Stake7 Casino – generel debat (side 2)

Hi, I'm sorry to hear that your money couldn't be deposited into your account. Have you tried contacting the payment provider to see if everything went right and email the casino to see what to do in this situation ? I know it's difficult and as you said, we have no way to help in such cases. 

However, since you said that the complaint can be closed, what did you expect please ? I feel a bit like I don't understand.

Hello, what messages are you talking about ? Where would you like to send them ? If you mean some private messages, unfortunately we can't do that. 

But feel free to explain and I'll try to help if possible. 🙂

Ja, jeg har kontaktet betalingsudbyderen. Det er logisk, at du spørger dem, hvor pengene blev af. Og ja, jeg skrev, at sagen kan lukkes som uafklaret, fordi du slet ikke kan hjælpe, men jeg har aldrig sagt, at det var mit udtrykkelige ønske, at du afviser min klage. Det er noget sludder at indgive en klage og så udtrykkeligt kræve den afvist.

Okay then, and you didn't find anything when you contacted the provider ? 

As far as the complaint is concerned, by letting yourself close it, it always ends up as rejected not unresolved. Unresolved is when the casino has made a mistake, we are on the player's side, we contact them and they don't try to resolve anything with us. Or if we are on the player's side, we think what the casino did is unfair and they refuse to admit it and don't try to fix it. In cases like yours, that's exactly what happened and it was closed properly.

I dag modtog jeg information fra banken om, at indbetalingen på 25 euro var blevet overført til casinoet, hvilket gør det klart, at Stake7 er et af de mange bedrageriske casinoer, der er aktive på spillemarkedet.

These are tricky situations when dealing with a deposit that hasn't arrived at the casino. So they will have to investigate it, if you sent them proof that the deposit was transferred they should be able to do something about it. I hope it will be solved.

Hej

Jeg ønskede at hæve 900 € på Stake7.

Nu har jeg indsendt alt til KYC-bekræftelsen, og min udbetaling på 900€ blev annulleret + de 900€ er ikke på min casino-saldo, men er simpelthen væk?

Har nogen nogensinde haft dette?

lg

Did you get any explanation from the casino regarding all this, though?

Try to check your email and even the spam folder, as it happens sometimes that this kind of message can finish there, and let us know if they have sent you anything, please.

When exactly have you requested the withdrawal?

We will try to get a better look into things for you.

Vi skriver til dig vedrørende din anmodning om udbetaling på €900,00. Desværre var vi nødt til at afvise din anmodning om udbetaling på grund af et brud på vores vilkår og betingelser, da du placerede væddemål over grænsen med en aktiv bonus:

Derfor blev din udbetalingsanmodning afvist, og de gevinster, du opnåede, blev annulleret. Din oprindelige indbetaling blev dog krediteret din saldo. Du er velkommen til at indsende en ny fortrydelsesanmodning.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.

Tak, skrev hun til mig, selvom bonussen allerede var udløbet, men godt det var klart

Sådanne casinosider er simpelthen så tvivlsomme.

Er der andet der kan gøres?

May I just ask if you are aware of doing so, though, while playing with the bonus?

It is important information for us because it may happen that a player is not aware of placing bets above limits or that it can happen once by mistake. In these cases, we can help sometimes, actually. But if a player bets over the limit many times, unfortunately there is nothing much to do to help.

We believe that every casino should have software implemented to prevent players placing higher bets, but it is not always done by the casino, and then these issues arise.

So, please, provide some more information about all this, and hopefully we'll be able to do something with it.

Jeg indsatte €20 og fik €40 med bonussen. Jeg spillede for €450 eller sådan noget.

Så ville jeg udbetale, og min bonus blev halveret, fordi du ikke kan udbetale bonussen.

Så jeg ville udbetale de penge, jeg tjente med de 20 € (900 €).

Jeg kender ikke nogen grund til, hvorfor du ikke må spille med indsatser over grænsen, ingen idé.

Er min første gang online casino

Well, it should be all written in the terms of every bonus, and all the players have to read those before playing to avoid such issues.

If you wish, though, you can try to submit a complaint here, and our team will have a look at the whole situation and see if there is anything we could do about it.

So, please follow this link and follow all the steps. Explain the whole issue well, and hopefully there will be a solution soon.

Please come back to us with your decision, for sure.

Hej Gambler,

Jeg havde et par hedeture den 17. november og betalte så ud, så annullerede jeg igen, af og til, du ved hvordan det er.

