michifran5554 år siden
Okay, great, at least we know a little more now. It would help if you could answer all my questions so we can move the discussion forward here on the forum and give other players a clearer picture of what you’re going through. Sharing those details can sometimes be very helpful.
Hej Jaroslav,
Jeg sendte dem en regning, nærmere bestemt en kopi af min husforsikring, dateret 15. juli 2026. Den var ikke engang tre måneder gammel, som de krævede. Nå, efter 48 timer, som sædvanlig, afviste de den igen.
Jeg har specifikt fået fat i et registreringsbevis, der viser min adresse. Det hele giver absolut ingen mening længere, den slags vrøvl, de laver. Jeg har allerede indgivet en klage, men den har været under behandling i to dage nu. Hvor lang tid tager det normalt?
It would really help to know why they rejected it. You said you tried to obtain the most official document available, so I don’t quite understand why it wasn’t accepted either. Let’s see how things progress.
As for your complaint, I expect it to be opened soon, although I can’t give you an exact timeframe. Our team handles a large number of complaints from other players too, so they can’t always get to each case immediately.
I hope everything will be cleared up and resolved in the end.
Det er netop sagens kerne, noget jeg ikke længere kan forklare for mig selv, så alt jeg kan sige er, at jeg ikke ved det. Jeg gav dem alt, der overholdt deres retningslinjer. Jeg kan virkelig ikke forklare det længere.
Of course, I understand why you’re unsure what else you can do. In this situation, the casino should explain what’s happening, what information or documents might be missing, and what you can provide. Without that explanation, I don’t blame you for feeling stuck.
As I mentioned, our team will get to your complaint. Once it’s open, they’ll have some questions for you, so please be ready to respond.
I’m keeping my fingers crossed for you and hope this gets resolved as soon as possible.
Tak.
Jeg har dokumenteret alt indtil videre, inklusive de e-mails, jeg sendte dem.
That’s a good approach. Keep a record of everything they send you and everything you send them. You don’t necessarily need to screenshot emails, as long as you save them, but if you contact live chat, take screenshots of the conversation.
That way, you can provide these records to our team if needed. They could be useful when looking into your case, so you’re doing the right thing.
Kære Casino Guru-team,
Jeg har akut brug for din hjælp med et problem med verifikation og udbetaling hos MrBet.com , som har stået på i cirka fire uger. Min spillerkonto indeholder i øjeblikket omkring €70.000.
Jeg forstår, at en grundig KYC-kontrol er nødvendig for en udbetaling af denne størrelse. Problemet er dog, at jeg har indsendt nye dokumenter i ugevis uden at bekræftelsesprocessen er blevet afsluttet.
Efter mit skøn har jeg nu indsendt cirka 30 forskellige dokumenter og beviser.
Jeg har bevist min identitet og især min adresse flere gange ved hjælp af uafhængige officielle dokumenter. Casinoet har blandt andet mit identitetskort med gyldig adresse, kontoudtog, der viser mit navn og adresse, et retsdokument, der er mindre end tre måneder gammelt, og et gyldigt forsikringsbevis fra mit sygeforsikringsselskab, BARMER.
Problemet med mit BARMER-forsikringsbevis er særligt forvirrende. Deres supportteam havde tidligere skriftligt informeret mig om, at sundheds- og socialforsikringsdokumenter accepteres som bevis for adresse.
Jeg indsendte derefter et gyldigt forsikringsbevis dateret 27. september 2026. Det er en original PDF direkte fra mit sundhedsforsikringsselskab. Det er ikke blevet redigeret, ændret eller scannet. Mit fulde navn, nuværende adresse og forsikringsoplysninger er tydeligt angivet på det.
Ikke desto mindre fortsatte verifikationsprocessen.
Derudover blev der anmodet om bevis for betaling af et depositum på €100 den 27. august 2026. Jeg fremlagde dette bevis gennem mine kontoudtog. Efterfølgende blev der også anmodet om et komplet kontoudtog for hele måneden. Jeg efterkom også disse anmodninger.
I omkring fire uger nu har den samme proces gentaget sig: Jeg indsender det nødvendige dokument, skal derefter vente 24 til 48 timer og modtager bagefter enten en ny anmodning, en afvisning eller en besked om, at gennemgangen stadig er i gang.
Det, der er særligt modstridende, er, at jeg kortvarigt fik vist direkte i min kundekonto, at min profil var blevet bekræftet.
