Spinrollz Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Spinrollz Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Hej!

Jeg har problemer med at hæve...

De kommer med undskyldninger for, at det er problemer med min bank...

Hvad kan jeg gøre?

Hello,

I'd say it depends on the excuses. May I know what you've been told so far? When has it occurred, please?

One way or another, we will try to help once we understand the situation as a whole. Care to help us with it, please? Just start from the beginning, like for instance is this your first withdrawal? Have you tried to contact your bank since you mentioned the bank, and so on?

We'll be here.

Jeg har et alvorligt problem med Spinrollz Casino og har brug for hjælp. Jeg vandt et stort beløb, men efter to hævninger på €500 hver, har jeg ventet på resten i seks uger. Supporten giver mig altid det samme standardsvar, som økonomiafdelingen arbejder på det og forsøger at foretage tilbagetrækningen. Men der sker ikke noget. Jeg undrer mig over, hvorfor sådan et online casino ikke er blokeret. Hvad skal jeg gøre bedst? Har nogen taget retslige skridt? Tak!

So they don't give you any explanation for this long delay; they just tell you that it will come soon?

Before you take any legal action, which could really cost a lot, you could try to file a complaint here. It is free of charge, and our team will do their best to resolve this issue.

It will be very important for the casino to communicate with our team, so together we can get to the bottom of this, though.

If you are eager to try it, please follow this link and explain the situation well in the description.

What do you say?

Spinrollz har helt sikkert et problem med at behandle udbetalinger.

Du kan være heldig, og udbetalingen vil blive behandlet "hurtigt" i løbet af 3-4 dage. Det meste af tiden tager behandlingen dog betydeligt længere tid.

Jeg har i øjeblikket ventet på en udbetaling på 330€ i 2 uger.

Den såkaldte "kundeservice" ligner en bot, med færdige undskyldninger eller svar. Så snart agenten ikke længere er interesseret eller ikke har nogen færdige argumenter, afsluttes chatten.

Absolut ikke nyttigt!

I just hope that our complaint team will be able to help you out with the withdrawal.

Let's wait to see how it will unfold. Please keep us informed.

Hej, jeg har brug for hjælp her, casinoet reducerede mine gevinster på egen hånd, i stedet for €5027 tjente de €2000 som en maksimal gevinst. Betingelserne siger ikke noget om, at gevinsten er begrænset eller kan ændres. Heldigvis tog jeg screenshots.

Hello.

Did you play with some bonus there? It always should be stated in the terms of every bonus what the maximum withdrawal is.

Did they give you any explanation about the reduction of the money, though?

hej, der skete noget meget alvorligt, min konto blev lukket uretfærdigt med omkring 4000 euro inde, da jeg udtrykkeligt havde anmodet om, at kontoen ikke blev lukket, og kasinoet svarede, at kontoen ikke vil blive lukket, medmindre jeg ønsker det. I dag var der lukket med pengene indenfor. Alt dette er utænkeligt, det blev lukket mod min vilje, faktisk tror jeg det var en kundeservicefejl. Jeg kræver, at den bliver genåbnet med det samme, ellers bliver jeg nødt til at tage retslige skridt. Jeg vedhæfter et billede af dit svar fra i går til min anmodning.

min konto skal genåbnes, den blev lukket af dem på trods af, at jeg sendte dem tilbagekaldelses-e-mails, og de svarede mig i overensstemmelse hermed, at den ikke vil blive lukket

så der var en fejl fra deres side

hvordan tror de, at de kan lukke min konto, hvis jeg også havde penge i hævning? virker det normalt for dig?

JEG VIL PÆGGE AT DEN 17. MARTS JEG S FØLELSE AF AT DE HAR SVARET MIG I HENHOLD TIL DEN EMAIL, DER JEG VEDGJØRTE, KONTAKTEDE JEG OGSÅ SUPPORT FOR AT FORTÆLLE DEM, AT JEG VILLE BLIVE, OG DE SVAREREDE, AT DET BARE VAR FOR AT SENDE EN EMAIL, OG ALT VILLE VÆRE LØST. HVAD ER JEG GJORDE...

JEG VÆGGER ET FOTO AF SVARET.

DU SKAL HJÆLPE MIG MED GENOPRETTE MIN URIGTIG LUKKEDE KONTO OG PENGENE INDE DEN. DET ER UTENKELIGT AT LUKKE MIN KONTO MED DETTE BELØB INDE

I GÅR DEN 20. MARTS BLEV MIN KONTO LUKKET. MED 4000 TUSINDE EURO I DET.

I'm sorry about this experience you're going through; just please know that we here are not working for the casino and are the forum administrators, as it looks like you made a mistake in the way you wrote your post.

I can see that our complaint team already reviewed your complaint and needs some answers from you here. Please update them as soon as possible, so we can move forward.

Jeg foretog udbetalinger på dette casino uden problemer.

Godmorgen, jeg har tre udbetalinger på €800 hver, som har været ventende i over en uge. Jeg begynder at blive bekymret, for hver gang jeg beder om afklaring, bliver de ved med at sige, at udbetalingerne bliver behandlet. Men det er ikke tilfældet. Hvad anbefaler du? Tak.

Hello, I would recommend being patient for a little while longer. We give casinos 14 days to pay out money to players. If this does not happen, you can request assistance from our- Complaint Resolution Center.

However, did the casino ask you for any documents? Did you ask them about the reason for the delay and did they just give you standard answers?

Hej, tak for det hurtige svar. Casinoet bad mig ikke om nogen dokumenter eller om årsagen til forsinkelsen. Bare standardsvar, tak.

Sure, if you don't need to send anything to the casino, just wait and try again. When you get close to 14 days, be sure to let us know if you've made any progress or not.

Then we'll take the next step.

Okay. Mange tak.

You are welcome.

Opdatering: I dag betalte de kun én af de tre hævninger, mens de to andre blev annulleret uden forklaring. Jeg spurgte, hvad der skete, og de påstår, at det blev annulleret af min bank, men det er umuligt. Havde de ikke en grund? De accepterer €800, men vil ikke acceptere €2.400?

Thanks for the update.

Did you contact the bank as the casino suggested?

Did you try to find out from the casino whether it would be better to use a different payment method or whether you should request withdrawals again?