Rolletto Casino – generel debat (side 8)

Bare rolig, jeg forstår, at du har travlt. Det er bare en virkelig stressende situation for mig. Jeg vil se frem til at modtage et svar.

Mængden af ​​stress, som du beskriver, overgår min fatteevne. Så jeg værdsætter bestemt din forståelse.

Hej Radka. Jeg har endnu ikke modtaget noget svar på min klage, og der er gået over en uge.

Hvis der har været en vis forsinkelse i besvarelsen af ​​din klage, kan det skyldes den store mængde af klager, og det beklager vi virkelig.

Jeg kan se, at det nu er overført til din klagebehandler, og han vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg kan godt forstå, at det må være rigtig stressende for dig at gå igennem det her; Du skal bare vide, at vi også gør vores bedste for at hjælpe dig.

Jeg har problemer med at hæve penge fra dette casino. Jeg har skærmbilleder af alt fra start til slut. Jeg brugte kørekort som identifikation, da mit pas er udløbet, og de sagde, at dette accepteres, så jeg har nu kunnet hæve via SEPA. De siger stadig, at behandlingen af ​​al KYC er nu markeret og fuldt verificeret, selvom denne betaling nu siger, at den behandles, er der ikke et flueben ud for "bevis for identitet". Jeg har vendt og drejet mig frem og tilbage i 2 dage nu, dette er mere end uacceptabelt.

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette? Er der nogen forklaring på det?

Jeg vandt for nylig £3500 på en spilleautomat. Jeg indbetalte £20 for at aktivere gratis spins. Jeg vandt meget lidt med mine gratis spins, men med mine egne indbetalte penge vandt jeg £170 og derefter £3500. Jeg opfyldte omsætningskravene med dette.

Efter omfattende verifikationstjek, som fik mig til at tilmelde mig to tredjepartswebsteder og sende flere identifikationsdokumenter (hvilket burde gøres under tilmeldingen), fik jeg en e-mail med en besked om, at mit kontobeløb var blevet trukket fra £3150 til £300 på grund af bonusvilkår.

Jeg læste vilkårene og betingelserne, før jeg anvendte bonussen. Ordlyden antyder, at udbetalingsbegrænsningerne kun gælder for gratis spins og ikke de indbetalte penge. Der er ingen omtale af "rigtige penge og gratis penge er ikke adskilt", snarere en meget vanskelig og diskret liste af begreber, der er uklare.

Efter at have klaget til supportteamet, blev jeg henvist tilbage til vilkårene, og de har ikke været hjælpsomme med at fortælle mig, hvad der står i vilkårene. Jeg ved, hvad de siger, men de giver mig det samme svar.

Jeg spurgte efter deres ADR-udbyder, og de har ikke givet mig denne. Juridisk set skal de fra december 2024, ifølge LOK-reglerne, give mig en ADR-udbyder, som jeg kan kontakte, hvis der ikke kan opnås direkte tvistbilæggelse med dem.

Hele kundeservicen fra Rolletto er en joke. Santeda International opererer med flere online casinoer og snyder enkeltpersoner. I mit tilfælde, hvis jeg indbetalte £50.000 efter de £20, ville jeg stadig kun kunne vinde £200 på grund af den første indbetaling. Der er en mangel på forbrugerbeskyttelse, da det i det mindste er rovdyr.

Dette er et resumé af sagen, men der er andre detaljer fra de sidste par uger. Kan nogen give mig råd til at undgå at anlægge sag i retten?

tak

Helt ærligt, ville jeg ikke overveje advokater og domstole i sådan en situation som en første mulighed. Beløbet er ikke så højt efter min mening. Jeg forventer dog, at casinoets supportteam giver detaljerede forklaringer af deres vilkår og bonusser.

Jeg forstod nok ikke detaljerne, men hvis du gerne vil have det undersøgt gratis, bedes du oplyse din indbetalingsbonus og spilhistorik, inkludere de specifikke bonusvilkår relateret til den bonus, du har modtaget, og derefter indsende din klage. Dette er indsendelsesformularen 👈

Guiden kan måske hjælpe dig: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Jeg tror, ​​der kunne være en form for bonuskøbsmulighed involveret, eller det handler om det, vi kalder en blandet fond...

Tak for dit svar

Jeg har indsendt den formular, du har linket til. 😊

Hej, jeg sætter pris på din villighed til at tage dette skridt. 🙂

Mine kolleger vil tage sig af det fra nu af, og jeg håber, at der findes en måde at løse problemet på gennem samarbejde. Vil du holde mig opdateret om fremskridtene, tak? 🙏

Disse idioter bliver meget frække nu. Hver eneste udbetaling jeg foretager bliver afvist, fordi de vil have mig til at foretage enten en kortverifikation eller videoverifikation. Jeg har allerede gjort det, og de har sagt, at det er lykkedes, men disse idioter beder mig stadig om det efter hver udbetalingsanmodning, jeg foretager. Hver udbetaling er blevet afvist på grund af dette. Jeg har indsendt en klage og venter på, at en af ​​jer vender tilbage til mig. Jeg er virkelig irriteret på dem nu.

Beder de om præcis det samme dokument hver gang, eller er det et andet?

Vores team har allerede undersøgt din klage , så angiv venligst yderligere oplysninger der.