QuickWin Casino – generel debat (side 23)

Kære Ratka, der sker noget med min konto lige nu. Med få sekunders mellemrum modtager jeg en e-mail med en anmodning om udbetaling på €1.500, og jeg kan slet ikke få adgang til min konto.

Er der nogen måde at se, hvad der sker med min konto? Jeg kan ikke komme ind, og mine penge bliver sat på hold. 🙏🙏🙏

De informerer mig bare om, at min konto er blevet lukket på min anmodning! Forfærdeligt, Ratka. Kontakt Kubo for at genåbne sagen. Det er forfærdeligt, hvad der sker.

Jeg har lige fået besked om, at min konto er blevet lukket! Bed venligst Kubo om at genåbne sagen 🙏🙏🙏 Jeg vidste, at dette ville ske, så snart Kubo lukkede sagen 😭

Hello Durdica,

first of all, I want you to understand that from the perspective of the closed complaint, Kubo is not in play anymore and he's never been here on the forum. I'm personally in no position to investigate a closed complaint and have no deeper knowledge of your case. Simply put, a forum is not a place for disputing complaint results, I'm afraid.

I imagine this whole situation has been an intense and demanding experience, but I cannot help you here.

If you have new proofs available, and if that option is available in the complaint, please consider using the reopen button.

Thank you for your cooperation.

Jeg trykkede på knappen, skrev en e-mail og sendte alle beviserne, hvor der blev lavet en anmodning om udbetaling. Hvor de skriver til mig, at kontoen blev lukket på min anmodning og alt, men der er intet svar.

Vær sød 🙏 Du har allerede kontaktet Kuba én gang og derefter åbnet den igen. Kan du venligst kontakte ham 🙏

You need to be patient; I believe I clearly explained that I have no way to fulfill such requests here on the forum.

Wait for the mediator to respond back to you via email, please.

Desværre sendte jeg Kuba en e-mail før, da der var de første problemer med lukningen og endnu tidligere, men jeg modtog aldrig noget svar fra Kuba på e-mailen. Jeg er bange for, at han ikke har tid til at åbne nye e-mails, så jeg vil spørge dig, om du ville være så venlig at i det mindste skrive til ham, så han kan tjekke e-mailen 🙏

Godmorgen kære Ratka, jeg har lige modtaget en mail fra Support uden nogen forklaring. Kun at der ikke er mulighed for at returnere den. 😭 Så kontakt venligst Kubo for at få sagen genoptaget, for det er det eneste håb for mig🙏

I understand what you are saying but please respect what I said already. 🙏

I have to respect the complaint rules too; I already sent the note, by the way, so there is really no need to ask me again.

Hej, jeg har brug for hjælp til at indgive en klage mod QuickWin Casino.

Min konto er fuldt verificeret, og jeg har tidligere kunnet hæve penge uden problemer. Jeg foretog en hævning på 1.650 S/1 og senere en på 240 S/1, som begge blev behandlet.

Efter disse udbetalinger har QuickWin dog fuldstændig blokeret muligheden for at foretage yderligere udbetalinger. Jeg har i øjeblikket ingen ventende udbetalinger og har ikke nået mine daglige eller månedlige grænser, men systemet lader mig ikke engang hæve minimumsbeløbet.

Jeg har prøvet alle tilgængelige metoder, inklusive bankoverførsel og kryptovaluta/USDT, og det samme sker: Jeg kan ikke generere nogen udbetalingsanmodning.

Jeg har allerede kontaktet QuickWin support, og problemet fortsætter. Det ser ikke ud til at være et problem med betalingsmetoden, da ingen af ​​udbetalingsmetoderne virker.

Jeg vil gerne anmode Casino Guru om hjælp, så de kan fortælle mig, hvordan jeg formelt kan indgive min klage over QuickWin Casino, og så operatøren kan forklare, hvorfor alle udbetalinger på min konto er begrænset, selvom den er verificeret og ikke har overskredet de fastsatte grænser.