Da jeg derefter blot bad support om skriftlig bekræftelse på, at verifikationen var fuldført, og at der ikke var behov for yderligere dokumenter, blev jeg informeret om, at dokumenterne stadig blev gennemgået.
Jeg kan ikke forstå denne modsætning.
Efter cirka fire uger og de mange officielle dokumenter, der er indsendt, har jeg nu en fornemmelse af, at min konto måske ikke engang er fuldt verificeret. Jeg påstår ikke, at min udbetaling bevidst bliver blokeret, men den måde, tingene er gået på indtil videre, giver mig i stigende grad det indtryk.
Jeg forstår især ikke, hvordan min adresse stadig kan være et problem. Det er blevet bevist på mit identitetskort, mine kontoudtog, et nyligt retsdokument og mine sygeforsikringsoplysninger.
Hvis alle disse officielle dokumenter er utilstrækkelige, skal jeg i det mindste have en konkret forklaring på, hvilke oplysninger der stadig mangler, og hvorfor de eksisterende beviser ikke accepteres. Indtil videre har jeg ikke fået en forståelig forklaring.
Med en saldo på cirka 70.000 EUR er denne situation nu yderst bekymrende for mig.
Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå min sag og anmode om en konkret udtalelse fra udbyderen.
Jeg vil især gerne vide:
Hvad mangler der stadig til den endelige verifikation?
Hvorfor er flere officielle dokumenter med samme adresse ikke tilstrækkelige?
Hvorfor accepteres mit BARMER-certifikat ikke, selvom denne type dokument eksplicit er angivet som acceptabelt?
Hvorfor blev min konto allerede vist som "bekræftet", selvom supporten efterfølgende oplyste noget andet?
Hvad forhindrer i øjeblikket udbetalingen af min saldo på cirka 70.000 €?
Jeg kan fremvise alle relevante e-mails, skærmbilleder og dokumenter som bevis.
Jeg afviser ikke verifikation. Tværtimod har jeg samarbejdet i vid udstrækning i ugevis og indsendt alle de ønskede dokumenter. Men nu ved jeg ikke, hvad jeg ellers skal indsende, og anmoder derfor hurtigst muligt Casino Gurus hjælp.
Det vigtigste er nok at gemme alle beviser fra starten. Uden skærmbilleder, transaktionsdata og supportchats vil det være meget vanskeligere at forklare sagen tydeligt senere.
Kære Casino Guru-team,
Jeg har akut brug for din hjælp med et problem med verifikation og udbetaling hos MrBet.com , som har stået på i cirka fire uger. Min spillerkonto indeholder i øjeblikket omkring €70.000.
Jeg forstår, at en grundig KYC-kontrol er nødvendig for en udbetaling af denne størrelse. Problemet er dog, at jeg har indsendt nye dokumenter i ugevis uden at bekræftelsesprocessen er blevet afsluttet.
Efter mit skøn har jeg nu indsendt cirka 30 forskellige dokumenter og beviser.
Jeg har bevist min identitet og især min adresse flere gange ved hjælp af uafhængige officielle dokumenter. Casinoet har blandt andet mit identitetskort med gyldig adresse, kontoudtog, der viser mit navn og adresse, et retsdokument, der er mindre end tre måneder gammelt, og et gyldigt forsikringsbevis fra mit sygeforsikringsselskab, BARMER.
Problemet med mit BARMER-forsikringsbevis er særligt forvirrende. Deres supportteam havde tidligere skriftligt informeret mig om, at sundheds- og socialforsikringsdokumenter accepteres som bevis for adresse.
Jeg indsendte derefter et gyldigt forsikringsbevis dateret 27. september 2026. Det er en original PDF direkte fra mit sundhedsforsikringsselskab. Det er ikke blevet redigeret, ændret eller scannet. Mit fulde navn, nuværende adresse og forsikringsoplysninger er tydeligt angivet på det.
Ikke desto mindre fortsatte verifikationsprocessen.
Derudover blev der anmodet om bevis for betaling af et depositum på €100 den 27. august 2026. Jeg fremlagde dette bevis gennem mine kontoudtog. Efterfølgende blev der også anmodet om et komplet kontoudtog for hele måneden. Jeg efterkom også disse anmodninger.
I omkring fire uger nu har den samme proces gentaget sig: Jeg indsender det nødvendige dokument, skal derefter vente 24 til 48 timer og modtager bagefter enten en ny anmodning, en afvisning eller en besked om, at gennemgangen stadig er i gang.
