Rolletto Casino – generel debat (side 7)

Det forstår jeg udmærket. Men hvis du ikke har nogen idé om, hvordan dit nummer og din enhed blev brugt uden din varsel under en anden konto, du aldrig har oprettet, tror jeg heller ikke, at vi kunne være til nogen hjælp. Lige meget hvad du spørger om, for vi har ikke forklaringen. Desværre kan jeg stadig ikke finde ud af det.

For at være klar er der absolut ingen måde, at nogen brugte min enhed, det er umuligt. Jeg er ikke sikker på, om kasinoet virkelig sagde det, for Peter har aldrig lavet et emne ud af det. Jeg ved, at ingen har adgang til min telefon, jeg har en adgangskode til det. Det er en af ​​de ting, som jeg ikke er sikker på, fordi du altid taler om bedrageren, men Peter lavede aldrig et emne ud af det, og især Casinoet sagde aldrig noget om en bedragerisk kamp uden for Casino Guru. Det har altid kun været talt om en IP Match, som faktisk kunne have fundet sted.

Jeg har fulgt disse detaljer hele tiden, og det er faktisk grunden til, at jeg bliver ved med at sige, at uden anden forklaring af disse kampe, er der ingen måde at understøtte andre versioner.

Vi vil ikke gå langt med ordsproget Vi beklager, men spilleren insisterer på, at det ikke er muligt for nogen anden at bruge hans/hendes mobilenhed, telefonnummer og samme IP.

Jeg sendte dig også klageposten, hvor Peter nævnte alle kampene.

Nu er det ikke rigtigt. Det er selvfølgelig muligt, at nogen har brugt mit telefonnummer, da personen nemt kan indtaste et hvilket som helst nummer. Hvad der ville være umuligt, er for personen at bekræfte nummeret eller bruge min enhed. IP-matchet er selvfølgelig også muligt, hvis den anden person også brugte VPN.

Grunden til, at jeg sagde, at jeg mistænker kasinoet for at manipulere beviser, er, hvordan de fandt på telefonnummeret så sent efter at have tabt klagen. Jeg tror, ​​at IP-matchet faktisk skete forårsaget af min VPN.

Var denne besked fra Peter?

Hej.

Beskeden var fra Peter:

Det er ikke sikkert, det nytter noget nu. Jeg er ret sikker på, at jeg forstår stort set alt, hvad du har fortalt mig indtil videre. Og jeg hader at sige det samme igen, men jeg kan bare ikke se, hvad vi kan bruge til at bevise, at kasinoet tager fejl.

Ja, det er den eneste gang, der blev nævnt. Jeg er stadig ikke sikker på, om dette var en fejl, fordi der er ingen måde, at nogen brugte min enhed. Igen, selvfølgelig kan der være indsamlet beviser, jeg skal bare forstå situationen, og det kan nemt gøres ved at besvare mine mails.

Det har jeg allerede fundet ud af. Som jeg sagde, så jeg beviserne for den samme enhed og IP brugt. Hvilket ikke hjælper nogen af ​​os med at finde ud af, hvad der skete.

Så efter min mening er Peter nået dertil, hvor sagen er afsluttet. Jeg kan næsten ikke svare dig på hans vegne. Mange spillere har en tendens til at udveksle e-mails, efter at sagen er afsluttet, men den triste sandhed er, at mægleren virkelig ikke har tid til at yde yderligere støtte.

Er der nogen, der har en e-mailadresse til Santeda? Rolletto har låst min konto med penge derinde, som jeg ikke kan hæve, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.

Åbn en klage på Casino Guru, de vil hjælpe dig.

Hej,

Har du tjekket, om casinoet har sendt dig en e-mail, der forklarer lukningen af ​​kontoen, tak? Efter min mening er der en rimelig chance for, at casinoet har sendt noget. Må jeg vide, hvad var det sidste, du diskuterede med kasinoet?

Under alle omstændigheder er den e-mail, jeg kan finde

Hej Paul, jeg har gjort det, men endnu ikke noget svar.

Ok det vil tage et par uger at ordne det indebærer en masse frem og tilbage Radka burde være i stand til at hjælpe.

Det tager evigheder at svare

Ja, jeg indsendte klagen denne gang i sidste uge, så der er gået 7 dage, men stadig intet svar fra casinoguru-teamet vedrørende klagen

Jeg ved, det er langsomt, men hvis du har ret, vinder du det

Det tilsendte kasino har sendt mig forskellige e-mails, hvor de har svaret mig, og ingen af ​​dem forklarer lukningen af ​​kontoen. Dette er det sidste de sagde:

Kære Lauren

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Vi vil gerne informere dig om, at din konto i øjeblikket er under undersøgelse. Vi beder om din tålmodighed og samarbejde under denne proces. Vent venligst på yderligere opdateringer via e-mail.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.

Tak for din forståelse.

Jeg tror, ​​de har tusindvis af sager at gøre, men de svarer til sidst.

Dette var den første e-mail, de sendte til mig sidste tirsdag:

Kære Lauren,

Håber du har det godt!

Vi vil gerne minde dig om, at virksomheden bevarer beføjelsen til at tilbageholde visse oplysninger og kan vælge ikke at videregive dem.

Derfor opfordrer vi dig til at gennemgå vores vilkår og betingelser for yderligere detaljer vedrørende denne sag.

Desværre er dette omfanget af de oplysninger, vi er i stand til at give dig på nuværende tidspunkt. Tak for din forståelse.

Hvis du har spørgsmål eller forespørgsler, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil være mere end glade for at hjælpe dig når som helst.

Hav en god dag!

Jeg kan se, så jeg gætter på, at undersøgelsen endte til din ulempe. Godt gået, du indgav klagen. Gennem guider lader vi spillerne vide, at processen tager tid, fordi der er mange sager. Hav tålmodighed, tak. Hver side har syv dage til at fortsætte.

Jeg ved, at forventningerne normalt er ret anderledes, men som du kan se, er holdet fuldstændig overvældet:

Der har aldrig været et sådant beløb, men jeg håber, at mæglerne vil hjælpe dig. De gør deres bedste.

Jeg tror også, at denne korte opsummering tilføjer en kontekst for de andre:

"Jeg kontaktede Rollettos support-e-mail og deres livechat-mulighed, men gik bare rundt i cirkler med dem. De har fortalt mig, at min konto er under undersøgelse i 6 måneder, og at jeg ikke vil modtage nogen opdatering, før de 6 måneder er overstået, hvilket jeg synes er latterligt, jeg har omkring 2700 £ på min saldo."

Så af en eller anden grund har du ikke bestået AML-undersøgelse, vil jeg sige. 6 måneder? Det er sindssygt...