Jeg kan levere skærmbilleder af fejlen, historikken over betalte udbetalinger, kontobekræftelse og samtaler med support.

The screenshots show two different explanations: the withdrawal page says you’ve reached a limit, while support suggests the restriction may be connected to a review of your digital wallet. That needs clarification, especially since you say you have no pending withdrawals and the problem affects every payment method.

You can submit a formal complaint through our Complaint Resolution Center. Select QuickWin and describe what happened, including when the restriction started. The screenshots and support conversation you’ve shared here would be useful for the review. Our team will assess the case and request any further information it needs.

How long have you been unable to submit a withdrawal? Has support given you any timeframe for completing the wallet review, or asked you to provide anything?

In the meantime, I’d suggest keeping the remaining balance untouched while you seek an explanation.

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne forklare situationen mere detaljeret. Før dette problem opstod, gennemførte jeg den bekræftelsesproces, som QuickWin anmodede om. Under denne gennemgang blev jeg bedt om at fremlægge flere yderligere krav, herunder bevis for ejerskab af min Binance-konto, dokumentation relateret til min handel/indtjening og andre verifikationer. Alt blev indsendt, gennemgået, og verifikationen blev i sidste ende gennemført.

Efter at have gennemført denne procedure, kunne jeg foretage udbetalinger normalt. QuickWin behandlede og udbetalte endda efterfølgende en yderligere udbetaling på S/240.

Det var først derefter, at det nuværende problem begyndte: systemet holdt op med at tillade mig at foretage nye udbetalinger.

I starten antog jeg, at jeg blot havde nået den daglige udbetalingsgrænse, da disse typer platforme normalt har fastsatte daglige grænser. Derfor ventede jeg og prøvede igen senere.

Men i starten af ​​oktober prøvede jeg igen, og situationen er præcis den samme. Systemet accepterer ikke noget beløb, ikke engang minimumsbeløbet, og det virker heller ikke med alternative metoder. Jeg har prøvet både bankoverførsler og kryptovalutaer, uden held.

I praksis ser ud til, at udbetalingsfunktionen på min konto er fuldstændig blokeret eller indefrossen, da jeg ikke kan generere nye udbetalingsanmodninger på nogen måde.

Derudover informerede QuickWin-supporten mig senere om, at det ikke var et problem relateret til udbetalingsgrænser, men snarere en blokering på grund af en gennemgang af min kryptovaluta-wallet, og at ophævelsesprocessen tilsyneladende var i gang.

Dette rejser endnu flere spørgsmål hos mig, fordi den verifikation allerede var gennemført, inklusive verifikation af ejerskabet af min Binance-konto. Efter denne verifikation var jeg endda i stand til at hæve og modtage penge korrekt.

Jeg har i øjeblikket ingen udestående hævninger, jeg er ikke blevet bedt om ny dokumentation, og jeg har ikke fået en specifik frist for at løse blokeringen.

Det jeg anmoder om er, at QuickWin gennemgår min konto og fuldstændigt gendanner udbetalingsfunktionen, så jeg kan få adgang til min saldo normalt via de aktiverede metoder.

That helps clarify the sequence: you completed the Binance verification, received another withdrawal, and only afterwards lost access to all withdrawal methods.

Additional checks can sometimes be required even after successful verification, but support should explain what remains under review, particularly when you haven’t been asked for any further documents. Their latest explanation also suggests that simply waiting for a daily limit to reset won’t resolve this.

What was the date of your first unsuccessful withdrawal attempt, and how much remains in your account? This would help establish how long the restriction has lasted and the amount affected.

I understand why you’re frustrated. Having a verified account and an available balance, yet being unable to submit any withdrawal without a clear explanation, leaves you with little information to act on.

Fra i dag, den 7. oktober, kan jeg stadig ikke foretage nogen udbetalinger, ikke engang minimumsbeløbet og via nogen tilgængelig metode.

Jeg har i øjeblikket ingen ventende udbetalinger. Min sidste udbetaling på S/240 blev betalt og gennemført. Men efter den betaling blev udbetalingsfunktionen helt blokeret.

