Hej Casino Guru-teamet. Jeg skriver for at bede om jeres hjælp med et problem, jeg har med BC.Game casino. Min konto er blevet straffet, og jeg har ikke lov til at hæve en saldo på $100,00 MXN i rigtige penge, som jeg selv har indsat.
Casinoets årsag til at lukke kontoen er, at de har opdaget, at jeg har en anden konto, og har indtastet forkerte oplysninger på denne anden konto. Jeg vil være helt ærlig: Jeg begik den fejl at registrere en sekundær konto, og på grund af uvidenhed om vilkårene og betingelserne brugte jeg et andet navn end mit eget til at teste platformen og gøre krav på en bonus på 100 MXN. Jeg anerkender, at dette overtræder casinoets politik om én konto pr. person.
Min intention var dog aldrig at begå bedrageri. Da jeg indså min fejl, forsøgte jeg at rette op på situationen ved at kontakte support for at bekræfte min sande identitet (José Luis Jiménez Aragón) ved hjælp af mine officielle dokumenter og lukke den duplikerede konto, men support informerede mig om, at beslutningen om at blokere udbetalinger er endelig og uigenkaldelig.
Jeg forstår fuldt ud, at casinoet kan hæve min bonus eller eventuelle gevinster, der stammer fra den, fordi jeg har overtrådt politikken for flere konti. Den saldo, jeg anmoder om at hæve ($100,00 MXN), er dog rigtige penge, jeg har indbetalt fra min egen lomme. Jeg anser det for uretfærdigt, at casinoet konfiskerer min oprindelige indbetaling.
Jeg beder venligst om din hjælp til at få casinoet til kun at hæve min indbetaling med rigtige penge ($100 MXN) og derefter fortsætte med den permanente lukning af denne duplikerede konto, så jeg kun kan beholde min legitime konto. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af chatten med casinosupporten. Mange tak.
Hello Casino Guru team. I'm writing to request your assistance with a problem I'm having with BC.Game casino. My account has been penalized, and I'm not allowed to withdraw a balance of $100.00 MXN in real money that I deposited myself.
The casino's reason for closing the account is that they detected I have another account and entered incorrect information on this second account. I want to be completely honest: I made the mistake of registering a secondary account and, due to ignorance of the terms and conditions, I used a different name than my own to test the platform and claim a 100 MXN bonus. I acknowledge that this violates the casino's one-account-per-person policy.
However, my intention was never to commit fraud. When I realized my mistake, I tried to rectify the situation by contacting support to verify my true identity (José Luis Jiménez Aragón) using my official documents and close the duplicate account, but support informed me that the decision to block withdrawals is final and irreversible.
I fully understand that the casino may withdraw my bonus or any winnings derived from it because I violated the multi-account policy. However, the balance I am requesting to withdraw ($100.00 MXN) is real money I deposited from my own pocket. I consider it unfair that the casino is confiscating my initial deposit.
I kindly request your assistance in getting the casino to allow me to withdraw only my real money deposit ($100 MXN) and then proceed with the permanent closure of this duplicate account, allowing me to keep only my legitimate account. I have attached screenshots of the chat with casino support. Thank you very much.
Hola al equipo de Casino Guru. Les escribo para solicitar su mediación en un problema con el casino BC.Game. Mi cuenta ha sido penalizada y no se me permite retirar un saldo de $100.00 MXN de dinero real que yo mismo deposité.
El motivo del casino es que detectaron que tengo otra cuenta e ingresé datos erróneos en esta segunda cuenta. Quiero ser completamente honesto: cometí el error de registrar una cuenta secundaria y por ignorancia de los términos y condiciones utilicé un nombre diferente al mío para probar la plataforma y reclamar un bono de 100 MXN. Reconozco que esto infringe la política de una cuenta por persona del casino.
Sin embargo, mi intención nunca fue realizar un fraude. Cuando comprendí el error, intenté regularizar mi situación con soporte para verificar mi identidad real (José Luis Jiménez Aragón) mediante mis documentos oficiales y cerrar la cuenta duplicada, pero el soporte me indicó que la decisión de bloquear los retiros es final e irreversible.
Entiendo perfectamente que el casino me retire el bono o las ganancias derivadas de él por haber incumplido la norma de multicuentas. No obstante, el saldo que estoy solicitando retirar ($100.00 MXN) corresponde a dinero real depositado de mi propio bolsillo. Considero injusto que el casino confisque mi depósito inicial.
Solicito amablemente su ayuda para que el casino me permita retirar únicamente mi depósito de dinero real ($100 MXN) y, posteriormente, proceda con el cierre definitivo de esta cuenta duplicada, permitiéndome mantener únicamente mi cuenta legítima. Adjunto las capturas del chat con el soporte del casino. Muchas gracias.
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