Vegasino Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Vegasino Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Jeg har forsøgt at bekræfte en konto hos Vegasino casino i omkring tre dage. Jeg har et indskud til at hæve og intet, der er ingen måde efter at have uploadet alle de dokumenter, de beder mig om, de bliver ved med at bede mig om at sende mine korttransaktioner igen og igen, det virker som en joke for mig... Jeg har sendt en tusind e-mails og ingen har løst noget for mig...

Hi, so what is the specific problem with what you are sending to the casino? Do they keep rejecting it based on something or haven't they even seen it yet? It would probably be best to find out why they keep asking the same thing if you've sent it to them several times. We give casinos 14 days to verify a player and if they don't, by all means write and we'll try to help. 

I will wait for a reply. 

Hej Jaro, problemet ser ud til at være, at de dokumenter, de beder mig om, er bevægelser fra mit bankkort i PDF, men min bank sender mig ikke de ting i PDF, kun i et format, som jeg selv kan se, fordi jeg er i Spanien og her har vi databeskyttelse, og vi bør og kan ikke dele den type private oplysninger med nogen. Alligevel har jeg konverteret det til PDF med en konverter, men sådan vil kasinoet ikke have det. Så jeg ved ikke hvordan jeg kan få dem til at se grund, jeg ville sætte pris på din hjælp. Tak.

Did you try to communicate with the casino about this issue? What was their answer to that?

Maybe try to ask at your bank as well, and if you see that it is going nowhere, let us know, and our complaint team will try to help to sort it out.

Hej Romi, jeg har kontaktet casinoet mange gange og forklaret sagen... De tilbyder altid undvigende svar og ting som at verifikationsreglerne er dem, og at de er meget kede af det... Jamen, der er ingen løsninger. Nu prøver jeg med banken at se, om jeg har mere held med dem, og de giver mig de pokkers dokumenter... Jeg vil holde dig orienteret og mange tak for dit råd.

Hello,

In light of the challenging circumstances, I was considering asking the bank itself too. The only thing that stops you from moving forward, in my opinion, is your banking history. Is that correct? Perhaps your bank will find a way to supply you with such a document.

For example, I receive this PDF file every month in my email box, and despite the fact that I am not familiar with Spanish standards, I would like to hope your bank can create one for you too.

I wish you a quick solution!

God eftermiddag!! Min situation er stadig den samme eller værre... Efter at have kæmpet med min bank kan jeg ikke få dokumenterne, deres svar er at de ikke kan sende mig det jeg beder om i pdf og de kommer ikke ud derfra. Jeg har alle skærmbillederne, da de fortæller mig, at det ikke er muligt. Jeg kan downloade det i et andet format og konvertere det til pdf. Jeg har åbnet den, og den ser perfekt og klar ud, og det er det, de spørger mig om, men kasinoet vil ikke have det på den måde og afviser det igen... Jeg er desperat, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere, Jeg føler, at jeg kommer til at miste de penge, jeg skal hæve. Hjælp venligst!!!! Tak

So do I understand correctly that you have asked your bank for the monthly statement in PDF format and they refused to send it to you?🤷‍♀️

It really seems strange because it is a standard document banks usually send to their customers.

Please try to file a complaint here with our team, if you feel that you really can't move forward, and we'll try to get it sorted out together.

What do you say?

Follow this link, please, to do so, and let us know how you go.

Desværre, hvis dette er tilfældet, nægter de at give det til mig.... Mange tak for den modtagne hjælp. Vi håber, at alt dette vil blive løst i løbet af de næste par dage, og jeg kan meddele, at alt er i orden, og sagen er afsluttet. Mange tak!!!

We're always glad to help, if possible.

Please don't forget to update your complaint and provide the answers needed so we can continue in resolving it.

We'll wait for the updates.

Godmorgen! Jeg har anmodet om 3 udbetalinger siden den 29. november, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge! Jeg har været i kontakt med livechatten 22 gange og yderligere ti gange via e-mail, og de bliver ved med at fortælle mig de samme ting, at de værdsætter min tålmodighed, og at jeg vil få pengene. De bad mig ikke om bekræftelse, selvom jeg har sendt dem et skærmbillede, der siger, at min konto ikke behøver bekræftelse. Kan du hjælpe mig?

Hi!

I imagine this is quite stress you've found yourself in.

You have been waiting for almost two weeks, which we under certain circumstances considered a resonable deadline for fulfilling the payout.Another intriguing detail is hidden in the complaint: "Despite repeated contact with the casino, they receive automated responses claiming the bank is unresponsive, while the bank denies any communication from the casino."

Can you perhaps ask the casino for a transaction number? The complaint team will investigate the issue, but I personally recommend obtaining transaction details directly from the casino. I'd say it should not be that hard for them if they claim that the bank is being unresponsive, thus it is not "their fault." Might be handy for later use. Have you tried that already, please?

Serviceafdelingen fortæller mig, at de ikke har kontakt til valutaafdelingen, så de kan ikke hjælpe mig. De siger bare, at jeg skal være tålmodig. Jeg bad dem kontakte valutaafdelingen, og de fortalte mig, at det ikke var muligt

God aften! Jeg har anmodet om 3 hævninger på €500, og jeg venter stadig, 9 arbejdsdage er gået, og hver dag fortæller de mig det samme.

I can see in your complaint that the verification is not required at this casino. Right?

But I couldn't understand if this is your first withdrawal attempt there. Is it so, please?

I hope they will be able to solve it before the 14-day time period, so no intervention from our team will be needed and you get the money all okay.

Ja tak! Min første upload er.

Hello, I just spotted you mistaken the casino with another one, so I hope you won't mind me clearing up the other thread. Don't worry, you don't have to think about that. 🙂

Now back to the latest events:

When you speak about the service department, is this a bank department, or rather a casino's, please? I would say both versions are possible, but I would vote for it to be the casino service department because it makes a bit of better sense. One way or another, is there any other payment option you may use to get the money out of the casino? In my opinion, if the casino, for any reason simply "can't reach your bank," should seek out alternatives.

And I'm sorry to see it's turned out to be that problematic... Let's hope the casino will come up with something soon.

Med kortet jeg lavede en indbetaling, anmodede jeg om en udbetaling, som jeg gør i alle kasinoer. Og pengene kommer ind med det samme. Nu holder jeg lukket i 2 uger. I morgen er det den 14. dag