Nine Casino – generel debat (side 12)

As of now, I hid your abusive posts here on the forum. If you continue this way, your account will be banned even though your complaint is still pending.

You had a chance to express yourself by describing the issue you experienced at this casino, but you took the wrong path, unfortunately. So, try to calm down.

I’m a vip member for this casino and I don’t understand why you saying this casino it’s closed when it’s not !

May I ask you how long you have been a player at this casino?

According to our information, they are not accepting new players.

I’ve actually been a VIP member with them for over five years now, and as far as I know, they’re still open. They’ve always been one of the best casinos around, to be honest. I even asked my VIP manager directly if they were closing, and she confirmed that they’re not. When I mentioned that I read on Casino.guru that NineCasino was listed as closed, she told me that they don’t take responsibility for what’s said on other websites.

These are the screenshots of our conversation about it!

Hej Romi, hvorfor tager de ikke imod nye spillere? Jeg har også været VIP-medlem i over et år, men jeg har ikke bemærket noget. Er der sket noget, som vi spillere ikke ved om? Tak.

I think they are overloaded with too many players and they can’t attend to so many . That’s what I’m guessing but they won’t say anything about it .

Yeah, I get your point, so I will talk to our data team and ask them about making some change to this information on our website so it is understandable that this casino is still open. Also, we will try to find out how the situation stands regarding new players.

Thank you for pointing that out.

Hey. Our data team will try to find out more about all this, and we'll inform all our users soon about how it really is. Okay? 🙂

Dette casino har ikke udbetalt penge i flere måneder efter flere succesfulde udbetalinger. Min konto er blevet verificeret siden sidste år, og nu bliver de ved med at sige, at den ikke er verificeret, og beder om alle de dokumenter, jeg sendte før, plus mange flere. Jeg sender dem, og de afviser dem stadig af absurde grunde, som f.eks. at et af dokumenterne har et bestemt navn på, eller at dokumenterne ikke er originale, og tusind og én andre undskyldninger.

Hvis du kigger på anmeldelserne på Trustpilot, vil du se, at dette casino bruger noget, som jeg mener er ulovligt, forkert og umoralsk, hvilket får det til at få en masse 5-stjernede anmeldelser, hvilket gør de rigtige anmeldelser, hvoraf de fleste er negative, usynlige.

Hvis den ikke er lukket, burde den betale og lukke, da det er tydeligt, at den har problemer.

I really hope that our complaint team will be successful with your complaint.

Everything is being reviewed by our team now.

Jeg oprettede en konto i 2023, spillede og tabte tusindvis af euro på casinoet, men det er en del af det at spille casino. Denne måned skete der noget utroligt og kriminelt! Da jeg tjente penge, primært på sportsvæddemål, indbetalte jeg 3000€ om fredagen for at spille i weekenden. Jeg vandt nogle væddemål og tabte andre, og om søndagen havde jeg en saldo på 6600€. Derefter bad jeg om en udbetaling på 5000€ (dagligt maksimum), og jeg stod tilbage med 1600€ på kontoen.

Mandag loggede jeg ind på min konto og så, at min udbetaling var blevet annulleret, og min saldo var på €0, uden nogen som helst begrundelse fra casinoet.

Jeg kontaktede min VIP-manager, Natália, som fortalte mig, at hun ikke vidste noget, men ville forsøge at finde ud af, hvad der var sket! Efter en uge blev min konto suspenderet, og de retfærdiggjorde det ved at sige, at jeg havde brugt bonusser forkert, idet de henviste til et afsnit i deres vilkår og betingelser, der er kriminelt og giver dem frie hænder til at bruge dem, når de ikke ønsker at betale kunden.

Jeg brugte ingen form for bonus, jeg vandt alt i sportsvæddemål foretaget med rigtige penge indbetalt af mig. Jeg sendte alle udskrifter af indbetalinger og vundne sportsvæddemål, men det har ikke hjulpet indtil videre. De kan ikke vise mig den bonus, jeg brugte (fordi den ikke findes), og de har ingen form for bevis, i modsætning til mig, som allerede har sendt dem alt beviset på, at pengene blev vundet lovligt. Men de vil ikke betale mig pengene.

Jeg har altid godt kunnet lide casinoet, og jeg har aldrig troet på visse kommentarer, jeg har set. Selvom jeg tabte meget mere, end jeg vandt, var der aldrig nogen form for problem. Problemet var først nu, at jeg har haft en latterlig fortjeneste i forhold til, hvad jeg tabte der.

Pas på, det er kriminelt, hvad du har gjort mod mig, og jeg er sikker på, at jeg ikke er den første, og jeg bliver heller ikke den sidste!

Jeg venter stadig på mine penge efter en måned!

If you really haven't used any bonuses, they should see it in your account for sure and then pay out your winnings. I hope that your VIP manager is a good manager and will help you out with this issue.

Unfortunately, as it is related to sports, we won't be able to investigate the matter, but you should also file a complaint on some other sites that could help, you know.

Have you tried to file a complaint already?

Jeg spillede også casino i weekenden, og jeg tjente endda lidt penge, og jeg har aftryk, der bekræfter det, men 90% af de penge, jeg vandt, var i sportsvæddemål foretaget i sportssektionen på Nine Casino. De nægter at betale, de beviser ikke for mig, hvad jeg gjorde forkert, fordi de siger, at de ikke er forpligtet til at fremlægge nogen form for bevis for kunden. De er kriminelle, uden nogen form for moralkodeks eller ærlighed over for kunden. Jeg beder dig om at hjælpe mig i denne sag, fordi jeg ikke ved, hvem jeg ellers skal henvende mig til. Jeg har aftryk af de sportsvæddemål, der er vundet på de respektive datoer, og også af nogle casinobonusser, der er købt, og som gav penge på de samme datoer.

If it is so, you should file a complaint here and explain everything well. One of our first responders from the complaint team will analyze it, and hopefully we'll be able to intervene.

Make sure to write all the details, please.

I can't promise you anything now, so let's see how it will go. Okay?

Den lader mig ikke registrere klagen, fordi jeg er i Portugal, og den lader mig ikke vælge Nine Casino at indgive klagen hos. Hvad kan jeg gøre?

Hello, it actually does. Don't worry, please—just use the option "the casino is not in the list."

Try that, please. 🙏

Tak. Det var det, klagen er indgivet, jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig. Hvis du har brug for flere skærmbilleder af noget, har jeg dem alle gemt.