Det, der er særligt modstridende, er, at jeg kortvarigt fik vist direkte i min kundekonto, at min profil var blevet bekræftet.
Da jeg derefter blot bad support om skriftlig bekræftelse på, at verifikationen var fuldført, og at der ikke var behov for yderligere dokumenter, blev jeg informeret om, at dokumenterne stadig blev gennemgået.
Jeg kan ikke forstå denne modsætning.
Efter cirka fire uger og de mange officielle dokumenter, der er indsendt, har jeg nu en fornemmelse af, at min konto måske ikke engang er fuldt verificeret. Jeg påstår ikke, at min udbetaling bevidst bliver blokeret, men den måde, tingene er gået på indtil videre, giver mig i stigende grad det indtryk.
Jeg forstår især ikke, hvordan min adresse stadig kan være et problem. Det er blevet bevist på mit identitetskort, mine kontoudtog, et nyligt retsdokument og mine sygeforsikringsoplysninger.
Hvis alle disse officielle dokumenter er utilstrækkelige, skal jeg i det mindste have en konkret forklaring på, hvilke oplysninger der stadig mangler, og hvorfor de eksisterende beviser ikke accepteres. Indtil videre har jeg ikke fået en forståelig forklaring.
Med en saldo på cirka 70.000 EUR er denne situation nu yderst bekymrende for mig.
Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå min sag og anmode om en konkret udtalelse fra udbyderen.
Jeg vil især gerne vide:
Hvad mangler der stadig til den endelige verifikation?
Hvorfor er flere officielle dokumenter med samme adresse ikke tilstrækkelige?
Hvorfor accepteres mit BARMER-certifikat ikke, selvom denne type dokument eksplicit er angivet som acceptabelt?
Hvorfor blev min konto allerede vist som "bekræftet", selvom supporten efterfølgende oplyste noget andet?
Hvad forhindrer i øjeblikket udbetalingen af min saldo på cirka 70.000 €?
Jeg kan fremvise alle relevante e-mails, skærmbilleder og dokumenter som bevis.
Jeg afviser ikke verifikation. Tværtimod har jeg samarbejdet i vid udstrækning i ugevis og indsendt alle de ønskede dokumenter. Men nu ved jeg ikke, hvad jeg ellers skal indsende, og anmoder derfor hurtigst muligt Casino Gurus hjælp.
Four weeks of repeated document requests without a clear explanation of what remains unresolved is understandably worrying, especially with €70,000 in your account.
The BARMER certificate and the conflicting verification messages are relevant points to examine. We can’t establish from the forum alone why the certificate wasn’t accepted or whether the "verified" status covered every required check, but you should receive a clear explanation.
I’d recommend submitting a formal complaint. Our complaint team handles the assessment and any communication with the casino; posting here doesn’t start that process. Include the support message confirming that insurance documents were acceptable and the screenshot showing your account as verified.
Have you already submitted a withdrawal request? If so, when, and what status does it currently show? You’ve explained the verification timeline clearly, but that would help clarify the payment side too.
Is it possible that mr.bet takes forever to process withdrawals? I am fully verified since 2nd Ocotber and still waiting that they approve my withdrawal. I played without bonus and the withdrawal dates back to 25th september and its 5000€.
Any reccomendation on what to do? I contacted support multiple times already but they only tell me they got so many requests and it takes more time.
Thanks!
Hey, I already replied to your other post about this casino.
Check it please and keep our conversation there.
Of course you are free to discuss your case with other players here.
Hej, jeg kunne gennemføre identitetsbekræftelsen efter fire uger; jeg skulle kun uploade mit ID-kort og kørekort 15 gange. Derefter skulle der bekræftes, at den angivne betalingskonto var min. Jeg uploadede den, og der er ikke sket noget i 15 dage. Ingen afvisning, men heller ingen verifikation eller bekræftelse.
It is good that the identity verification was finally completed, although having to upload the same documents around 15 times is certainly not a smooth process.
Now the verification of your payment account has remained unanswered for another 15 days, without being approved or rejected. That is already longer than the 14-day timeframe we generally give casinos to complete verification, so this is an important update for your complaint.
Please add this information to your existing complaint, including the date when you uploaded the proof that the payment account belongs to you. If possible, also attach a screenshot showing that it is still pending. This will allow our complaint team to consider the latest development when reviewing your case.
Has the casino confirmed that this payment-account check is the only remaining step before your withdrawal can be processed?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
