OnlySpins Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til OnlySpins Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Hej Radka,

Min sag hos OnlySpins har stået fast i dagevis, selvom jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Casinoet svarer ikke.

Kan du venligst kigge på dette og give mig nogle tips?

Tak,

Arian

Hi Arian!

I do not think your case is stuck. Refer to the timer; the casino has a week to explain the matters from its side. Once someone does cooperate, the case will proceed.

Waiting is now the best course of action, I reckon. 🙏

Tak for svaret, Radka.

Ja, der ser ud til at være fremskridt. Forhåbentlig vil casinoet endelig samarbejde, da jeg har ventet rigtig længe på udbetalingen. Tak for tipsene!

You are welcome.

I wish I could say something more concrete to help you reduce the stress. May I ask what seems to be the issue with the payment option you mentioned in the complaint, please?

Based on the description, it looks like a possible reason why the payment is pending. At least to me, it seems like you have such an impression. Do you care to share more, perhaps?

I'm just asking.

Problemet er, at OnlySpins har blokeret min udbetaling siden den 30. oktober, selvom jeg har indsendt alle de nødvendige verifikationsdokumenter (kontoudtog, pas, registreringsbevis, fiktivt opholdsbevis, MasterCard-verifikation, udløbet opholdstilladelse).

Trods dette kræver casinoet nu igen den udløbne opholdstilladelse, selvom jeg i øjeblikket kun har den midlertidige opholdstilladelse som gyldigt bevis. Mine dokumenter er allerede blevet uploadet via e-mail og til CasinoGuru, så verifikationen burde faktisk være fuldført.

Udbetalinger af €500 og €400 til kontoen er stadig blokeret, og casinoet svarer sjældent på e-mails.

Oh, thank you. So perhaps, at least from the casino's perspective, there is still an unfinished address-related situation, which is delaying the payment. Since the casino should now update the complaint regarding this, with luck we should know their concrete stance in the next coming days. I hope this is just a temporary misunderstanding of some sort.

Ja, fra casinoets perspektiv ser der faktisk ud til at være en vis forvirring omkring min adresse. Jeg har dog allerede indsendt alle de dokumenter, der tydeligt bekræfter min nuværende adresse, flere gange (kontoudtog, registreringsbevis osv.).

Jeg håber også, at det blot er en misforståelse. Når casinoet opdaterer klagen som lovet, burde det forhåbentlig blive klarere, hvad der præcist stadig mangler, og hvorfor udbetalingen er blevet forsinket siden 30. oktober.

Tak fordi du fortsætter med at følge dette.

You obviously did what you could, and it is now up to someone else to help clear this with the casino. I imagine your situation is still stressful, but if you can, try to let yourself ease at least until we have an update from the casino.

You, in my opinion, deserve a break. 🙏

Wishing you a pleasant weekend, I'll be back on Monday, checking on the progress.

Hold on.

Mange tak, Radka. Jeg sætter virkelig pris på din støtte. Jeg venter på dit svar på mandag og håber, at noget har ændret sig inden da. Hav også en dejlig weekend.

Well, I hoped to see casinos' response by now, but perhaps channels outside the complaint thread are being used. That usually happens when no one from the casino has ever registered on our website.

In other words, I am still waiting to see what the casino contributes to the situation. There is still some time left; hence, I guess we shall see soon.

Hej Radka,

En hurtig opdatering fra min side:

Ikke desto mindre uploadede jeg min opholdstilladelse til verifikationsområdet fredag ​​– præcis som casinoets support tidligere havde anbefalet via e-mail.

Selvom kortet er udløbet, viser det stadig min nuværende adresse. Derfor håber jeg, at casinoet nu endelig har alle de nødvendige oplysninger.

Jeg venter lige nu på at se, om kortet bliver accepteret og verificeret.

Jeg vil selvfølgelig kontakte dig, så snart der er nyt.

Tak for informationen.

Hey, that was indeed a fantastic idea!

It only takes a couple of hours to proceed further with the complaint, yet hopefully the casino will soon be able to close this verification. I will be waiting anxiously for this process to conclude!

Hej Radka,

Bare lige en hurtig opdatering til dig:

I dag modtog jeg en e-mail fra casinoet, der informerede mig om, at mine uploadede dokumenter i øjeblikket bliver gennemgået af det relevante team. Jeg venter nu på, at processen afsluttes.

Mange tak for aktivt at følge min sag.

Hello, LeeRock.

So, I would assume the card was not automatically dismissed and someone would look into the details. Oh my, I wish this was the end of it all. I imagine it would have been such a relief for you.

Crossing my fingers and many thanks for the news!

Ja, det er præcis, hvad jeg også synes. Det ser ud til, at min sag endelig bliver aktivt gennemgået. Jeg håber virkelig, at alt bliver ordnet nu.

Mange tak for din støtte og dine pæne ord! 🙏

I suggest I leave the next follow-up to you, because, to be honest, I'm hesitant to ask how it went!

Please update me on the progress once something positive finally happens. This is a puzzling situation, and I believe we will have to wait until someone in the casino figures it out...

Hvor stor var din udbetaling, og hvor lang tid tog det? Har du pengene nu? Jeg er bange for, at jeg har oplevet det samme problem... Jeg får i øjeblikket udbetalt €500, og de har tjekket det i flere timer nu.

Well, the other user's complaint is still in progress, actually, as I can see.

Please tell us, what do you mean by "several hours"? What payment method did you choose?

Som Romi allerede har nævnt, er min sag stadig under behandling. Ellers ville jeg allerede have informeret Radka. Jeg ville ikke bekymre mig endnu, da sagen først nu er under behandling.