5 måneder siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Trino Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Trino Casino – generel debat
1
2
5 måneder siden
I joined Trino Casino in April 2024 from my Irish home address and all subsequent activity at the casino was from my Irish residence.
However, when I came to withdraw, they emailed me effectively saying they had confiscated my balance of around €7000 euros and closed my account because I also have a residence in England - a prohibited country.
So although I played/withdrew etc in Ireland, the fact that I also own a second home in UK means I lose everything at the casino.
This doesn't seem fair to me - do you think I have grounds for a complaint?
5 måneder siden
Hi, so if you only played from Ireland, which is an allowed country, and not from England then I would say it's not fair if they took your money. I don't think having residency in another country should result in your winnings being taken away. It doesn't seem at all logical to me if a casino would argument something like that.
However, when you registered, did you use all the details and address you have in Ireland ?
Anyway, I would definitely file a complaint and our team will try to help you, so go ahead.
If you have any new information, be sure to let me know.
5 måneder siden
Yes, I used an Irish address and details when registering. Thanks for your advice Jaro, I will file a complaint shortly.
5 måneder siden
I would certainly go for it too, as it seems to me like a nonsensical excuse. Let me know if you have an update or what you've managed to sort out.
I hope you get your money.
5 måneder siden
Hej, jeg har erfaring med Trino casino. For omkring halvanden måned siden registrerede jeg mig hos Trino casino. Jeg har bekræftet mit id, kreditkort og faktura, hvor min faste bopæl er. Jeg spillede en turnering, jeg blev nummer to og vandt 7500 af deres penge for dem, du kan købe freespin eller bonuspenge, som du skal spinde flere gange, og du kan hæve dem. Jinal lader dig ikke engang vælge, så det er skrevet i reglerne. Jeg købte en bonus på 200 euro for beløbet på 1000 af deres gevinster og spillede hele natten. Jeg rullede over de 200 euro i bonuspenge x gange, som de bad om, og jeg endte med 540 euro. Som jeg kunne trække tilbage. Jeg modtog en e-mail om, at jeg vil have en kopi af mit identitetsdokument og bankkort, mens jeg havde alt verificeret i min profil! Jeg sendte dem en kopi af mit identitetsdokument og kreditkort, og igen to dage senere modtog jeg en e-mail om, at jeg vil have en kopi af min bankkonto og Iban igen, så jeg skrev til dem, at jeg allerede har sendt det til dem og dagen efter hævede de 540 euro, som jeg ikke kunne hæve bonuspengene, da jeg skrev til dem, at jeg rullede bonuspengene x gange efter behov, så ingen kontaktede mig. Jeg har alt fotograferet og dokumenteret, inklusive sejren og deres samtale. Jeg vil gerne spørge dig, hvor jeg kan henvende mig og indgive en klage. Dette er svindel mod spillere, tak
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hello. I can see that you have managed to file a complaint here with our team and it is already in progress. Please update it whenever you find the time, because some more questions have been asked there. You can easily do so by using this link, if you wish.
Do you have any updates regarding this case by now?
5 måneder siden
Hi hi
No there is no progress yet.
It was very strange few days ago they told me that Finance Department had figured out the issue and I should have the payment in my account within 24 hours.
Then around 2 days after they said within 4 hours.
So no progress 🤷
With respect...
Hafthor Axel
5 måneder siden
Hello, it would be a good idea to write first what happened in the casino, because you are replying to a post that was not addressed to you at all.
But obviously from the context it is clear that you have a problem with the withdrawal. So when the casino told you that you should have the money still nothing changed ? One more question, is what you are writing here now referring to Tsars Casino, which you have an open complaint against, or to Trino ?
I will wait for the answer.
5 måneder siden
Hej, ikke endnu. Jeg sendte billederne af e-mail-korrespondancen og forklaringen. Jeg venter på, hvad guruen vil give her.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Og heller ikke noget nyt fra casinoet? Jeg tror, det var det, Romi mente.
Hun bad dig også om at svare på din klage, uden at vores team ikke flytter sig, så det ville være godt, hvis du gjorde det.
Du kan gøre det ?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hej Romi, jeg skrev mellem og fotosamtale, og jeg fik ikke noget svar fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Jeg sendte ændringen og samtalen Petronela.k @guru.com
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Please let Petronela know about it in the complaint thread as well, so she will be able to move on with the case.
4 måneder siden
Does this casino pay out money? I have been waiting for 4 days and the payment has not been approved yet.
4 måneder siden
If you have a look at the user reviews, you will read that they do, probably just a bit slower, as some of the players said.
There are also 5 complaints submitted for this casino, and they did pay the players at the end.
So hopefully, you will receive your money soon as well. Is your account fully verified there?
2 måneder siden
Hej. Jeg deler min spiloplevelse. Måske har jeg rost dette casino for meget i min anmeldelse.
