SlotLords Casino – generel debat (side 3)

Hi Jaroslav,

I need to urgently update you because the casino's bad-faith tactics have reached an unbelievable level.

Less than two hours after emailing me to say my account was clear and that my withdrawal was "ready to be processed," they instantly canceled my $4,500 AUD request.

The reason they gave? They are demanding an explanation regarding transactions to an individual named Guat Peng Lim. The shocking part is I already provided a complete, formal written explanation regarding these exact family transactions on June 25th—confirming it is my mother and detailing the nature of the household expenses.

They are entirely ignoring my previous emails, recycling old questions I have already answered, and weaponizing their compliance process strictly to stall my payout. It is very clear that their email telling me to withdraw was just a trap to get me to stop updating this forum.

Jaroslav, I would like to take your advice immediately. How can we fast-track this into an official, formal complaint on your website? I have zero confidence that this casino will pay out my $80,000 balance without your direct intervention.

Ive also included a screenshot of my email back out to them straight after my withdrawal was declined.

Thank you for the update. I can see that you already opened a complaint and it is in review status, so don’t worry, our team will look into it and I believe they will try to help you. I’m not saying it will be immediate, because complaints are a bit more time-consuming, as there are many of them and many players submit complaints.

So it likely won’t be resolved right away, but our team will definitely try to assist. First, they will ask you some questions about your case, and then it will be escalated to another resolver who will contact the casino. That will be the process.

In any case, I can see that the casino is asking you various questions, and as I said, I haven’t seen such a complex KYC situation in a long time. And if you say that you already answered everything and provided all necessary information, and they are asking the same questions again, then I don’t see much sense in that.

So I would probably wait for our team and follow what they recommend.

Min konto er blevet bekræftet, og jeg kan fortsætte med at logge ind på hjemmesiden uden problemer. Min tilgængelige saldo vises også korrekt, og mine anmodede udbetalinger er i øjeblikket under behandling.

For nylig er jeg dog stødt på et problem, hvor jeg ikke længere kan åbne eller starte nogen spil. Adgang til hjemmesiden og min konto fungerer stadig perfekt; det er kun selve spillene, der er utilgængelige.

Jeg har derfor kontaktet live support flere gange. I starten modtog jeg generel teknisk feedback. Min smartphone og den software, jeg bruger, er dog opdaterede, og spillene fungerede perfekt på den samme enhed tidligere.

Ved yderligere forespørgsel informerede supporten mig om, at problemet var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling og blev løst. Supporten har endnu ikke været i stand til at give en specifik årsag til, hvorfor adgang til spillene pludselig er blevet umulig.

Angående mine udbetalinger, blev jeg informeret om, at de bliver behandlet manuelt af finansafdelingen og i øjeblikket er i kø. De kunne ikke oplyse en specifik behandlingstidsramme.

Jeg har til hensigt at denne anmeldelse dokumentere den nuværende situation. Så snart jeg modtager konkret feedback vedrørende årsagen, og det er klart, hvordan mine betalinger vil blive håndteret, vil jeg opdatere min anmeldelse i overensstemmelse hermed.

Jeg håber på en rettidig afklaring og især på korrekt behandling af mine allerede anmodede betalinger.

Hi, and thanks for sharing with us what you're going through.

I hope the withdrawals go through successfully and you'll be able to enjoy your money without any further obstacles.

As for the gameplay, I hope that gets resolved as well. I'd be interested to know what is behind the whole situation and whether it's some kind of technical issue or something of a different nature. I'll be curious to see the outcome.

Let me know when something moves forward.

Hej Jaroslav,

Tak for din feedback.

Vi er siden blevet informeret af casinoet om, at der angiveligt er to konti, hvilket ikke er tilladt ifølge deres regler. Kontoen er derfor blevet klassificeret som en "duplikatkonto". Men det er netop her, vores problem ligger: Jeg bad dem udtrykkeligt om at fortælle mig præcis, hvilken angiveligt anden konto de refererer til, da jeg ikke kender til nogen sådan konto og ikke kan huske nogensinde at have haft en.

