SpinLander Casino – generel debat (side 2)

Vi afviste din anmeldelse, fordi den var urimelig over for casinoet, da de handlede i overensstemmelse med deres vilkår, som alle spillere skal læse på forhånd.

Bare fordi du havde for travlt til at bestå verifikationen, og casinoet lukkede din konto i henhold til deres vilkår, som allerede nævnt, ville det ikke være fair for dem at få den lave vurdering fra brugeranmeldelsen.

Det er også nødvendigt at nævne, at de til sidst lod dig afslutte verifikationen og betalte dig det fulde beløb.

Vi står altid inde for vores politikker, når det kommer til brugeranmeldelser, og hvis du ikke accepterer dem, er det desværre din sag.

Vi forstår selvfølgelig godt, hvis du ønsker at forlade dette forum, og ønsker dig held og lykke andetsteds.

Jeg har for nylig været i en situation, hvor €5000 er blevet konfiskeret, fordi jeg ikke har leveret KYC inden for 30-dagesfristen.

Jeg forklarede, at min mor havde haft et alvorligt slagtilfælde og krævede 24-timers pleje, og at de venligst kunne vise lidt medfølelse under omstændighederne.

Selvom jeg har forfulgt dem, har jeg ikke fået noget svar. Synes du, jeg har grundlag for at indgive en klage?

Kan du fortælle os præcis hvornår dette skete, tak?

Hvis det var mere end 6 måneder siden, kan vi desværre ikke hjælpe, fordi vi ikke længere kan gribe ind nu.

Vær også opmærksom på, at det er svært for os at gå imod noget, der står i casinoets vilkår, men man ved aldrig, hvad der kan ske. Giv venligst flere oplysninger, så vil vi se, hvad der kan gøres i din sag.

Hej Romi

Tak fordi du prøvede at hjælpe mig. Alt dette skete i september 2025.

Jeg tilmeldte mig casinoet og foretog min indbetaling den 20. august 2025. De anmodede om KYC samme dag. Jeg modtog en e-mail den 26. september 2025:

=========================================================================

Kære,

Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto ikke har bestået bekræftelsesprocessen på Spinlander.

Det er vigtigt at bemærke, at som følge af denne bekræftelsesfejl er de gevinster, der er tilgængelige på din konto, blevet konfiskeret, og din konto er blevet permanent lukket.

Baseret på regelklausulen i de generelle vilkår og betingelser:

2.6.1 For at forhindre svindel og tilføje et ekstra lag af sikkerhed til dine transaktioner udfører Spinlander identitetsverifikation og betalingsgodkendelse:

- Du skal fuldføre kontobekræftelsen efter at have anmodet om udbetaling eller efter anmodning fra risikoafdelingen. Dette kan gøres ved at uploade de ønskede dokumenter på Spinlanders hjemmeside. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende bekræftelsesprocessen, kan du kontakte økonomiafdelingen direkte ved at sende en e-mail til: kyc@spinlander.com ;

- Alle dokumenter skal indsendes inden for 30 (tredive) kalenderdage fra datoen for udbetalingsanmodningen. Hvis du ikke verificerer din konto inden for den angivne tid, vil gevinster blive konfiskeret, og din konto vil blive permanent lukket på grund af mislykket verifikationsprocedure.

Vi vil gerne understrege, at disse handlinger udføres i nøje overholdelse af vores etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede at overholde under registreringsprocessen på vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via livechat eller e-mail kyc@spinlander.com

Med venlig hilsen,

Spinlander Risikoafdeling

=========================================================================

Jeg vil gerne først minde dig om, at det ikke er særlig sikkert at give detaljerede oplysninger på forummet, såsom et brugernavn på casinoet eller din e-mail. Du skal virkelig være forsigtig nu om dage, da vi har hørt om mange mennesker, der er blevet snydt, fordi de offentliggjorde deres oplysninger.