Trinocasino: Ingen VIP-privilegier og unfair spil
1. Ingen VIP-fordele: Jeg har nået niveau 7 ud af 8 i Trinocasino VIP-programmet og har endnu ikke modtaget nogen fordele eller bonusser, som jeg forstår, skal betales på dette stadium. Jeg har kontaktet kundesupport for at spørge, hvilke fordele jeg er berettiget til, men har endnu ikke modtaget et klart svar eller nogen egentlige bonusser.
Som jeg nævnte ovenfor nåede jeg 7 niveauer ud af 8.
Hvad blev lovet:
1
VIP kampagner
Ud over vores løbende bonusser og kampagner vil du som VIP modtage eksklusive tilbud og særlige privilegier. Du er trods alt kongen!
2
Økonomiske privilegier
Som VIP-medlem vil du modtage særlige privilegier. Vores VIP-spillere modtager højere udbetalingsgrænser og cashback-procenter, samt bedre valutakurser afhængigt af deres VIP-niveau.
3
Ingen begrænsninger
VIP-medlemmer får ekstra frynsegoder, så spil dine yndlingsspil, forbedre din strategi og hav det sjovt! Jo bedre du bliver, jo større er dine gevinster, der er ingen grænser!
4
Personlig leder
Du kan få en personlig leder, der vil behandle dig som en rigtig VIP. Du er velkommen til at stille spørgsmål, give feedback og dele alle dine tanker med din personlige leder i den 24/7 VIP-chat.
I øjeblikket har jeg kun modtaget én VIP-bonus på 500 usd for at nå niveau 7. (Og dette er en hel historie om, hvad der skete med det, men vi vil tale om det senere.) I dag, den 1. september, har jeg ingen VIP-bonusser. . Selv simple bonusser blev blokeret. Jeg har heller ikke en personlig leder, selvom jeg har ret til en efter min status.
Jeg stillede et spørgsmål i chatten og fik ikke svar. Jeg vil gerne modtage et svar fra en casino repræsentant. Hvad er VIP-niveauer til, hvis der ikke er nogen privilegier?
Kære Trinocasino supportteam,
Jeg vil gerne vide, hvorfor jeg ikke kun mangler VIP-kampagner, men almindelige kampagner er også blokeret. Dette rejser alvorlige spørgsmål og bekymringer for mig, da jeg forventede adgang til standardbonusser og tilbud.
Forklar venligst årsagen til blokeringen, og ophæv blokeringen af adgangen til delingen, hvis det er muligt.
På forhånd tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af forfatter 2 måneder siden
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Nu angående unfair play.
Trinocasino: uretfærdigt spil
Hej!
Jeg modtog en bonus på 500 USD, men desværre tabte jeg den uden selv at have omsat disse midler én gang. Kan du forklare, hvordan dette kunne ske? Er det muligt at kontrollere detaljerne i denne situation og forklare, hvad der præcist gik galt?
Så spillede jeg med mine egne penge, og situationen var den samme. Efter at have kontaktet chatten begyndte slots at give gevinster. Nu er jeg forvirret. Er dette bare en tilfældighed, eller kan du virkelig påvirke slotsens RTP?
Jeg vil gerne have en mere detaljeret forklaring på min situation. Som jeg nævnte, efter at jeg udtrykte min utilfredshed i chatten, blev resultaterne i slots forbedret. Det rejser spørgsmål om, hvordan systemet fungerer.
Kan du bekræfte, at der ikke er nogen ændringer i RTP- eller slotindstillinger efter sådanne anmodninger? Er der nogen interne algoritmer eller systemer, der kan påvirke sandsynligheden for at vinde afhængigt af spillerens aktivitet eller anmodninger om support?
Det er meget vigtigt for mig at forstå dette spørgsmål, og jeg ville være taknemmelig for din afklaring.
På forhånd tak for din hjælp.
Jeg fik ikke svar.
Lav RTP og unfair play:
På det seneste har jeg bemærket et markant fald i RTP (Return to Player) i slots, især hos udbyderen Pragmatic Play. I løbet af de sidste par spillesessioner har jeg næsten ikke modtaget nogen gevinster, hvilket rejser alvorlig tvivl om retfærdigheden af slotindstillingerne. Selvom supporttjenesten sikrer, at RTP og tilfældigt talgenerator (RNG) ikke kan ændres, efter at spillet er installeret, siger min erfaring noget andet.
Emne: Klage over lav RTP og unfair play
Kære Tirnocsino supportteam,
Jeg er en fast kunde og har altid foretrukket din service, men for nylig er jeg stødt på et problem, der giver mig alvorlig bekymring.
Jeg har bemærket, at RTP (Return to Player) for spillene, især slots, er betydeligt lav. I løbet af de sidste par sessioner har jeg næsten ikke fået gevinster, hvilket får mig til at mistænke, at slots er sat op på en sådan måde, at det minimerer afkastet til spillerne. Dette får det til at virke som om, at kasinoet er uretfærdigt over for spillerne og i det væsentlige stjæler mine penge.