Jeg har den dag i dag ikke modtaget et konkret svar. I livechatten fik jeg kun at vide, at sagen ville blive videresendt til det ansvarlige supportteam, og at jeg ville modtage et svar. Dette svar er endnu ikke kommet.

Hændelsesforløbet var som følger:

Den pågældende spillerkonto blev verificeret, og indbetalinger på i alt €570 blev accepteret. Derefter blev der opnået en fortjeneste.

Efterfølgende blev der oprindeligt anmodet om en betaling på 900 €, efterfulgt af yderligere 1.190 €, i alt 2.090 €.

Begge udbetalinger blev annulleret af casinoet. Det er særligt bemærkelsesværdigt, at de €2.090 ikke blev krediteret tilbage til spillerens konto. Pengene var der simpelthen ikke længere.

Kun den sidste indbetaling på €180 blev refunderet til den oprindelige betalingskonto. Efter at disse €180 var udbetalt eller refunderet, blev spillerens konto øjeblikkeligt og fuldstændigt lukket eller blokeret.

Dette efterlader os med det afgørende spørgsmål om, hvilket specifikt grundlag casinoet har for antagelsen om en duplikatkonto, og hvad der er sket med de annullerede udbetalinger på i alt €2.090.

Jeg anmodede specifikt om konkrete oplysninger om den påståede anden konto, så grundlaget for denne beskyldning kunne forstås. I stedet blev jeg blot informeret om, at sagen ville blive videresendt til support. Der blev dog ikke modtaget yderligere svar, og umiddelbart efter blev adgangen til kontoen fuldstændig blokeret.

Derfor er det særligt vigtigt for mig, at casinoet specifikt forklarer følgende som en del af klagen:

– Hvilken påstået anden konto formodes at eksistere?

– Hvornår skulle denne konto have været åbnet?

– Hvilke data blev brugt til at etablere en forbindelse mellem kontiene?

– Hvorfor blev den løbende konto verificeret først, og hvorfor blev indbetalinger på i alt 570 € accepteret?

– Hvorfor blev de to udbetalinger på €900 og €1.190 annulleret?

– Hvorfor blev det samlede beløb på €2.090 ikke efterfølgende krediteret tilbage til spillerens konto?

– Og hvorfor blev kontoen helt lukket umiddelbart efter tilbagebetalingen af ​​€180, selvom yderligere feedback fra supporten var blevet annonceret på forhånd?

Indtil videre har vi ikke fået en plausibel forklaring på dette.

Så snart der er en konkret udtalelse fra casinoet, vil jeg naturligvis informere jer.

Tak for din støtte.

Ah, so there was another issue according to the casino.

I would say that this kind of problem can also happen if you're using the same internet connection and someone else who is also using it has played at the casino. It could also be a friend or family member with whom you share the same household.

That's the first thing that comes to mind for me. And then, of course, there could also be another account that was created a long time ago.

In any case, if you were able to get verified, I would think the casino should have found these things much earlier.

The money was confiscated based on what they accused you of, so we'll have to wait for further developments and hopefully it will get resolved.

Hej Jaroslav,

Tak for din feedback.

Angående din antagelse om en anden konto i samme husstand, vil jeg gerne tilføje et vigtigt punkt:

Min mand havde ganske vist sin egen konto hos SlotLords tidligere. Denne konto blev dog deaktiveret på hans udtrykkelige anmodning. SlotLords bekræftede dette skriftligt over for ham via e-mail den 2. juni 2026. E-mailen fra VIP Manager Olivia Wood siger eksplicit:

"Bemærk venligst, at din konto er blevet deaktiveret på din anmodning."

Denne e-mail er tilgængelig i sin helhed og kan naturligvis fremvises som bevis.

Det var først mere end to måneder efter denne bekræftede deaktivering, at jeg, som kone, åbnede min egen konto.

