Sportuna Casino – generel debat (side 8)

It's good that you have the first one, even though it took this long.

We will wait for another update from you for sure.

Godmorgen alle sammen, i dag blev den anden udbetaling endelig gennemført. Teoretisk set tager det 3 hverdage, og så har jeg mine penge! Sportuna er langsomme, men de betaler.

Hej godmorgen.

Jeg har et problem med Sportuna. Jeg placerer sportsvæddemål, og efter at have optjent et meget stort beløb på min Sportuna-konto, anmodede jeg om en udbetaling. (Jeg prøvede at bekræfte min konto, før jeg hævede, men de lod mig ikke.)

I det øjeblik jeg anmodede om udbetalingen (14. november), stoppede de min adgang til min konto med den begrundelse, at den var under gennemgang.

Jeg forstod, at det var en normal proces, og jeg lod tiden gå. Da der var gået mere end en uge, spurgte jeg, og de fortalte mig, at der var en uventet forsinkelse med hævningerne, og at de var meget kede af det. De blev ved med at bruge den undskyldning i næsten en måned.

Efter megen insisteren begyndte de at bede mig om KYC-dokumenter, som jeg sendte uden problemer. De fortsatte med at afvise mine dokumenter uden grund.

Fra da af kontaktede jeg deres support- og klagemail. Jeg bliver ved med at sende dem e-mails, men de svarer næsten aldrig. Jeg kan stadig ikke få adgang til min konto, og min konto er ikke blevet bekræftet. Efter to måneder annullerede de min udbetaling. Jeg fortsætter med at sende dem e-mails, men de svarer næsten aldrig. I chatten siger de altid, at de beklager, og at de vil eskalere sagen til den rette afdeling, men jeg har stadig ikke hørt noget.

Jeg håber, du kan hjælpe mig; jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har ikke gjort noget forkert; jeg registrerede mig med mine oplysninger, og alle mine dokumenter er ægte. Jeg håber, du kan hjælpe mig.

Tak

Good day to you.

I see you have been through a lot with this casino, so let me be quite straightforward.

Casino Guru is not capable of challenging a sportsbook if the matter is related solely to sports betting rules. But I think this case is different because the casino/sportsbook hasn't suggested a specific issue, no rules have been broken, and account activity is fine, based on what you wrote. As a result, though, the withdrawal as well as KYC is extremely unclear and slow.

I can't promise miracles, but I would try to submit the complaint; just make sure to focus on the delay and the KYC process. It would be good to mention that the casino, or sportsbook, has never questioned the winnings themselves.

This is all I can think of right now.

Jeg er stadig ikke helt klar over dette. Ville I indgive klagen for mig? Eller hvordan skal jeg fortsætte? Jeg har sendt mange e-mails til Sportunas klage-e-mailadresse, men de svarer næsten aldrig, eller også svarer de efter mange dage med et forvirrende og uklart svar, og jeg befinder mig i samme situation igen en uge senere.

Hvad ville du gøre, hvis det var mig? Skal jeg blive ved med at sende e-mails til klageafdelingen, vente på svar eller indgive en klage på min vegne?

Mange tak

God dag, jeg ønsker dig

Jeg har min VIP-manager, prøv at skrive til ham på telegram: +353899620281, eller skriv til vip@sportuna.com .

Hej godt.

Tak for svaret. Jeg havde en VIP-manager, men han gav mig aldrig et ordentligt svar. Han blev ved med at sige de samme ting som i chatten – ingen brugbare svar.

Hello, you may submit the complaint directly; the call is yours:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

I have no inside information from the casino/sportsbook, so I can't decide that for you or lodge the complaint on your behalf.

You see, Casino Guru support resolves players' complaints only when it comes to casino games, as I explained, some situations are edge cases; therefore, it is up to my colleagues to make the call about whether they believe it is possible to get involved or not.

The complaint request is free; you don't need to worry about any consequences. In the worst case, the request will be rejected with an explanation provided.

Så jeg skriver om en dårlig oplevelse efter lang tid på Sportuna. Jeg indbetalte 1000 CZK og vandt 23000 CZK. Jeg ville hæve pengene, men de fortalte mig, at min udbetalingsgrænse var overskredet. Jeg skrev til chatten, og de fortalte mig dette: Udbetalingsgrænserne varierer afhængigt af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilaktivitet i løbet af de sidste 90 kalenderdage. De varierer også afhængigt af forholdet mellem dine indbetalinger, udbetalinger og modtagne bonusser.

Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi kan ikke manuelt påvirke status for nogen spillerkonto. Din nuværende status (niveau 2) giver dig mulighed for at hæve op til 12500 CZK hver 24. time op til maksimalt 3 aktive udbetalingsanmodninger.

Selvom jeg havde en VIP-konto, og da jeg hævede 20.000 CZK, fortalte de mig dette: Udbetalingsgrænserne varierer afhængigt af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilaktivitet i løbet af de sidste 90 kalenderdage. De varierer også afhængigt af forholdet mellem dine indbetalinger, udbetalinger og modtagne bonusser.

Jo højere niveau, desto højere er grænserne. Dit niveau er faldet til 2 på grund af din aktivitet. Dette bestemmes af systemet, og derfor er grænserne blevet reduceret.

Jeg anbefaler slet ikke dette casino.

Well, I have to tell you that this is nothing unusual in online casinos, actually.

The VIP level always drops if the player doesn't deposit, you know.

Have you read the information about VIP levels?