When a player initiates a withdrawal, the casino always does a security check. During this check, the casino noticed that there was a problem with your documents, and that was the reason why they stopped the withdrawal process.
I am sorry, but I can't give you a more detailed answer for the reasons I mentioned before.
Ja, det forstår jeg også. Men betalingen blev først godkendt og derefter annulleret igen
Jeg har stadig ikke modtaget svar fra tilladelsesindehaveren. Det er over en måned siden nu. Casino Guru blev ofte anbefalet til mig, jeg fik at vide, at de ville hjælpe mig her. Til sidst har jeg stadig ingenting, og de fortæller mig ikke engang, hvad jeg skulle have gjort. Jeg takker for den vellykkede hjælp.
Nogle gange må man desværre vente lidt længere.
Guru-holdet forsøger at hjælpe spillere hver dag, men de kan selvfølgelig heller ikke trylle, kære Biggelow 🙂
Hvis et casino ikke er villig til at arbejde med Guru-teamet, er der desværre ikke meget, de kan gøre, fordi der altid er 2 parter til at løse et problem, og en alene kan ikke gøre noget.
Og hvorfor du ikke siger præcis, hvor problemet ligger, ved jeg heller ikke.
Men hvad angår guru-teamet, tror jeg ikke, det er deres skyld, det er mere kasinoets skyld.
Jeg synes, det er rigtig ærgerligt, og jeg håber, at du ikke bliver generet i fremtiden.
Men der er muligheden som et forum for casinoanmeldelser, klager osv... Spørg bare licensindehaveren, ikke? Det vil ikke tage dem en måned at svare, når Casino Guru kontakter dem. Men nej, det er bedre at vente, selvom der ikke sker noget.
We, unfortunately, can't anyhow speed up the process. Before covid times, a regulator usually took a month to respond. After the covid, it prolonged for up to three months. If it is already a month, then try to send another email and ask the confirmation if they received your original complaint and if the regulator can confirm that they are working on it. This could speed up things, but it depends on which regulator is involved. Curacao has four regulators (licenses), which are very different in the complaint-solving process.
Ja, du har ventet længe...
Jeg skulle også indgive en klage dengang og kontaktede licensgiveren og fik svar efter ca. 1 måned, hvilket desværre var utilfredsstillende.
Desværre forstår jeg ikke, hvorfor penge bliver konfiskeret, og der ikke gives nogen specifik grund.
Gør dig en smule bange for at fortsætte med at spille der ^^
Håber du stadig kan få dine penge!
Jeg ønsker dig det bedste bro!!!!
En betragtelig sum, trods alt.
Må jeg spørge, hvad du har indbetalt?
Nej. Jeg tror ikke, der kommer til at ske noget der. Jeg kan forestille mig min del af det, der skete der, men jeg må ikke skrive om det her. Jeg havde indbetalt 100 euro, og fordi jeg lige har vundet for meget, udbetaler de mig ikke. Jeg tror ikke engang, der er en grund, ellers ville jeg få det at vide. Man sætter ikke nogen i fængsel uden at fortælle dem, hvilken lov de brød.
Jeg håber stadig, det får en positiv slutning.
På en eller anden måde virkelig grim må man sige 😐
I would like to explain this thread a bit.
Biggelow submitted a complaint to our complaint resolution center, but the casino showed us evidence from which we believe the casino has right. However, Biggelow wanted to submit his complaint to the regulator - it is his right and we respect that, however in this situation - we will not do anything until the regulator confirms that the player is right. (which would be a big surprise for us)
I can't reveal any details regarding the case as I mentioned above. Biggelow has a right to submit his complaint to the regulator. (we respect that) However, from our point of view, there is not much to do (except wait for the regulator)
Hej kære Daniel!
Jeg har et spørgsmål, for første gang i mit liv brugte jeg gratis spins, som casinoet tilbød mig (belønnings gratis spins).
Jeg implementerede dette og endte med €400.
€380 af det blev fjernet, og jeg fik at vide, at den maksimale udbetaling er €20.
Men jeg kan slet ikke finde noget om det i deres vilkår og betingelser.
Ved du vl om jeg har overset noget og om disse oplysninger er korrekte?
Jeg kan desværre ikke finde noget i dine vilkår og betingelser, eller jeg overser det 😀
Jeg ville sætte pris på et svar 🙂
Med venlig hilsen
You replied to Matej, but you say "Hello dear Daniel!" so did you want to ask me or Matej? 😀
Tak fordi du gjorde mig opmærksom på dette! Det var en ulykke kære Daniel!
Jeg mente selvfølgelig Matej 🙂
Alright, I already notified Matej. He's offline at this moment so I'm not sure when he'll get to the forum and your post 🙂
Usually, you can find information about maximum winnings from free spins in general terms and conditions, bonus terms and conditions or specific conditions of that promo. It is very common that free spins come with a cap on max winnings, so it does not surprise me at all.
If you let me know more details about the promo/casino, we can look at it.
Hej Matej 🙂
Jeg håber du har det godt!
Der var en misforståelse med hensyn til vilkår og betingelser.
På tysk var noget helt andet end på engelsk, hvilket jeg først fandt ud af gennem klagen.
På tysk så det ud til, at der ikke var nogen servitricer, hvilket irriterede mig meget.
Men fejlen lå i betingelserne 🙂
Men det er løst!
Tak for din indsats!
Venlig hilsen 👳🏼♂️👳🏽♂️
Happy to hear that.
Unfortunately, terms and conditions are commonly wrongly translated into other languages. There is also a standard formulation that in the case of misinterpretation between languages, usually English terms are the correct ones. So you must be careful about that.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
