Welle Casino – generel debat (side 2)

Ja, de fiksede det, selvom det ser ud til at fejle ret ofte, men generelt er jeg meget tilfreds indtil videre. Jeg spillede lidt mere, og jeg har øget mine samlede gevinster til 19k i alt.

Må vente til slutningen af ​​måneden med at hæve de resterende 9.000 og så skrive en positiv anmeldelse.

Hvilke slags spil spiller du normalt der?

Hold os endelig opdateret om, hvordan det går, tak.

Jeg spiller spilleautomater, 99% af tiden.

Jeg har lige anmodet om en udbetaling igen, og jeg har modtaget 10.000 indtil videre, og jeg venter på yderligere 16.000 (jeg spillede mere og var heldig).

Jeg kan se, du er meget heldig. ☘️

Efter den slags periode ville jeg nok give op i casinoerne i et stykke tid, fordi jeg tror, ​​man ikke altid kan have held, og det er meningsløst at være grådig og altid ville have mere. Nogle gange giver det bagslag, og det er den modsatte side.

Men tillykke med alle dine præstationer og sejre, håber du også vil klare dig godt i fremtiden. 😀

Giv os en opdatering om, hvordan det går med udbetalingerne. 🙂

Ja, jeg er heldig i øjeblikket.

Selvfølgelig ved jeg, at casinoet altid vinder i det lange løb, og jeg takker dig for at være beskyttende, jeg sætter pris på det.

Udbetalinger går fint. Har aldrig haft problemer. Jeg er også gået op i niveau, og det tager maks. omkring 5 timer at behandle dem. Alt går godt.

Fantastisk, lad det fortsætte på samme måde, og jeg tror, ​​at du vil passe på det, så du får mest muligt ud af de penge, du vinder.☘️

Er der en grund til, at jeg er blevet ignoreret af Welles sikkerhedsafdeling de sidste FIRE DAGE ? Sagen er yderst alvorlig og stammer tydeligvis fra en fejl begået af Welle Casino og dets betalingsudbyder.

Jeg har allerede forsøgt at indgive en klage til Casino Guru, men er blevet informeret om, at de ikke kan hjælpe med dette juridiske problem. Jeg sendte derefter to e-mails til Casino Guru, som indtil videre forbliver ubesvarede.

Er der en grund til denne manglende respons?

Jeg beder blot om hjælp – specifikt om at Welle Casino kontakter mig og hjælper med at løse et problem, der 100% var forårsaget af dem.

Endnu engang beder jeg respektfuldt om jeres støtte.

Hej,

Det er desværre sandt. Jeg har også svaret på din e-mail. Hvis sagen er baseret på juridiske aspekter, bedes du kontakte en advokat, da vi ikke kan hjælpe dig.

"Trin 2: Indledende klageanalyse

Alle nye klager behandles af en klagespecialist fra vores førstehjælpsteam, som er dedikeret til at vurdere nye klager. Denne specialist vurderer hurtigt situationen og afgør, om klagen opfylder vores kriterier for at blive offentliggjort. Generelt offentliggør vi alle klager modtaget af spillere, medmindre det er tydeligt, at klagen:

8.… omhandler problemstillinger relateret til betalingsudbydere eller spiludbydere.

Hej Radka,

Jeg har allerede svaret på din e-mail, men jeg har stadig et spørgsmål, som jeg mener bør diskuteres åbent.

Problemet er tydeligvis relateret til Welle Casino. Hvordan kan det ikke betragtes som forbundet med casinoet, når mine gevinster blev udbetalt fra en privat bankkonto – en konto, der nu er forbundet med hvidvaskning af penge? Som følge heraf er jeg nu også anklaget.

Alt, hvad jeg beder om, er, at casinoet bekræfter, at de penge, jeg modtog, faktisk var legitime casinogevinster. Intet mere. Jeg synes ikke, det er for meget at bede om, i betragtning af hvad jeg går igennem lige nu.

Men nu er jeg blevet fuldstændig ignoreret i fire dage. Ingen svarer længere. Hvordan kan dette ikke påvirke casinoets vurdering, især når alle andre brugere potentielt kan løbe den samme risiko? Jeg har virkelig brug for en forklaring på det.

