Trino Casino – generel debat (side 4)

7 regelmæssige væddemål på tværs af fodbold og tennis foretaget over 3 dage kan næppe beskrives som mistænkelige eller uregelmæssige. Ikke desto mindre er det stadig uretfærdigt efter min mening at begrænse væddemål på denne måde og derefter stadig insistere på 3x omsætning og dermed tvinge mig til at spille casinospil, jeg ikke har nogen interesse i.

Derudover var jeg allerede verificeret i henhold til jeres system, da jeg anmodede om en udbetaling. Man kan faktisk ikke anmode om en udbetaling uden at blive verificeret. Jeg måtte derefter kontakte support, da udbetalingen ikke blev behandlet. Jeg måtte derefter kontakte KYC-afdelingen igen, som bad om en "forbrugsregning", og da jeg sendte en, ændrede de anmodningen til specifikke typer forbrugsregninger eller en kontoudtog.

En ekstremt dårlig brugeroplevelse.

Hej, når du kopierer IBAN, så har han fået et forkert nummer, så tjek venligst billedet. 0 ikke O

burde have 0, ikke O

Kære danthebettingman ,

Tak for din bekymring – vi værdsætter en åben dialog med vores spillere. Der kan lejlighedsvis blive anvendt indsatsgrænser baseret på interne politikker i risikoafdelingen, der er designet til at opretholde fairness, forhindre misbrug og overholde lovgivningsmæssige standarder. De har ingen indflydelse på det obligatoriske 3x omsætningskrav, der gælder for alle indbetalinger for at overholde reglerne mod hvidvaskning af penge. Som vi allerede har nævnt, er denne regel beskrevet i vores vilkår og betingelser og håndhæves uden undtagelse.

Hvad angår verifikation, vil vi gerne præcisere, at vores system inkluderer en totrinsverifikationsproces. Det betyder, at efter den indledende KYC er gennemført, kan der blive anmodet om yderligere dokumenter, når en udbetaling iværksættes, især til compliance-kontroller. Selvom vi forstår, at denne proces nogle gange kan føles overdreven, tager vi vores verifikationsansvar alvorligt for at sikre sikkerheden af ​​alle transaktioner.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen, og tak for at du følger vores KYC-teams vejledning. Bemærk venligst, at når en konto er fuldt verificeret, og den første udbetaling er gennemført, er yderligere verifikation ikke nødvendig. Fremtidige udbetalinger kan derefter behandles hurtigt og nemt, medmindre en ny betalingsmetode tilføjes.

Med venlig hilsen,

Trino Casino-teamet

Kære monastirskis1987 ,

Tak for afklaringen.

Så vidt vi kan se, har vores KYC-afdeling tidligere sendt en besked med vejledning i, hvordan man korrekt afgiver en ny udbetalingsanmodning. Hvis den nuværende anmodning blev indsendt efter denne anbefaling, burde vores team kunne udbetale den uden yderligere problemer.

Bare for at bekræfte, den nye udbetalingsanmodning er i øjeblikket under behandling og vil blive behandlet af vores finansteam så hurtigt som muligt i kørækkefølge. Der sendes en bekræftelsesmail, så snart den er gennemført.

Med venlig hilsen,

Trino Casino-teamet

Kære monastirskis1987 ,

Vi kan bekræfte, at IBAN-oplysningerne blev indsendt korrekt denne gang, og at din udbetaling er blevet behandlet korrekt fra vores side. Overførslen er nu på vej og burde snart kunne ses på bankkontoen.

Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed under hele processen. Hvis der er andet, vi kan hjælpe med, så tøv ikke med at kontakte os.

Alt det bedste,

Trino Casino-teamet

Okay, mange tak for din hjælp 🙏

Du ignorerer bekvemt problemerne her.

Jeg har intet problem med KYC.

Jeres proces og kundeservice er dog meget dårlig. Da udbetalingen blev iværksat, skete der slet ingenting. Ingen anmodning om yderligere dokumentation og ingen opdatering fra supporten udover at udbetalingen blev "verificeret", og jeg burde kontakte KYC (hvorfor kan de ikke gøre det på kundens vegne?). Det var først, da jeg kontaktede KYC, at de bad om det ekstra dokument og blot angav "en forsyningsregning". Da denne blev fremlagt, besluttede de sig for kun at ville have en vand- eller energiregning og tilføjede derefter en kontoudtog som værende acceptabelt, hvilket slet ikke blev nævnt ved første anmodning.

Du kan gemme dig bag dine vilkår og betingelser, alt hvad du vil, men problemet her er dårlig brugeroplevelse og dårlig kundeservice.

Kære danthebettingman ,

Tak for din afklaring. Det har aldrig været vores intention at overse dine bekymringer.

Ventetiden i din sag var relateret til en yderligere kontrol, og vi beklager oprigtigt den tid, det tog at løse problemet. Normalt sender vores KYC-team en e-mail med de nødvendige instruktioner, når der kræves yderligere dokumentation, efter at kontrolprocesserne er afsluttet – uden at spillerne behøver at følge op. Vi beklager, at det virkede anderledes denne gang. Selvom anmodningen ville være blevet sendt under alle omstændigheder, forstår vi fuldt ud, hvordan det kan have føltes som en reaktion på din egen henvendelse, og vi beklager den forvirring, det har forårsaget.

Hvad angår anmodningen om forsyningsregningen, beklager vi også, at kravene ikke blev tydeliggjort og nævnt fuldt ud fra starten. Vi vil helt sikkert tage dette i betragtning og arbejde på at forbedre klarheden i vores kommunikation for at undgå lignende situationer fremadrettet.

