KLAGE MOD LeónBet: KONTINUERLIGE IDENTIFIKATIONSKRAV OG ENSIDIG ANNULLERING AF UDBETALING PÅ €600
Jeg vil gerne offentliggøre min oplevelse med LeónBet, så andre spillere kan blive informeret.
Siden sidste lørdag har jeg opfyldt alle virksomhedens krav til identifikation af min konto og gentagne gange sendt de nødvendige bilag.
Helt konkret har jeg sendt:
• Foto af mit bankkort.
• Kopier af mine indbetalinger til LeónBet, mere end én gang.
• Billeder af mit ansigt, min mobiltelefon, der viser virksomhedens hjemmeside og min kontosaldo, samt papir med datoen og ordet "León".
Den sidste proces var særligt opslidende. Mit foto blev gentagne gange afvist på grund af lav kvalitet. Efter flere forsøg blev det endelig accepteret.
Jeg troede, at processen var fuldført, og at min identifikation var arrangeret.
Virksomheden kom dog tilbage og bad om nye bilag: en opgørelse over hele transaktionen med et specifikt bankkort.
Der er kun foretaget én transaktion til virksomheden fra dette kort, i august. Jeg har allerede sendt en officiel kvittering for dette, som banken selv har udstedt til mig.
Jeg undrer mig med rette: Hvorfor bliver der konstant anmodet om nye dokumenter, når jeg allerede har fremlagt en officiel bankkvittering for denne specifikke transaktion?
En fuld bankkorttransaktion kan indeholde personlige økonomiske data, der ikke er relateret til virksomheden. Jeg anmoder om en forklaring på det juridiske grundlag, formålet og nødvendigheden af dette krav, samt hvorfor en officiel bankkvittering ikke er tilstrækkelig.
Jeg har aldrig nægtet identifikation. Jeg har samarbejdet i alle faser og sendt alt, hvad der blev anmodet om. Jeg sætter spørgsmålstegn ved nødvendigheden og proportionaliteten af de fortsatte krav, uden en klar forklaring på, hvad der stadig er udestående.
ANNULLERING AF HÆVNING PÅ €600 UDEN MIT SAMTYKKE
Som om alt ovenstående ikke var nok, annullerede LeónBet ensidigt min udbetaling på €600, uden at jeg havde anmodet om eller godkendt annulleringen, og returnerede pengene til min spillekonto.
Jeg bad om at modtage mine penge og ikke få dem returneret til spilleplatformens saldo.
Tilbagebetalingen af €600 til min konto udgør ikke en opfyldelse af udbetalingsanmodningen. Jeg anmodede om udbetaling af mine penge, og det er det, jeg stadig kræver.
Den ensidige annullering af overtagelsen, kombineret med de fortsatte krav om nye bilag på trods af mit samarbejde, rejser rimelige spørgsmål om den måde, min sag håndteres på.
Jeg forventer en skriftlig begrundelse for annulleringen af hævningen på €600 og klar information om, hvornår betalingen vil blive gennemført.
Jeg bad ikke om at få hævningen på €600 annulleret. Jeg bad ikke om at få pengene returneret til min spillekonto. Jeg bad om at få dem udbetalt til mig.
HVAD BEDER JEG LeónBet OM?
1. Forklar mig skriftligt, hvad der stadig er udestående i min identifikation, på trods af de bilag, jeg har sendt.
2. At begrunde, hvorfor den officielle bankkvittering for den enkelte transaktion i august ikke er tilstrækkelig.
3. Fastlæg det juridiske grundlag og nødvendigheden af kravet for hele korttransaktionen.
4. Forklar, hvorfor han annullerede hævningen af €600 uden mit samtykke, og hvilket kontraktligt eller juridisk grundlag han baserer denne handling på.
5. Færdiggør identifikationen uden unødige forsinkelser og betal den forestående hævning på €600.
MIN POSITION
Det er ikke muligt for en klient at samarbejde i dagevis, gentagne gange sende dokumenter, og hver gang de tror, de har gennemført processen, dukker et nyt krav op.
Derudover annulleres hans udbetaling uden hans samtykke, og pengene returneres til hans spillekonto.
Sikkerhedskontroller er legitime, når de er nødvendige, og implementeres transparent. Dette betyder ikke, at kunden ikke har ret til klare forklaringer og forholdsmæssige krav.
Jeg deler mine erfaringer, så andre spillere kan blive informeret.
Jeg nægtede ikke at identificere mig. Jeg nægtede ikke at fremlægge bilag. Jeg samarbejdede i alle faser.
Det, jeg nu beder om, er klare svar, gennemsigtighed og udbetaling af de €600, som jeg har anmodet om at hæve.
Jeg forventer et specifikt svar fra LeónBet og ikke nye generelle krav til bilag.