Jeg beder dig om at undersøge denne situation og give mig en afklaring vedrørende RTP i spillene, samt bekræfte ærligheden af dit casino.
Kære Igor
Vi er altid glade for at opfylde enhver anmodning, du måtte have, og hvis din endelige beslutning er uforanderlig, vil den blive taget i betragtning. Vi vil dog gerne forklare dig noget: under udviklingen af et spil tilføjer spiludvikleren en tilfældig talgenerator (RNG) til programmet, som sikrer, at hver runde af spillet ikke er forudbestemt af nogen og er praktisk talt uafhængig . Når først spiludvikleren tildeler RTP til spillet, kan ingen andre ændre denne parameter. RTP-procenten anvendes ikke på én specifik spilsession, men beregnes over en distance på mere end en million spins, som er lavet af forskellige brugere på et tidspunkt i spillet. Der er ingen grund til at give op så tidligt, for hvis spillet ikke bringer dig glæde, kan du altid vælge en anden tilgang eller ændre spillet helt, er du enig? Tak fordi du kontakter Trinocasino support. Hvis du har spørgsmål, så kontakt vores online casino chat eller skriv til "> Vi er her for dig 24/7, regn eller solskin!
Kære Trinocasino supportteam,
Tak for dit svar og forklaring på, hvordan tilfældig talgeneratoren (RNG) og RTP fungerer. Jeg forstår, at RTP beregnes over en lang periode, og at intet kasino kan påvirke RNG'en, når først den er sat op af udvikleren. Men min erfaring på dit websted får mig til at tvivle på retfærdigheden af de specifikke spil, især da jeg ikke har set noget væsentligt afkast over flere sessioner.
Mit mål er ikke at finde de skyldige, men at forstå, hvad der foregår. Jeg beder dig om at foretage en revision for at sikre, at alle systemer fungerer korrekt og give mig spilstatistik for perioden 28. august til 1. september. Det er vigtigt for mig at vide, at jeg spiller på et fair og gennemsigtigt casino.
Jeg håber på din forståelse og hurtige løsning på dette problem.
Med venlig hilsen
Igor
Jeg fik ikke svar.
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Klage over Trinocasino: lav RTP, ingen VIP-fordele og unfair spil
Jeg vil gerne dele min negative oplevelse med Trinocasino, som jeg desværre ikke længere kan anbefale til andre spillere.
Lav RTP og unfair play: På det seneste har jeg bemærket et markant fald i RTP (Return to Player) i slots, især hos udbyderen Pragmatic Play. I løbet af de sidste par spillesessioner har jeg næsten ikke modtaget nogen gevinster, hvilket rejser alvorlig tvivl om retfærdigheden af spilleautomatindstillingerne. Selvom supporttjenesten forsikrer, at RTP og tilfældigt talgenerator (RNG) ikke kan ændres, efter at spillet er installeret, siger min erfaring noget andet.
Ingen VIP-fordele: Jeg har nået niveau 7 ud af 8 i Trinocasino VIP-programmet, men jeg har endnu ikke modtaget nogen fordele eller bonusser, som jeg forstår skal betales på dette stadium. Jeg har kontaktet kundesupport for at spørge, hvilke fordele jeg er berettiget til, men har ikke fået et klart svar eller nogen reelle bonusser.
Manglende gennemsigtighed og support: På trods af mine gentagne anmodninger om support, har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende forklaring eller løsning på mine spørgsmål. Dette rejser alvorlig tvivl om kasinoets gennemsigtighed og ærlighed.
Jeg mener, at sådanne handlinger fra kasinoets side er uacceptable.
Automatisk oversættelse:
1 måned siden
Dear djcentigor,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
Regarding the RTP question, it’s important to clarify that Trino is a licenced casino which operates under a strict regulatory framework. As our customer support manager previously explained, RTP values are set directly by the game providers and remain consistent for all players at all times. As a licensed casino, we are regularly audited for fairness and transparency, and we cannot, under any circumstances, manipulate or adjust RTP values for individual players or sessions. We understand that gaming sessions may not always go in your favor, but please rest assured that the outcomes of games are outside of our control, and fairness is always maintained. Sometimes luck may not be on your side, but on another day, you could be the one winning big — that’s the nature of gambling.
As for the VIP benefits, according to a system, you have already received the mandatory bonuses for reaching all of your current VIP levels. Personal VIP bonuses, on the other hand, are determined by your activity in the casino and are offered by your personal VIP manager, who has already been assigned to your account previously. The availability and frequency and size of personal bonuses are decided by the VIP manager personally and may vary depending on your current level of activity.
We hope this explanation resolves any concerns you may have had. Should any further questions arise, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for being a part of Trino Casino.
1
2