Vi beklager, at din oplevelse hos os var skuffende. Skulle du nogensinde beslutte dig for at prøve vores casino igen, vil vi med glæde byde dig velkommen tilbage og sikre en mere problemfri og positiv oplevelse.

Med venlig hilsen,

Trino Casino-teamet

Good afternoon,

I've had some good earnings for about a week now, but when I try to withdraw, they always take a long time. Today I get an email saying that my funds are blocked for withdrawal until the provider verifies it and that it can take from 3 to 14 working days. I'm completely freaked out!!! It's my money, when we make deposits they don't warn us about this situation and now they're blocking the money that's supposed to be ours???? Please help me. I need this money!

Boa tarde,

tive uns bons ganhos á relativamente de uma semana para cá, qual o meu espanto quando tento a retirada nao me deixam sempre a demorarem imenso tempo. Hoje recebo um email a dizer que os meus fundos tão bloqueados para retirada até verificaçao do provedor e que pode demorar de 3 a 14 dias uteis. Estou completamente passada!!! O dinheiro é meu, quando efetuamos depositos nao nos avisam desta situação e agora bloqueiam o dinheiro que supostamente é nosso???? Por favor ajudem me. Preciso deste dinheiro!

They don't do anything even by email, let alone in chat. I need my money. It's rightfully mine since I didn't even play with bonuses, it was all deposits without bonuses!

Nao fazem nada nem por email muito menos no chat. Eu preciso do meu dinheiro. É meu por direito já que nem com bónus joguei foi tudo deposito sem bonus!

Faktisk kan disse kontroller startes når som helst, og det er ligegyldigt, om en spiller bruger bonusser eller ej.

Hvis casinoet har brug for at tjekke dit spil, vil de kontakte udbyderen for at gøre det. Den negative side af det er, at det faktisk kan tage længere tid. 🤷‍♀️

Må jeg spørge, om det er første gang, du har anmodet om en udbetaling fra dette casino?

2 withdrawals were made after 8 days and now I can't get the money out.

I'm sorry, but waiting 14 working days??? For money that is ours and without prior warning that this could happen?

I need my money, if I didn't I wouldn't play!

2 saques foram procedidos passado 8 dias e agora nao consigo retirar este dinheiro.

desulpe mas aguardar 14 dias uteis??? Por dinheiro que é nosso e sem haver um pré aviso que isso poderia acontecer?

eu preciso do meu dinheiro, se nao precisasse nao jogava!

I've been waiting since the 15th, this is not normal...

Desde dia 15 a aguardar isto nao é normal…

The total amount was 6,500, they gave the first 1,000 and now it's been going on for two weeks!

O valor total eram 6500, deram os primeiros 1000 e agora esta procaria, ja ando nisto faz duas semanas!

Honestly, a very dubious platform and I've never experienced this in other online casinos. They do everything they can to delay payments!!!

Sinceramente, plataforma muito duvidosa e nunca tal me tinha acontecido noutros casinos online. Fazem de tudo para adiar os pagamentos!!!

Jeg forstår din frustration, men prøv venligst at falde til ro så meget som muligt.

Online gambling bør kun betragtes som en hobby, lad os sige, og intet andet. Så hvis du siger, at du virkelig har brug for pengene, lyder det som om, du har taget det lidt anderledes.

Det er selvfølgelig normalt, at alle vil have deres gevinster; misforstå mig ikke, men checks fra spiludbydere er ikke usædvanlige, når man spiller på online casinoer.

Vores klageteam vil undersøge din sag grundigt, og forhåbentlig vil du snart kunne hæve resten af dine penge. Bare prøv venligst at være lidt tålmodig, selvom det ikke er nemt. 🙏

Okay, I can agree with that, but without warning that this could happen? I've played quite a few games and they're going to send all the providers??? Up to 14 working days? I'm sorry, but I think this is a ploy to avoid paying out the rest of the money.

BEWARE EVERYONE WHO PLAYS HERE!!!

If in the meantime they pay me the funds and resolve this quickly, I'll be the first to come here and say so, but be careful, as I haven't been warned, many players may not be. Today is the 3rd working day and so far NOTHING

Ok até posso concordar, mas sem aviso prévio que isso podia acontecer? Joguei em bastantes jogos vão enviar aos provedores todos??? Até 14 dias uteis?? Desculpe mas isso acho que são manobras que estão a fazer para não pagar o resto do dinheiro

CUIDADO A TODA A GENTE QUE JOGAR AQUI!!

Se entretanto me pagarem os fundos e resolverem isto de uma forma rápida também serei a primeira a vir aqui e dizer mas cuidado pois como nao fui avisada muitos jogadores poderão nao ser. Hoje é o 3 dia util e até agora NADAAAAAA

still without any kind of resolution.

ainda sem qualquer tipo de resoluçao.

De kan ikke sende nogen advarsler, du ved. Hvis der er uregelmæssigheder i en spillers spil, vil spiludbyderen fortsætte med disse kontroller.

Jeg krydser også fingre for, at din udbetaling snart sker, så lad os endelig vide, hvordan det går her. 🤞🙏

I still haven't had any help from the complaints. There was no irregularity because I put in a lot of money and have been running normally. In the meantime, there has been no satisfaction from the site either.

Inda nao tive nenhuma ajuda por parte das reclamaçoes. Irregularidade nao houve pois coloquei bastante dinheiro e tive a rodar normalmente. Entretanto tambem nao ha aqui nemhuma satisfaçao por parte do site