Stake7 Casino – generel debat

Since I unfortunately can't give a rating, too few positive reasons, here's the question of why you have to assign enough positive aspects to a casino where you've had bad experiences before you can rate it?

I tried to verify myself at Stake7 Casino. I made all the necessary documents available on October 3, 2022. After several days of waiting and no response from the casino, I contacted online support for the first time. There I was assured that my request (KYC) would now be sent again to the responsible department. That statement was a lie. After several days without an answer, I contacted support again. Again, I was told that my request had been forwarded. This was also not true. After several days, a supporter actually managed to forward my request. This was confirmed to me by email. However, there was no positive feedback, generally no further feedback as to whether the documents I had provided were sufficient or whether something was missing.

After 12 days without a word from the KYC department I decided to close my account at Stake7 Casino.

By then I had made several deposits via Volt. These arrived on my player account after 24 hours at the earliest, sometimes only after several days. Spontaneous play is not possible here.

The slots run cleanly and lag-free, the selection is also okay. No taxes per spin, which is of course nice for an MGA licensed casino.

But if there is no player support whatsoever, and customer concerns are not addressed at all, then I don't want to know what happens when you try to get money to be paid out.

Da ich leider keine Bewertung abgeben kann, zu wenige positive Gründe, hier mal die Frage warum man einem Casino, in dem man schlechte Erfahrungen gemacht hat, genügend positive Aspekte zuordnen muss, bevor man es bewerten darf?

Ich habe versucht mich im Stake7 Casino zu verifizieren. Alle dazu notwendigen Dokumente stellte ich am 3.10.2022 zur Verfügung. Nach mehrtägiger Wartezeit und keinerlei Antwort seitens des Casinos, kontaktierte ich das erste Mal den online Support. Dort wurde mir versichert, dass mein Anliegen (KYC), nun nochmal an die zuständige Abteilung geschickt würde. Diese Aussage war eine Lüge. Nach erneut mehreren Tagen ohne Antwort, kontaktierte ich den Support erneut. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde. Auch dies entsprach nicht der Wahrheit. Nach erneut mehreren Tagen schaffte es ein Supporter tatsächlich mein Anliegen weiterzuleiten. Dies wurde mir nämlich per Email bestätigt. Eine positive Rückmeldung, generell irgendeine weitere Rückmeldung, ob die von mir bereitgestellten Unterlagen ausreichend sind, oder ob etwas fehlt, gab es jedoch nicht.

Nach 12 Tagen, ohne ein Wort von der KYC Abteilung, entschloss ich mich dazu mein Konto im Stake7 Casino zu schließen.

Bis dahin hatte ich mehrere Einzahlungen via Volt geleistet. Diese kamen nach frühestens 24 Stunden, teils erst nach mehreren Tagen, auf meinem Spielerkonto an. Spontanes spielen ist hier nicht möglich.

Die Slots laufen sauber und lagfrei, die Auswahl ist auch in Ordnung. Keine Steuern pro Dreh, das ist natürlich schön für ein MGA lizensiertes Casino.

Wenn es aber keinerlei Spielersupport gibt, auf Anliegen der Kunden gar nicht eingegangen wird, dann will ich nicht wissen, was passiert wenn man mal Geld zur Auszahlung bringen will.

Hej med dig,

dette er ikke en positiv oplevelse og får mig til at tænke, at du burde have indgivet endnu en klage.

Forstår jeg rigtigt, at du lige har prøvet at bestå bekræftelsen, men ikke har indsendt nogen tilbagetrækning?

Jeg vil bare også sikre mig, at du lukkede kontoen med nul reel saldo. 🤔

Hej, jeg vil gerne vide, om jeg er okay til at hæve mine gevinster med Stake7 casino..

Jeg forklarer dig .. Jeg indsatte $40 og accepterer velkomstbonussen. Jeg respekterede den maksimale indsats, men jeg så, at jeg spillede et forbudt spil med bonus.

Jeg tabte alle mine penge og spillede nok for kaution. Så lavede jeg flere gevinster, som jeg ikke hævede og genindsatte flere beløb som f.eks

$40 = bonus accepteret

Alle andre uden bonusser: 40+50+45+60+50+10+40

Efter mere end 10 timers spil med mit sidste indskud på $40 vandt jeg endelig $4000.

Tror du, at jeg kan lave udbetalingsanmodningen uden at risikere konfiskation, da jeg brød reglen ved at spille min velkomstbonus?

På forhånd tak, jeg er meget nervøs og håber alt bliver godt.

Hej,

Jeg vil sige, at du ikke har nogen anden logisk mulighed tilbage, bortset fra at miste balancen - hvilket jeg slet ikke anbefaler.

Du lavede en fejl, der bare sker for os alle fra tid til anden, men næste gang skal du informere live chatten med det samme og spørge om et råd.