Umiddelbart efter registreringen gennemførte jeg min egen verifikation: live-/ansigtsidentifikation, mit eget pas og bevis for adresse. Min mand blev også verificeret med sin egen identitet på sin konto på det tidspunkt.

Betalingsoplysningerne var også separate. Min mand brugte sin egen bankkonto til sin spillerkonto, og jeg brugte min egen bankkonto til min. Der blev ikke brugt nogen fælles checkkonto til indbetalinger.

Det er generelt muligt at bruge den samme mobiltelefon eller internetforbindelse i en delt husstand. Men efter min mening er det afgørende punkt, at to personer ikke spillede samtidigt med to aktive spillerkonti. Min mands konto blev påviseligt deaktiveret allerede den 2. juni 2026, før jeg åbnede min egen konto mere end to måneder senere.

Derudover har hverken min mand eller jeg brugt nogen bonus. Især har jeg ikke gjort krav på nogen bonus eller bonustilbud på min konto. Derfor var der heller ingen registrering flere gange for at få en bonusfordel.

Derfor er det fortsat afgørende for mig at forstå, hvad SlotLords specifikt mener med den påståede "duplikatkonto". Hvis dette refererer til min mands tidligere konto, skal de forklare, hvorfor en konto, der blev deaktiveret af casinoet selv mere end to måneder tidligere, skulle føre til, at min efterfølgende åbnede konto, verificeret under min egen identitet, bliver behandlet som en duplikatkonto.

Jeg finder også dit argument vigtigt i denne sammenhæng: Min konto blev verificeret, og mine indbetalinger blev accepteret. Det var først under den efterfølgende udbetaling, at det påståede problem blev årsagen til tilbageholdelsen af ​​pengene.

Følgende beviser er blandt andet tilgængelige til dokumentation:

- E-mail fra SlotLords dateret 2. juni 2026 vedrørende deaktivering af min mands konto

- Beviser/skærmbilleder af min egen verifikation

- Transaktionshistorik og udbetalingsanmodninger

- Dokumentation for de separate betalingsdata

Jeg håber derfor, at SlotLords nu vil specificere, hvilken konto der betragtes som en duplikat, og på hvilket grundlag saldoen blev tilbageholdt.

Tak for din støtte.

Hi Buket,

thanks for clarifying this. The information about your husband's previous account is quite important here.

If his account was indeed deactivated at his request on June 2 and your own account was opened more than two months later, under your own identity and with your own payment method, I can understand why you are asking the casino to explain exactly what they consider to be the duplicate account in this case.

At the same time, I wouldn't want to draw a final conclusion just from the forum discussion, because we still don't know what specific connection between the accounts the casino is relying on. It could be related to the same household, internet connection, device, or something else in their records. The casino should be able to explain this more specifically, especially since your account had already gone through verification.

Since you already have an open complaint with us, I think the confirmation that your husband's account had been deactivated before your registration could be quite relevant to the case. The same applies to the separate verification, payment details, transaction history, and the fact that you say neither of you used a bonus.

If you haven't already provided these documents and details in the complaint, I would definitely add them there so our complaint team can take them into account when reviewing the casino's reasoning.

For now, I think the key question remains what exactly SlotLords considers to be the duplicate account and on what basis they decided to confiscate the balance.

Please keep us updated here as well if you receive any more specific explanation from the casino.

Tak for din feedback.

Jeg vil gerne udtrykkeligt gentage de punkter, du har rejst vedrørende den igangværende klage.

Min mands tidligere konto var allerede deaktiveret, før jeg registrerede min egen. Derfor var der ikke to konti, der blev brugt samtidigt. Min egen konto blev også verificeret separat i mit navn. Verifikationen blev udført ved hjælp af mine personlige dokumenter, og de betalingsoplysninger og -metoder, jeg brugte, var også knyttet til min egen konto.

