

Har du spillet der i lang tid?

Jeg blev medlem for omkring to år siden, men det blev først en af ​​mine faste medlemmer for omkring et år siden.

Forstå. Lad os se, hvad vi kan gøre for dig.

Det er meget vigtigt at holde sig til reglerne og ikke overskride den maksimale indsats, helt sikkert. Jeg læste i din klage, at du desværre har gjort det mere end én gang. Ikke sandt?

Ud af de hundredvis (eller mere sandsynligt tusindvis) spins, jeg foretog, var der tre indsatser tidligt i mit spil, hvor jeg overskred maksimumbeløbet uden at vide det. Og så vidt jeg husker, resulterede disse tre spins kun i beskedne gevinster (selvom jeg kan bekræfte dette, fordi deres hjemmesides indsatshistorik ikke fungerer korrekt for mig). Alle andre indsatser var inden for maksimumbeløbet, og mine store gevinster var alle på indsatser inden for maksimumbeløbet. Når det er sagt, forstår jeg, at jeg burde have kendt vilkårene, før jeg spillede, men som jeg sagde i min klage, har de casinoer, jeg normalt spiller på, deres spil programmeret til at afvise indsatser ud over maksimumbeløbet, og jeg antog naivt, at det ville være det samme her. Jeg forstår også, at ifølge deres vilkår er de tre indsatser tilstrækkelig grund til, at de kan konfiskere gevinsterne, og hvis der ikke var mere til historien, ville jeg ikke have indgivet en klage.

Men der ER mere til historien. To ting:

1.) Da jeg afsluttede spillet, hvor jeg lavede de tre indsatser, modtog jeg en notifikation, der eksplicit advarede mig om, at jeg havde lavet nogle indsatser, der oversteg maksimumsbeløbet, og bad mig om at sænke min indsats i efterfølgende væddemål for at bevare mine midler. Jeg fortolkede denne notifikation som den samme slags sikkerhedsforanstaltning som de andre casinoer, jeg har spillet på, der afviser et indsats ud over maksimumsbeløbet. Hvis det ikke er en sikkerhedsforanstaltning for at hjælpe spillere, hvorfor skal de så overhovedet have notifikationen? Selv hvis jeg ikke modtager mine gevinster, føler jeg, at casinoet skal holdes ansvarligt for at give modstridende oplysninger. Det er uansvarlig forretningspraksis og respektløst over for deres spillere, der giver dem tusindvis af dollars årligt og holder deres forretning flydende. Da jeg modtog notifikationen, var min saldo på omkring $1.000 CAD i terninger, og det blev vundet på indsatser inden for maksimumsbeløbet, bortset fra tre. Efter jeg modtog notifikationen, efterkom jeg kravet, og de yderligere $3.000 CAD i gevinster, jeg modtog, blev 100 % vundet på indsatser inden for maksimumsbeløbet. Jeg ved, at disse detaljer ikke fjerner deres mulighed for at konfiskere mine midler i henhold til deres vilkår, men når man ser på det sammen med den meddelelse, jeg modtog, er det tydeligt, at deres konfiskation af midlerne skyldes, at de simpelthen ikke ønsker at betale mig, og ikke fordi gevinsterne blev vundet gennem bevidst uoverensstemmende spil, og at jeg fortjener at blive disciplineret. Det var de ikke, og det gør jeg heller ikke.

2.) Da de konfiskerede mine gevinster, tabte jeg den uge. Der er ingen tvivl om dette. At de ikke giver mig cashback går imod vilkårene i deres program, og at tilbageholde dette oven i at konfiskere mine gevinster efter at have fået det til at se ud som om, jeg ville kunne beholde dem, er at fordoble respektløsheden. Hvis de vil udelukke bonuspengene, fordi tre indsatser oversteg maksimummet, så lad det være sådan, men jeg har stadig spillet og indsatserne med indbetalte penge, jeg havde foretaget, hvilket er et tab, som de ikke har nogen grund til at nægte mig cashback for.

Hej der.

Jeg forstår, hvad du lige har skrevet, og jeg tror også, jeg forstår dit synspunkt.

Den maksimale indsats håndhæves ikke automatisk; i stedet gav advarselstegnet dig indtryk af, at det fungerer som en meddelelse om ansvarligt spil. En anden sag er cashback, men jeg forstår det alligevel.

Efter min mening er disse problemer mere relateret til varierende brugeroplevelser og fortolkninger end urimelige regler eller praksisser, men som sagt forstår jeg dit perspektiv. Spørgsmålet om cashback er måske endnu mere kompliceret. Forestil dig et scenarie, hvor en spiller overtræder bonusreglerne, og du beslutter dig for at annullere deres gevinster og lukke deres konto på grund af denne overtrædelse; ville du så give spilleren cashback? Jeg prøver at demonstrere, at det ligner en meget ubelejlig omstændighed, og klagen vil fortælle os mere om, hvad det retfærdige resultat ville være.

Det ville være rart med faste standarder og softwarehåndhævelser eller advarsler, der var ens for alle casinoer; jeg er overbevist om, at spillerne ikke vil blive så forvirrede.

Jeg håber oprigtigt, at mine kolleger vil kunne hjælpe, for efter min mening har du ikke gjort noget fuldstændig forkert med nogen form for dårlige intentioner; for mig føles det som en række usikre situationer.