Så om natten 1800, alene tilbage i tre udbetalinger: 1000, 500, 300.

Så om aftenen ankom mailen: Dine penge er på vej. Alle tre blev godkendt.

Normalt, efter jeg har sendt e-mailen, står pengene allerede på min opsparingskonto, men ikke denne gang.

Okay, det vil stadig tage et stykke tid. Efter 3 dage er der stadig intet på kontoen; under udbetaling står der noget i retning af dette.

1000 succesfulde 1234567 10:30

500 succesfulde 12345678 10:31

300 succesfulde 12345679 10:33

så direkte

1000 afbrudt 1234567 10:33

500 afbrudt 12345678 10:34

300 afbrudt 12345679 10:35

Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Supporten siger, at de er ude, vær venlig at være tålmodig, og send en kontoudtog fra den 17. november og frem til nu.

Jeg kontaktede support i går; jeg videresender dette til finansafdelingen. Jeg får svar inden for cirka 24 timer.

Jeg spurgte igen i dag; hmm, vi kontakter betalingsudbyderen om cirka 3 til 5 hverdage.

Misforstå mig ikke, jeg ved, det kan tage et stykke tid. Stake 7 er en af ​​de langsomste, der findes efter min mening, men dette er ikke min første udbetaling; andre har altid virket.

Problemet er, at de angiveligt allerede har udbetalt pengene, men der er ikke kommet noget. Især de afbrudte transaktioner bekymrer mig. SEPA-overførsler tager maksimalt to dage; i dag er det den syvende dag.

Har du nogensinde oplevet noget lignende, især med Stake 7?

Tak for din tid og hjælp

trifft_nix87

Hello,

just in case you noticed, I moved your post into the Stake 7 Casino official thread, which might help catch the attention of the community and eventually get you some responses too. Well, we shall see.

Regardless, it is understandable that the situation feels strange, particularly due to the cancelled transactions. I fear my best advice is to wait longer, since the casino may have some issues related to payment providers. It is, of course, a speculation on my part. But it was one of the most common issues I have seen this year in far too many casinos, so it can play a role too.

Well, with all honesty, the casino should explain in the first place.

Jeg kontaktede livechatten igen, nu 10 dage efter den påståede udbetaling.

Chatten siger nu, at betalingen pludselig blev annulleret af Stake 7, efter forudgående bekræftelse og godkendelsesmail.

Pengene blev angiveligt returneret til spillerens konto. Løgn, der er ingenting der.

Du skal have lidt mere tålmodighed, bla bla.

De venter på et svar fra betalingsudbyderen (bruger de pinde og sten?). I den digitale tidsalder, et sekund for at se, hvad der foregår (taktik).

Jeg mener ikke længere, at Stake 7 har et godt omdømme; jeg har aldrig haft problemer med dem før nu.

Send en e-mail til

support@stake7.com Absolut ingen reaktion heller.

Hello,

One might expect the casino to be more caring, I suppose. It seems that the casino likely has an issue with its payment provider for accessing the German market, and it may be reluctant to disclose this, which is why you have received vague responses. This is a very common problem for offshore casinos.

I'm also convinced it does not matter whether this is or is not a stalling tactic, because for you, the player the result remains the same—you are kept waiting. 🙁

Well, how about you ask about using alternative payment options? Because I expect at least one to be working, crypto may also help.

I dag er det dag 14. Ifølge livechatten satte ledelsen min sag på deres prioriteringsliste fredag. De venter angiveligt stadig på feedback fra betalingsudbyderen efter 14 dage. Selvfølgelig, i denne digitale tidsalder, hvor alle kan administrere deres konto, foretage overførsler i realtid osv. fra deres sofa, er det det rene vrøvl. De vil ikke betale, jeg aner ikke hvorfor, men sådan er det i hvert fald.

STAKE7 (Khanawake Gaming Commission) advarer hermed officielt om, at tallene ikke længere vises.

Jeg modtog yderligere feedback om, at pengene er blevet fuldt ud krediteret min spillerkonto; jeg bør forsøge at hæve dem igen.

Jeg trækker derfor min advarsel om, at pengene simpelthen er forsvundet, tilbage.

Thank you very much for the update.

I fully understand your concerns and I hope the casino will be able to resolve every issue directly with you without causing avoidable delays.

Så, sidste opdatering: pengene er blevet fuldt ud krediteret mine to konti. Stake7 har udbetalt alle pengene; ingen yderligere problemer.