Jeg vil foreslå, at du skal gøre det lige nu, fordi kun casinoet kan fortælle, om eller hvilken bonus der i øjeblikket er aktiv på din konto, desværre ud fra din beskrivelse, jeg kan ikke sige med sikkerhed. Men dette er også et vigtigt aspekt, som kan påvirke din eventuelle tilbagetrækning.

Spørg live chat-operatøren høfligt, forklar din fejl, og lad mig vide resultatet, tak.

Jeg ønsker dig held og lykke! 🤞

Bare hav gode ord til Stake7 !!!

jeg vinder meget og har fået nul problem!!!

bedste casino!

10/10 for indsats 7

Det er fedt - det er jeg så glad for at høre!🎉

Nogle gange er tålmodighed den bedste måde 😀

Hello,

So I had my account closed with them, at first my request was completely ignored in the hope that I would still make a deposit. Which I unfortunately did. Totally forget about customer service, everyone says different things like they are just lying. The best thing is, I wrote to stake7 support but then I got an answer from 21Bit???? What's wrong again??? As far as I know 21Bit belongs to Dama.NV and Stake7 to Gammix????

Hallo,

Also ich habe mein Konto bei denen schließen lassen, zuerst wurde meine Anfrage komplett ignoriert in der Hoffnung das ich noch einzahle. Was ich dann auch leider tat. Den Kundenservice kann man total vergessen, jeder sagt was anderes, als würden sie einfach nur lügen. Das beste ist, ich habe an den stake7 support geschrieben aber bekomme dann von 21Bit eine Antwort???? Was läuft da denn schon wieder falsch??? Soweit ich weiß gehört 21Bit zum Dama.N.V und Stake7 zu Gammix????

Hej Gretche70!

Endnu et rod? Jeg kan ikke tro det. Angående den "blandede" support, så har du modtaget en mail, regner jeg med.

Vil du gerne sende det til vores datateam til inspektion? (data@casino.guru)

Jeg kan ikke gøre meget selv, du ved.

Hello

I would like to ask if anyone knows how long the withdrawal takes at Stake7. Last week I sent the documents for verification. After a chat with a Stake7 employee, it turned out that not all of the required documents were available. I then submitted this on Monday morning, January 8th, 2024. They were confirmed within a few hours and the KYC requirements were therefore fully met. Less than five minutes after confirmation, I requested the maximum weekly payout of 5,000 euros (1x 1,000 euros and 2x 2,000 euros, as a maximum of 2,000 euros is possible per transaction). Since then the status has been set to 'In Progress' and the payment has not yet been made.

For information: According to Stake7 staff and the terms and conditions, the maximum withdrawal is 5000 euros per week and 20000 euros per month. I did not claim any bonus from Stake7.

Does anyone know how long the withdrawal usually takes? (Not the transaction time).

Hallo

Ich möchte kurz nachfragen, ob jemand weiss, wie lange die Auszahlung bei Stake7 dauert. Letzte Woche habe ich die Dokumente zur Verifizierung gesendet. Nach einem Chat mit einem Mitarbeiter von Stake7 stellte sich heraus, dass nicht alle benötigten Dokumente vorlagen. Diese habe ich dann am Montagmorgen, den 08.01.2024, nachgereicht. Sie wurden innerhalb weniger Stunden bestätigt, und die KYC-Anforderungen somit vollständig erfüllt. Keine fünf Minuten nach der Bestätigung habe ich die maximale wöchentliche Auszahlung von 5000 Euro beantragt (1x 1000 Euro und 2x 2000 Euro, da pro Transaktion maximal 2000 Euro möglich sind). Seitdem steht der Status auf 'In Progress' und die Auszahlung wurde noch nicht durchgeführt.

Zur Information: Laut den Mitarbeitern von Stake7 und den AGB beträgt die maximale Auszahlung pro Woche 5000 Euro und pro Monat 20000 Euro. Ich habe keinen Bonus von Stake7 in Anspruch genommen.

Weiss jemand, wie lange die Auszahlung normalerweise dauert? (Nicht die Transaktionszeit).

Hej, jeg ville elske det, hvis spillere kunne komme til dig med deres erfaringer og fortælle dig, hvordan det går her. Men alle kan have forskellige, og tidspunktet for at trække sig kan være forskelligt.

Men da du har verificeret og foretaget en tilbagetrækning siden i mandags, har du så prøvet at spørge support, hvorfor udbetalingerne stadig er i-igangværende tilstand?

For ikke at glemme, giver vi casinoer 14 dage til at løse udbetalinger, og da du stadig er ved begyndelsen, lad os sige, vil jeg prøve at være tålmodig. Hvis der ikke sker noget, og du ikke har modtaget pengene, kan du give mig besked, så vil vi forsøge at hjælpe dig.