Supporten bliver ved med at anbefale, at jeg sletter cookies, skifter browser eller bruger en anden enhed. Jeg har allerede prøvet alle disse, og problemet fortsætter.

Jeg har vedhæftet to særligt vigtige skærmbilleder fra QuickWin Live Chat. I dem bekræfter agenten eksplicit, at problemet ikke er relateret til mine udbetalingsgrænser, og påpeger, at min konto blev låst på grund af en gennemgang af min kryptovaluta-wallet. Han angiver endda, at de forsøgte at ophæve blokeringen, men at processen tilsyneladende "sad fast".

Dette viser, at det ikke er et problem med cookies, enheden eller at en udbetalingsgrænse er nået, men en intern begrænsning, der er anerkendt af QuickWin-supporten selv, og som ikke er blevet løst den dag i dag.

Derudover havde jeg, forud for alt dette, gennemført de verifikationer, som QuickWin anmodede om, herunder at bevise ejerskabet af min Binance-konto og fremlægge anden nødvendig dokumentation. Efter at have bestået denne verifikation kunne jeg hæve normalt.

Beløb, der i øjeblikket er omtvistet: S/1.744,72 PEN.

Jeg anmoder om, at QuickWin permanent fjerner blokeringen og genopretter muligheden for at hæve min saldo normalt.

Thanks for the update. The chat screenshots clarify the situation, support says this isn’t a withdrawal limit, but a restriction linked to the crypto wallet review, and that the attempt to unblock it remained stuck in processing.

Given that explanation, repeating browser and cookie troubleshooting doesn’t address the issue they’ve identified. The relevant department needs to explain what is still outstanding and when you can expect access to withdrawals to be restored, especially since you’ve already completed the requested verification and received a payment afterwards.

Were you able to submit your complaint through the link I shared earlier? It would be the most appropriate thing now , I reckon. Simply I advice you with complaint because here on forum we can't help you but our complaint team would investigate whole situation.

Also, these new messages would be useful for assessing why your S/1,744.72 remains inaccessible.

Kære Casino Guru-team:

Mange tak for dit svar og for den grundige analyse af de medfølgende skærmbilleder.

Jeg bekræfter, at jeg allerede har indsendt min formelle klage til Casino Guru.

fordi QuickWin stadig ikke tilbyder en effektiv løsning.

Som du har nævnt, har casinoets egen support anerkendt, at dette ikke er et problem med udbetalingsgrænsen, men snarere en intern begrænsning relateret til gennemgangen af ​​min kryptovaluta-wallet, hvis oplåsningsprocessen tilsyneladende er gået i stå.

Det bekymrende er, at der er gået mere end to uger uden at den relevante afdeling har løst problemet, på trods af at de anmodede verifikationer er gennemført med succes og tidligere har modtaget en udbetaling uden problemer.

Derudover nævnte en rådgiver via chat muligheden for at foretage en manuel udbetaling, men der er indtil videre ingen officiel bekræftelse via e-mail eller en specifik betalingsdato.

I øjeblikket er mine S/1.744,72 stadig utilgængelige, uden at QuickWin har givet en formel forklaring eller en endelig løsning.

Jeg sætter pris på din vejledning og beder venligst om, at disse baggrundsoplysninger og de fremlagte skærmbilleder tages i betragtning af jeres skadesteam i forbindelse med evalueringen af ​​min sag.

Mange tak for din støtte.

Med venlig hilsen.

It’s good that you’ve submitted the complaint. The possibility of a manual withdrawal could offer a way forward, but mentioning it in chat doesn’t mean that a payment has been approved or scheduled.

Has QuickWin followed up on that suggestion since then, or does your balance remain inaccessible?

Our complaint team will assess your submission and request anything else they need. If the casino confirms a manual payment or restores withdrawals, please update your existing complaint so the team can take that development into account.

Godmorgen, tak for dit svar.

Vi har sendt utallige e-mails til support

Og vi får kun automatiserede svar fra en bot, der ikke ser ud til at løse noget.