Spinrollz Casino – generel debat (side 2)

Hej, banken siger, at de ikke ved noget. Jeg spurgte om den bedste metode, men de har ikke svaret endnu.

Okay, try waiting a little while to see what the casino says, and if they don't respond, I would try using the same method you've been using so far.

If the problem persists, we will try to assist you.

I'll wait for your next update.

Jeg havde en stor gevinst på mere end €10.000. Den maksimale udbetalingsgrænse er €500 pr. dag, og du kan kun foretage op til 3 ventende udbetalinger!

I dag er der gået 4 hverdage og 6 kalenderdage, og der er ikke sket nogen udbetalinger på kontoen. I supportchatten får du standardbeskeder om, at finansafdelingen arbejder på sagen! Så i går og i dag anmodede jeg om yderligere 500 euro for i alt 1500 euro, og den første anmodning blev fremsat for 6 kalenderdage siden, og der var ingenting! Jeg har brug for disse penge hurtigst muligt!

Hello, even though I understand your frustration and that you would like to receive your money as quickly as possible, unfortunately, it is not possible to speed up the process. Some casinos pay players a little late, sometimes due to the payment method causing delays in withdrawals and various other things. 

We give casinos 14 days to pay players, so I would definitely try to be patient because that's probably what you'll need most. 

What payment method did you use? 

Den første udbetaling, som i dag er 6 kalenderdage senere, var fra NETELLER! Og i går og i dag anmodede jeg om den via bankoverførsel! Men denne her via NETELLER, i dag er den fjerde hverdag og den 6. kalenderdag.

Yes, I have read that and I understand what kind of day it is, but as I said, it is important to be patient. 

If you still haven't received your money after 14 days, we will try to help. 

I know that delays in withdrawals are not pleasant, but sometimes these things happen. Try contacting support every two days to check on your withdrawal and keep a cool head; that's probably the only thing that will help at the moment. 

Okay, jeg venter de 14 dage. Hvis det ikke er løst, vender jeg tilbage til dig. Tak for din opmærksomhed 🙂

That's right, we'll wait for an update, hopefully a positive one, and you won't need our help.🙂☘️

Hej, i dag er det 14 dage siden, men for 2 dage siden dukkede muligheden for at sende mine dokumenter op på siden. Jeg er brasilianer og har boet i Portugal i 3 år, men på grund af den store efterspørgsel efter immigration og forsinkelser har jeg endnu ikke modtaget mit dokument. Der er dog mulighed for at vælge land. Jeg indtastede Brasilien og uploadede passet, det blev afvist, fordi de bad om et portugisisk dokument og bevis for kontoen. Jeg sendte præcis det, de bad om, et uddrag med mit fulde navn og IBAN, og alligevel blev det afvist! SpinRollz skuffer mig virkelig med så mange problemer!

Hello,

I believe it might be necessary to contact the support and discuss the country and your documents. If you don't clarify the situation, the casino might think your documents include a different country, and that will likely fail the checks.

I imagine the casino registration form does not include "do you live in the same country of residence?" tick, so I think it's good to settle that with the support. If you perhaps put Portugal while registering, it may cause those troubles now.

Did you try to talk that out with them, please?

Jeg har allerede kontaktet support! I min registrering indtastede jeg det land, jeg bor i, Portugal, men da der er en absurd forsinkelse i leveringen af ​​dokumenter her, har jeg stadig ikke modtaget mine! Jeg sendte dem en e-mail for at forklare situationen, og de fortalte mig, at de havde brug for et portugisisk dokument, men jeg spiller på flere casinoer her i Portugal, og jeg har aldrig haft dette problem med udbetalinger. Jeg har mit NIF (skatteidentifikationsnummer), min ansættelseskontrakt, mit bildokument, min IRS (skatteopgørelse), som alt sammen beviser, at jeg er fast bosiddende her i Portugal!

Well, you see, this is precisely why I mentioned the registering form. You are supposed to put the country that is currently present in your documents, because the rules usually say the information will be verified during the KYC. I understand what you are saying, but as you can see, previous experiences in different casinos won't help much now. So, can you provide documents stating the country you put in while registering? That's the most pressing matter. If you are able to provide the documents but the casino is unwilling to cooperate, you may need assistance, as there could be an issue with the process.

If you are unable to provide the documents, it will complicate matters for you.

I recommend submitting the complaint, providing a full explanation of the matter, and allowing our mediator to determine if assistance is possible. The first step always includes clearing out all doubts and then the solution very likely emerges.

What do you think? https://pt.casino.guru/reclamacoes/submeter 👈

Godmorgen, jeg venter lidt længere, før jeg kontakter formidleren, for den aften blev identifikationsdokumentet accepteret, men nu beder de om bevis for adresse, som jeg allerede havde sendt én gang, og det var allerede blevet accepteret, og nu beder de om det igen, jeg har allerede sendt det, og jeg venter, og jeg vil fortsætte med at opdatere her, endnu engang mange tak for støtten, jeg giver dig opdateringer snart.

Good day to you! Of course, no problem at all.

It seems that your efforts are finally starting to pay off; what great news this is!

Try to pass the process along, and I'll be around to check on you. If anything feels off, however, the complaint is an option.

Best of luck! 🤞

Min adressebevis har været under gennemgang hos SpinRollz i fem dage nu, uden svar. Dette er tredje gang, jeg har sendt de ønskede dokumenter.

Min udbetaling er blevet forsinket i næsten 30 dage, og jeg har fået dokumenter afvist 3 gange uden nogen forklaring, og det er præcis de dokumenter, som casinoet selv anmoder om, såsom internetregningen og lejekontrakten.

Jeg har nu sendt et officielt portugisisk dokument udstedt af Finanças, som jeg har fået efter 3 timers venten og forsinkelser på arbejdet, hvilket har forårsaget mig alvorlige professionelle og personlige problemer.

På trods af dette er analysen stadig gået i stå, og jeg har indtil videre ikke modtaget nogen feedback.

Jeg vil bare gerne kunne foretage min udbetaling og afslutte denne situation så hurtigt som muligt.

Casinoerne udbetaler ikke, jeg har udbetalinger i gang på 3 casinoer, og jeg er endda holdt op med at spille, indtil jeg har modtaget dem alle.

Jeg modtog returen, og selv med et officielt portugisisk dokument måtte jeg stå i kø i tre timer og komme for sent på arbejde for at forsøge at få det ordnet! Jeg føler mig som en klovn, for jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere!

Hello,

you are not the only one who is confused. Luckily, you have submitted the complaint, which is the best you could ever do. Let someone else explain the situation and take a break if possible.

Have they also requested a verification from you, or is it not needed?