Vil det være muligt?

Hello Jaro

Thank you for your message. I will contact support and ask how long it will take on average for a withdrawal.

Kevinjuu

Hallo Jaro

Danke für die Nachricht. Ich werde den Support kontaktieren, u. nachzufragen, wie lange es durchachnittlich dauert für eine Auszahlung.

Kevinjuu

After consulting with support, it emerged that processing usually takes two working days.

The employee asked me to be patient. If the payment has not been made by next Monday, I will contact support again

Nach Rücksprache mit dem Support hat sich ergeben, dass die Bearbeitung in der Regel zwei Arbeitstage in Anspruch nimmt.

Die Mitarbeiterin hat mich um etwas Geduld gebeten. Sollte die Auszahlung bis nächsten Montag nicht erfolgt sein, werde ich erneut Kontakt mit dem Support aufnehmen

Selvfølgelig synes jeg det er rimeligt, men nogle gange, selvom kasinoet giver en tidsramme, bliver det måske ikke opfyldt på grund af tekniske vanskeligheder og sådan noget, så jeg ville tage det med et gran salt.

Jeg kan også se, at support også har reageret, så vi må se, om du får pengene eller ej.

Du er velkommen til at opdatere mig på hele situationen. Jeg vil vente og ønske dig held og lykke med at få dine penge så hurtigt som muligt. 😊☘️

Support contacted me and told me that I should wait another 2 working days and asked me to contact you again on Monday afternoon if the money had not yet been paid out. Let's wait...

Der Support hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass ich erneut 2 Werktage warten soll und gebeten mich erneut am Montag Nachmittag zu melden, falls das Geld noch nicht ausbezahlt wurde. Warten wir mal ab...

Så situationen har bevæget sig i den rigtige retning, og det er bestemt rart, at casinoet kommunikerer med dig og forsøger at løse denne sag. Lad os se om du får pengene.

Sørg også for at holde mig opdateret om, hvor du står. Jeg vil vente.

After requesting the account statement again for KYC (which I had already sent from the beginning), the first payment was made for Euro 9,000 (Euro 7,000 received, 2,000 not yet received). This makes me very relieved and pleased, although I consider the review to be a very long time (almost 2 weeks). Now the payout of Euro 11,000 is still open. The next payment of Euro 5000 should be made next Tuesday. I keep you updated.

Nach erneutem verlangen des Kontouszuges für KYC (welches ich zwar bereits von Anfang an gesendet habe), wurde die erste Zahlung über Euro 9000 ausgeführt (Euro 7000 erhalten, 2000 noch nicht erhalten). Dies ist erleichtert und erfreut mich sehr, obwohl ich die Überprüfung als sehr lange ertrachte (fast 2 Wochen). Nun ist noch die Auszahlung von Euro 11000 offen. Die nächste Zahlung über Euro 5000 sollte nächste Woche Dienstag erfolgen. Ich halte dich auf dem laufenden.

Så det er gode nyheder, og jeg tror, det vigtige er, at du endelig har fået nogle af pengene, selvom jeg forstår, at to uger ikke er mindst til at løse sådan en proces. Men det er lige så meget, som vi giver til kasinoerne for at få det til at ske.

Nå, jeg vil vente på din næste opdatering, og forhåbentlig bliver den lige så vellykket, og du vil fortælle mig igen, at du har fået flere penge.

Jeg krydser fingre for dig. 😊🤞

I can only advise everyone to stay away from this fraudulent casino. A credit card deposit of 25 euros was debited from my bank account but never appeared in my Stake7 account. Customer service is never available. Even a complaint to Guru was of no use as they can't do anything. As they can't do anything, I told Guru that they don't need to deal with my complaint any further (it doesn't make sense if they can't do anything) and should close the case as unresolved. And what does Guru do with it? Guru writes that the complaint is being rejected at the express request of the player/complainant.

Ich kann nur jedem von diesem Betrügercasino abraten , eine Einzahlung mit Kreditkarte in Höhe von 25,- Euro wurde zwar von meinem Bankkonto abgebucht , ist aber nie in meinem Stake7 Konto aufgetaucht . Kundendienst ist niemals erreichbar . Auch eine Beschwerde bei Guru hat nichts gebracht , da sie nichts machen können . Da sie nichts machen können , habe ich Guru mitgeteilt , das sie sich nicht weiter mit meiner Beschwerde befassen müssen ( ergibt ja auch keinen Sinn , wenn sie doch nichts machen können ) und den Fall als ungelöst schliessen sollen . Und was macht Guru draus ? Guru schreibt , auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers / Beschwerdeführers wird die Beschwerde abgelehnt .

Sorry for being off topic but I want to check if I can send messages

извините что не по теме, но я хочу проверить могу ли я отправлять сообщения