Det er også vigtigt at bemærke, at hverken min mand eller jeg brugte nogen bonus. Derfor var der, set fra vores perspektiv, ingen bonusfordel ved at have flere konti.

Angående transaktionshistorikken vil jeg gerne præcisere: Jeg annullerede/hævede selv en udbetaling på €590, så jeg kunne fortsætte med at spille med dette beløb. Denne udbetaling blev derfor ikke afvist af casinoet. Andre udbetalinger blev dog ikke behandlet.

Det, jeg fandt særligt slående, var den efterfølgende rækkefølge af begivenheder: Efter casinoet havde informeret mig om, at der kun ville blive udbetalt €180, foretog jeg denne hævning. De €180 ankom til min bankkonto inden for få minutter. Umiddelbart efter blev min spillerkonto fuldstændig blokeret, hvilket forhindrede mig i at logge ind.

Så vidt jeg ved, blev der tilbageholdt i alt €1.910,66. Jeg har til dags dato ikke modtaget en konkret og forståelig forklaring på, hvorfor SlotLords klassificerede min konto som en duplikatkonto, og hvorfor dette førte til tilbageholdelsen af ​​min saldo.

Jeg anmodede udtrykkeligt om, at casinoets support gav mig en skriftlig bekræftelse på, hvilken specifik anden konto der angiveligt var knyttet til min konto, den person, som denne konto var registreret til, hvornår den blev åbnet eller deaktiveret, og på hvilket specifikt grundlag eller hvilke kriterier min konto blev klassificeret som en duplikatkonto. Jeg har endnu ikke modtaget en så detaljeret forklaring.

Jeg beder dig derfor om at tage følgende punkter i betragtning, når du behandler min klage:

Hvis SlotLords giver Casino Guru konkrete beviser eller yderligere oplysninger om denne sag, anmoder jeg om, at disse sammenlignes med de ovennævnte fakta under gennemgangen.

Mange tak for din hjælp med at løse denne sag.

Thanks for clarifying a few more points. I’d definitely recommend mentioning all of these details in your complaint, as they could be important for the case.

What you’re saying makes sense, and hopefully, once our team gets in touch with the casino, they’ll be able to explain the situation more clearly and it can be resolved in a fair way. If the casino has any further concerns regarding possible multiple accounts, I believe they’ll have the opportunity to explain those to our team as well.

For now, I think the main thing will be to stay patient and see how the case develops.

Jeg vil gerne tilføje aktuelle oplysninger til min igangværende klage.

Jeg har stadig ikke modtaget et konkret svar fra SlotLords på mine spørgsmål om, hvilken konto der angiveligt betragtes som en duplikatkonto, hvem denne konto er tildelt, og på hvilket specifikt grundlag min saldo blev tilbageholdt.

I mellemtiden har jeg kun modtaget én e-mail fra SlotLords, som eksplicit angiver følgende:

"Både din primære og sekundære konto er allerede blevet lukket."

Denne udtalelse rejser yderligere spørgsmål hos mig, da jeg endnu ikke er blevet informeret om, hvilken specifik konto SlotLords omtaler som min "hovedkonto" og hvilken som min "sekundære konto".

Jeg har derfor igen bedt SlotLords om en konkret forklaring og identifikation af disse to konti.

Indtil videre er der stadig ingen forståelig forklaring på, hvilke to konti der specifikt er tiltænkt, hvem de blev tildelt, og på hvilket specifikt grundlag min konto blev klassificeret som en duplikatkonto.

Jeg vil derfor gerne indsende denne e-mail som dokumentation for min klage og vil informere Casino Guru, så snart jeg modtager et konkret svar fra SlotLords.

I’m not sure the casino will provide you with specific documents showing exactly what happened. If they respond to us, I think any relevant evidence would more likely be shared directly with our complaint team.

Casinos often don’t tell players exactly what they believe was violated, and they usually don’t provide the supporting evidence directly either, partly to protect their internal procedures. So I wouldn’t really expect them to share anything very specific with you.