Hej,

Hvis du ikke har noget imod det, vil jeg ikke svare på dine e-mails, fordi det, som du sagde, er at foretrække at være åben om det, og det er jeg enig i.

For at være helt klar, hvis vi ikke kan imødekomme din bekymring, hvilket vi ikke kan, vil den ikke blive undersøgt, mine kolleger vil ikke træffe en afgørelse, og det vil ikke påvirke sikkerhedsindekset. Vi er ikke en officiel bankmyndighed eller licensmyndighed; derfor kan vi simpelthen ikke undersøge udbetalinger eller betalingsudbydere. Jeg beklager.

Selvom jeg forstår, at det ofte er svært at acceptere, er sikkerhedsindekset baseret på dokumenterede fejl snarere end forholdsregler. En sådan isoleret retssag har desværre ikke meget til fælles med casinoets sikkerhedsindeks. Så vidt jeg ved, har du modtaget betaling. Hovedformålet med sikkerhedsindekset er i bund og grund at afgøre, om spilleren vil modtage betaling.

Dine forumindlæg kan vel tjene som en advarsel for alle, der i sidste ende får øje på lignende tegn.

Jeg aner ikke, hvem der har anklaget dig for hvidvaskning af penge, men næste gang er det måske mere sikkert kun at spille på casinoer med licens fra GGL, gætter jeg på.

Jeg har medfølelse, men vi kan ikke hjælpe dig med dette. Kontakt venligst en advokat. Dette er virkelig en alvorlig sag og bør eskaleres.

Hej Radka,

Dine udtalelser giver perfekt mening, og jeg forstår dit synspunkt. Men synes du ikke, det er casinoets ansvar at sikre, at deres betalingsudbydere er fuldstændig sikre, så situationer som den, jeg står over for, ikke opstår i første omgang?

Jeg blev officielt kontaktet af politiet, hvorfor jeg straks involverede en advokat.

Lad mig gentage mig selv tydeligt:

Alt, hvad jeg beder Welle om, er en officiel bekræftelse på, at den udbetaling, jeg modtog, var legitime casinogevinster. Derudover ville jeg sætte pris på at få oplyst en kontaktperson for den betalingsudbyder, der forårsagede alt dette.

Helt ærligt, Radka – er det virkelig for meget at bede om?

Jeg har ventet i fem dage nu og har ikke modtaget noget svar. Jeg havde håbet, at Casino Guru i det mindste kunne hjælpe med at fremme kommunikationen. Jeg forstår, at du ikke er forpligtet til at gøre det, men i betragtning af problemets alvor tænkte jeg, at det måske stadig var muligt.

Det er alt, hvad jeg spørger om.

Nu skal jeg bare vide, om du kan hjælpe mig med dette – eller om du ikke vil.

Som sagt, ville jeg være mere end taknemmelig.

Med venlig hilsen

Tak for din opfølgning.

Jeg forstår, hvad du beder casinoet om. At kræve sådan et dokument går langt ud over casinoets vilkår og regler, som er vores primære bekymring.

Som jeg ser det, er du mistænkt af en tredjepart eller myndighed, ikke af casinoet. Det er et helt andet omfang.

Jeg hader at gentage mig selv, men du bør konsultere en advokat.

Vi er ikke i stand til at undersøge den juridiske sag. Derfor har vi i klageinstruktionerne anført, at vi ikke undersøger casinoers betalingsudbydere; vi har ingen værktøjer eller myndighed til at gøre det. Det samme gælder de moralske implikationer af dette spørgsmål. Vi er ikke klar over, hvad og hvordan det skete for dig, og vi er ikke i stand til at finde ud af det.

Kender du til en advokat, du kan bede om rådgivning?

Der er en specifik forumtråd med fokus på juridiske sager, primært mod casinoer, men jeg gætter på, at du kan prøve at finde nogle tips der.

https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--betaling-er-ikke-frivillig

Helt ærligt, der er andet jeg kunne gøre for dig

Hej Radka,

Som jeg nævnte før, har jeg allerede hyret en advokat til at håndtere de juridiske aspekter af denne sag.