Så hvis nogen kontakter dig og foregiver at være en fra vores team, skal du vide, at det ikke er os. Vi kommunikerer kun via vores officielle e-mailadresser, der ender på @casino.guru.

Og fortæl mig nu venligst, hvad var årsagen til, at du ikke bestod verifikationen præcist?

Du sagde, at du havde travlt på det tidspunkt, så betyder det, at du ikke sendte nogen af ​​de efterspurgte dokumenter overhovedet?

Hej Romi

Tak for dit råd, som er blevet noteret. Jeg troede, at jeres administratorteam skulle tjekke og redigere alle personlige oplysninger, når man sender beskeder. Dette er naturligvis ikke tilfældet, så jeg har redigeret mit indlæg uden personlige oplysninger, sendt det igen, og forhåbentlig kan I godkende denne redigering.

Så vidt jeg husker, bruger casinoet et tredjeparts ID/KYC-system, hvor alle dokumenter og videoer uploades sekventielt i én session. Jeg ville have taget mig af dette, men der skete meget i mit liv, og tingene blev forsinkede. Derfor blev der ikke uploadet nogen dokumenter.

For at være ærlig, blev jeg overrasket over casinoets e-mail, der sagde, at de havde konfiskeret alle mine penge og lukket min konto. Det virker meget hårdt, og de sendte ikke engang en "sidste påmindelse" eller nogen påmindelse, og slet ikke at nævne den strenge straf for et forsinket svar i deres e-mail. Jeg sætter pris på, at advarslen er nævnt i deres vilkår og betingelser, men for noget, der er så væsentligt, burde de gøre de mulige konsekvenser klare ved enhver lejlighed. Dette er endnu mere afgørende, da folk bliver distraheret af livsbegivenheder, der skal håndteres. Nå, men det er bare min mening, for hvad den er værd.

Godt gået med at du har redigeret dit tidligere indlæg.

Jeg forstår din pointe, og for at være ærlig, er jeg enig i det meste af det, men jeg er ikke sikker på, om vores klageteam vil være i stand til at hjælpe, ikke sandt? Vi kan selvfølgelig prøve, ikke?

Så hvis du ønsker det, så indsend din klage, forklar alt godt, og forhåbentlig vil der være nogle positive oplysninger i den.

Lad os endelig vide, hvordan det går.

Hej Casino Guru, dette casino vil ikke hjælpe mig med at ændre min adresse? Jeg har vundet 937 euro, og jeg vil gerne hæve dem alle fra min konto. Jeg kan nu se, at min adresse er forkert - det er kun byen, gadeadressen og postnummeret, der er forkert, men byen siger København i stedet for Frederiksberg - nu er de helt stille og svarer ikke på mine mails. Jeg prøvede live supporten og fik besked på at skrive en mail til dem - jeg har fulgt de instruktioner, de gav mig trin for trin - hjælp mig venligst.

Og da du registrerede dig, så du så ikke, at du indtastede de forkerte oplysninger? Det ville være bedst, hvis du bemærkede det med det samme, men hvis de bad dig om at skrive en e-mail, og de ikke svarer, så ved jeg ikke, hvad de siger til dig. Hvor længe har denne situation stået på?

Det var mere som at vælge en by, og København var den eneste, der skulle vælge i Danmark.

Så hvorfor kontaktede du dem ikke med det samme for at forklare problemet, og at du ikke kunne vælge en anden by?

Jeg prøvede, men de svarede mig ikke. Casino.guru er partiske over for casinoerne.

Fortæl mig, hvorfor jeg ikke er forpligtet til at KYC på indbetaling. Jeg kan lige så godt give falske oplysninger der.

Dette skyldes, at casinoer ofte verificerer spillere, når de foretager deres første indbetaling. I de fleste tilfælde er det her, de hæver penge, så hvis du indtaster falske oplysninger, vil du kun skade dig selv. I vilkår og betingelser accepterer du altid at give sandfærdige oplysninger, når du registrerer dig.