SupaBet Casino – generel debat (side 3)

May I recommend writing an honest review on trustpilot? Hopefully, others will read it and be warned.

I thought you'd wait for the complaint to reach its conclusion and our team would try to help. The main point is that if the casino didn't do that and we're on your side and they don't resolve the situation, then they'd get black points which is an alert for other players to watch out for. 

But once a player loses money there is nothing more to do and sometimes casinos come out unscathed.

Jeg åbnede en spillekonto hos Supabet for 10 dage siden. Jeg kunne tanke op flere gange med mit Visa-kort, i alt €1.050, og heldigvis fik jeg endelig et forsøg. Der blev foretaget to udbetalinger på €500 til min bankkonto, og alt er blevet sikkerhedskopieret lige siden. Jeg har haft tre udbetalinger på €500 i støbeskeen i en uge nu, og en saldo på €7.000 på min spillekonto. Jeg bliver ved med at få at vide, at der er et teknisk problem.

Hello, already replied to you here in this thread.

Can we try to keep conversation just in one please? 🙂

Hmm, that doesn't seem like the smartest move by the casino. But if you tell them that you want to have a closed account, then it's normal that you can reopen it in any casino. 

If you ask for self-exclusion, then it might be about something else and they shouldn't reopen your account. 

Anyway, if you can't close it for good, you can try using our services and our team will try to help you to make it impossible. 

Would you be interested?

Jeg begyndte at spille på casinoet i starten af maj, jeg indsatte 3 tusinde reais og nåede 24 tusind. Siden da har jeg haft problemer med at hæve, da de kun tillader udbetalinger på 1850 reais ad gangen, og det tager 15 dage at blive behandlet, selvom reglerne siger 3 dage.

Nogle gange skal man vente 15 dage på, at udbetalingen bliver behandlet, hvorefter den bliver afvist, og at de svarer, at det skyldtes en "teknisk fejl", og så skal man vente yderligere 15 dage.

Det største problem opstod nu, da de bad om verifikation af kontoen, og de nægter bevis for transaktion og historik.

De beder om bevis fra 10. april til 10. maj. I første forsøg sendte jeg en PDF med min komplette kontohistorik for april og maj, der viser alle indbetalinger foretaget på casinoet.

Så sendte jeg transaktionshistorikken for de sidste 4 måneder af kontoen, som blev afvist igen.

Nu har jeg sendt den individuelle kvittering for de 4 indbetalinger, jeg foretog på casinoet, sammen med PDF-filen for maj måned, som også viser de 4 indbetalinger, der blev foretaget den 2. og 3. maj. Blev afvist igen.

Der er bogstaveligt talt alle mulige data på kvitteringerne, og de nægter stadig og siger ikke engang hvorfor. Jeg kontakter support via chat, og de siger, at de ikke har adgang til disse oplysninger. Jeg kontakter dem via e-mail, og de svarer aldrig.

Jeg sendte en e-mail med 8 filer, 4 individuelle kvitteringer for de 4

indbetalinger jeg har foretaget og den komplette historik for de sidste 4 måneder på min konto og ingenting, intet svar.

Mine penge er bundet, og jeg kan ikke få nogen svar.

Jeg kan ikke oprette en klage her på Guru, den bliver ved med at give mig en captcha-fejl, selvom ingen vises.

This seems really nerve-wracking, for sure, especially if they don't provide any reason for doing so and just reject all the documents you provide.

So, please, try to clear the cache and the cookies on your computer and even try to use another browser or the incognito window to file a complaint.

I'm sorry for this inconvenience, but we've experienced some issues lately, and many players write to us that they are unable to file complaints.

You can then use this link to submit your complaint easily, and let us know if all this worked, please. Otherwise, we'll find some other way for you to file your complaint.

Disse NOVAFORGE casinoer er alle tyvagtige svindlere, ét casino værre end et andet.

So what happened to you in this particular please? Could you explain?

Hvordan går det for dig nu? Jeg har også 10.000 på min konto og har ventet på de 1500 euro i en uge.

Og min har været under behandling siden den 18., og jeg har ikke modtaget noget endnu ..11 dage.

Oh, I'm sorry. Casino didn't even tell you anything about why it's taking so long? You've been verified or not? 

From what I've seen, you've already filed a complaint and Kristina should write you back soon and investigate further. We are getting close to the time when we will contact the casino so I believe you will get your money. 

If you have an update, feel free to let me know.

Den samme tekst hver dag. De ser ud til at kopiere og indsætte.

Then I guess you'll just have to wait, although I know it's hard. Our team needs to investigate the situation and when they know everything they need to know they will contact the casino.

Jeg fik min første udbetaling efter 14 dages klager.

Hello, I am glad to hear that, but I know the second part is still missing. Good call mentioning that in the complaint too! It would be nice to hear something at least more creative from the casino's side because, the way I see it, you have not been told much.

Det var det. Den anden del af min udbetaling mangler stadig. Jeg har kun modtaget den første udbetaling i 14 dage. Og kampen for at modtage den anden del fortsætter.

Perhaps the new week will bring you an end to this unpleasant experience... I wish it wouldn't take any longer!

Den anden del blev betalt i dag. Den 5. gik det hurtigere end den første. Jeg lukkede klagen. Tak til casinoguruen.