Så ifølge din vurdering er casinoet ikke ansvarligt for de betalingsudbydere, de vælger at arbejde med? Og hvis disse betalingsudbydere for eksempel nægter at udbetale mine gevinster eller forårsager problemer som det, jeg står over for i øjeblikket, har casinoet så ingen forpligtelse til at hjælpe mig? For hvis det er tilfældet, kan ethvert casino teknisk set bare sige, at betalingsudbyderen ikke behandlede udbetalingen, spilleren får ingenting, og casinoet går derfra uden ansvar, fordi det hele hviler på betalingsudbyderen?

Lad mig gentage mig selv – jeg forventer ikke, at Casino Guru vil yde mig nogen form for juridisk bistand. Jeg ville ikke engang have kontaktet jer, hvis Welle Casino blot havde fulgt op med mig. Men da jeg nu er blevet fuldstændig ignoreret og efterladt uden hjælp på grund af et problem, der tydeligvis var forårsaget af Welle Casino (eller deres udbetalingspartner), tænkte jeg, at jeg ville kontakte Casino Guru for at spørge, om I kunne hjælpe mig med at genetablere kontakten. Det er alt, jeg beder om.

Alt, hvad jeg beder dig om, er, at du venligst beder Welle Casino om at kontakte mig igen og løse sagen via e-mail .

Den sidste besked jeg modtog fra Welle Casino sluttede med følgende:

"Du kan være sikker på, at alle dokumenter, du fremlægger, vil blive behandlet med den største fortrolighed og udelukkende brugt til at samarbejde med myndighederne for at hjælpe med at løse denne sag."

Vi sætter pris på jeres samarbejde og er fortsat forpligtede til at støtte jer gennem denne proces."

Siden den besked har jeg ikke hørt fra dig – det er nu 5 dage siden. Det er den eneste grund til, at jeg kontaktede dig.

Hvis du ikke er i stand til – eller villig – til at hjælpe mig blot med denne anmodning om at genoptage kontakten, så forstår jeg måske ikke hvorfor, men jeg har intet andet valg end at acceptere den.

Jeg tror ærligt talt, at jeg har dækket det hele nu.

Som jeg forklarede dig i din e-mail, er klageprocessen ikke en måde at få adgang til vores kontakter. Vi kan ikke sætte dig i kontakt med casinoet. Vi kan ikke dele nogen kontakter med dig.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig.

Hej og tak.

Siden vi kender hinanden ret godt, har jeg en lille tjeneste. Dette er ikke Instagram.

Kunne du venligst skrive dit indlæg præcis som den person, du er, så vi kan tale om det? Ud fra denne "vurdering" har jeg ingen idé om, hvad du lærer, eller hvad der sker med dig direkte.

Det er svært at svare på sådan noget.

Jeg ved ikke præcis, hvad problemet er, hvis det var godt skrevet!!! Men under alle omstændigheder har jeg slettet det.

Hej, det er Radka. Kan du huske mig? Du behøver ikke at opføre dig sådan her. Jeg tror, ​​vi er forbi det.

Fokuser venligst på det, jeg skrev til dig. Efter min mening har du misforstået mig fuldstændigt. Du har nu fjernet "Instagram-opslaget". Jeg foreslår, at vi fokuserer på dine oplevelser på dette specifikke casino. Kunne du dele dem med mig? Jeg er her for at hjælpe.

Er tilbage på mandag, vi ses senere.

Har de ret til kun at lukke kontoen i 7 dage, på trods af at de har anmodet om at lukke den permanent på grund af ludomani via livechat?

Hmm,

Det handler normalt ikke om at have retten til at gøre noget, men snarere om den præcise situation og en retfærdig tilgang. Så jeg mangler detaljer om, hvad der skete. Det er svært at sige.

Hvis du følger vilkårene og rapporterer dit spilleproblem specifikt som angivet i reglerne, vil jeg sige, at pointen med permanent selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed er at lukke kontoen permanent.

Hvordan specifikt annoncerede du anmodningen, og hvilket svar fik du? Hvad skete der bagefter? Jo flere detaljer du giver, desto bedre er dine chancer for at finde den ideelle fremgangsmåde.

Siden du har indrømmet problemet, får du så nogen hjælp? Du ved, arbejde og fitnesscentret, du nævnte i den anden tråd, er en god start, men måske kan en professionel hjælpe dig med at undgå hasardspil mere effektivt, så du ikke behøver at bekymre dig om lignende spørgsmål. Til sidst.